AFI Manual de Informatica

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
FEBRERO DE 2010
SECRETARA DE EDUCACIN SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
FEBRERO DE 2010
Derechos reservados Segunda edicin Febrero 2010. Gobierno del Estado de Mxico. Secretara de Educacin. Subsecretara de Educacin Media Superior y Superior. Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico. Departamento de Informtica. Jurez Sur 517, Col. Cuauhtmoc, Toluca Mxico. Impreso y hecho en Toluca, Mxico. La reproduccin total o, parcial de este documento podr efectuarse mediante la autorizacin exprofeso de la fuente y dndole el crdito correspondiente.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INDICE Presentacin Objetivo General Identificacin e interaccin de procesos Relacin de procesos y procedimientos Descripcin de los procedimientos Realizacin de Mantenimiento Preventivo de los Bienes Informticos del COBAEM Realizacin de Mantenimiento Correctivo de los Bienes Informticos del COBAEM Simbologa Registro de ediciones Distribucin Validacin I II III IV 205N14004/01-10 205N14004/02-28 V VI VII VIII
DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
PRESENTACIN
La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercana y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones, mejores condiciones de vida y constante prosperidad. Por ello, el licenciado Enrique Pea Nieto, Gobernador Constitucional del Estado de Mxico, impulsa la construccin de un gobierno eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generacin de acuerdos y consensos para la solucin de las demandas sociales. El buen gobierno se sustenta en una administracin pblica ms eficiente en el uso de sus recursos y ms eficaz en el logro de sus propsitos. El ciudadano es el factor principal de su atencin y la solucin de los problemas pblicos su prioridad. En este contexto, la Administracin Pblica Estatal transita a un nuevo modelo de gestin, orientado a la generacin de resultados de valor para la ciudadana. Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instituciones que han demostrado su eficacia, pero tambin por el cambio de aquellas que es necesario modernizar. La solidez y el buen desempeo de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prcticas administrativas emanadas de la permanente revisin y actualizacin de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo, del diseo e instrumentacin de proyectos de innovacin y del establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. El presente manual administrativo documenta la accin organizada para dar cumplimiento a la misin del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico. La estructura organizativa, la divisin del trabajo, los mecanismos de coordinacin y comunicacin, las funciones y actividades encomendadas, el nivel de centralizacin o descentralizacin, los procesos clave de la organizacin y los resultados que se obtienen, son algunos de los aspectos que delinean la gestin administrativa de este organismo auxiliar del Ejecutivo Estatal. Este documento contribuye en la planificacin, conocimiento, aprendizaje y evaluacin de la accin administrativa. El reto impostergable es la transformacin de la cultura de las dependencias y organismos auxiliares hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organizacin, liderazgo y productividad.
I. OBJETIVO GENERAL Incrementar la eficiencia y eficacia de los trmites y servicios que proporciona el Departamento de Informtica, mediante la formalizacin y estandarizacin de los mtodos y procedimientos de trabajo.
II. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE PROCESOS
III. RELACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso: Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cmputo: De la calendarizacin semestral realizar el mantenimiento preventivo hasta la reparacin y entrega de bienes informticos por mantenimiento correctivo.
Procedimientos: Realizacin de Mantenimiento Preventivo de los Bienes Informticos del COBAEM . Realizacin de Mantenimiento Correctivo de los Bienes Informticos del COBAEM.
IV. DESCRIPCIN DE LOS PROCEDIMIENTOS
REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM
Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 1 de 27
PROCEDIMIENTO: Realizacin de mantenimiento correctivo de los bienes informticos del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico. OBJETIVO: Asegurar que los bienes informticos del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico operen de manera ptima, en el apoyo de actividades administrativas y a los procesos de enseanza aprendizaje, mediante la rehabilitacin en el menor tiempo posible de los bienes en mal estado. ALCANCE: Aplica a los servidores pblicos de reas administrativas, planteles y centros EMSAD del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico que tengan a su cargo la administracin de bienes informticos. REFERENCIAS: Reglamento de Informtica del Poder Ejecutivo. (Publicado en Gaceta de Gobierno. del 11 de Octubre de 2006). Manual General de Organizacin del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico, (Publicado en Gaceta de Gobierno, No. 67, del 2 de octubre de 2009).
RESPONSABILIDADES: El Departamento de Informtica es la unidad encargada de realizar el mantenimiento correctivo de los bienes informticos en reas administrativas, planteles y centros EMSAD. La Direccin General del Sistema Estatal de Informtica deber: Recibir oficio y proceder a dictaminar los bienes informticos, preparar dictamen y turnar con oficio en original y copia al Jefe del Departamento de Informtica. El Jefe del Departamento de informtica deber: Revisar las peticiones de mantenimiento correctivo y solicitar la autorizacin del pago de aquellas que impliquen un gasto por adquisicin de partes o servicio externo. El Encargado de mantenimiento de equipo de cmputo deber: Realizar el anlisis de peticiones de mantenimiento correctivo y llevarlo a cabo cuando este sea autorizado. El Encargado de sala de cmputo en planteles y centros EMSAD deber: Realizar el soporte de primer nivel y elaborar el diagnstico preliminar del equipo reportndolo al Jefe del Departamento de Informtica. El Administrador de bienes informticos deber: Entregar el equipo para reparacin y una vez concluido, revisar el pizarrn para recogerlo. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
La Secretaria del Departamento de Informtica deber: Recibir los formatos y cdulas utilizadas y en su caso, archivarlas o tramitarlas en el Departamento correspondiente. Mantener el registro de oficios y facturas tramitadas. DEFINICIONES:
Encargado de Mantenimiento:
Mantenimiento Correctivo: Bienes informticos Diagnstico de primer nivel:
Administrador del bien informtico:
Usuario final: INSUMOS:
Responsable funcional del Departamento de Informtica, que lleva a cabo el mantenimiento de los bienes informticos. Acciones de ajuste de manera inmediata cuando existe un mal funcionamiento en los bienes informticos para garantizar la continuidad de operacin en stos. Son los activos de tecnologas de informacin y comunicaciones tales como el hardware, el software, las aplicaciones y los medios fsicos de comunicacin. Es la deteccin precisa y preliminar de las causas de las fallas bsicas en los bienes informticos que tiene por objeto la correccin inmediata de aquellos problemas que no requieran equipo o materiales especializados. En reas administrativas, es el servidor pblico al cual est asignado el bien informtico, al cual se le puede identificar como usuario final. En espacios educativos, es el servidor pblico que tiene como funcin la gestin del mantenimiento de bienes informticos ante el Departamento de Informtica. Pueden ser de dos tipos: en espacios educativos o los usuarios de reas administrativas.
Diagnstico de primer nivel, reporte de usuario.
RESULTADOS: Equipo reparado y reporte de equipos atendidos por mantenimiento correctivo. Dar de baja el equipo que no fue reparado.
INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Realizacin de mantenimiento preventivo de bienes informticos del COBAEM.
POLTICAS: Solo se dar mantenimiento a los bienes informticos propiedad del COBAEM, por lo que debern contar con nmero de inventario del sistema para el control patrimonial
y estar registrado en el sistema de bienes informticos del Departamento de Informtica. Se dar reparacin slo a aquellos bienes informticos en donde el costo acumulado de su reparacin no exceda el 50% del costo del activo. No se atender los bienes informticos que no cuenten con nmero de inventario.
DESARROLLO: No. UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO ACTIVIDAD DETECCIN DE FALLA Detecta la falla en el bien informtico y determina informar de la falla al encargado de la sala, dependiendo donde se encuentra?: Si el equipo se encuentra en oficinas centrales: Lo reporta verbalmente al Encargado de mantenimiento de cmputo. Se conecta a la operacin 13. Si el equipo se encuentra en un Plantel o centro EMSAD: Reporta verbalmente al encargado de la sala de cmputo o en su ausencia al administrador de bienes informticos. Para equipos en espacios educativos: Recibe y revisa el bien informtico y verifica: Cuenta con el nmero de serie el bien informtico y tiene grabado el nmero de inventario del Colegio? Si el bien informtico no cuenta con el registro o con el grabado del nmero del inventario: Informa al rea correspondiente para su registro y devuelve al Administrador el bien informtico para que realice su registro, tanto en el sistema de control patrimonial como en el inventario de bienes informticos, y se conecta a la operacin 1. Si el bien informtico cuenta con el registro o con el grabado del nmero del inventario; determina: El bien informtico es reparado localmente? Si, Corrige el problema del equipo y elabora formato FOCOBAEM-13 y devuelve el bien informtico al usuario final. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
1. Usuario Final
2.
3.
4. Encargado de Sala de Cmputo
5.
6.
7.
REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO
No.
