Unidad 5

El ejercicio del liderazgo en el diálogo

• La escalera de la inferencia
• Modelo de apertura al diálogo
• Estilos de comunicación
• Manejo del conflicto
• Dar y recibir feedback
• Fundamentos de coaching
5 habilidades comunicacionales que tiene un gran líder

• Interpretación del lenguaje corporal

• Habilidades de video e imagen
• Escuchar con cuidado
• Expresarnos con claridad
• Habilidades de escritura
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El ejercicio del liderazgo en el diálogo

• La escalera de la inferencia
• Modelo de apertura al diálogo
• Estilos de comunicación
• Manejo del conflicto
• Dar y recibir feedback
• Fundamentos de coaching
 A nuestro
cerebro no le
gusta no saber,
sufre con la
incertidumbre…
así que se monta
una bonita
historia.
La escalera de inferencia
El psicólogo Chris Argyris llamó a este proceso “la escalera
de inferencia”. Partimos de un dato seleccionado por
nuestra mente, y le asignamos un significado que nos llevan
a una determinada acción.
Es interesante apuntar además que el tipo de interpretación
que le damos a lo que ocurre no es al azar, ni mucho
menos. Va a depender de mi forma de ver el mundo, de mis
creencias, de mis experiencias, de mis paradigmas y mis
percepciones. En este ejemplo el hecho de que Jaime ya
fuera pensando en que existía un problema, condiciona en
cierto modo la interpretación del hecho.
Bajar por la escalera de inferencia para resolver el
problema

Entendiendo que esta es nuestra forma de pensamiento, la

buena noticia es que es posible hacer el camino de la
escalera de inferencia a la inversa. Iniciar el camino desde el
comportamiento visible (la acción) hasta encontrar el hecho
objetivo que la desató.
 Para ello necesitamos mejorar nuestras
habilidades comunicativas. Fiarnos menos
de lo que creemos que pasa y preguntar más,
porque en el mismo momento en que Jaime
sea capaz de preguntarle a Rosa la razón por
la que no le saludó, se iniciará la posibilidad
de un entendimiento y una solución a un
conflicto que realmente nunca ha existido
excepto en la cabeza de Jaime, pero que si no
se resuelve puede crecer como una bola de
nieve pendiente abajo.
• Así que ese es el reto. Descubrir dónde nos lleva nuestra
calenturienta mente de telenovela y dejar de interpretar
para empezar por preguntar y escuchar. Y de esta forma
resolver los temas cara a cara. Lo que a veces es
complicado de hacer, no digo yo que no, pero
tremendamente saludable para la mente y las relaciones.
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Modelo de apertura al diálogo

