MÓDULO N° 4

DESARROLLO PERSONAL

Programa de Formación Inicial – Fase I

Julio – 2020
 DISEÑO DE LA SESIÓN

SESIÓN: DESARROLLO PERSONAL

DURACIÓN: 1 hora.
 Generar una relación de confianza entre el cuidador principal y familias de manera respetuosa, afectuosa y oportuna.
 Conocer la importancia de la autoestima, comunicación y la empatía para su desarrollo personal y de las familias.
OBJETIVO:  Poner en práctica lo aprendido sobre desarrollo personal en el trabajo diario no presencial con las familias para mejorar
la confianza.
 Aprender a desarrollar algunas pautas claves sobre desarrollo personal para mejorar la relación con los cuidadores principales.

1. La Autoestima
 ¿Qué es la Autoestima?
 Autoestima y trabajo
2. El Elogio y su importancia
 ¿Qué es el elogio?
 ¿La retroalimentación y el elogio al Cuidador Principal?
 ¿Qué implica el Elogio?
3. La Comunicación
 La comunicación Verbal
 La comunicación verbal escrita
4. La comunicación Efectiva
 ¿Qué es una comunicación efectiva?
CONTENIDOS:
 Pautas para un mensaje efectivo
 Cuidados antes de la comunicación
5. Importancia de las Preguntas abiertas
 ¿Qué son preguntas abiertas?
 Ejemplos de preguntas abiertas
6. Escucha Activa
 ¿Qué es la escucha activa?
 ¿Cómo logramos mantener una escucha activa?
 ¿Qué debemos tener en cuenta para mantener una escucha activa con las familias
7. La Empatía
 ¿Qué es la empatía?
 ¿Qué características tienen las personas empáticas?
 1. La comunicación verbal y asertiva es una oportunidad que tenemos para entablar relaciones interpersonales positivas con el cuidador
principal y las demás personas.
MENSAJES 2. Los mensajes empleados durante la comunicación telefónica deben ser claros y precisos, para entablar una comunicación
CLAVES: Efectiva con el cuidador principal.
3. El elogio debe ayudar a la mamá a sentirse confiada, valorada y motivada a seguir realizando aquellas acciones que contribuyen al
desarrollo de su niño.

MOMENTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD RECURSOS METODOLÓGICOS TIEMPO

En la sesión virtual sobre Desarrollo Personal vas a encontrar temas que te van ayudar a
mejorar tu desarrollo personal y poner en práctica en tu trabajo diario, así mismo podrá
compartir con las familias lo aprendido; la sesión contiene los siguientes temas:
1. La Autoestima.
2. El Elogio y su importancia
Presentación 3. La comunicación 10 minutos
4. La Comunicación Efectiva
5. Importancia de las Preguntas abiertas
6. Escucha Activa
7. La empatía
Por cada tema se presentan contenidos utilizando la herramienta Padle, los cuales serán
revisados por los y las participantes.
Reflexión:

Para la reflexión el Acompañante Técnico realizará las siguientes preguntas:

Reflexión, Análisis y 30 minutos

¿Cómo elogiarías a la Madre de ¿Por qué es importante la
Construcción del
Juan por las actividades que Escucha Activa? Y que
conocimiento viene realizando con él?? cuidados debes tener

El Acompañante Técnico refuerza cada una de las preguntas y elogia al Actor Comunal
por lo que viene realizando y termina con la siguiente reflexión.

Para los que sabes esperar hay siempre una maravillosa

llegada. Las cosas buenas vienen con paso lento.
 Para la construcción del Conocimiento se ha creado los contenidos a través de la
herramienta Padle, que servirá para poder compartir con los actores comunales que
cuentan con celular tipo smartphone para ello se utilizar el siguiente enlace:

