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Que son las relaciones publicas
 
Cliente --> Un publico --> Para las relaciones publicas y para la empresa, el cliente es un
público.
 
UADE (empresa) --> Profesores - Estudiantes - … (públicos)
 
Uno comunica para mantener una imagen positiva de lo que uno presenta o "vende" --
> Ambiente que se lo transmite a los clientes (estudiantes)
 
No solo trabaja para los clientes
 
Es un proceso en el cual el RRPP tiene que investigar de lo que se trata lo que vas a
comunicar, analizar el entorno , como vas a comunicarlo y por último, la posterior
evaluación. Buscamos posicionar a "x" de una manera positiva en el mercado.
 Es planificada ya que tiene una estrategia atrás
 Orientadas al resultado, ya que busca ayudar al plan del negocio
 
 
Busca tener una buena imagen para atraer a toda la gente. Una buena imagen es una
imagen que ayuda al negocio de la empresa. Nuestras percepciones son en base a una
buena imagen que nos genera el producto --> Ejemplo: Yo elijo la leche proteica de la
serenísima porque dicen que es buena para el cuerpo y acompañarla con el gimnasio.
Si nosotros generamos una buena imagen, vamos a generar una buena conducta en los
públicos. Uno crea una imagen para economizar pensamientos en los públicos así este,
lo consume.
 
Imagen corporativa --> Afuera de la empresa
 
--> Estos dos los une la comunicación y
las relaciones publicas
 
Identidad corporativa --> Lo que es la empresa

 
La empresa tiene una identidad que busca generar una imagen de una persona física,
exterior a la empresa
 
Ejemplo de RRPP --> Cuando venís a UADE y te dan la bolsita de la universidad. Esa
bolsita, da pie a que sea el ejemplo ya que genera una imagen positiva en el público
visitante.
 
 
Muchas empresas buscan referentes para que los públicos vayan y consuman lo que
hace la empresa. También empresas buscan estadísticas alarmantes como para la
empresa venda más. Ejemplo: Colgate con que Argentina figura entre los países que
menos cuidan su salud bucal.
 
Crisis = Relaciones Publicas
 
Los asuntos públicos son el nexo entre la empresa y el gobierno. Para la empresa el
gobierno es público. Todas las empresas tienen relación con el gobierno, y eso además
de ser asuntos públicos, son relaciones públicas.
 
4 Ramas a las que trabaja las Relaciones Publicas
 
 Comunicación externas
 
 Comunicación internas
 
 Asuntos públicos
 
 Responsabilidad empresaria
 
Las Relaciones Publicas siempre son un proceso que implican cuestiones sutiles y de gran
alcance. Incluye:
 
 La investigación y el análisis
 La creación de una política
 La programación
 La comunicación
 El feedback con el público o retroalimentación
 
En la relación publica siempre tiene que haber ganancia de los dos lados (empresa y publico),
sino no es una relación pública.
 
Características de los RRPP:
 
 Deliberada: la activas de la Relaciones Publicas es intencionada
 Planificada: conlleva una planificación previa. Si no hay una planificación, no hay una
relación publica
 Orientada a los resultados: Una relación publica no puede crear una buena voluntad ni el
apoyo social si la empresa no es sensible a las percepciones del publico
 Interés al público: esto tiene que beneficiar a la organización y al publico
 Comunicación bidireccional: Siempre tiene que haber un feedback y saber que le pasa al
público.
 Función directiva: Siempre previo al momento de realizar la relación publica, tienen que
sentarse los directivos a analizar lo que se va a hacer
 
4 elementos claves:
 
o Investigación
o Acción
o Comunicación
o Evaluación
 
 
Aborto a quien le hablaría y como para q se haga la ley o que mensaje le tendría que traer-->
TAREA
 
A quien le hablaría --> Gente que todavía no sabe de qué lado esta y gente que necesita
afirmar su posición de ley de aborto. Diputados y senadores
 
Como --> por redes sociales y capacitaciones o encuentros
 
Que mensaje daría --> Uno cuando no quiere algo, no lo tiene, porque yo si

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La gente NO, EL PUBLICO
 
El relacionista público siempre tiene que decir la verdad, pero eso no significa decir todo.
 