ACTIVIDAD Recibe el equipo y formato FO-COBAEM-13, determina si funciona el equipo. No, Regresa el equipo y formato FO-COBAEM-13 al Encargado de Sala de Cmputo y se conecta a la operacin 6. Si, firma reporte de conformidad y entrega formato FOCOBAEM-13 al Encargado de Sala de Cmputo. Recibe formato FO-COBAEM-13, revisa que cuenta con la firma del usuario final y archiva. Si el bien informtico no puede ser reparado localmente: Realiza diagnstico, formato FO-COBAEM-13, equipo y remite al Administrador de Bienes Informticos.
8. Usuario final 9.
10. 11. Encargado de Sala de Cmputo 12. Encargado de Sala de Cmputo
13. Administrador de Bienes Recibe diagnstico y formato FO-COBAEM-13, equipo y Informticos entrega al Encargado de Mantenimiento de Cmputo. 14. Encargado de Mantenimiento de Cmputo Recibe el bien informtico y el formato FO-COBAEM-13, verifica el nmero de serie, y que tenga grabado el nmero de inventario del Colegio, as como que se encuentre registrado en el Departamento de Informtica. Accede a la pantalla principal del mdulo de Bienes Informticos del Colegio P-ADM-INF-01 y busca dentro de los bienes de dicho plantel, en la pantalla P-ADM-INFBII.001 en el apartado bienes informticos, selecciona el botn ver equipos, para detectar el modelo del equipo que se presenta a reparar. A travs de la pantalla de inventario de hardware P-ADM-INF-INV.001, identifica el nmero de serie e inventario del equipo. Determina: El bien informtico est grabado y cuenta con registro de inventario? No tiene registro, se devuelve el bien informtico e informa al rea correspondiente para su registro y turna.
15. Encargado de Mantenimiento de Cmputo
16. Administrador de Bienes Recibe bien informtico, obtiene inventario y se conecta en Informticos la operacin no. 14. 17. Encargado de Mantenimiento de Cmputo Si tiene registro el bien informtico a reparar, en su caso, acompaado del oficio de mantenimiento y/o el formato FO-COBAEM-13. Obtiene el siguiente nmero de reporte y registra el recibo DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
No.
ACTIVIDAD del bien informtico en la pantalla P-ADM-INF.INV.001, confirma datos registrados en la pantalla P-ADM-INFMTO.001 e imprime la Cdula de servicio a equipo de cmputo F-ADM-INF-MTO.001, confirma con el Administrador del bien informtico o el usuario la falla del equipo y recaba las firmas de ambos. Archiva junto con la Cdula de servicio a equipo de cmputo F-ADM-INFMTO.001, en la carpeta de Mantenimiento y determina: Se puede reparar el bien informtico de manera inmediata?
Si se repara, registra el diagnstico y la accin correctiva en la pantalla P-ADM-INF-MTO.001 y genera el reporte con los equipos reparados F-ADM-INF-MTO-05, el cual se publica en el pizarrn de noticias de oficinas centrales, conectndose con la operacin No. 39. No se repara inmediatamente, imprime y adhiere al bien informtico el Reporte de servicio a equipo de cmputo F-ADM-INF-MTO.002. Imprime, firma y entrega al Administrador del bien informtico el Reporte de mantenimiento F-ADM-INF-MTO.003, y determina: El equipo cuenta con garanta?
20. Administrador de Bienes Recibe el Reporte de servicio a equipo de cmputo FInformticos ADM-INF-MTO.003, queda en espera del reporte tcnico y del bien informtico. Revisa semanalmente la publicacin de los reportes de servicio concluido. Se conecta con la operacin No. 39. 21. Encargado de Mantenimiento de Cmputo Si la garanta es vigente, remite el bien informtico al Proveedor de Servicio correspondiente con el Reporte de servicio de equipo de cmputo F-ADM-INF-MTO.002 adherido. Registra los datos de fecha de entrega al proveedor en la pantalla P-ADM-INF-MTO.001 y archiva. Recibe, revisa, repara y entrega factura y equipo. Se conecta con la operacin No. 32. No cuenta con garanta, realiza la evaluacin de la falla, para identificar si se realiza la reparacin de manera local o se solicita la atencin del proveedor especializado, y determina: La falla detectada es por problemas de Software o hardware? La falla es por el software, realiza la reparacin correspondiente y en su caso, instala y configura el bien DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
22. Proveedor de Servicios 23. Encargado de Mantenimiento de Cmputo
24.
No.
ACTIVIDAD informtico. Genera el reporte con los equipos reparados F-ADM-INF-MTO-05, el cual se publica en el pizarrn de noticias de oficinas centrales. Se conecta con la operacin No. 39.
25.
Se requiere de la adquisicin de bienes informticos menores (CD, unidades de disco, memoria, etc.): Llena el formato FO-BD-ST-03 y turna al Jefe del Departamento de Informtica para firma. Recibe y firma los formatos para la adquisicin de piezas, solicita al proveedor de servicio los bienes informticos menores necesarios. Recibe los requerimientos de las piezas, entrega las mismas con la factura correspondiente al Jefe del Departamento de Informtica. Recibe la factura y las piezas, se las entrega al encargado de mantenimiento de equipo de cmputo. Recibe factura y piezas, repara el equipo y registra en el formato P-ADM-INF-MTO.001 el nmero de factura, el costo de reparacin y datos del proveedor. Remite los formatos FO-BD-ST-03 originales junto con la cdula de reparacin F-ADM-INF-MTO.001 y la factura a la Secretaria del Departamento de informtica. Se conecta a la operacin no. 39. Reparacin externa, corrobora las fallas de los bienes informticos a reparar y registra la fecha de entrega y el nombre del proveedor de servicio en el formato P-ADMINF-MTO.001, imprime el formato F-ADM-INF-MTO.001 el cual adhiere al bien informtico, entrega los bienes informticos al proveedor, espera a que el bien informtico sea reparado. Recibe el bien informtico y el formato F-ADM-INFMTO.001, repara bien informtico y lo entrega al encargado de mantenimiento o en el diagnstico indica que no tiene reparacin. Recibe el bien informtico con el diagnstico, revisa y determina: La falla se resolvi? No, levanta un nuevo reporte y tipo de falla en el reporte DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
26. Jefe del Departamento de Informtica 27. Proveedor de Servicios
28. Jefe del Departamento de Informtica 29. Encargado de Mantenimiento de Cmputo
31. Proveedor de Servicio
32. Encargado de Mantenimiento de Cmputo 33.
No.
ACTIVIDAD del usuario registra garanta. Genera en el reporte del equipo la leyenda SIN REPARACIN: PARA BAJA en el formato P-ADM-INF-MTO.001, imprime una copia del formato F-ADM.INF.MTO.002, resalta la leyenda SIN REPARACIN: PARA BAJA y turna al Jefe del Departamento de Informtica.
34. Jefe del Departamento de Informtica
Verifica los formatos, realiza el oficio en original y copia, junto con la lista de bienes informticos para la dictaminacin de baja por parte del Sistema Estatal de Informtica. Turna documentos, obtiene acuse y archiva. Recibe oficio en original y copia, revisa, firma acuse y procede a dictaminar los bienes informticos, prepara dictamen y turna con oficio en original y copia, obtiene acuse y archiva. Recibe oficio en original y copia, y el dictamen de baja de bienes informticos, firma acuse, elabora oficio en original y copia con la informacin del dictamen que se obtuvo por parte del SEI y turna a la unidad correspondiente para que proceda a su baja. Conectndose al procedimiento de Realizacin de bajas de bienes informticos del COBAEM. Si la falla se resolvi, recibe el equipo identifica los reportes de los equipos reparados en el formato P-ADM-INFMTO.001, registra datos de factura, anota en la factura el nmero de reporte al cual corresponde. Entrega el original de la factura a la Secretaria del Departamento de Informtica. Genera el reporte con los equipos reparados F-ADM-INF-MTO-05, el cual se publica en el pizarrn de noticias de oficinas centrales. Recibe formato FO-BD-ST y cdula F-ADM-MT.001, registra la factura en la pantalla P-ADM-INF-MTO.001 y en P-ADM-INF-FAC-001. Se conecta con el Procedimiento. Autorizacin de cheques para el pago de solicitudes por diversas erogaciones. Consulta en el pizarrn de noticias de oficinas centrales los equipos reparados. Solicita verbalmente el bien informtico reparado. Atiende y busca el bien informtico fsicamente y registra la fecha de entrega en la pantalla P-ADM-INF-MTO.001. Solicita verbalmente a la Secretaria del Departamento de DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
35. Direccin General del Sistema Estatal de Informtica 36. Jefe del Departamento de Informtica
38. Secretaria del Departamento de Informtica
39. Administrador del Bien Informtico 40. Encargado de Mantenimiento de Cmputo
No.
ACTIVIDAD Informtica un nmero de oficio de respuesta a la vez que le informa el nmero del reporte y el rea o departamento a la que pertenece el bien informtico.
41. Secretaria del Departamento de Informtica
Se entera y entrega verbalmente el nmero de oficio al Encargado de Mantenimiento de Cmputo y lo registra en bitcora.
Registra en la pantalla P-ADM-INF-MTO.001 el nmero de oficio, identifica el expediente de la reparacin y recupera la Cdula de servicio a equipo de cmputo F-ADM-INFMTO.001 e imprime el Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004 y turna al jefe del Departamento de Informtica. Recibe Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004 y F-ADM-INF-MTO.001 lo firma y turna al Encargado de Mantenimiento de Cmputo. Recibe formato firmado, entrega al Administrador del bien Informtico el Reporte de entrega de equipo FADM.INF.MTO.004 y el equipo, archiva el F-ADM-INFMTO.001. Recibe bien informtico y formato, realiza la evaluacin de calidad en el formato Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004, firma y entrega original al Encargado de Mantenimiento de Cmputo. Recibe el F-ADM.INF.MTO.004 e integra expediente de reparacin. Entrega a la Secretaria del Departamento de Informtica. Recibe expediente de reparacin, captura la evaluacin de calidad a partir del Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004. Archiva el expediente de reparacin. FIN DEL PROCEDIMIENTO.
43. Jefe del Departamento de Informtica 44. Encargado de Mantenimiento de Cmputo. 45. Administrador del Bien Informtico
46. Encargado de Mantenimiento de Cmputo. 47. Secretaria del Departamento de Informtica
REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM DIAGRAMACIN:

