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Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

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Nombre de la Evidencia:
Fecha de elaboración:
Nombre del asesor:

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé solución a
la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo
siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación

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Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar
lo que a continuación se te solicita. Considera que es muy importante que hayas
analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.
1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1. Ausentismos: El ausentismo entre los trabajadores es uno de los conflictos principales, ya que los
trabajadores que si asisten, tienen sobrecarga de trabajo al cubrir los trabajos que los ausentes
dejan pendiente y esto a su vez genera desmotivación y poca productividad de estos.
2. Falta de integración del personal: Los trabajadores que se encuentran dentro de la compañía al
tener sobrecarga de trabajo se encuentran saturados y con poca motivación en la integración de las
actividades recreativas.
3. Rotación de personal: los trabajadores cuentan con sobrecarga de trabajo y al no tener un
reconocimiento o un estado de pertenencia, estos dejan de presentarse a sus labores, ocasionando
alta rotación del personal.

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están
presentando esas situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas
situaciones.
▪ Ambiente laboral poco estable
▪ Falta de liderazgo
▪ Falta de capacitación
▪ Escasa organización del personal
▪ Desmotivación del personal
▪ Poca claridad sobre actividades a desempeñar
2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación? Todo el personal, ya que por el cambio

que se realizó entre las compañías es importante que todos estén al tanto de los lineamientos,
normas y actividades en los procesos que se llevan a cabo, fortalecer el estado de pertenencia,
tener más compromiso de todos los colabores para así generar un ambiente laboral adecuado para
todos.
- ¿En qué necesitan capacitación? Ya que se dio un cambio de empresa en su
totalidad, es importante establecer acciones con todos los miembros que la componen, capacitar
sobre la filosofía organizacional, (misión, visión, objetivo y valores), integración y comunicación que
favorezca el logro de objetivos a través de la comunicación efectiva, promoviendo el trabajo en
equipo, cursos de todos los procesos operativos y administrativos para que se pueda lograr una
correcta ejecución de las tareas que corresponden a cada área, seguridad e higiene, para conocer
las medidas de seguridad e higiene que realiza la empresa para los
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¿Con qué nivel de profundidad? El nivel de profundidad que se requiere es alto ya que se
requiere tener muy claros los procesos y objetivos de la organización, así como también el
compromiso y estado de pertenencia de los trabajadores aumentando su motivación y que consigo
se pueda lograr el aumento de la productividad de estos.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
La capacitación se debe llevar a cabo de manera inmediata, comenzando por establecer turnos y
horarios destinados a los cursos, estos pueden llevarse a cabo de manera presencia o en línea,
dividir a los 150 trabajadores en distintos grupos, asignar horarios que no afecten la operación de la
empresa y que estos se cubran dentro de dos semanas máximo.

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

- Análisis del desempeño de los trabajadores: Por medio de este análisis se
podrá determinar como se han ido cubriendo los objetivos de manera individual de acuerdo con el
despeño realizado.
- Análisis de problemas de la empresa: Para así tener una idea mas concreta
de las dificultades que se han presentado para el logro de los objetivos generales de la empresa.
- Encuestas y observación directa en el puesto: con el fin de identificar como
se están llevando a cabo las actividades en conjunto y la comunicación dentro de cada área.

b) Diseño del programa de capacitación.

Nota

Para la redacción de este apartado puedes utilizar información de

fuentes bibliográ- ficas, pero es indispensable que redactes las
citas y referencias de manera correcta y que justifiques
cómo es que la propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que deter- minaste,
como los objetivos del curso.
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Objetivo general terminal del curso

Al término de la capacitación los colaboradores podrán conocer cada uno de los procesos
dentro de la empresa, podrán lograr de manera individual y en conjunto el logro de los
objetivos establecidos, de acuerdo con el puesto desempeñado. y al mismo tiempo tener un
sentido de pertenencia dentro de la
empresa.