https://padlet.com/programanacionalcunamas2020/ryydb3i2um8b2y3u

Construcción del
Para reforzar el conocimiento del Actor comunal se ha elaborado la cartilla impresa con 30 minutos
conocimiento
los temas tratados en el enlace de contenidos.
 Se realizará la autoevaluación de la sesión, la cual constará de 10 preguntas referidas
a los contenidos tratados.
Evaluación Al final de la cartilla autoinstructiva se encuentran las respuestas correctas de la Autoevaluación 20 minutos
autoevaluación, a fin de que el/la participante las compare con las respuestas que
marcó en la autoevaluación.
 CONTENIDOS DE LA SESIÓN
AUTOESTIMA
¿Qué es la Autoestima?
Es un conjunto de conocimientos, pensamientos,
sentimientos y comportamientos dirigido a ti mismo,
es ver tu forma de ser, como es tu cuerpo y
carácter, tu forma de pensar es hacerte una auto
evaluación.
Importante que debes saber
Existe un componente importante cuando
hablamos de la Autoestima que es el componente de la
conducta, donde están tus habilidades y
competencias que tú has desarrollado y que lo
demuestras a diario, es por ello que cuando realices
las llamadas telefónicas a las familias es importante
que demuestres tus conocimientos para que la
familia confíe en ti y se sienta segura.
Autoestima y Trabajo
La autoestima tiene una poderosa influencia en el
logro de tus objetivos personales y en tu trabajo. Si
tienes una alta autoestima te vas desempeñar
mucho mejor a diferencia de otras personas que
pueden tener una baja autoestima, así mismo tú
vas a trasmitir la actitud de alta autoestima a las
familias y vas a lograr tus propios objetivos y
objetivos institucionales.
Por ello es importante tener en cuenta lo siguiente:
 Apoyarte en todo momento en
Acompañante Técnico ante situaciones
difíciles.
 Mostrar en todo momento respeto con tus
compañeros de trabajo y las familias.
 Brindar confianza a las familias con la cual
trabajas, comprenderles en todo momento
y en el desarrollo de sus actividades.
 Brindarles cariño y afecto.
 Es importante reconocer en todo momento
sus esfuerzos.
EL ELOGIO Y SU IMPORTANCIA
¿Qué es el elogio?
Es un reconocimiento a los méritos o cualidades
de una persona o de una cosa mediante
expresiones o discursos favorables.
¿La retroalimentación y el elogio al
Cuidador Principal?
 Cuando realizas la retroalimentación al
cuidador principal hay que tratar de hacerla
sentir valorada y motivada.
 Elogiar al cuidador principal es importante
porque permite construir una relación de
confianza entre tu persona y la familia.
 Es importante que la llamada telefónica se
tiene que volver más amena.
 En la llamada telefónica se debe reforzar
aquellas conductas positivas de la madre que
tiene con su niño.
 La madre que recibe un elogio se siente con
confianza en lo que.
 Debes enseñar a la Madre o Cuidador Principal
Elogiar al niño porque permite ayudar a
mejorar sus habilidades de lenguaje,
socioemocionales, y su confianza, a sentirse
inteligente y querer realizar el juego o actividad.
 ¿Qué debes tener en cuenta al momento
de elogiar al cuidador principal?
 Elogiar implica usar palabra, gestos, sonrisas,
que reconocen algo positivo que hace la madre
o el niño.
 Hay que enseñarle a la madre que elogie al
niño cuando: o Trate de realizar la actividad
aun así no le esté saliendo bien. o Cuando
realiza la actividad.
 Hay que tener en cuenta las palabras que
realizamos al momento de elogiar, con un Para ello es importante:
comentario o palabra que describan una acción
positiva.
 Contar con el mensaje que se desea
comunicar a las familias.
 Prestar atención a lo que se dice y cómo
se dice.
 Hablar claramente y enunciar aspectos
importantes en el momento de
comunicarse con la familia.

La comunicación verbal escrita.

La comunicación escrita puede ser enviada a
través de mensajes de texto ya sea por
mensajería o mensajes por WhatsApp, la
efectividad de esta depende de los estilos de
escritura, vocabulario usado, así como la
LA COMUNICACIÓN precisión de lo que se quiere transmitir.

Llamamos comunicación al proceso por el cual se

transmite una información entre un emisor (quien
envía el mensaje) y un receptor (quien recibe el
mensaje)
Existe dos tipos de comunicación:
La Comunicación Verbal y la Comunicación No
Verbal