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM ENCARGADO DE LA SALA DE CMPUTO ADMINISTRADOR DE BIENES INFORMTICOS USUARIO FINAL
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO DE CMPUTO
INICIO 1 Detecta la falla, informa y determina:
Plantel o EMSAD
En donde se encuentra el equipo? Oficinas centrales 2
Reporta al Encargado de mantenimiento de cmputo.
13 3 Reporta al Encargado de mantenimiento de cmputo.
4 Recibe y revisa el bien informtico y determina:
Si
Bien informtico inventariado? No 5
Informa al rea correspondiente y devuelve el bien informtico. Se conecta a la operacin 1.
1 6 Verifica si el bien informtico se repara localmente, determina:
No Se repar el bien? Si 7 Corrige el problema del equipo, elabora formato FO-COBAEM13 y turna.

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM ENCARGADO DE LA SALA DE CMPUTO
USUARIO FINAL
ADMINISTRADOR DE BIENES INFORMTICOS
8 Recibe equipo y formato FOCOBAEM-13, revisa y determina:
12
Si Se repar el bien?
Realiza diagnstico, formato FOCOBAEM-13, equipo y remite.
13 Recibe diagnstico y formato FO-COBAEM-13, equipo y entrega.
No 9 Integra y regresa el equipo y formato formato FO-COBAEM13, se conecta con la operacin no. 6 6 10 Firma reporte y entrega formato FO-COBAEM-13. 11
14 Recibe bien informtico y formato FO-COBAEM-13, verifica, llena en sistema: P-ADMINF-01, P-ADM-INF-BII.001 y PADM-INF-INV.001, determina:
Si
Bien informtico inventariado? No 15
Recibe formato FO-COBAEM13, revisa y archiva.
16 Recibe bien informtico, obtiene inventario y se conecta en la operacin no. 14. 14
Se devuelve el bien informtico para su registro.
17 Obtiene nmero, registra en la pantalla P-ADM-INF.INV.001, confirma datos P-ADM-INFMTO.001, imprime F-ADM-INFMTO.001, confirma con el Administrador del bien informtico o el usuario la falla, recaba firmas, Archiva F-ADMINF-MTO.001, en la carpeta de Mantenimiento y determina:
Reparacin inmediata? Si 18
No
Repara, registra en P-ADM-INFMTO.001, genera reporte F-ADM-INF-MTO-05 y publica, conectndose con la operacin No. 39.
39

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
PROVEEDOR
19 No se repara, imprime y adhiere al bien informtico el Reporte de servicio a equipo de cmputo F-ADM-INFMTO.002. firma y entrega el FADM-INF-MTO.003, y determina:
20
Recibe el Reporte de servicio a equipo de cmputo F-ADMINF-MTO.003, espera reporte tcnico y bien informtico. Se conecta con la operacin No. 39.
Cuenta con garanta? Si 21
No
39
22 Recibe, revisa, repara y entrega factura y equipo. Se conecta con la operacin No. 32. 32
Remite el bien informtico con el Reporte de servicio de equipo de cmputo F-ADM-INF-MTO.002 adherido. Registra los datos de fecha de entrega en la pantalla PADM-INF-MTO.00, turna y archiva.
23
Realiza la evaluacin de la falla, para identificar si se realiza la reparacin de manera local o se solicita la atencin del proveedor especializado y determina:
Hardware Motivo de la falla? Software 24 Realiza la reparacin correspondiente y, en su caso, instala y configura el bien informtico. Genera el reporte F-ADM-INF-MTO-05, se conecta con la operacin No. 39. 39
No Se puede reparar? Si 25
Llena el formato FO-BD-ST-03 y turna para firma.

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
PROVEEDOR
26
Recibe, firma formatos para adquisicin de piezas y turna.
27
28
Recibe requerimientos de las piezas y entrega con factura. 29 Recibe piezas, repara el equipo, registra en el formato P-ADMINF-MTO.001 el nmero de factura, el costo de reparacin y datos del proveedor. Remite los formatos FO-BD-ST-03, F-ADMINF-MTO.001 y factura. Se conecta a la operacin no. 39.
Recibe factura y piezas, se las entrega al encargado de mantenimiento de equipo de cmputo.
39
30 Requiere reparacin externa, corrobora fallas, registra en el formato P-ADM-INF-MTO.001, imprime el formato F-ADM-INFMTO.001 y entrega.
31
Recibe bien informtico y formato F-ADM-INF-MTO.001, repara y entrega.
32
Recibe el bien informtico con el diagnstico, revisa y determina:
Si Falla resuelta?
DIRECCIN GENERAL DE SISTEMA ESTATAL DE INFORMTICA
No 33 Levanta reporte y tipo de falla con la leyenda SIN REPARACIN: PARA BAJA en el formato P-ADM-INFMTO.001, imprime una copia del formato F-ADM.INF.MTO.002, y turna.
34 Verifica formatos, realiza oficio y la lista de bienes informticos para la dictaminacin de baja por parte del Sistema Estatal de Informtica. Y turna documentos.
35
Recibe oficio y procede a dictaminar los bienes informticos, prepara dictamen y turna con oficio en original y copia, obtiene acuse y archiva. G

