Marketing en Internet

Carlos Silván
carlosilvan@edagrupo.com
 E-Marketing
Proceso estratégico dirigido a vender productos y servicios mediante
un conjunto diversificado de técnicas a través de Internet
• Proporciona
• Canal de mayor crecimiento y cobertura
• Permite gran segmentación
• Interactividad y alta afinidad con los clientes
• Ilimitadas posibilidades creativas
• Alta capacidad de branding
• Gran potencial de información, venta y distribución
• Permite seguimiento, reporting y análisis en tiempo real

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 Objetivos e-Marketing

• Atraer visitas
• Contenido, tiempo determinado y nº de páginas vistas
• Convertir visitas en clientes
• Realizar “acto de compra” (ejecutar una orden, realizar un registro …)
• Fidelizar clientes
• Repetir visitas y “actos de compra”
• Convertir clientes en prescriptores
• Los clientes son nuestro canal obteniendo viralidad en sus acciones

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 Fuente: http://www.gorkagarmendia.com/wp-content/uploads/2009/06/embudo-ventas-internet.png

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 Inteligencia competitiva
Estudio de la competencia para conocer y analizar sus fortalezas y carencias con el objeto de identificar
oportunidades de negocio, captar clientes, mejorar la oferta y aumentar la rentabilidad del negocio
• Alexa www.alexa.com ofrece ranking de páginas por países y variedad de estadísticas como palabras
clave para posicionamiento de una determinada web, origen del tráfico o perfil sociodemográfico del
usuario
• Ahrefs https://ahrefs.com/ de pago y gratuita que proporciona información sobre enlaces a las páginas
de la competencia
• Consumer Barometer www.consumerbarometer.com proporciona información sobre las búsquedas y
compras de 36 tipos de categorías diferentes de productos de 39 países
• Compete www.compete.com en EEUU, compara tráfico entre distintas web
• Global Market Finder http://translate.google.com/globalmarketfinder/index.html proporciona
tendencias de búsqueda en diferentes países permitiendo evaluar oportunidades en otros mercados
según el volumen de búsquedas locales, competencia existente para esos términos de búsqueda y
precio estimado de estas palabras clave para SEM
• Google mediante consulta de palabras clave informa sobre el posicionamiento natural de la
competencia (SEO) y campañas de pago (SEM)
• Google Trends www.google.es/trends/explore#cmpt=q permite valorar y comparar en qué periodo de
tiempo y países se utilizan determinadas palabras
• Keyword Competitor www.keywordcompetitor.com herramienta de pago que permite conocer las
palabras de la competencia para SEO y SEM
• Marketing Grader http://marketing.grader.com/ analiza y compara las visitas de una página web con
otras dos
• Social Mention http://socialmention.com monitoriza en tiempo real lo que se dice de una marca
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Vigilancia competitiva

• Conocer las estrategias de marketing que mejor les están funcionando a los competidores
• Captar ideas de promoción y venta para ponerlas en práctica en el negocio
• Descubrir nuevos lanzamientos de productos
• Identificar cambios de precios en sus productos y servicios
• Descubrir nuevos desarrollas y formas innovadoras de hacer negocios
• Controlar la evolución de los resultados de la competencia
• Evitar sorpresas desagradables
• Identificar puntos fuertes y débiles en la oferta de la competencia
•…

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Metodología para la vigilancia competitiva

1. Identificación de la competencia
2. Identificación de objetivos
3. Elección de herramientas
4. Concusiones: análisis de resultado e informes

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I. Identificación de los competidores

• Búsquedas en Google
• Topsy http://topsy.com/ buscador de tuits, detecta “influencers”, profesionales y empresas
del sector
• Carrot Search http://search.carrot2.org/stable/search buscador que presenta conjunto de
documentos asociados a la búsqueda (resultados clusterizados) facilitando la exploración
• Socialmention http://www.socialmention.com/ en sus resultados incluye blogs, twitter,
imágenes y vídeos

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II. Objetivos de seguimiento

• Cambios en la estructura de una web

• Cambios en precios de productos o servicios
• Lanzamiento de nuevos productos, ofertas o promociones
• Descubrir nuevos desarrollos de la competencia
• Captar ideas para innovar o hacer benchmarketing
• Monitorización de un marca en redes sociales
• Análisis de la página web de un competidor
• Seguimiento del numero de likes, fans, etc. en las redes sociales
• Detección de contenidos publicados y compartidos en Internet
• Vigilancia de conversaciones en redes sociales
• Seguimiento de perfiles y personas
•…