Connivencia. Charla entre el poder judicial y el público.
 
RELACIONES PUBLICAS
 
 Son deliberadas ya que están hechas siempre con intenciones. Nunca es neutral.
 Es planificada ya que tiene una estrategia atrás
 Orientadas al resultado, ya que busca ayudar al plan del negocio
 Interés del público. Tiene que ser bidireccional, atraer tanto al público, como al
relacionista público. Tiene que haber beneficios para los dos lados. Uno siempre tiene
que ser curioso si es relacionista público.
 Función directiva
 
 
Que podían hacer los RRPP con el COVID 19. Cuál era su comunicación
(ver video de nuevo para entender)
 
 Conocer lo desconocido
 No causar pánico. Transmitir seguridad
 La cura
 
 El gobierno tenía que transmitir tranquilidad, seguridad y unión.
 
Llega la vacuna, como se comunica:
 
 Transmitiendo seguridad. Esto lo decía el comité de expertos
 Explicando el cronograma
  Esto lo comunicaba el comité donde se encontraban todos los ministros de salud de
todas las provincias.
 
En que fallo el gobierno
 
 La mentira con que en Marzo iban a llegar tantas vacunas Sputnik y después no fue así.
 La ideología de comprar vacunas americanas, cosa que el gobierno posteriormente no
pudo revertir o defender.
 Vacunatorio VIP
 Fiesta privada entre ellos
 
 
Elementos de las RRPP
 
 Asesoría: este asesora a los directivos respecto a políticas, relaciones y comunicación.
Asesora a cada directivo de cada sector de la empresa, ya que cada uno cree que
comunica bien, y no es tan así.
 
 Investigación: Data driver communication --> Investigo bien con datos, y luego lo saco al
aire.
 
 Relaciones con los medios de comunicación: trabaja con los medios de comunicación.
Estos generan noticias, para aparecer en los medios y posicionarse de "x" manera en la
mente del público.
 
 Publicidad en mensajes: Hacer públicos mensajes en la organización.
 
 Relaciones con los trabajadores/miembros de la organización: Genera una conexión
entre RRHH y RRPP para generar una comunicación interna y responder las
preocupaciones, necesidades y/o información de los trabajadores. Los empleados son el
primer público de la empresa.
 
 Relaciones con la comunidad: genera una sustentabilidad y planifica actividades con la
comunidad para mantener un entorno beneficioso para los dos.
 
 Asuntos públicos: Conexión o relación con el estado. Ejemplo: River con una asociación.
 
 Asuntos gubernamentales: Relaciondirecta con los poderes públicos en nombre de la
organización. Ejemplo: River con la AFA.
 
 Gestión de conflictos potenciales: comunicación de crisis o previo a la crisis, ósea
entender cuando y como se viene la crisis, y la preparación de la comunicación.
 
 Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza de los inversores y
creación de buenas relaciones con la comunidad financiera.
 
 Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas del sector de una organización y
con los sindicatos. Un gran ejemplo son las cámaras. No es lo mismo ir vos solo a debatir
con el sindicato, que con una cámara.
 
 Desarrollo de fondos (fund-raising): demostración de necesidad de apoyo
  
 Relaciones multiculturales: relación con los individuos y públicos en una variedad de
grupos culturales
 
 Acontecimientos especiales: Organización de eventos
 
 Comunicación de marketing: interacción con los públicos para generan atracción en
ellos.
 