Reconocimient
Investigación o Apoyo Resolución
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• Estilos de comunicación
• Manejo del conflicto
• Dar y recibir feedback
• Fundamentos de coaching
Los tres estilos de comunicación y su efectos
• A la hora de relacionarnos podemos emplear tres estilos
de comunicación, cada uno tiene una serie de
características y efectos en nuestro día a día.
1.Estilo de comunicación Pasivo
• Es una forma de “no expresarse”. Con este estilo de
comunicación (“oír, ver y callar”) no se corren riesgos y
uno se deja hacer, plegándose a las decisiones de los
demás sobre las suyas propias.
EFECTOS
• Conflictos interpersonales
• Depresión
• Desamparo
• Imagen pobre de uno mismo
• Se hace daño a sí mismo
• Pierde oportunidades
• Tensión
• Se siente sin control
• Soledad
• No se gusta a sí mismo ni a los demás
• Se siente enfadado
2.Estilo de comunicación Agresivo
• Expresan sus ideas, sus sentimientos,
necesidades, opiniones, de forma inapropiada y
dañando los derechos de los demás.
EFECTOS
• Conflictos interpersonales
• Culpa, frustración
• Imagen pobre de sí mimos
• Hace daño a los demás
• Pierde oportunidades
• Se siente con tensión, enfado
• Se siente sin control
• Soledad
• No le gustan los demás, ni a los demás les gusta él.
3.Estilo de comunicación Asertivo
• Se expresan las ideas y los sentimientos de una forma
adecuada, respetando los derechos de los demás y los
propios.
EFECTOS
• Resuelve los problemas
• Se siente a gusto con los demás
• Se siente satisfecho
• Se siente a gusto consigo mismo.
• Relajado
• Se siente con control
• Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades
• Se gusta a sí mismo y a los demás
• Es bueno para sí y para los demás
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 “Lo importante no es saber cómo
evitar o suprimir el conflicto, porque
esto suele tener consecuencias
dañinas y paralizadoras. Más bien,
el propósito debe ser encontrar la
forma de crear las condiciones que
alienten una confrontación
constructiva y vivificante del
conflicto” Folberg.
 Se considera que los dos extremos, la
ausencia de conflictos y la fuerte presencia
de estos son factores disfuncionales. La
ausencia de conflictos puede generar la
inercia de las organizaciones, pues la falta
de confrontación de criterios limita la
generación de alternativas, la identificación
de nuevas formas de hacer las cosas, la
complacencia con “lo que hacemos” y, con
esto, propiciar la disminución de la
eficiencia y de la competitividad.
5 estrategias para el manejo de conflictos
• Si alguna situación involucra a más de una persona, puede
aparecer un conflicto. Las causas de los conflictos van
desde diferencias filosóficas y metas divergentes hasta
desequilibrios de poder. 
– Complacer
– Evitar
– Colaborar
– Compromiso
– Competir
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¿QUÉ ES EL FEED-BACK?
• El feedback es una opinión constructiva con el fin de
ayudar a una persona a desbloquearle, abrirle los ojos, a
moverle a la acción utilizando el siguiente modelo:

Área a conservar

Área a eliminar

Área a explorar/mejorar
¿CÓMO SE HACE UN BUEN FEED-BACK?
Estos son los pasos a la hora de dar feedback a alguien.
• 1º Pedir permiso
• 2º Recordar que lo que vas a decir es TU OPINIÓN
• 3º Sé generoso y resalta lo positivo
• 4º Dale calidad humana
• 5º Sé específico, tanto en lo positivo como en lo que se
pueda mejorar
• 6º Reconocer sus méritos antes de entrar en la valoración
Tres trucos a tener en cuenta:
1. Ir a la acción no a la persona: El que hace una tontería no
necesariamente es tonto. Cuando atacamos a la persona es
muy fácil que deje de escucharnos. Pero si hablamos sobre
la acción, es más fácil que nos haga caso.
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• Fundamentos de coaching
Definición de coaching
• Esta disciplina comúnmente se asocia con el mundo
empresarial en tareas ligadas con el asesoramiento, la
orientación y la preparación de líderes y trabajadores
sobre qué hacer para conseguir una mayor eficiencia,
obtener mejores resultados, aprender a mejorar la toma
de decisiones, conseguir una mejor convivencia en el
trabajo o afrontar la vida más positivamente. Además,
también se puede aplicar en la vida privada
Fundamentos
• Propicia el desarrollo personal
• Mejorar nuestras habilidades en el trabajo y en la vida diaria.
• Mejorar el conocimiento de nosotros mismos.
• Ayudar a mejorar la comunicación personal y la asertividad
• Aprender a establecer prioridades y fijar objetivos
(profesionales y personales), y posteriormente, alcanzarlos.
• Aprender a gestionar mejor el tiempo (trabajo, familia, ocio,
deporte…).
Metodología
1º) Observar e identificar las necesidades
2º) Establecer objetivos en base a las necesidades de
mejora previamente observadas.
3º) Orientación y asesoramiento sobre cómo mejorar,
y qué hacer para alcanzar los objetivos propuestos.
4º) Pasado cierto tiempo, medir y comprobar que los
objetivos de mejora se han cumplido.
Pilares del coaching corporativo
• Unificar los objetivos de los empleados con los de la empresa.
• Visión holística
• Inteligencia emocional
• Mejora continua
• Responsabilidad
• Valoración del potencial de las personas
• Comunicación
• Feed forward (adelantarse) y Feed back (retroalimentar)
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