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III. Elección de la herramienta

• Adecuada para cada objetivo

• Múltiple variedad y no siempre precisas
• Alertas por palabras clave
• Vigilancias de baja intensidad y amplio espectro (nº de competidores bajo y sector con pocas novedades)
• Google Alerts https://support.google.com/alerts/?page=faq.html&hl=es
• Talkwalker Alerts http://www.talkwalker.com/alerts similar a Google Alerts
• Topsy para alertas de búsquedas en Twitter
• Twilert https://www.twilert.com/ para crear alertas de palabras clave en Twitter (gratis 30 días)
• Mention https://es.mention.com/ para crear alertas en redes sociales (gratis para una alerta)
• Análisis en redes sociales (escucha activa)
• Vigilancia exahustiva y al detalle
• De pago (período gratuito de prueba) y requieren aprendizaje
• Solo si la marca depende de las redes sociales
• Buzzmonitor http://www.buzzmonitor.es/
• Agorapulser http://www.agorapulse.com/es/
• Simplymesasured http://simplymeasured.com/
• Socialmetrix https://www.socialmetrix.com/
• Sysomos http://sysomos.com/

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• Monitorización web de competidores
• Vigilar cambios en contenido o estructura de la web
• Conocer cambios en precios, productos o diseños
• Website Whatcher
http://www.shareit.com/product.html?cart=1&productid=135916&languageid=4&backlink=http%3A%2F%2Faig
nes.com%2Findex.htm&cookies=1&showcart=1&pc=t9be8&affiliateid=200189586 detector de contenido con
una versión gratuita
• Change Detection https://www.changedetection.com/ similar a Website Whatcher pero gratuita
• Watch That Page http://www.watchthatpage.com/ informa sobre los cambios de una web
• Wayback Machine http://archive.org/web/ servicio gratuito de archivo que permite conocer los cambios y
evolución de una web
• Monitorización de la internet visible
• Se basan en lectura de canales RSS
• Seguimiento de contenidos en blogs, web de noticias y redes sociales con canales RSS
• Feedly http://feedly.com/i/welcome
• Scoop http://www.scoop.it/
• Spundge https://www.spundge.com/
• Netvibes http://www.netvibes.com/en para construir cuadros de mando

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• Vigilancia e Inteligencia competitiva
• Permiten control total de lo que se publica
• Plataformas autoalojadas de uso libre
• Contenidos Internet visible y profunda (95% información)
• Gestión de grandes volúmenes de información
• Intelligent Watcher http://intelligentwatcher.com/ plataforma de software libre que permite la gestión
de miles de fuentes de información
• Hontza http://www.hontza.es/es similar a Intelligent Watcher
• Vigilancia de la propiedad intelectual
• Google Patents https://www.google.es/?tbm=pts&gws_rd=cr,ssl&ei=c0GIVdihKYqAU6_TgZgG
• Espacenet http://worldwide.espacenet.com/
• Wipo http://www.wipo.int/portal/en/index.html
• Matheo Patent http://www.matheo-software.com/es/productos/matheo-patent.html para analizar
patentes

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• Análisis, evaluación y comportamiento en las redes sociales
• Vigilancia de los contenidos y evolución de los competidores en las redes sociales
• Sector con marketing de contenidos relevante
• Likealyzer http://likealyzer.com/ para evaluar la calidad de la presencia de los competidores en Facebook
• Buzzsumo https://app.buzzsumo.com/top-content para detectar los contenidos más populares de la
competencia
• Trolldor https://www.trolldor.com/ permite analizar los perfiles de Twitter de la competencia
• Evaluación del posicionamiento y calidad web
• Para posicionamiento en los buscadores
• Alexa www.alexa.com
• Mozbar https://moz.com/tools/seo-toolbar
• SEOquake http://www.seoquake.com/
• Nibbler http://nibbler.silktide.com/
• Similarweb http://www.similarweb.com/

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IV. Análisis de resultados e informes de vigilancia

