EMPRESA AVIANCA

GRUPO No. 3
INTEGRANTES JOHANNA SANCHEZ , JONATHAN G. ZEA, CARLOS A VARGAS
TEMA MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINATES DEL ÉXITO PESO RELATIVO CALIFICACION
OPORTUNIDADES
Nuevas rutas comerciales Internacionales 0.1 3
Incrementar el portafolio de alianzas turistica 0.2 4
Nuevas rutas comerciales nacionales 0.05 3
Nuevas tecnologías en alternativas de combustibles 0.1 3
Reducción de aranceles en la importación de partes y
repuestos. 0.1 4
Los consumidores están dispuestos a pagar un porcentaje
adicional por un servicio seguro, especial de bioseguridad 0.05 4
SUBTOTAL 0.6
AMENAZAS
Crisis económicas por pandemia - casos fortuitos 0.10 4
Nuevas rutas en aerolíneas nacionales e internacionales 0.05 3
Bajos precios en otras aerolíneas 0.05 3
Conflictos políticos, que alteren la operación 0.1 4
Barreras comercio exterior de gobiernos proteccionista 0.05 4
Impacto por efecto de la variación de las tasas de cambio 0.05 4
SUBTOTAL 0.40
Totales 1.00
NATHAN G. ZEA, CARLOS A VARGAS

PESO PONDERADO

0.3
0.8
0.15
0.3

0.4

0.2
2.15

0.4
0.15
0.15
0.4
0.2
0.2
1.5
5.8
 FACTORES DETERMINATES DEL ÉXITO PESO RELATIVO
OPORTUNIDADES
Nuevas rutas comerciales Internacionales 0.1
Incrementar el portafolio de alianzas turistica 0.2
Nuevas rutas comerciales nacionales 0.05
Nuevas tecnologías en alternativas de combustibles 0.1
Reducción de aranceles en la importación de partes y
repuestos. 0.1
Los consumidores están dispuestos a pagar un porcentaje
adicional por un servicio seguro, especial de bioseguridad 0.05
SUBTOTAL 0.6
AMENAZAS
Crisis económicas por pandemia - casos fortuitos 0.10
Nuevas rutas en aerolíneas nacionales e internacionales 0.05
Bajos precios en otras aerolíneas 0.05
Conflictos políticos, que alteren la operación 0.1
Barreras comercio exterior de gobiernos proteccionista 0.05
Impacto por efecto de la variación de las tasas de cambio 0.05
SUBTOTAL 0.40
CALIFICACION PESO PONDERADO

3 0.3
4 0.8
3 0.15
3 0.3

4 0.4

4 0.2
2.15

4 0.4
3 0.15
3 0.15
4 0.4
4 0.2
4 0.2
1.5
EMPRESA AVIANCA
GRUPO No. 3
INTEGRANTES JOHANNA SANCHEZ , JONATHAN G. ZEA, CARLOS A VA
TEMA MATRIZ EFI
FACTORES DETERMINATES DEL ÉXITO VALOR CLASIFICACION
FORTALEZAS
GOOD WILL 0.1 4
Experiencia de usuario 0.15 4
Flota moderna 0.13 3
Rutas directas 0.1 3
Programas de fidelización 0.1 4
Mantenimiento propio de la flota 0.1 4
Manejo clase ejecutiva en vuelos nacionales VIP 0.02 3
Alianza Start Alliance 0.1 4
Cultura enfocada en el talento humano 0.1 3
Experiencia en el sector 0.1 4
Total 1
DEBILIDADES
Limitación destinos internacionales directos 0.1 2
Disminución en su musculo financiero 0.2 1
Emisiones de gases - efecto invernadero 0.1 2
Cubrimiento 100 % de rutas en el país 0.1 2
Conflictos internos, estabilidad de la gobernanza 0.1 1
Costo en operaciones de viajes / Km 0.1 1
Perdidad de hegemonia, (HUB - Puente aéreo punto exclusivo) 0.1 2
Big Data Analitycs 0.2 1
Total 1
NATHAN G. ZEA, CARLOS A VARGAS

VALOR PONDERADO

0.4
0.6
0.39
0.3
0.4
0.4
0.06
0.4
0.3
0.4
3.65

0.2
0.2
0.2
0.2
0.1
0.1
0.2
0.2
1.4
EMPRESA AVIANCA
GRUPO No. 3
INTEGRANTES JOHANNA SANCHEZ , JONATHAN G. ZEA
TEMA MATRIZ EFI

FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS PESO CLASIFICACION

FORTALEZAS
GOOD WILL 0.1 4
Experiencia de usuario 0.15 4
Flota moderna 0.13 3
Rutas directas 0.1 3
Programas de fidelización 0.1 4
Mantenimiento propio de la flota 0.1 4
Manejo clase ejecutiva en vuelos nacionales VIP 0.02 3
Alianza Start Alliance 0.1 4
Cultura enfocada en el talento humano 0.1 3
Experiencia en el sector 0.1 4
Total 1
DEBILIDADES
Limitación destinos internacionales directos 0.1 2
Disminución en su musculo financiero 0.2 1
Emisiones de gases - efecto invernadero 0.1 2
Cubrimiento 100 % de rutas en el país 0.1 2
Conflictos internos, estabilidad de la gobernanza 0.1 1
Costo en operaciones de viajes / Km 0.1 1
Perdidad de hegemonia, (HUB - Puente aéreo punto exclusivo) 0.1 2
0.2 1
Total 1
CHEZ , JONATHAN G. ZEA, C

VALOR
PONDERADO

0.4
0.6
0.39
0.3
0.4
0.4
0.06
0.4
0.3
0.4
3.65

0.2
0.2
0.2
0.2
0.1
0.1
0.2
0.2
1.4
EMPRESA AVIANCA
GRUPO No. 3
INTEGRANTES JOHANNA SANCHEZ , JONATHAN G. ZEA, CARLOS A VARGAS
TEMA MATRIZ SFAS
CALIFICACION
FACTORES ESTRATEGICOS VALOR CALIFICACION
PONDERADA

O - Nuevas rutas comerciales Internacionales 0.08 3 0.24

O - Reducción de aranceles en la importación de partes y 0.09 4 0.36

repuestos.
A- Crisis económicas por pandemia - casos fortuitos 0.08 3 0.24

A - Conflictos políticos, que alteren la operación 0.08 2 0.16

F - GOOD WILL 0.06 3 0.18

F - Experiencia de usuario 0.08 4 0.32

F - Flota moderna 0.08 3 0.24

0.09 4 0.36
F - Programas de fidelización

F - Mantenimiento propio de la flota 0.08 4 0.32

F - Alianza Start Alliance 0.06 3 0.18

0.06 4 0.24
F - Experiencia en el sector

0.08 3 0.24

D - Disminución en su musculo financiero

0.08 3 0.24
D - Big Data Analitycs
TOTAL 1 3.32
Promedio acorde a la empresa , pero
AN G. ZEA, CARLOS A VARGAS

CORTO MEDIANO LARGO

COMENTARIOS
PLAZO PLAZO PLAZO
Avianca se puede enfocar en la apertura de
X nuesvas rutas en un tiempo estimado de dos a tres
años.

X Menos impuestos en repuestos, mas utilidad y

posibilidar de bajar costos en los viajes.
X Reserva financiera , para contrarestar situaciones
de pandemias.
X Las diferencias en los gobiernos, entorpece el
proceso de reactivación de la operación.

El reconociento de Avianca se ha mantenido por

X mas de 100 años, lo que genera confianza en los
usuarios.

X Avianca es reconocida como una aerolínea lider en

la prestación de sus servicios por sus usuarios.

Avianca ha hecho grandes inversiones para

X disponer de nuevas aeronaves, marcando la pauta
ante la competencia.
X Fortalecer las estrategias e incentivar las compras
de nuestros usuarios.

X
Mantener los servicios de mantenimiento de la
flota, para brindar seguridad a nuestros usuarios.

X Consolidar alianzas existentes e idear nuevas

estrategias para generar nuevos beneficios.
X Los 100 años de trayectoría de Avianca, nos hacen
expertos en el mercado.

X Las crisis actuales son un punto conyuntural en el

cual la compañía esta trabajando en estrategias
para el rescate financiero y con ellos nuevas
oprtunidades de inyeccción de capital.