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA SECRETARIA DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
36
37
Recibe oficio y el dictamen de baja de bienes informticos, elabora oficio en original y copia y turna a la unidad correspondiente para que proceda a su baja. Conectndose al procedimiento de Realizacin de bajas de bienes informticos del COBAEM. 38 Recibe formato FO-BD-ST y cdula F-ADM-MT.001, registra la factura en la pantalla P-ADMINF-MTO.001 y en P-ADM-INFFAC-001. Se conecta con el Procedimiento. Autorizacin de cheques para el pago de solicitudes por diversas erogaciones. 39
La falla se resolvi, identifica reportes en el formato P-ADMINF-MTO.001, registra datos de factura, anota en la factura el nmero de reporte al cual corresponde. Entrega el original de la factura a la Secretaria del Departamento de Informtica. Genera el reporte con los equipos reparados F-ADM-INFMTO-05, el cual se publica en el pizarrn de noticias de oficinas centrales.
Consulta en el pizarrn de noticias de oficinas centrales los equipos reparados. Solicita verbalmente el bien informtico reparado.
40 Atiende, busca el bien informtico y registra en la pantalla P-ADM-INF-MTO.001. Solicita a la Secretaria nmero de oficio e informa el nmero del reporte y el rea o departamento a la que pertenece el bien informtico.
41
Se entera y entrega nmero de oficio y registra en bitcora.
42 Recibe, registra en pantalla PADM-INF-MTO.001 el nmero de oficio, identifica el expediente de la reparacin y recupera la Cdula de servicio a equipo de cmputo F-ADM-INF-MTO.001 e imprime el Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004 y turna.
43 Recibe Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004 y F-ADM-INF-MTO.00, firma y turna. 45
44 Recibe formato firmado, turna el Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004 y el equipo, archiva el F-ADM-INFMTO.001.
Recibe bien informtico y formato, realiza la evaluacin de calidad en el formato Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004, firma y entrega original. 47
46
Recibe el F-ADM.INF.MTO.004 e integra expediente de reparacin y turna.
Recibe expediente, captura evaluacin del Reporte de entrega de equipo F-ADM.INF.MTO.004 y archiva.
FIN
MEDICIN Eficiencia financiera Es la esperanza del costo de una reparacin en un periodo dado:
Costo de reparacin [periodo]/Nmero de bienes reparados [periodo]

Eficiencia operacional Es el tiempo esperado del Tiempo efectivo de reparacin en un periodo dado:
Tiempo efectivo de reparacin [periodo]/Nmero de bienes reparados [periodo]