DEscripción y justificación de Llevar a cabo la capacitación del todo el personal dentro de la

las metas que se pretenden
alcanzar relacionadas con lo
identificado en la DNC.
empresa en tema de filosofía organizacional, para que sea
mucho menor la resistencia al cambio que se ha
presentado con la transición que tuvo la empresa. Disminuir
la rotación de personal, con la finalidad de aumentar la
productividad de los empleados y la rentabilidad de la
empresa. Conseguir que más empleados participen en las
actividades recreativas que implementa la empresa para así
fomentar la sana convivencia y mejor el clima laboral. Bajar el
número de ausentismos, para así evitar la sobrecarga de
trabajo de los colaboradores.

Justificació n general de lo que El propósito de este programa se genera para fomentar de

pretende abarcar el curso, por
qué es importante para la
organización y de dónde nace
la necesidad
de dicho programa.
manera importante, que los colaboradores cuenten con un
sentido de pertenencia dentro de la empresa, para que de
esta menare se mejore el logro de objetivos en conjunto y se
cuente con un mejor clima laboral, se pueda trabajar en
equipo y se tenga mayor compromiso con la empresa,
proporcionando a los colaboradores, los conocimientos y
herramientas para la ejecución de las actividades de manera
exitosa.
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Contenidos del programa:

• Tema 1: Filosofía Organizacional “Los importantes”

Subtemas: misión, visión, objetivos y valores de la empresa

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: La finalidad es que todos los colaboradores
conozcan los cimientos en que se basa la empresa, su razón de ser y hacia donde va y reforzar el
sentido de pertenencia de este,
• Tema 2: Integración y comunicación

Subtemas: comunicación efectiva, trabajar en equipo y solución de conflictos.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: El colaborador conocerá los medio para
comunicarse de manera efectiva con su compañero, mejorar la integración del trabajo en equipo y
tener mayor capacidad para la solución de problemas mediante el dialogo.
• Tema 3: Procesos Administrativos

Subtemas: organigramas, pasos del proceso administrativo, desarrollo de las actividades,

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: El colaborador identifique cada uno de los
puestos administrativos dentro de la empresa, organigramas, con quien dirigirse, y las
actividades a realizar dentro de su puesto y departamento
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Tema 4: Procesos Operativos

Subtemas: organigrama, pasos del proceso operativo, desarrollo de

lasactividades,Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: El
colaborador identifique cada uno de los puestos operativos dentro de la empresa,
organigramas, con quien dirigirse, y las actividades a realizar dentro de su puesto y
departamento.

• Tema 5: Seguridad e higiene

Subtemas: prevención de accidentes laborales, medidas de higiene, riesgos y equipo de protección,

código de ética, primeros auxilios, alimentación y activad física.
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: conocer las medidas de seguridad e
higiene dentro del ambiente laboral para mejorar la salud de los colaboradores y el desempeño
dentro de la empresa.
• Tema 6: Motivación Empresarial

Subtemas: Desarrollo individual, actitud en el trabajo, motivación y valoración laboral.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: contar con colaboradores, motivados y
comprometidos que logren los objetivos en común y se sientan cómodos y reconocidos dentro de la
empresa.

c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar los temas. Incluye
la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los adecuados y cómo empatarán con
los objetivos
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• Método 1: Audiovisuales

Descripción: Presentaciones por medio de PowerPoint, videos informativos que expliquen de manera
clara el contenido de los temas.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al tiempo e
inversión monetaria): Es uno de los métodos que permite que el trasmitir la información de manera
más dinámica y clara, de fácil acceso para todos, al igual de los videos que se utilizaran ya que
actualmente se cuenta con varias plataformas que brindan este tipo de información, la inversión de
tiempo y costos monetarios es muy baja
• Método 2: Actuaciones

Descripción: los colaboradores podrán escenificar situaciones que se están presentado dentro de la
empresa.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al tiempo e
inversión monetaria): Este método será muy útil para poder detectar situaciones que se están
presentando de manera cotidiana dentro del ambiente laboral de esta manera se podrán detectar y
analizar los problemas que se están presentando y poder dar soluciones efectivas a estos, además
de que ayuda a fomentar la participación e integración entre los colaboradores, no se requiere de
inversión monetaria y se lleva dentro los planes de capacitación.
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• Método 3: Capacitación virtual,

Descripción: los colaboradores podrán conectarse desde cualquier punto con conexión para poder
llevar a cabo temas o evaluaciones tratados en cursos.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al tiempo e
inversión monetaria): este método a distancia cada vez es más recurrido por las empresas y facilita
que se puedan reforzar los temas vistos de manera presencial o llevar a cabo evaluaciones, esto no
requiere de inversión monetaria y el tiempo lo puede realizar le colaborador cuando se encuentre con
menos carga laboral desde cualquier punto de conexión a internet.

