Flujogramas

Ing. Javier Alberto

Manrique Quiñonez
CIP N°48354
 Objetivo de la clase
Aprender a elaborar un flujograma o diagramas de
flujo en contexto de empresas productivas o de
servicio.
Antes de mejorarlo primero hay que entenderlo !!!
 ¿Qué es gestión por procesos?
Es una forma de gestionar (planificar, organizar, dirigir y
controlar) una organización mediante una cadena de procesos
que cruzan de forma secuencial y transversal a las diferentes
unidades de organización para contribuir con el propósito de
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, así
como el logro de los objetivos institucionales.
 Proceso
Secuencia de actividades interrelacionadas y repetitivas
realizadas por diferentes áreas de la organización que
transforman entradas y salidas y producen un producto o
servicio que tiene valor para el cliente (interno o externo).
 Modelos

Bla, bla, bla, bla, bla,

Modelo narrativo bla, bla, … bla

Modelo gráfico
Flujograma

Un flujograma o diagrama
de flujo es un modelo
gráfico que representa la
secuencia lógica de la
realización de las actividades
de un proceso.
 Flujograma
Utilizan símbolos gráficos para representar las diversas
actividades (¿qué se hace?), las personas o áreas que
participan, la secuencia de las actividades (¿Cómo se hace?)
y la circulación de datos.
 Utilidades del flujograma
Permite ubicar problemas establecer recursos, coordinar
acciones, delimitar tiempos, corregir cuellos de botella,
agregar actividades faltantes, aclarar actividades o
responsabilidades confusas, así como eliminar trabajo
innecesario.
 Utilidades del flujograma
Permite comprender la secuencia de actividades que
componen un proceso, dado que los modelos gráficos son
más comprensibles que los modelos narrativos (texto) incluso
para personas no familiarizadas.
 Utilidades del flujograma
Permite mejorar la gestión de la organización a través de
indicadores operativos.
 Utilidades del flujograma
Establece las responsabilidades y funciones de cada uno de los
participantes que intervienen en los proceso. Los agentes
involucrados pueden observar el modelo gráfico y rediseñar la
secuencia de las actividades.
 Utilidades del flujograma
El flujograma es empleado para comprender un proceso e
identificar las oportunidades de mejora.
 Flujograma
Facilita el diseño nuevos procesos que incorpora las
mejoras.
 Importancia de lo flujogramas
Permite mostrar las mejoras agregadas al proceso antiguo.
 Flujograma
Respecto a los flujogramas: apoyan la formación facilitando la
comunicación entre los participantes difundiendo de manera
clara y concreta la secuencia lógica de las actividades del
proceso mejorado para su posterior ejecución.
 Tipos de flujogramas
Los flujogramas pueden ser de tipo matricial o de tipo lineal:
Tipo lineal:
Las actividades del proceso aparecen secuenciadas una
debajo de la otra.

Tipo matricial:
Los participantes que intervienen en el proceso aparecen en
el lado izquierdo del diagrama y las actividades
desempeñadas se encuentran subordinadas a ellos.
 Representación de los flujogramas

Flujograma lineal (diagrama BPMN

de flujo)
 Business Process Model And Notation (BPMN)

En español, Notación (lenguaje) para modelado de

procesos de negocio, es una notación gráfica estandarizada
que permite el modelado de procesos de negocio, en un
formato de flujo de trabajo (workflow).
BPMN 2.0
Herramientas BPMN
Herramientas BPMN
 Herramientas BPMN

Invitar al Diagnosticar Citar para Aplicar Pagar la

diagnóstico salud dental atención tratamiento atención
Herramientas BPMN
 Símbolos del Flujograma lineal
Los flujogramas utilización de símbolos para
representar las diversas etapas del proceso, las
personas o sectores implicados, la secuencia de las
actividades y la circulación de documentos y de
datos.
 Símbolos de flujogramas lineal
Inicio/Fin: Indica el inicio y el final del diagrama de flujo.
Está reservado a la primera y última actividad. Un proceso
puede tener varios inicios y varios finales.
Actividad: Se utiliza para definir una actividad y/o tarea.
Debe incluir siempre un verbo de acción (infinitivo).
Decisión: Se utiliza cuando para tomar una decisión y
representa el hecho de efectuar la selección de una
alternativa específica de acción. Incluye una pregunta.
Fechas: Se utiliza para conectar los símbolos y representar
la secuencia lógica de ejecución de las actividades.
Conectores: Conectar los símbolos del flujograma.
Símbolos de flujogramas lineal
 Construcción de los flujogramas
Para construir adecuadamente un flujograma se
deben realizar los siguientes pasos:
 Conformar el equipo de mejoramiento de procesos.
 Determinar el proceso y/o servicio entregado al cliente.
 Determinar el punto inicial y final del proceso.
 Listar las actividades y describir las actividades que
conforman el proceso. Localizar y anotar puntos de
decisión y actividades que deriven de las alternativas.
 Identificar los agentes que ejecutan cada actividad y
decisión
 Dibujar la secuencia de actividades. Preguntarse. ¿Cuál es
el siguiente paso o actividad? ¿Quién lo hace? ¿Hay alguna
decisión que se debe tomar?
 Retroalimentación para mejora del proceso.
 Construcción de los flujogramas
Errores frecuentes
Los errores más frecuentes a la hora de construir un
flujograma y que habría que evitar son:
Flujograma incompleto que incluye el olvido de
conectores
No hay armonía en la presentación de los
símbolos.
Definir actividad sin incluir un verbo de acción.
No comenzar o terminar con él símbolo adecuado.
Flujograma en sube-baja.
Entrecruzar las fechas.
Ejemplo de flujograma lineal
Ejemplo de flujograma íneal
Ejemplo de flujograma lineal
Software de dibujo vectorial
 Software de dibujo vectorial
El dibujo vectorial es un término que describe cualquier dibujo
realizado con un software de ilustración vectorial, que crea
objetos partir de gráficos vectoriales y que son imágenes
creadas con fórmulas matemáticas. Los gráficos vectoriales
permiten crear gráficos funcionales que pueden escalarse a
cualquier tamaño. En comparación, los dibujos rasterizados
(también conocidos como mapa de bits o imágenes rasterizadas)
se crea con pixeles coloreados. Si amplías demasiado un dibujo
basado en pixeles de un archivo rasterizado y se verá con mala
definición, mientras que un dibujo vectorial se puede ampliar a
cualquier tamaño sin afectar negativamente a su apariencia. Esta
independencia de resolución permite que los dibujos vectoriales
se empleen de diferentes maneras, de ilustraciones pequeñas a
grandes afiches publicitarios.