NOMBRE DEL DOCUMENTO CODIGO REVISION FECHA PAGINAS

PROCEDIMIENTO REGISTRO DE PROAMR 001 10/12/2020 1 DE 3

ASISTENCIA MODULOS
LOCALES, RED Y REPORTE DE
OPERACION INCIAL

PROCEDIMIENTO REGISTRO DE ASISTENCIA MODULOS LOCALES, RED Y REPORTE DE

OPERACION INCIAL

1. Objetivo
Establecer el procedimiento mediante el cual se debe realizar el registro y reporte de
asistencia de los operadores conectados en base d datos locales y en red, y reporte de
operación inicial.

2. Alcance
Registro de asistencia ante el sistema de consultas Chiapas.

3. Glosario
N/A

4. Políticas y Normas
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PROCEDIMIENTO REGISTRO DE PROAMR 001 10/12/2020 2 DE 3
ASISTENCIA MODULOS
LOCALES, RED Y REPORTE DE
OPERACION INCIAL

5. Actividades
5.1. Asistencia en módulos en red
5.1.1.El operador y técnico deberá realizar su registro de asistencia diariamente en el
sistema de consulta de documentos antes de las 8:15 am, véase el manual de
sistema en el apartado registrar asistencia.
5.1.2.El técnico debe reportar la asistencia de los operadores de módulos en red a su
cargo en grupo de WhatsApp “Tec cosmocolor Foraneo” antes de las 8:15 am, y debe
mantener informado en el grupo cualquier situación relacionada a la asistencia.
5.1.3.Si el operador en red se encuentra en el módulo y por razones ajenas a su persona,
no puede realizar su registro de asistencia antes de las 8:15, el operador deberá
generar un ticket en mesa de servicio (incidencias.mds@gmail.com con copia a
esanchez@cosmocolor.com.mx, jhernandez@cosmocolor.com.mx,
esantiz@cosmocolor.com.mx, kochoa@cosmocolor.com.mx) incluyendo el motivo
por el cual el operador no registro asistencia de manera oportuna o motivo por el
cual el modulo no se encuentra operando, incluir datos adicionales siguiendo
procedimiento para levantar ticket de incidente (PROATS001).
5.1.4.Si el operador no cuenta con señal de celular en la zona o internet, y tampoco exista
comunicación con el operador o encargados de hacienda y no pueda reportarse, el
técnico valorar la situación y él técnico es el encargado de levantar el ticket con
motivo de fallo de comunicación en el módulo, la justificación de asistencia se valora
de acuerdo al motivo por el cual no se pudo localizar al operador.
5.1.5.Si existe un incidente de asistencia, el operador siempre debe checar asistencia de
entrada inmediatamente en cuanto se restable el servicio de licencias sin importar
la hora para evitar que el sistema genere una falta y salida normalmente.

5.2. Asistencia en módulos locales

5.2.1.El operador de modulo debe reportar al técnico mediante mensajería el horario de
su asistencia en el módulo.
5.2.2.El técnico debe reportar la asistencia de los operadores de módulos locales a su
cargo en grupo de WhatsApp “Tec cosmocolor Foraneo” antes de las 8:15 am, y debe
mantener informado en el grupo cualquier situación relacionada a la asistencia.
5.2.3.En caso de que un técnico sea asignado a otras actividades tales como cubrir
módulos, atención de incidentes, etc., el técnico responsable del módulo debe
recurrir al técnico suplente para que realice la actividad de asistencia informando
mediante correo.
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LOCALES, RED Y REPORTE DE
OPERACION INCIAL

5.2.4.El técnico deberá enviar un correo dirigido a jhernandez@cosmocolor.com.mx con

copia a esanchez@cosmocolor.com.mx, esantiz@cosmocolor.com.mx y correo de
técnico suplente, indicando en el cuerpo del correo motivo y justificación del porque
solicita que el técnico suplente genere la asistencia de los operadores de sus
módulos indicando los datos necesarios para que el técnico suplente pueda registrar
la asistencia de los operadores oportunamente.
5.2.5.En el caso de periodos de mantenimiento que todos los técnicos están ocupados no
aplica recurrir a suplente.

5.3. Reporte de operación inicial de módulos.

5.3.1.El operador del módulo deberá de informar al técnico el estatus de su módulo
confirmando que el modulo se encuentra en condiciones de inicio de operaciones
normales y cuenta con acceso al sistema de licencias y consulta de documentos, esta
confirmación debe enviarla el operador al técnico antes de las 8:30 am
5.3.2. El técnico responsable del módulo debe informar en el grupo de WhatsApp “MDS
CHIAPAS” el estatus de módulos de su zona a cargo antes de las 8:30 am