• Calendario editorial para publicación en el blog los artículos más populares compartidos en
Internet por tu competencia
• Mapas tecnológicos con los desarrollos más innovadores del sector
• Cuadros de mando de la evolución en redes sociales, posicionamiento web y optimización de
páginas de los competidores
• Sistema de vigilancia competitiva y monitorización del entorno
• Nuevas ideas de productos, servicios, aplicaciones y modelos de negocio
• Mejoras del sistema de innovación
•…

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 Estrategia de posicionamiento
• Definición de los objetivos encaminados al aumento de visitas
• Selección de palabras clave
• Generación de contenido con frecuencia
• Contenido de calidad que aporte valor al usuario y original
• Optimización del contenido mediante las palabras claves, títulos atractivos, encabezados, etc.
que facilitan el acceso de los buscadores
• Estudio y vigilancia de la competencia
• Aumento de la popularidad y relevancia mediante referencias y enlaces externos
• Presencia en redes sociales
• Optimización de palabras clave secundarias según se va mejorando la posición
• Monitorización y medición de los resultados para controlar el posicionamiento y aplicar
medidas correctoras

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 Metodología para posicionamiento

Fuente: http://www.gruposotano.com/seo-posicionamiento-web/

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Herramientas SEO

• WooRank http://www.woorank.com/es/ analizador de página para su posicionamiento

• Google Keyword Tool https://adwords.google.es realiza una búsqueda de las mejores palabras clave para posicionar
• Ubersuggest http://ubersuggest.org/ proporciona palabras clave alternativas
• Google Trends http://www.google.es/trends/ permite comparar palabras clave por número de búsquedas, evolución a lo largo del
tiempo, filtro por países, espacio de tiempo y palabras clave alternativas
• Positionly https://es.positionly.com/ muestra la posición que cada palabra clave ocupa en los diferentes buscadores (diferencia
google.es, de goolge.de, google.fr, etc.) de interés para posicionamiento internacional y nacional
• PageSpeed Insights de Google https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights analiza la velocidad de carga de la página
y cómo mejorarla
• SEO OffPage Majestic SEO https://www.majesticseo.com/ ofrece todas las referencias del sitio web, lista de enlaces a cualquier
web, permite conocer los sitios que enlazan a webs y blogs de la competencia
• Google Webmasters Tools https://www.google.com/webmasters/tools/
• Google Merchant Center (Google Shopping) https://www.google.es/merchants/ para alta de productos y posicionamiento de ficha
de productos en Google
• Google Places https://www.google.com/business/
• Go2Jump http://www.go2jump.com/ conjunto de herramientas gratuito para posicionamiento SEO
• SeoMoz http://moz.com prueba gratuita
• Raven Tools http://raventools.com/ prueba gratuita

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Inteligencia SEO competitiva

• Keyword Spy www.keywordspy.com proporciona informes gratuitos de competidores orgánicos para la

identificación de los principales competidores para una determinada palabra clave y como la
competencia se diferencia según diferentes palabras clave
• SEOTools para Excel http://nielsbosma.se/projects/seotools/ complemento para Excel que identifica en
Google los diez primeros resultados según las palabras clave utilizadas permitiendo la comparación de
las etiquetas con las páginas principales
• Site Comparison www.seomastering.com/site-comparison.php permite conocer qué elementos de la
página del competidor están optimizados para una palabra clave mediante la comparación del código
de las páginas como negritas y cursivas de la palabra clave, densidad, meta tags, títulos, enlaces
internos y externos
• Open Site Explorer www.opensiteexplorer.org proporciona información sobre sitios vinculados a los
competidores, identifica enlaces internos y externos propios y los de la competencia
• SEO OffPage Majestic SEO https://www.majesticseo.com/ ofrece todas las referencias del sitio web,
lista de enlaces a cualquier web, permite conocer los sitios que enlazan a webs y blogs de la
competencia

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Inbound Marketing

• Marketing de atracción
• Que el usuario nos encuentre
http://www.inboundcycle.com

• Técnicas no intrusivas para captar clientes aportando valor

• Combinación de acciones diversas de marketing digital, SEO, marketing de contenidos, redes
sociales, analítica web y generación de leads

http://www.40defiebre.com

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• Interactuación con los clientes
• Novedad, contenido cualificado
• Branding, contenidos de interés para potenciar la marca
• Organización y planificación de la publicación de contenidos
• Unificación, único sentido de las acciones de marketing (homogeneidad)
• Naturalidad y fluidez en la comunicación
• Dinamización, muchos de los usuarios que comparten los contenidos pueden convertirse en
clientes