Periodismo DIFERENCIAS RRPP

Buscan informar   Buscan transmitir un punto

de vista determinado

Comunican a los públicos de   Comunican a sus públicos

sus medios target (públicos de interés
de la empresa)

Comunican solo a través de Un RRPP busca ser eficaz y Comunican a través de

sus medios creíble, diciendo siempre la diferentes medios
verdad
 
Publicidad DIFERENCIAS RRPP

Es paga   Es gratuito

Manejable y controlable.   Inmanejable e

Vos pagas para manejar y incontrolable. El lugar en
controlar lo que vas a poner. donde el publicista paga,
Elegís todo tiene la posibilidad de
corroborar lo que el RRPP
le comunica y decidir que
poner. Básicamente poner
o no lo que el RRPP le dice

Manipulada   Más creíble. Uno no se da

cuenta que detrás hay una
empresa

Sale solo en medios de   Salen en diferentes canales

comunicación y pagos de comunicación

Caro   Económico
 
Marketing DIFERENCIAS RRPP

Objetivo: vender el   Proceso directivo cuyo

producto objetivo es conseguir y
mantener acuerdos
positivos entre distinto
grupos sociales para
poder alcanzar su meta
  
 
 
Características de un RRPP
 
 Saber expresarse: Es vital tener buena gramática, ortografía y la capacidad de redacción
 Capacidad de investigación: poder entender el entorno y tener curiosidad
 Planificación: el profesional debe ser un gran planificador para que los materiales se
distribuyan a tiempo, se produzcan sin problemas, etc.
 Capacidad para resolver problemas: tener ideas innovadoras y planeamientos
 Competencia empresaria: tenemos que entender valores, presupuestos, etc.
 Cultura general: tenemos que entender de qué va el mundo (noticias, actualidad,
tendencias actuales) para poder ser un RRPP.
 Inteligencia: ser una persona activa
 Iniciativa: tener la capacidad de proponer nuevas cosas
 Buena redacción
 Contactos: agenda propia y capacidad de relacionarse
 Sentido empresarial: entender el mundo de los negocios y empresariales
 Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro
 
 
Investigación y análisis (FODA)
 
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
 
FORTALEZAS   PARES
+ = DE
OPORTUNIDADES EXITO

DEBILIDADES   PARES
+ = DE
OPORTUNIDADES ADAPTACION

FORTALEZAS   PATES
+ = DE
AMENAZAS REACCION

DEBILIDADES   PARES
+ = DE
AMENAZAS RIESGO
 
Posterior al FODA, se tiene que llegar al diagnóstico y posteriormente a una estrategia.
 
Investigación y análisis (PESTEL)
 
 Análisis externo que contempla análisis político, económico, socio cultural, tecnológico,
ecológico y legal.
  
 Puede ser parte del FODA.
 
 Puede ser un plan de empresa, plan de negocio, plan estratégico, etc…
 
 Sirve para ver como el entorno afecta el desempeño de mi actividad y como le puede
afectar en el futuro.

 
28/4

Globalización de una práctica --> disrupción tecnológica que modifica el modelo de un área o
sector, como por ejemplo Uber (disrupción tecnológica) ya que modificó el modelo de
pasajeros.
 
Hoy en día con las redes sociales perdimos el monopolio de comunicación con las empresas.
Hoy cualquiera puede expandir expansivamente una noticia, cosa que hace 20 años no era así.
 
Prosumidor --> Consumo y produzco comunicación
 
Imagen
 
 Toma de conciencia social: hoy a las organizaciones le pedimos muchas cosas más como
hace 20 años. La organización toma conciencia de que es un ser social y decide
expresarse como tal. Para nosotros, las empresas son un ser social.
 
 La aceleración y masificación de consumo: alteración del ritmo de intercambio de bienes
y servicios. Se expandió la venta de bienes y servicios y no solo tenes 2 o 3 opciones
como antes. Se masifico el consumo. Es más difícil que el público encuentre diferencias.
 
 La saturación del ecosistema comunicativo: mucha abundancia de información sobre
productos y servicios.
 
 Homogenización de los productos y servicios: los productos y servicios son tantos que
cada vez hace que se parezcan más.
 
 Saturación de la oferta de productos y servicios: hoy en día en una gran superficie hay
más de 40.000 productos
 
 Cambios cualitativos en los públicos: mucho mejor acceso a la información por parte de
los públicos. El público está mucho más al tanto de la información y también de la
comunicación.
 