Donde: Tiempo efectivo de reparacin Es el tiempo desde que se recibe el bien informtico del usuario hasta que este queda reparado o diagnosticado sin reparacin y disponible al usuario. REGISTRO DE EVIDENCIAS: Los equipos a los que se les da el mantenimiento quedan registrados en el Sistema Automatizado del COBAEM. FORMATOS E INSTRUCTIVOS:
FORMATOS
Pantalla Principal del Sistema de Mantenimiento Realizar la bsqueda del bien informtico en el espacio educativo asignado y Dar un clic en el botn . Y despliega la siguiente ventana.
En la pestaa nos despliega la ventana siguiente.
. Al dar clic Busca el modelo del bien informtico y
Buscar el tipo, subtipo, Descripcin del Artculo. Segn corresponda al bien informtico. despliega la siguiente ventana. Al dar clic" en la pestaa
Los campos que se llenan en esta ventana son los siguientes:
CAMPOS
DESCRIPCION Al dar un clic muestra el nmero de reporte mximo. Colocar el nmero de reporte consecutivo. Colocar la fecha en la que se entrega al encargado de mantenimiento el bien informtico. Colocar el nmero de oficio, siempre y cuando el bien informtico venga con oficio. En otro caso dejarlo en blanco. Buscar el responsable del espacio educativo y dar clic. Buscar el nombre de la persona que recibe el bien informtico. Colocar la falla por el cual ingreso el bien informtico. Despus de haber llenado los campos anteriores. Dar un clic en el botn desplegando la siguiente ventana. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
NOTA: Los campos que no se llenaron en la ventana son por que: Se carga la informacin automticamente cuando se realiza la bsqueda del tipo, subtipo, Descripcin del Artculo. Segn corresponda al bien informtico. otorgue en prstamo. Se llena amenos que el bien informtico se
CAMPOS
DESCRIPCION Colocar la fecha de entrega del bien informtico. Buscar al proveedor que reparo el bien informtico y se da un clic. Colocar que tipo de mantenimiento es (Interno y Externo). Colocar la fecha de recepcin del bien informtico. Colocar la solicitud de dictamen. Colocar la fecha de entrega del bien informtico al usuario. Colocar el nmero de oficio de entrega. Buscar el nombre de la persona que entrega el equipo reparado y seda un clic. Colocar el Nombre del administrador del bien informtico que lo recibe.
Estos tres campos solo se llenan cuando el tipo de mantenimiento fue externo
Colocar el nmero de Factura. Colocar el costo de Reparacin del bien informtico. Colocar la accin correctiva que realizo el proveedor al bien informtico.
NOTA: Los dems campos fueron capturados en la pantalla P-ADM-INF-INV.001, en esta pantalla solo son cargados. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
BOTONES
DESCRIPCION Al dar clic en este botn, despliega el reporte FADM-INF-MTO.001. Al dar clic en este botn, despliega el reporte F-ADM-INF-MTO.002 Y F-ADM-INF MTO.003. Al dar clic en este botn, despliega la ventana FADM-INF-FAC.01. Al dar clic en este botn, despliega el reporte FADM-INF-MTO.004.
Objetivo: Formato que se utiliza para recibir equipo y abrir expediente
Objetivo: Formato que se utiliza para remitir el bien informtico a proveedores externos
Objetivo: Formato que se utiliza para dar finalizado el mantenimiento Distribucin: el original se entrega al plantel y se mantiene una copia en el Departamento de Informtica
CAMPOS
DESCRIPCIN Se escribe el nmero de la factura a pagar, al hacerlo los dems campos automticamente se llenan ya que en la pantalla de P-ADM-INFMTO.001 fueron capturados a excepcin de los campos de fecha y pago. Es la fecha que lleva la factura a pagar. Nmero consecutivo del registro de pago de facturas.
BOTONES
DESCRIPCIN Al dar clic va a mostrar el reporte F-ADM-FINPAP-01v02. Al dar clic va a mostrar el reporte F-ADM-FINPAP-02v02.
Objetivo: Formato que se utiliza para identificar las facturas de pago a proveedores
Objetivo: Formato que se remite al Departamento de Contabilidad, para la emisin de los cheques correspondientes
REALIZACIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM
Edicin: Fecha: Cdigo: Pgina:
Segunda. Febrero de 2010 205N14004/01
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PROCEDIMIENTO: Realizacin de mantenimiento preventivo de los bienes informticos del COBAEM. OBJETIVO: Mantener en ptimas condiciones de servicio los bienes informticos de COBAEM (Unidades Administrativas, Planteles y Centros EMSAD). Garantizando la calidad del servicio mediante el Mantenimiento Preventivo de los Bienes Informticos. ALCANCE: Aplica a todos los servidores pblicos de las unidades administrativas, planteles y centros EMSAD del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico, que tengan asignado un bien informtico. Se excluye del mantenimiento preventivo a todos los equipos que no cuenten con nmero de serie de control patrimonial y control de bienes del Departamento de Informtica. REFERENCIAS: Reglamento de Informtica del Poder Ejecutivo. (Publicado en Gaceta de Gobierno. del 11 de Octubre de 2006). Manual General de Organizacin del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico, (Publicado en Gaceta de Gobierno. No. 67, del 2 de octubre de 2009).
RESPONSABILIDADES: El Departamento de Informtica es responsable del mantenimiento preventivo de los bienes informticos en las Unidades Administrativas del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico. El Jefe del Departamento de Informtica deber: Solicitar de manera verbal al Encargado de Mantenimiento, la calendarizacin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. Revisar y aprobar el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. Informar a los usuarios de las unidades administrativas mediante oficio en original y copia, la necesidad de dar servicios de Mantenimiento Preventivo del bien informtico, informndoles la fecha en la que se realizar el mantenimiento. Determinar el lugar de realizacin de mantenimiento. Instruir de manera verbal al encargado de mantenimiento, para la implementacin del mantenimiento preventivo en unidades administrativas, si el servicio se debe hacer en Oficina centrales. El Encargado de Mantenimiento del Departamento de Informtica deber: Elaborar el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo y turnarlo al Jefe del Departamento de Informtica para revisin. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
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Realizar las correcciones al Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, que indique el Jefe del Departamento de Informtica. Difundir el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo ante unidades administrativas, planteles y centros EMSAD del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico. Acudir a las unidades administrativas y coordinarse con el Usuario de las Unidades Administrativas/Plantel para realizar el mantenimiento. Realizar los servicios correspondientes al equipo de cmputo del usuario y entregar equipo de cmputo al usuario de la unidad administrativa y el formato FO-COBAEM13 para requisitar. Recibir formato FO-COBAEM-13 con firma de conformidad del usuario y archivarlo.