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 Atracción de tráfico Conversión

Sincronización Valoración de los leads (lead scoring)

http://www.inboundcycle.com

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Seguimiento de los leads (lead nurturing)
Herramientas Inbound Marketing

• HubSpot http://www.hubspot.com/ proporciona un conjunto de herramientas para marketing y ventas

Marketing Grader de forma gratuita
• Hootsuite https://hootsuite.com/ para administración y gestión de social media
• MOZ http://moz.com/ analiza la calidad y autoridad de un sitio web
• Feedly https://feedly.com/i/welcome lector de RSS
• WordPress https://es.wordpress.com/ para creación de blogs
• MailChimp http://mailchimp.com/ para estrategias de email marketing
• Optimizely https://www.optimizely.es/ para optimización de web y aplicaciones móviles que permite
medir y hacer un seguimiento de la interacción de las visitas en el sitio web
• Sales Force http://www.salesforce.com/es/
• Basecamp https://basecamp.com/ plataforma online que integra la gestión de proyectos y de contactos
• PhtoPin http://photopin.com/ permite buscar imágenes de alta calidad Creative Commons
• SEMrush http://es.semrush.com/ proporciona herramientas SEM y SEO y permite analizar la
competencia y detectar nuevas oportunidades de negocio

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Gestión de las redes sociales

• Google Adwords http://www.google.es/intl/es/adwords/

• buscar palabras clave
• Google Trends http://www.google.es/trends
• tendencias para elegir palabras clave
• https://hootsuite.com/
• gestión simultánea de varias redes sociales
• programación de publicaciones en el momento más adecuado
• http://twitterfeed.com/
• compartir contenidos y publicaciones en diferentes redes sociales
• Google Analytics http://www.google.es/intle/es/analytics/
• Twitter Analytics https://analytics.twitter.com/about
• Socialbro http://es.socialbro.com/
• análisis para redes sociales (equivalente a Google Analytics)

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 Reputación Online

• Google Alerts monitoriza las opiniones de los usuarios y envía la

información al correo electrónico www.google.es/alerts?hl=es
• Social Mention aplicación web que contabiliza quién, dónde y cuántas
veces se menciona la marca, mide aspectos vinculados con las
emociones y con filtros según las necesidades
www.socialmention.com
• ReviewPro recopila, analiza y clasifica las recomendaciones en más de
50 portales para el sector hotelero www.reviewpro.com

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 • ReputaciónXL hace un seguimiento monitorizando mediante
palabras clave o URL agilizando y optimizando las búsquedas
www.rxl.com
• Whostalkin agrupa los resultados de acuerdo a cada medio
social permitiendo saber qué se dice de un sitio web de forma
organizada en más de 60 medios sociales www.whostalkin.com
• SamePoint proporciona información sobre la actividad de una
empresa al instante www.samepoint.com
• Me on the web funcionalidad de Google para gestión de la
reputación y controlar lo que ven otros usuarios
• Hoot Suite http://signup.hootsuite.com/pro-ent-esp-
espanol/?mkwid=s0LwUotVo_dc&pcrid=36761619814&pkw=h
ootsuit&pmt=e&gclid=CImrtcGInL4CFQUFwwodKq8AZA

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• http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/
• https://es.mention.com/
• http://www.socialbro.com/
• http://topsy.com/
• http://es.tweetarchivist.com/
• http://www.sysomos.com/
• http://www.trackur.com/
• http://www.brandwatch.com/
• http://rankur.com/
• http://www.icerocket.com/
• http://www.twazzup.com/
• https://sumall.com/20ft
• http://commun.it/
• http://crowdbooster.com/
• http://www.alexa.com/

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• http://cscore.recommend.ly/
• http://www.wolframalpha.com/facebook/
• http://likealyzer.com/facebook/facebook
• http://www.fanpagekarma.com/
• http://barometer.agorapulse.com/
• http://simplymeasured.com/free-social-media-tools
• http://inmaps.linkedinlabs.com/

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