 
 
  TENDENCIAS  

Credibilidad vs Verdad Saturación Primacía de lo visual

     
 Lo que existe es lo  De la comunicación  Cibercultura,
que está en los interpersonal a la videopolitica,
 medios y redes distribución y difusión de videoclip
sociales mensajes a todos, todo el  Generación digital
tiempo, en todo lugar
 
 

Espectáculo y Primacía de la expresión Contenidos

entretenimiento    
   La posibilidad y manera de  La única forma de
 La pasión comunicar vale más que el diferenciación
reemplaza a la contenido.  Experiencia
razón. Hay que Superficialidad vs Reflexión
conmover, Hoy es más importante
emocionar. comunicar que lo que digo.
Impactar y distraer Es más importante decir que
lo que se dice.
La palabra esta
democratizada.
 
Le empresa se convierte en un sujeto social actuante y relevante en el día de la sociedad.
 
La comunicación y las RRPP se tienen que adaptar a los cambios. La comunicación tiene que
hablar de los productos y también de la información de la organización como sujeto social. No
basta solo con la publicidad del producto.
 
Imagen - Ficción: simulación de lo que era la imagen
 
Imagen - icono: Se dio cuando apareció la tv. Tenía que ver con los logotipos
 
Imagen - Actitud: Como se posiciona con los diferentes hechos ante el público. Componentes:
 
o Componente cognitivo: percepción de una cosa, persona u organización.
Pensamientos/creencias que tenemos sobre ellas.
o Componente emocional: sentimientos que me provoca eso. Influyente en las RRPP
a partir de las experiencias.
o Componente conductual: predisposición que tengo por algo que no se requiere
hacer o no en un futuro.
 
Tipos de imágenes
 
 Imagen de un producto: es la imagen del producto. Leche.
 Imagen de marca: la imagen que yo tengo de la marca. La serenísima
 Imagen de empresa o institución: la imagen que yo tengo de los superiores. La empresa
de la serenísima (Mastelone)
 
Nosotros podemos influir en la opinión pública, en los medios y en la organización para la
imagen de la persona.
 
La percepción/imagen
 
  Es la realidad, pero puede coincidir o no con la verdad. La percepción es la realidad, es lo
que yo pienso en el mundo, pero no sabemos si coincide o no con la verdad.
 Es tangible, está en la mente de cada una de las personas.
 Cada uno le interpreta según su lectura.
 La comunicación por si sola genera "la imagen" deseada y contribuye.
 Lo que uno hace, lo que digo y lo que callo y lo que muestro, genera una imagen.
 
Que herramientas controlamos con la percepción
 
1. Identidad corporativa: es lo que es la empresa. Misión, valores, cultura, que hace, donde
nació. El ser de la institución.
2. Cultura organizacional: la forma de hacer las cosas. Modo de ser y de hacer de la
institución. Transmisión de identidad
3. Comunicación interna y externa: control de lo que digo tanto hacia fuera y hacia
adentro.
4. Vínculos y conducta: como me relaciono con los otros públicos.
 
Objetivo
 
Imagen percibida (imagen de los públicos) --> (identidad) IMAGEN REAL (lo que la empresa
es) <-- Imagen deseada (imagen que quiero transmitir)
 
Nunca en una organización, estas tres imágenes van a estar en el mismo punto.k
 
 
4/4

Historia y evolución de las RRPP

 
Phineas T. Barnum
 
 Estadounidense
 
 Uno de los primeros publicistas ya que fue el primero en realizar distintos tipos de
técnicas.
 
 Era denominado como el maestro de los pseudo-acontecimientos ya que todo lo que
hacía era noticioso
 
 1835 - Exhibición de Joice Heth
 1840 - Exhibición de "Feje Mermaid"
 1842 - Exhibición de "Tom Thumb"
 Se le atribuye la palabra "no existe la mala prensa o la mala noticia prensable"
 1854 - Lanzo su libro "The Autography of P.T Barnum"
 
 Barnum hizo una fortuna usando los medios de comunicación para atraer al público a su
Museo Americano. Pero en 1850 organizo y promovió una gira de conciertos para Jenny
Lid. Era un espectáculo artístico y moral.
30.000 personas se acercaron al puerto de Nueva York solo para verla llegar
 
 
Hype = viene de Hipérbole. Es una exageración a la hora del hablar. Se utiliza en publicidad,
como la publicidad que es extremadamente exagerada.
 