La comunicación Verbal

La comunicación verbal se da mediante palabras,

puede darse de forma oral: a través de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio
de la representación gráfica de signos.
En este nuevo contexto se priorizará la
Comunicación Verbal y estaremos utilizando el
teléfono como medio para comunicarnos con las
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
familias.
Es fundamental en cualquier relación ¿Qué es una comunicación efectiva?
humana y, por lo tanto, está presente en la
vida diaria y forma tarde de nuestro trabajo Para una comunicación efectiva se requiere que la
y nuestra relación con la familia comunicación verbal transmita el mensaje
correctamente de lo que se va a transmitir cuando
los mensajes son contradictorios generará
confusión.
 Para que el mensaje que vas a transmitir
a las familias sea Efectivo debes tener en
cuenta:
 El mensaje debe ser claro.
 El mensaje debe ser preciso
 El mensaje debe ser oportuno
 El mensaje debe ser interesante
 Durante la comunicación la persona debe ser
empática es decir ponerse en el lugar de la
otra persona.
 Saber escuchar y responder de manera
cordial las preguntas.
Antes de la comunicación debes de tener
en cuenta:
1. Antes de comunicarte con la familia debes
tener escrito lo que vas a hablar o decirle.
2. El mensaje que vamos a comunicar debe
Ser claro y preciso.
3. Es importante saber escuchar con atención
lo que la familia te comenta con respecto al
desarrollo de su niño.
4. debes de asegurarte que el mensaje ha sido
entendido correctamente, terminado el
mensaje se debe preguntar si entendió lo
que se le comunicó.
5. No debes cambiar el tema de imprevisto o
mezcle temas, porque se genera confusión.
6. Hay que ponernos en el lugar de la otra
persona.
7. Debemos Respetar la opinión de los demás
IMPORTANCIA DE LAS PREGUNTAS
ABIERTAS
¿Qué son preguntas abiertas?
Las preguntas abiertas también llamadas "Preguntas
Libres" son aquellas que no se pueden contestar con
un “no” o un “si”.
Es muy útil para solicitar información sobre emociones
y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan para
obtener información.
Las preguntas abiertas son importantes que lo utilices
cuando llames al cuidador principal para pedirle
información con respecto al desarrollo del niño.
Ejemplos de preguntas abiertas,
 ¿Cómo?
 ¿Qué?
 ¿Dónde?
 ¿Por qué?
 ¿Quién?
 ¿A qué juego suelen jugar más
seguido tú y tu hijo Jesús?
 ¿Cómo estás alimentando a tu niño?
Es importante que practiques las preguntas
abiertas con tu familia ayudará mucho en el
momento que te vas a comunicar con el
cuidador principal
ESCUCHA ACTIVA
¿Qué es la escucha activa?
Se refiere a la forma como nos comunicarnos con
las personas que es lo realmente se le está
comunicando y comprendiendo. Es importante
saber escuchar a las personas en este caso a las
familias y tiene que ser de una manera que hagas
sentir bien a la otra persona que lo que tú le estas
comunicando o lo que te está comunicando te
importa mucho, de esta manera propiciamos la
confianza.
Cómo logramos mantener una escucha activa.
 Se debe mantener la atención y no
distraerse.
 Se debe emitir palabras de
refuerzo o validación.
 Cuando no se entiende el mensaje
se debe parafrasear o repetir el
mensaje de manera propia, para
asegurar lo que nos quiso decir.
 Hacer preguntas alusivas a lo que
se escucha.


¿Qué debemos tener en cuenta para incluso cuando lo está pasando mal.
mantener una escucha activa con las
familias? Qué características tienen las personas
Durante la llamada telefónica con la familia se
empáticas
debe mantener una escucha activa para ello se
debe tener en cuenta. 1. Les gusta escuchar
 Mientras se está en llamada telefónica o 2. No creen todo lo que le dicen
video llamada, no se debe interrumpir la 3. Son Tolerantes y respetuosos
conversación o distraerse, porque se corta
4. Cree en la bondad de las personas
la comunicación.
5. Piensan en los demás y dejan de lado sus
 Durante la conversación se debe evitar
propios intereses.
juzgar o interpelar.
6. Miden siempre sus palabras
 Cada vez que alguien te llame por teléfono
escúchalo con atención y evita juzgarlo.
 Cuando hables con las familias trata de
mencionarle algún detalle que te comentó la
última vez que hablaron o en ocasiones
anteriores, esto ayudará a mejorar la
confianza hará que se sienta más
escuchado, valorado y hará que sienta en
confianza más contigo.
 Cuando estés hablando con la el cuidador
principal puedes repetir partes de las últimas
frases que dice, con la finalidad de que le
quede claro lo que le estás diciendo y para
asegurarte de que está siendo
comprendido.
 Hacerle sentir al cuidador principal que se
siente escuchado, es muy importante en la
escucha activa ya que genera confianza.

LA EMPATÍA

¿Qué es la empatía?
Es el sentimiento de identificación con la otra
persona o la capacidad de identificarse con
alguien y compartir sus sentimientos. Además,
está relacionada con la compresión, el apoyo y
la escucha activa.
Es la capacidad para entender los
sentimientos y las emociones de una persona
 AUTOEVALUACIÓN