El Usuario de la Unidad Administrativa/Plantel deber: Recibir notificacin por escrito, estar en el lugar, fecha y hora en que se le har la visita. Proporcionar el bien informtico para que se le de mantenimiento. Recibir equipo y firmar de conformidad en el formato FO-COBAEM-13 y devolverlo al Encargado de Mantenimiento.
DEFINICIONES:
Encargado de Mantenimiento:
Es la persona responsable funcional del Departamento de Informtica, que lleva a cabo el mantenimiento de los bienes informticos. Acciones de ajuste para evitar mal funcionamiento en los bienes informticos para garantizar la continuidad de operacin en stos. Son los activos de tecnologas de informacin y comunicaciones tales como el hardware, el software, las aplicaciones y los medios fsicos de comunicacin. Calendarizacin para realizar el mantenimiento preventivo a las unidades administrativas del COBAEM y Espacios Educativos del COBAEM. En unidades administrativas del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico, es el servidor pblico al cual est asignado el bien informtico. En espacios educativos, es el servidor pblico que tiene como funcin la gestin del mantenimiento de bienes informticos ante el Departamento de Informtica. Es el servidor pblico al cual est asignado el bien informtico.
Mantenimiento Preventivo: Bienes informticos: Programa semestral de mantenimiento preventivo: Administrador del bien informtico:
Usuario
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FO-COBAEM-13 CPU
Formato de calendarizacin para mantenimiento preventivo. Unidad Central de Procesamiento. (Es el componente principal en una computadora, interpreta las instrucciones y procesa los datos contenidos en los programas o software). Software para evitar que algunas aplicaciones que recopilan informacin sobre una persona u organizacin se instalen o funcionen en el equipo sin su conocimiento. Software para evitar que los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en cantidades masivas que perjudican de una u otra manera al receptor no logren llegar al equipo. Todos los componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica.
Anti-spyware
Anti-spam
Software
INSUMOS: Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo el cual contiene fecha, nombre del rea administrativa a visitar, nmero de serie del equipo y nombre del usuario. Solicitud verbal del Jefe del Departamento, para que se lleve a cabo la calendarizacin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo.
RESULTADOS: Bienes informticos en ptimas condiciones de funcionamiento.
INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Realizacin del mantenimiento correctivo de bienes informticos.
POLTICAS: Solo se dar mantenimiento a los bienes informticos propiedad del COBAEM, por lo que debern contar con nmero de inventario del sistema para el control patrimonial y del sistema de bienes informticos del Departamento de Informtica. No se proporcionar el mantenimiento preventivo, si el usuario no se encuentra en el lugar, fecha y hora programada para la visita. En el caso de que esto suceda, el usuario deber notificar al Departamento de Informtica, mediante oficio, la fecha y hora de una nueva visita. DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
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DESARROLLO: No. 1. UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO Jefe del Departamento de Informtica Encargado de Mantenimiento Jefe de Departamento de Informtica ACTIVIDAD Solicita de manera verbal al Encargado de Mantenimiento, la calendarizacin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. Se entera y elabora el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo y lo regresa al Jefe del Departamento de Informtica para revisin. Recibe el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, lo revisa y determina: Tiene correcciones? Si tiene correcciones, lo entrega de manera econmica al Encargado de Mantenimiento. Encargado de Mantenimiento Jefe de Departamento de Informtica Recibe el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. Realiza correccin. Se conecta en la operacin No. 3. Si no tiene correcciones, aprueba el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, e informa a los Usuarios de las Unidades Administrativas mediante oficio en original y copia, la necesidad de dar servicios de Mantenimiento Preventivo del bien informtico, informndoles la fecha en la que se realizar el mantenimiento.
2.
3. 4. 5.
6.
7. 8.
Usuario de las Unidades Recibe el oficio, se entera, firma de recibo y espera la Administrativas/Plantel revisin. Jefe del Departamento de Informtica Encargado de Mantenimiento Recibe copia del oficio, e instruye de manera verbal al Encargado de Mantenimiento. Para la implementacin del mantenimiento preventivo Se entera y acude a realizar el mantenimiento a la Unidad Administrativa y solicita el equipo de cmputo de los planteles del COBAEM.
9.
10. Usuario de las Unidades Se entera y proporciona el bien informtico para que se le de mantenimiento. Administrativas/Plantel 11. Encargado de Mantenimiento Recibe el bien informtico, revisa y determina:
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No. 12.
UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO
ACTIVIDAD Requiere mantenimiento correctivo, procedimiento correspondiente. se conecta al
13. Encargado de Mantenimiento
Requiere mantenimiento preventivo, realiza los siguientes servicios al equipo de cmputo con el usuario del bien informtico. Limpieza al CPU. Revisin fsica, limpieza externa o interna al teclado. Limpieza interna y externa al ratn. Reparacin de cables de red e impresora en mal estado. Configuracin de servicios de red y de seguridad. Cuando no se cuente con Internet, realiza actualizaciones de las definiciones de virus, antispyware y anti-spam. Instalacin de actualizaciones del sistema operativo. Instalacin de actualizaciones para el software de automatizacin de oficina. Configuracin e instalacin de impresoras.
Entrega equipo de cmputo al Usuario de la Unidades Administrativas/Planteles y el formato FO-COBAEM-13. 14. Usuario de las Unidades Recibe el bien informtico revisa y determina: Funciona el Administrativas/Plantel equipo? 15. Usuario de las Unidades No, Regresa el equipo al Encargado de Mantenimiento y se conecta con la operacin 11. Administrativas/Plantel 16. Usuario de las Unidades Si funciona, firma de conformidad el formato FOAdministrativas/Plantel COBAEM-13 y lo entrega al Encargado de Mantenimiento. 17. Encargado de Mantenimiento Recibe formato FO-COBAEM-13, firmado y distribuye original al Jefe del departamento, primera copia al Usuario y segunda copia se archiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO.
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DIAGRAMACIN
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO
USUARIO DE UNIDADES ADMNISTRATIVAS/ PLANTELES