 
Ivy Lee
 
 Padre practico de las RRPP porque fue el primero en cobrar por sus servicios de
asesoramiento hacia una empresa
 
 Fundo su agencia en 1916
 
 Asesoro a la dirección y convenció en que no había que actuar en directo
 
 Él decía que había que hablar con los medios. Contrario al resto
 
 Proclamo que los negocios se debían alinear con el interés del publico
 También pensaba que era importante el apoyo de la conducción con la persona que
trabaje en la empresa
 Mantuvo una política de comunicación abierta con los medios
 Destaco la necesidad de humanizar los negocios aplicando las relaciones con los públicos
o con los medios cercanos
 
Publicity = cuando nosotros generamos una difusión gratuita en los medios sobre lo que
nosotros le enviamos a los mismos
 
Edward Bernays
 
 Padre teórico y moderno de las RRPP por ser quien acuño el termino
 El investigaba sobre las ciencias sociales, aplicaba en sus campañas la psicología
 Formulaba campañas y mensajes que podían cambiar las conductas o percepciones de
las personas
 Divulgaba el modelo de defensa y persuasión científica. Proponía la recepción de
retroalimentación para formular un mejor mensaje persuasivo
 
4 modelos de Groninga y Hunt
 
1. Agente de prensa
 Asociado con Barnum
 Difunde información que puede ser exagerada, distorsionada o
incompleta para tergiversar una causa o producto
 Defiende y promueve su necesidad de realizar una investigación
 
2. Información pública
 Asociado con Lee
 Divulgación de información con una intención de persuasión
como principal objetivo. Tiene que ser una información
verdadera, verídica
 Se analizan los hechos y los públicos
 
3. Asimétrico bidireccional
  
 Asociado con Bernays
 Le importaba lo que le interesaba al publico
 Su principal objetivo es ayudar al comunicador a comprender
mejor al público y cómo puede el, persuadirlo.
 
4. Simétrico bidireccional
 
 Que la empresa entienda al público y que el público entienda a
la empresa.
 Averigua como percibe el público la organización y para
determinar las consecuencias de las acciones/políticas de la
organización en el publico
 El resultado puede ser asesorar a la dirección
 
 
Contribuciones de empresarios y presidentes
 
Henry Ford
 Primer gran industrial que utilizó frecuentemente dos conceptos de las relaciones públi-
cas:
 El primero es la noción de posicionamiento, la idea de que la credibilidad y la
Publicity siempre tienden hacia el primero que hace algo
 La segunda idea era la pronta accesibilidad de la prensa.
 1900 --> Ford promociono el prototipo del Modelo T
 1903 --> Ford logró una gran cobertura mediática haciendo carreras con sus
coche
 
Samuel Insull
 Presidente de una empresa donde allí abrió nuevos campos en las técnicas de relaciones
publicas
 1912 --> Samuel inició la llamada "factura rellena": llenaba las facturas de los clientes
con información sobre la empresa
 
Teddy Roosevelt (1901 - 1909)
 Maestro de la Publicity
 Primer presidente que utilizó profusamente las entrevistas de prensa para lograr el
apoyo a sus proyectos
 1934 --> Sus seguidores organizaron su fiesta de cumpleaños para obtener fondos para
la investigación de la parálisis infantil
 
Después de la segunda Guerra Mundial (1945) --> Produjo un rápido crecimiento en todas las
áreas de las relaciones públicas
 
1950 - 2000 --> Las relaciones públicas pasan a ser indispensables en el desarrollo social,
político y económico de Estados Unidos
 
https://app.mural.co/t/uade1363/m/
uade1363/1680576669267/7dd0c835556035ffaa566dc040a5483da21e7328?
invited=true&sender=ufe4419683e2e874dbb2d2741
 
 
Ver las prácticas y tendencias de hoy
Historia y evolución de las RRPP
 
Phineas T. Barnum
 
 Estadounidense
 
 Uno de los primeros publicistas ya que fue el primero en realizar distintos tipos de
técnicas.
 