Los avances tecnológicos permiten tener datos

X reales y confiables para facilitar la toma de
decisiones.

dio acorde a la empresa , pero el problema o dificultad financiero, sin ingreso y con deudas
 Flota de Aviones 147 (13 aeronaves Boeing 787, 8 aeronaves Airbus
A330, 15 aeronaves Airbus A321, 67 aeronaves Airbus A320, 25
aeronaves Airbus A319, 15 aeronaves ATR-72, 6 aeronaves Airbus
A330F Carga CADENA DE VALOR
Equipo de logística antes, durante y después del vuelo, oficinas,
evaluados para 2019 en USD 4.953.317.000

MARGEN
Actividades de GESTION DE RECURSOS HUMANOS - 10%
Soporte
DESARROLLO DE TECNOLOGIA - 20 %
COMPRAS

MARGEN
LOGISTICA SERVICIO
OPERACIONES LOGISTICA MARKETING
DE POST
PRODUCCION DE SALIDA Y VENTAS
ENTRADA ENTRADA

Actividades Primarias
85 %
 OPORTUNIDADES
Nuevas rutas comerciales Internacionales

Incrementar el portafolio de alianzas turistica

Nuevas rutas comerciales nacionales

Reducción de aranceles en la importación de partes y repuestos.

Los consumidores están dispuestos a pagar un porcentaje adicional
por un servicio seguro, especial de bioseguridad
AMENAZAS
Crisis económicas por pandemia - casos fortuitos
Nuevas rutas en aerolíneas nacionales e internacionales
Bajos precios en otras aerolíneas
Conflictos políticos, que alteren la operación
Barreras comercio exterior de gobiernos proteccionista
Impacto por efecto de la variación de las tasas de cambio
 FORTALEZAS
GOOD WILL
Experiencia de usuario
Flota moderna
Rutas directas
Programas de fidelización
Mantenimiento propio de la flota
Manejo clase ejecutiva en vuelos nacionales VIP
Alianza Start Alliance
Cultura enfocada en el talento humano
Experiencia en el sector
ESTRATEGIAS FO

Usar la ventaja de nuestra moderna flota para llegar a destinos

internacionales, apoyados con Start Alliance, como plataforma de
reactivación en el mercado.

Nuevas rutas comerciales a través de redención de millas, para dar

reconocimiento.
 DEBILIDADES
Limitación destinos internacionales directos
Disminución en su musculo financiero
Emisiones de gases - efecto invernadero
Cubrimiento 100 % de rutas en el país
Conflictos internos, estabilidad de la gobernanza
Costo en operaciones de viajes / Km
Perdidad de hegemonia, (HUB - Puente aéreo punto exclusivo)
Big Data Analitycs

ESTRATEGIAS OD

Implementar avances tecnológicos en combustibles, para optimizar

proceso de combustión en las aeronaves, reducción de
contaminación y emisión de gases.

Implementar normas de bioseguridad en los viajes, asegurando a

nuestros pasajeros y personal de apoyo desplazamientos seguros,
generando reconocimiento, oportunidad y aumento de recursos
financieros.

Establecer convenios con sitios turísticos aislados, estableciendo

nuevas rutas y cubrimiento nacional de viajes.
Establecer nuevas alianzas con fabricantes de partes y repuestos,
abriendo posibilidades de nuevos accionistas y aumento de musculo
y financiero.
 OPORTUNIDADES

O- Nuevas rutas comerciales Internacionales

O- Incrementar el portafolio de alianzas turística
O- Nuevas rutas comerciales nacionales
O- Reducción de aranceles en la importación de partes y repuestos.
O- Los consumidores están dispuestos a pagar un porcentaje adicional
por un servicio seguro, especial de bioseguridad

AMENAZAS

A- Crisis económicas por pandemia - casos fortuitos

A- Nuevas rutas en aerolíneas nacionales e internacionales
A- Bajos precios en otras aerolíneas
A- Conflictos políticos, que alteren la operación
A- Barreras comercio exterior de gobiernos proteccionista
A- Impacto por efecto de la variación de las tasas de cambio
 FORTALEZAS

F- GOOD WILL
F- Experiencia de usuario
F- Flota moderna
F- Rutas directas
F- Programas de fidelización
F- Mantenimiento propio de la flota
F- Manejo clase ejecutiva en vuelos nacionales VIP
F- Alianza Star Alliance
F- Cultura enfocada en el talento humano
F- Experiencia en el sector
ESTRATEGIAS FO

1. Usar la ventaja de nuestra moderna flota para llegar a destinos

internacionales, apoyados con Star Alliance, como plataforma de reactivación
en el mercado.
2. Permitir cambios de viajes sin penalidades hasta el 31 de octubre de 2020,
manteniendo los beneficios a nuestros usuarios viajeros frecuentes y bonos
de descuentos y beneficios en planes hoteleros y demás servicios de la lista
LifeMiles.
3. Nuevas rutas comerciales a través de redención de millas, para dar
reconocimiento.