• Método 4: Capacitación directa en el puesto

Descripción: el colaborador podrá reforzar las actividades que llevará a cabo dentro de su área
laboral.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en cuanto al tiempo e
inversión monetaria): se podrán determinar tareas a realizar y los procesos directamente en el
puesto de trabajo, de esta manera se observa y despejan dudas, brindado una retroalimentación al
colaborador sobre sus actividades, para así lograr mejorar el despeño, ese método no genera costos
y se realiza dentro del horario laboral.
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d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos

dos) si la capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna
problemática. Puedes incluir información como la siguiente: ¿qué
mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es importante medirlo?, y cualquier otra que consideres
necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de un programa de

calidad, la forma de evaluar la efectividad de la capacitación es la obtención de dicha
certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes justificar la

forma en que te asegurarás de que la
evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
basándoteen las
investigación
actualesen materia de
tendencias
de programas de
evaluación
capacitación.

• Nombre de la herramienta o forma de medición: Encuestas de satisfacción de la capacitación

Descripción y justificación: Esta herramienta es favorable ya que además de mantener la

privacidad de los colaboradores, favorece la comunicación y brinda información sobre las
condiciones laborales reales.La encuesta de satisfacción se realiza la finalizar cada curso mediante
la aplicación de un cuestionario que puede ser escrito o en línea, el colaborador puede responderlo
de manera anónima, para saber qué cuales fueron sus impresiones acerca de la formación que
recibió, si está conforme con el contenido y si lleno sus expectativas, si el capacitador transmite de
manera adecuada los temas y a partir de esto la organización puede medir y tomar decisiones sobre
hacer algún cambio o implementar algo al programa o continuar trabajando de esta manera.
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Nombre de la herramienta o forma de medición: ROI de Capacitación.

Descripción y justificación: Esta herramienta permite medir el costo/beneficio del programa en
términos monetarios.
Es importante tener un control sobre los costos que genera el programa de capacitación dentro de
la empresa, de esta manera se podrá conocer si la inversión que se realizó genera un impacto
positivo respecto a los beneficios obtenidos. Posterior a la capacitación se esta avaluación se
enfocará en los cambios de comportamiento y resultados logrados.

e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder hacer válido
tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus citas y referencias
redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus propias palabras cómo cada
referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de Aprendizaje.
Importante

El desarrollo de la información debe estar en tus propias palabras. Puedes

utilizar fuentes bibliográficas de apoyo, pero recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma que puedas apoyar tu
argumentación.
Evita el uso de páginas de información poco confiables (y que además
promueven el plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas
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Para la elaboración de esta actividad me apoye en diversos materiales, principalmente con los
materiales de la unidad, del apartado 4. Capacitación de personal, pude complementar esta
información con los libros físicos y electrónicos mencionados en las referencias:
El libro “Desarrollo de habilidades Directivas”: me ayudo a entender como es el trabajo en equipo y
que es importante que desde los lideres de las empresas se generé esta confianza.
El libro “Medición del impacto y la rentabilidad de la formación: cómo llegar al ROI de la formación”
obtuve información para el desarrollo del programa de evaluación, la capacitación y
también sobre el indicador ROI.
El libro “Gestión efectiva de recursos humanos en las organizaciones”, me ayudo a ampliar el
panorama sobre la importancia que tienen los recursos humanos y la capacitación dentro de una
empresa.

Referencias:
Palacios, J. (2010). Medición del impacto y la rentabilidad de la formación: cómo llegar al ROI de la
formación. México, Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de:
https://elibro-net.ezproxy.uveg.edu.mx:2048/es/lc/bibliotecauveg/titulos/53158
Reza, J. (2010). Gestión efectiva de recursos humanos en las organizaciones. México, editorial
Panorama.