 Era denominado como el maestro de los pseudo-acontecimientos ya que todo lo que
hacía era noticioso
 
 1835 - Exhibición de Joice Heth
 1840 - Exhibición de "Feje Mermaid"
 1842 - Exhibición de "Tom Thumb"
 Se le atribuye la palabra "no existe la mala prensa o la mala noticia prensable"
 1854 - Lanzo su libro "The Autography of P.T Barnum"
 
 Barnum hizo una fortuna usando los medios de comunicación para atraer al público a su
Museo Americano. Pero en 1850 organizo y promovió una gira de conciertos para Jenny
Lid. Era un espectáculo artístico y moral.
30.000 personas se acercaron al puerto de Nueva York solo para verla llegar
 
 
Hype = viene de Hipérbole. Es una exageración a la hora del hablar. Se utiliza en publicidad,
como la publicidad que es extremadamente exagerada.
 
 
Ivy Lee
 
 Padre practico de las RRPP porque fue el primero en cobrar por sus servicios de
asesoramiento hacia una empresa
 
 Fundo su agencia en 1916
 
 Asesoro a la dirección y convenció en que no había que actuar en directo
 
 Él decía que había que hablar con los medios. Contrario al resto
 
 Proclamo que los negocios se debían alinear con el interés del publico
 También pensaba que era importante el apoyo de la conducción con la persona que
trabaje en la empresa
 Mantuvo una política de comunicación abierta con los medios
 Destaco la necesidad de humanizar los negocios aplicando las relaciones con los públicos
o con los medios cercanos
 
Publicity = cuando nosotros generamos una difusión gratuita en los medios sobre lo que
nosotros le enviamos a los mismos
 
Edward Bernays
 
 Padre teórico y moderno de las RRPP por ser quien acuño el termino
 El investigaba sobre las ciencias sociales, aplicaba en sus campañas la psicología
 Formulaba campañas y mensajes que podían cambiar las conductas o percepciones de
las personas
 Divulgaba el modelo de defensa y persuasión científica. Proponía la recepción de
retroalimentación para formular un mejor mensaje persuasivo
 
4 modelos de Groninga y Hunt
 
1. Agente de prensa
 Asociado con Barnum
 Difunde información que puede ser exagerada, distorsionada o
incompleta para tergiversar una causa o producto
 Defiende y promueve su necesidad de realizar una investigación
 
2. Información pública
 Asociado con Lee
 Divulgación de información con una intención de persuasión
como principal objetivo. Tiene que ser una información
verdadera, verídica
 Se analizan los hechos y los públicos
 
3. Asimétrico bidireccional
 
 Asociado con Bernays
 Le importaba lo que le interesaba al publico
 Su principal objetivo es ayudar al comunicador a comprender
mejor al público y cómo puede el, persuadirlo.
 
4. Simétrico bidireccional
 
 Que la empresa entienda al público y que el público entienda a
la empresa.
 Averigua como percibe el público la organización y para
determinar las consecuencias de las acciones/políticas de la
organización en el publico
 El resultado puede ser asesorar a la dirección
 
 
Contribuciones de empresarios y presidentes
 
Henry Ford
 Primer gran industrial que utilizó frecuentemente dos conceptos de las relaciones públi-
cas:
 El primero es la noción de posicionamiento, la idea de que la credibilidad y la
Publicity siempre tienden hacia el primero que hace algo
 La segunda idea era la pronta accesibilidad de la prensa.
 1900 --> Ford promociono el prototipo del Modelo T
  1903 --> Ford logró una gran cobertura mediática haciendo carreras con sus
coche
 