ESTRATEGIAS AF
 DEBILIDADES

D- Limitación destinos internacionales directos

D- Disminución en su musculo financiero
D- Emisiones de gases - efecto invernadero
D- Cubrimiento 100 % de rutas en el país
D- Conflictos internos, estabilidad de la gobernanza
D- Costo en operaciones de viajes / Km
D- Perdida de hegemonía, (HUB - Puente aéreo punto exclusivo)
D- Big Data Analytics

ESTRATEGIAS OD

1. Implementar avances tecnológicos en combustibles, para optimizar proceso de

combustión en las aeronaves, reducción de contaminación y emisión de gases.
2. Implementar normas de bioseguridad en los viajes, asegurando a nuestros
pasajeros y personal de apoyo desplazamientos seguros, generando
reconocimiento, oportunidad y aumento de recursos financieros.
3. Establecer convenios con sitios turísticos aislados, estableciendo nuevas rutas y
cubrimiento nacional de viajes.
4. Establecer nuevas alianzas con fabricantes de partes y repuestos, abriendo
posibilidades de nuevos accionistas y aumento de musculo y financiero.
ESTRATEGIAS AD
 MAPA ESTRATEGICO

Creación de fondo de
eventualidades, tomando el
FINANCIERA 2% de los ingresos
mensuales.

Permitir cambios de viajes sin

penalidades hasta el 31 de
CLIENTE octubre de 2020

Implementar avances
tecnológicos en combustibles,
PROCESOS INTERNOS para optimizar proceso de
combustión en las aeronaves

Adecuar en temas de
bioseguridad la flota para
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO afrontar la crisis
sanitaria/económica.
GICO

Control de costos de la
operación y suspensión de
inversiones.

Nuevas rutas comerciales a

través de redención de
millas, para dar
reconocimiento a nuestros
clientes.

Optimizar alistamiento de la
aeronave, aplicando normas
de bioseguridad .

Usar Big Data Analytics

para rediseño completo de
su red de rutas.
 BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR
Ampliación de tiempo de pago a
Ciclo de flujo de caja proveedores y reducción de tiempo
Financiera de pago de los clientes

Reducir costos y gastos operaReducción de costos / utilidad operac

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

Mejorar la satisfacción del cli Encuesta de satisfacción de los
clientes en el vuelo
Clientes Aumentar la participación de Porcentaje de ventas
Cantidad de pasajes comprados de
Aumentar fidelización de clie clientes frecuentes

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

Nuevas alianzas a largo Número de nuevos aliados versus los

plazo con socios estrategicos del año anterior

Optimizar alistamiento de la
Tiempo transcurrido desde el
aeronave, aplicando normas atrrizaje hasta el nuevo embarque
Procesos de bioseguridad

Optimizar alistamiento de la Tiempo transcurrido desde sala de

tripulación, aplicando espera hasta abordaje de la
normas de bioseguridad aeronave.

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

Implementación de Certificaciones aprobadas por
capacitación de servicio al
empleado
cliente
Aprendizaje Incrementar la
Organizacional productividad de los Evaluación de desempeño
empleados
Mejoras de herramienas Procentaje de automatización en
tecnológicas procesos
 META

Incrementar el flujo de efectivo en un

10%

Reducir costos y gastos operativos en un

30%
META
Aumentar la satisfacción del cliente en
un 20%
Incrementar los vuelos en un 20%
Incentivar compra de tiquetes a los
pasajeros frecuentes
META

Aumentar en un 10% las alianzas

comerciales

Reducir tiempo de alistamiento de la

aeronave en un 10 %

Reducir tiempo de embarque de

pasajeros en un 10%

META

Cumplir plan de capacitación diseñado

por RH al 100%

Disminuir tiempos no productivos en las

áreas críticas

Sistematizar procesos manuales en un

10%