Unidad 3:

Stakeholder Engagement
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
IG64
Sesiones:
▪ Sesiones:
• Definición de engagement o vinculo
• Mapa de partes interesadas y/o grupos de interés.
• Reconocimiento de necesidades y de aportes.
• Proceso de stakeholder engagement.
• Plan: Objetivos, estrategias, tácticas y acciones.
 ISO 26000 - Punto 3.3.1
La responsabilidad social es la voluntad de una organización de
aceptar responsabilidades y asumir los impactos de sus
actividades y decisiones en la sociedad y el medio ambiente.
Esto implica demostrar un comportamiento transparente y ético
que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad, tomando en consideración las
expectativas de las partes interesadas, cumpla con la legislación
aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento.
 Siendo “responsables”
y asumiendo las
consecuencias de los
impactos generados por
nuestras actividades.

Siendo coherente
Incluyendo las
con la normativa
expectativas de las
internacional de
partes interesadas
comportamiento

Teniendo y
Cumpliendo la demostrando un
legislación aplicable comportamiento
ético y transparente
 Incluyendo las
expectativas de las
partes interesadas
 Motivaciones de la empresa para adoptar
las buenas prácticas de la RSE

Motivaciones externas

Motivaciones internas

¿Cuáles?
 Motivaciones de la empresa para adoptar
las buenas prácticas de la RSE
Motivaciones externas

1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil

Nos encontramos con una sociedad civil cada vez más articulada, organizada y activa, que toma interés en las acciones de las
empresas y su impacto.

2. Consumidores más exigentes y sofisticados

Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que está detrás del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra.

3. Medios de Comunicación más poderosos y fiscalizadores

Los medios de comunicación están siempre alertas y son críticos ante las acciones de las empresas.

4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán un valor agregado, además del resto de beneficios de
productividad, calidad, etc.
 Motivaciones de la empresa para adoptar
las buenas prácticas de la RSC
Motivaciones externas

5. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del
Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas metas sólo pueden lograrse a través de buenas
prácticas empresariales y que son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.

6. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos éticos

Los inversionistas ya no sólo buscan empresas económicamente viables sino que exigen que sus fines económicos sean
alcanzados de forma responsable.

7. Gobiernos con marcos reguladores y políticas públicas más exigentes

 Motivaciones de la empresa para adoptar
las buenas prácticas de la RSC
Motivaciones internas

1. Incrementa las ventas

Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de sus bienes y servicios por la preferencia de los
clientes.

2. Fideliza al cliente
El cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida información, mejorar su producto y no perjudicar su
ambiente.

3. Genera operaciones más eficientes

Al estimular la innovación y el aprendizaje.

4. Otorga licencia social para operar

La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.
 Motivaciones de la empresa para adoptar
las buenas prácticas de la RSC
Motivaciones internas

5. Mejora la administración del riesgo

Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas de comunidades aledañas, productos defectuosos, etc.

6. Mejora la reputación de las marcas

Por sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su relación con otras empresas que también practican la RSE.

7. Promueve nuevas oportunidades de negocio

Al activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores y clientes y abrir caminos para el lanzamiento de
nuevos productos.

8. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.

Resulta en mayor eficiencia de los procesos
 Motivaciones externas

http://diarioresponsable.com/noticias/17557-rsc-mcdonalds-comprara-carne-de-produccion-
sostenible-a-partir-de-2016
 ¿Qué es la RSE? (recordamos)

Es la forma en que cada empresa se relaciona con la sociedad, buscando generar beneficios para ambas
partes.

La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una forma ética de gestión, que implica la inclusión
de las expectativas de todos los grupos de interés alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo
sostenible.
✓ ¿Qué son las partes interesadas?
 ✓ ¿Stakeholders?
✓ ¿Grupos de interés?
✓¿Partes interesadas?
La RSC y los Grupos de Interés

¿Qué es la “sociedad” para una empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus grupos de

interés o stakeholders.

¿Quiénes son los stakeholders?

“Los grupos de interés o Stakeholders están constituidos

por aquellos grupos e individuos que son, pueden o creen
ser afectados por algún aspecto de las actividades de la
organización y aquellos que tienen o pueden tener algún
interés o pueden afectar a la organización”
(Perú 2021 y Apoyo, 2007)
✓ Partes Interesadas

Milton Friedman Edward Freeman

«La responsabilidad más «El accionista no es la única

importante de la empresa es parte interesada en la
incrementar la rentabilidad del sostenibilidad del negocio»
negocio para el accionistas»

VISION DE SHAREHOLDER VISION DE STAKEHOLDER

The business of business is The business of business is

business SUSTAINABLE business
(1970) (1984)

Premio nobel de Economía Matemático y Filosofo

✓ Partes Interesadas

De visión tradicional del A visión del

VALOR DEL SHAREHOLDER VALOR DE LOS STAKEHOLDERS

VALOR DEL ACCIONISTA VALOR DE LOS GRUPOS DE
INTERES
 ISO 26000 - Punto 5.3.2.
Identificación de las Partes Interesadas
✓ Partes Interesadas