1. Si se tiene una autoestima alta vas a lograr:

a) Transmitir una buena actitud a las familias, cumplir tus objetivos personales y objetivos de la
institución.
b) Transmitir mensajes claves, para lograr los objetivos de la institución
c) Transmitir una buena actitud y mensajes claves a las familias
d) Solo trabajar con las familias
2. Qué debes tener en cuenta en tu trabajo para mantener y transmitir una autoestima:
a) Mostrar un trabajo con respeto y apoyarse en el acompañante técnico.
b) Mostrar respeto en todo momento a las familias, llamar permanentemente a las familias.
c) Mostrar confianza a las familias y llamar al cuidador principal para preguntar por su salud.
d) Mostrar respeto en todo momento a las familias, brindar confianza a las familias, brindarles cariño
y afecto, es importante reconocer en todo momento sus esfuerzos.
3. ¿Qué es el elogio?
a) Es aconsejar a las personas, para mejorar su trabajo
b) Es un reconocimiento a los méritos o cualidades de una persona.
c) Es el hablar con las familias sobre su niño.
d) Ninguna de las anteriores.
4. ¿Cuándo realizas la retro alimentación y elogias al cuidador principal?
a) Debes hacerla sentir valorada y motivada, hacer que la llamada telefónica se vuelva amena,
reforzar sobre las conductas positivas de la madre, enseñar al cuidador principal elogiar al niño
b) Debes hacerle ver sus errores al cuidador principal y evitar enseñarle como elogiar a su niño.
c) Es hacerla sentir valorada y motivada, y evitar enseñarle como elogiar a su niño.
d) Evitar hacerla sentir bien, debes ser precisa cuando hables por teléfono, enseñar al cuidador
principal elogiar al niño.
5. Para que el mensaje que vas a transmitir a las familias sea Efectivo debes tener en cuenta:
a) Que el mensaje durante la comunicación sea claro, oportuno, interesante, preciso.
b) Que sea oportuno y corto, no dejar hablar a la otra persona.
c) Que sea claro, oportuno y escuchar al cuidador principal
d) Dejar hablar al cuidador principal para entérate de sus problemas
6. Cómo logramos mantener una escucha activa.
a) Se debe mantener la atención y no distraerse,
b) Se debe emitir palabras de refuerzo o validación.
c) Cuando no se entiende el mensaje se debe parafrasear o repetir el mensaje de manera propia,
para asegurar lo que nos quiso decir.
d) Todas son verdaderas
7. ¿Qué debemos tener en cuenta para mantener una escucha activa con las familias?
a) Durante la conversación se debe evitar juzgar o interpelar.
b) Cada vez que alguien te llame por teléfono escúchalo con atención y evita juzgarlo.
c) Hacerle sentir al cuidador principal que se siente escuchado, es muy importante en la escucha
activa ya que genera confianza.
d) Todas son verdaderas
8. Qué características tienen las personas empáticas.
a) Les gusta escuchar, no creen todo lo que le dicen, son Tolerantes y respetuosos, piensan en los
demás y dejan de lado sus propios intereses, miden siempre sus palabras.
b) No le gusta escuchar, cree en todo lo que dicen, no son tolerantes y respetuosos, no se puede
escuchar a los demás.
c) Le gusta escuchar, cree en todo lo que dicen, no son tolerantes y respetuosos, no se puede
escuchar a los demás.
d) Todas son falsas.
9 ¿Qué es la empatía?
a) La capacidad de identificarse con alguien y solucionar los problemas.
b) La capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
c) La capacidad de solucionar los problemas y compartir sus sentimientos.
d) La capacidad de solucionar los problemas y compartir sus sentimientos.

10 ¿Qué es la escucha activa?

a) Se refiere a la forma como hablamos tratamos a las personas que es lo realmente se le está
comunicando y comprendiendo.
b) Se refiere a la forma tratamos con las personas que es lo realmente se le está comunicando y
comprendiendo.
c) Se refiere a la forma como nos comunicarnos con las personas que es lo realmente se le está
comunicando y comprendiendo.
d) La capacidad de saber llamar por teléfono
 RESPUESTAS

Pregunta 1:
Respuesta la letra (a): transmitir una buena actitud a las familias, cumplir tus objetivos personales y objetivos
de la institución.
Pregunta 2:
Respuesta letra (d): Mostrar respeto en todo momento a las familias, brindar confianza a las familias,
brindarles cariño y afecto, es importante reconocer en todo momento sus esfuerzos.
Pregunta 3:
Respuesta letra (b): Es un reconocimiento a los méritos o cualidades de una persona.
Pregunta 4:
Respuesta letra (a): Debes hacerla sentir valorada y motivada, hacer que la llamada telefónica se vuelva
amena, reforzar sobre las conductas positivas de la madre, enseñar al cuidador principal elogiar al niño.
Pregunta 5:
Respuesta letra (a): Que el mensaje durante la comunicación sea claro, oportuno, interesante, preciso.
Pregunta 6:
Respuesta letra (d): Todas son verdaderas
Pregunta 7:
Respuesta letra (d ): todas son verdadera
Pregunta 8:
Respuesta letra (a ): Les gusta escuchar, no creen todo lo que le dicen, son tolerantes y respetuosos, piensan
en los demás y dejan de lado sus propios intereses, miden siempre sus palabras.
Pregunta 9:
Respuesta letra (d): La capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Pregunta 10:
Respuesta letra (c): Se refiere a la forma como nos comunicarnos con las personas que es lo realmente se
le está comunicando y comprendiendo.