TIPOS DE

CONSUMIDORES
Ing. Ana Elizabeth Cobos G. PhD ©
 Tipos de consumidores
◦ Los diferentes tipos de consumidores constantemente cambian sus tendencias,
aunque su comportamiento suele presentar similitudes.
◦ Conocer estas características les ayudará a saber cómo atraerlos a su empresa.
Muchos de ellos tienen muy claro qué es lo que desean; otros, no tanto.
◦ Todos los consumidores necesitan algo, y están buscándolo. Si quieren saber cómo
llegar a ellos de forma eficaz, primero debemos entender cómo se clasifican, cuáles
son sus valores y, sobre todo, identificar lo que no les gusta.
 ¿Qué son los consumidores?

◦ Un consumidor es una persona con una serie de necesidades fisiológicas y de

bienestar, las cuales cubre con un intercambio de dinero con un proveedor de
productos y servicios.
◦ Las compras que realiza también son para obtener placer, entretenimiento,
satisfacción, reconocimiento o aceptación social. Así que sus necesidades pueden ser
físicas o psicológicas.
◦ No hay que confundir a un consumidor con un cliente: el primero realiza una compra
a una marca, pero eso no implica que volverá a hacerlo, como posiblemente un
cliente sí lo haga. Por ello, es importante conocer la tipología del consumidor.
5 características principales de los consumidores

1.Tienen un perfil.
2. Son activos.
3. Comparten su opinión.
4. Exigen beneficios.
5. Siguen o abandonan.
 10 tipos de consumidores
1. Consumidor impulsive
2. Consumidor escéptico
3. Consumidor optimista
4. Consumidor tradicional
5. Consumidor emocional
6. Consumidor práctico
7. Consumidor active
8. Consumidor indeciso
9. Consumidor buscador de experiencias
10. Consumidor buscador de ofertas
Ejercicio en grupo de estudiantes
◦ 1. Aplique el tipo de consumidores a posibles ventas que se puedan realizar en la
empresa que ustedes seleccionaron.
◦ 2. En dónde centran la atención los consumidores.
◦ 3. Cuáles son sus características de cada tipo de consumidor.
◦ 4. Cómo atraerle a ese tipo de consumidor
◦ 5. Detalle un ejemplo de mensaje que construiría para el tipo de consumidor.
◦ 6. Cómo sería su trato hacia el tipo de consumidor
◦ 7. Qué recomienda en caso se suscite un inconveniente/obstáculo/discusión/ según el
tipo de consumidor.