Edward Freeman

«El accionista no es la única

parte interesada en la
sostenibilidad del negocio»

VISION DE STAKEHOLDER

The business of business is

SUSTAINABLE business
✓ Partes Interesadas

Edward Freeman

«El accionista no es la
única parte interesada en la
sostenibilidad del negocio»

VISION DE STAKEHOLDER

The business of business is

SUSTAINABLE business
✓ Partes Interesadas
✓ Partes Interesadas
 ENCUENTRA LAS DIFERENCIAS!!!
(*) (*)
Empresa Pesquera TASA Empresa Pesquera COPEINCA

(*) Reporte de Sostenibilidad 2010 (*) Reporte de Sostenibilidad 2007

 ISO 26000 - Punto 3.3.1:
La responsabilidad social es la voluntad de una organización de aceptar
responsabilidades y asumir los impactos de sus actividades y decisiones
en la sociedad y el medio ambiente. Esto implica demostrar un
comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo
sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad, tomando
en consideración las expectativas de las partes interesadas, cumpla con
la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento.
✓ Partes Interesadas
✓ Partes Interesadas
International
Bank
 Siendo “responsables”
y asumiendo las
consecuencias de los
impactos generados por
nuestras actividades.

Siendo coherente
Incluyendo las
con la normativa expectativas de las
internacional de
partes interesadas
comportamiento

Teniendo y
Cumpliendo la demostrando un
legislación aplicable comportamiento
ético y transparente
 Siendo “responsables”
y asumiendo las
consecuencias de los
impactos generados por
nuestras actividades.

La “inclusión de las expectativas

de la partesSiiencon
ntdeorceoshaerdeantse”,es el
la normativa
Incluyendo las
eexxppeecctaativvaassddeelaass
proceso queinacomportamiento
tesrunamcieonualndae
partes interesadas
organización para conocer a sus
públicos, establecer iniciativas de
consulta o diálogo transparente
con ellos y responder o tomar
decisiones organizacionales sobre Teniendo y
la base de sus opinCioumnpelsienodsoulas demostrando un
legislación aplicable comportamiento
expectativas razonables. ético y transparente
 ISO 26000 - Punto 5.3.3.
Involucramiento con las Partes Interesadas
✓ Partes Interesadas

Fuente: Reporte de Sostenibilidad ENDESA Chile 2011

✓ ¿Dónde están las partes interesadas?
✓ Esfera de influencia
Los Stakeholders de la empresa
Acciones y beneficios

Acciones:
Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
Auditar las acciones de RSE
Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.
Beneficios para la empresa:
• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas
Genera información para la toma de decisiones
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación de la
RSE.
Acciones y beneficios

Acciones:
• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
• Voluntariado corporativo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Coaching
• Empoderamiento

Beneficios para la empresa:

• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
• Producir y vender en mayor cantidad
• Reducción de turnos
• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
• Reducción de número de accidentes
• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores
• Aumento de la productividad
Acciones y beneficios

Acciones:
• Incentivar las prácticas de RSC en los proveedores mediante la adaptación
de criterios de selección
• Transferir conocimientos
• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores
(ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención,
etc.)
• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)

Beneficios para la empresa:

• Proveedores mejor capacitados
• Reducción de riesgos
• Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad
Acciones y beneficios

Acciones:
• Marketing responsable.
• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).

Beneficios para la empresa:

• Clientes satisfechos y fieles.
• Mejor reputación e imagen de la empresa.
• Diferenciación y posicionamiento.
• Aumenta la demanda por el producto.
• Reduce riesgos de mercado.
• Incrementa la rentabilidad.
• Desarrolla nuevos productos.
• Educa al cliente.
Acciones y beneficios

Acciones:
• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática de
la comunidad donde se opera
• Identificar posibles conflictos de interés
• Divulgar las actividades y políticas de la empresa
• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)
• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad
• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:

• Comunicación directa con su entorno
• Crea imagen positiva
• Propicia la generación de alianzas
• Evita riesgos y conflictos
• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible
Acciones y beneficios

Acciones:
• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación
• Capacitar al sector público
• Transferir conocimientos
• Construir una agenda pública

Beneficios empresa:
• Reducción de burocracia
• Apertura de oportunidades de trabajo social
• Red de contactos
Acciones y beneficios

Acciones:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
• Ecoeficiencia
• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios)
• Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar

Beneficios para la empresa:

• Menor consumo de energía y agua (menor costo)
• Sustitución de materiales (menor impacto)
• Reciclaje de materiales
• Mejor imagen de la empresa
• Operación más segura y normalizada
• Mejor estado de instalaciones
 Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no se
actúa responsablemente con los stakeholders:

Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia

Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a créditos