INICIO 1 Solicita de manera verbal al Encargado de Mantenimiento, la calendarizacin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. 3
Se entera, elabora el programa semestral de mantenimiento preventivo y turna para revisin.
Recibe programa semestral de mantenimiento, revisa y determina:
NO
Tiene correcciones? SI 4
Lo entrega de manera econmica al encargado de mantenimiento.
5 Recibe el Programa semestral de mantenimiento preventivo y lo corrige.
6 Aprueba el programa de mantenimiento preventivo e informa mediante oficio a los usuarios, de la fecha a realizarse dicho mantto.
3 7
Recibe el oficio, se entera, firma de recibido y espera dicha revisin.
Recibe copia del oficio, e instruye de manera verbal al encargado de mtto. Para la implementacin del mantenimiento preventivo.
9 Se entera y acude a realizar el mantenimiento a la Unidad Administrativa y solicita el equipo de cmputo de los planteles del COBAEM.
10
Se entera y proporciona el bien informtico.
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JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO
USUARIO DE UNIDADES ADMNISTRATIVAS/ PLANTELES
11
Recibe el bien informtico, revisa y determina
Preventivo
Requiere mantenimiento? Correctivo 12
Se conecta al procedimiento de Mantenimiento Correctivo.
13
Realiza los siguientes servicios al equipo de cmputo con el usuario del bien informtico y turna.
14
Recibe el bien informtico, revisa y determina:
Si Funciona? No 15 Regresa el equipo al Encargado de Mantenimiento Correctivo en la operacin 11. 11 16 Si funciona firma de conformidad el formato FO-COBAEM-13 y lo entrega al Encargado de Mantenimiento
17
Recibe formato FO-COBAEM-13, firmado y distribuye original al Jefe del departamento, primera copia al Usuario y segunda copia se archiva
FIN
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MEDICIN: Indicador para medir capacidad de respuesta. No. de solicitudes de mantenimiento atendidas No. de solicitudes de mantenimiento recibidas REGISTRO DE EVIDENCIAS: Los equipos a los que se les da el mantenimiento quedan registrados en el formato FOCOBAEM-13. FORMATOS E INSTRUCTIVOS:
x 100
= % de eficiencia de equipos revisados
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FORMATO
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INSTRUCTIVO DE LLENADO Reporte de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para equipo de cmputo. FO-COBAEM-13. Objetivo: Llevar el control del servicio de mantenimiento que realiza el Departamento de Informtica en los espacios educativos y oficinas centrales. Distribucin: El numero de formatos FO-COBAEM-13 requeridos es de 3 impresiones originales: primer impresin al Jefe del Departamento, segunda al Usuario del Servicio y tercera al archivo.
CAMPO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 VARIABLE Reporte de Servicio No Fecha Usuario Puesto Fecha de Reporte Fecha de Conclusin Horas Empleadas Propietario del Equipo Personal que Atendi Tipo de Servicio Descripcin Serie Inventario Observaciones Descripcin de la falla reportada Descripcin breve del servicio SEI Dependencia Otro Especifique En proceso Atendida Observaciones Recibi Servicio Atendi Servicio DESCRIPCIN Nmero consecutivo de los reportes que se realizan. Fecha en que se realiza la visita, anotando el da, mes y ao. Nombre del usuario del equipo o Bien informtico que recibe mantenimiento. Puesto Funcional. Anotar da, mes y ao en que reportan la falla. Anotar da, mes y ao en que finaliza el soporte tcnico. Numero de horas realizadas al soporte. Nombre del usuario del equipo. Nombre de la persona que esta dando el mantenimiento. Se marca con una X el servicio atendido o realizado al bien informtico. Descripcin del equipo. Nmero de serie del equipo o Bien informtico que recibe mantenimiento. Numero de inventario del equipo. Observaciones sobre el equipo o el mantenimiento. Descripcin de la falla que presenta el equipo. Descripcin del servicio que se dio al equipo. Marcar si se dio mantenimiento en el Sistema Estatal de Informtica. Nombre de la dependencia en la que se realizo el mantenimiento. Marcar con una X si el mantenimiento se realiza en otro lugar. Escriba el nombre donde se realiza el mantenimiento. Marcar si el mantenimiento no se ha completado. Marcar si el mantenimiento y la falla fueron solucionados. Escribir las observaciones sobre el mantenimiento realizado. Nombre y firma del usuario del equipo. Nombre y firma de quien realizo el mantenimiento.
V. SIMBOLOGA Inicio o final del procedimiento: Seala el principio o terminacin de un procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio del procedimiento se anotar la palabra INICIO y cuando termine la palabra FIN. Operacin. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea cuando la accin cambia o requiere conectarse a otra operacin lejana dentro del mismo procedimiento. Procedimiento. Representa la realizacin de una operacin o actividad relativas a un procedimiento y se anota dentro del smbolo la descripcin de la accin que se realiza en este paso. Conector de hoja en un mismo procedimiento. Este smbolo se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamao, el cual muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente hoja de donde viene; dentro del smbolo se anotar la letra A para el primer conector y se continuar con la secuencia de las letras del alfabeto. Decisin. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o no, identificando dos o mas alternativas de solucin. Para fines de mayor claridad y entendimiento, se describir brevemente en el centro del smbolo lo que va a suceder, cerrndose la descripcin con el signo de interrogacin. Lnea con flecha. Marca el flujo de la informacin y los documentos o materiales que se estn realizando en el rea. Puede ser utilizada en la direccin que se requiera y para unir cualquier actividad. Interrupcin del procedimiento. En ocasiones el procedimiento requiere de una interrupcin para ejecutar alguna actividad o bien, para dar tiempo al usuario de realizar una accin o reunir determinada documentacin. Por ello, el presente smbolo se emplea cuando el proceso requiere de una espera necesaria e insoslayable.
VI. REGISTRO DE EDICIONES
Primera edicin (noviembre de 2008): elaboracin del manual. Segunda edicin (febrero de 2010): actualizacin del manual (fecha, nombre de los procedimientos, correcciones en el desarrollo y diagramacin del segundo procedimiento y apartado de validacin).
VII. DISTRIBUCIN
El original del Manual de Procedimientos se encuentra en poder del Departamento de Organizacin, Innovacin y Calidad del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico. Las copias controladas estn distribuidas de la siguiente manera: Departamento de Informtica Coordinacin Valle de Mxico Coordinacin Valle de Toluca Coordinacin Centros EMSAD
VIII. VALIDACIN
M. en A.P. Liliana Romero Medina Directora General del Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico
Miguel Meja Cruz Director de Administracin y Finanzas
P. L.I.A. Joel Aguirre lvarez Jefe del Departamento de Informtica

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA

SECRETARA DE EDUCACIN SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA

II. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE PROCESOS

IV. DESCRIPCIN DE LOS PROCEDIMIENTOS

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 1 de 27

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 2 de 27

Mantenimiento Correctivo: Bienes informticos Diagnstico de primer nivel:

Administrador del bien informtico:

Usuario final: INSUMOS:

Diagnstico de primer nivel, reporte de usuario.

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 3 de 27

4. Encargado de Sala de Cmputo

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 4 de 27

10. 11. Encargado de Sala de Cmputo 12. Encargado de Sala de Cmputo

15. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 5 de 27

18. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

19. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

22. Proveedor de Servicios 23. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

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26. Jefe del Departamento de Informtica 27. Proveedor de Servicios

28. Jefe del Departamento de Informtica 29. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

30. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

31. Proveedor de Servicio

32. Encargado de Mantenimiento de Cmputo 33.

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34. Jefe del Departamento de Informtica

37. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

38. Secretaria del Departamento de Informtica

39. Administrador del Bien Informtico 40. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 8 de 27

41. Secretaria del Departamento de Informtica

42. Encargado de Mantenimiento de Cmputo

46. Encargado de Mantenimiento de Cmputo. 47. Secretaria del Departamento de Informtica

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM DIAGRAMACIN:

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 9 de 27

ENCARGADO DE MANTENIMIENTO DE CMPUTO

INICIO 1 Detecta la falla, informa y determina:

En donde se encuentra el equipo? Oficinas centrales 2

Reporta al Encargado de mantenimiento de cmputo.

13 3 Reporta al Encargado de mantenimiento de cmputo.

4 Recibe y revisa el bien informtico y determina:

Bien informtico inventariado? No 5

Informa al rea correspondiente y devuelve el bien informtico. Se conecta a la operacin 1.

1 6 Verifica si el bien informtico se repara localmente, determina:

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 10 de 27

ADMINISTRADOR DE BIENES INFORMTICOS

ENCARGADO DE MANTENIMIENTO DE CMPUTO

8 Recibe equipo y formato FOCOBAEM-13, revisa y determina:

Realiza diagnstico, formato FOCOBAEM-13, equipo y remite.

13 Recibe diagnstico y formato FO-COBAEM-13, equipo y entrega.

Bien informtico inventariado? No 15

Recibe formato FO-COBAEM13, revisa y archiva.

16 Recibe bien informtico, obtiene inventario y se conecta en la operacin no. 14. 14

Se devuelve el bien informtico para su registro.

REALIZACIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS BIENES INFORMTICOS DEL COBAEM

Edicin: Segunda. Fecha: Febrero de 2010. Cdigo: 205N14004/02 Pgina: 11 de 27

ADMINISTRADOR DE BIENES INFORMTICOS

ENCARGADO DE MANTENIMIENTO DE CMPUTO