Samuel Insull
 Presidente de una empresa donde allí abrió nuevos campos en las técnicas de relaciones
publicas
 1912 --> Samuel inició la llamada "factura rellena": llenaba las facturas de los clientes
con información sobre la empresa
 
Teddy Roosevelt (1901 - 1909)
 Maestro de la Publicity
 Primer presidente que utilizó profusamente las entrevistas de prensa para lograr el
apoyo a sus proyectos
 1934 --> Sus seguidores organizaron su fiesta de cumpleaños para obtener fondos para
la investigación de la parálisis infantil
 
Después de la segunda Guerra Mundial (1945) --> Produjo un rápido crecimiento en todas las
áreas de las relaciones públicas
 
1950 - 2000 --> Las relaciones públicas pasan a ser indispensables en el desarrollo social,
político y económico de Estados Unidos
 
https://app.mural.co/t/uade1363/m/
uade1363/1680576669267/7dd0c835556035ffaa566dc040a5483da21e7328?
invited=true&sender=ufe4419683e2e874dbb2d2741
 
 
Ver las prácticas y tendencias de hoy

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Resumen en el MURAL importante!!!

 
https://app.mural.co/t/uade1363/m/
uade1363/1680576669267/7dd0c835556035ffaa566dc040a5483da21e7328?
invited=true&sender=ufe4419683e2e874dbb2d2741
 
Ayuda para el parcial: Cuando me pregunten: Hablar de las RRPP de la teoría simétrica/edad
media. Contar ejemplos o cosas que pasaron. No contar TODO
_____________________________________________________________________________
____________________________________
 
Tipos de decisiones
 
 Ver en la clase grabada. Maso menos en el minuto 40/50
 Ver en la clase grabada. Maso menos en el minuto 40/50
 El que aconseja
 El prescriptor, el medico
 
 
RRPP en Argentina
 
Etapa Funcionalista:
 
 Aparece en la primera mitad del Siglo XX hasta mediados del 1950 gracias a la
globalización
 Nacimiento de la profesión
 Aparece de la manera de intuición de la profesión y no en lo profesional
 Las RRPP aparecen en grandes organizaciones y empresas
 
Etapa Evolucionista:
 
 De la época del 1950 en adelante
 Ampliación del mercado de trabajo
 La actividad gana la especificidad
 Desarrollo de la enseñanza
 Investigación y literatura técnica
 Asociaciones profesionales
 
Gracias a la publicidad, la etapa evolucionista comenzó
 
1950 - 1960
 
 Nace de profesionales de otras áreas
 Llega al país gracias a las multinacionales
 Se crea la AARP
 Comienzan a dictarse los primeros cursos y seminarios
 
1960 hasta los 70
 
 Creación del circulo de Profesionales de RRPP
 Intensificación de la actividad académica
 Se funda la primera escuela de RRPP y aparecen los primeros libros especializados
 
1970 hasta 1983
 
 Actividad limitada por la situación del país
 Actividad de las RRPP concentrada al área de prensa de organismos oficiales
 En 1979 se fusionan la AARP y el Circulo de Profesionales. Nace la AAPRP (Asociación
Argentina de Profesionales de RRPP)
 Difícil situación de las multinacionales con la comunicación porque todo pasaba por el
estado (organismos oficiales)
 
1983 hasta actualidad
 
 Apertura económica y privatizaciones
  Actividades más destacadas: relación con l aprensa, comunicaciones financieras,
eventos, etc.
 En 1989 la AAPRP cambia su denominación por la de Consejo Profesional de RRPP
 Arriba al país las principales consultoras internacionales
 El lobby influyo en tomas de decisiones de los asuntos públicos
 Comienza la entrega de los premios EIKON --> Premios que entrega la profesión a las
mejores campañas presentadas por empresas dedicadas a dicho trabajo
 

Situación actual
 
 Número creciente de universidades e institutos terciarios que dictan la carrera
 La actividad profesional se encuentra desregulada
 Actividad concentrada en Bs. As., en menor medida en Córdoba, Rosario y Mendoza
 La mujeres representan el 70porciento de alumnado en universidades
 400 profesionales inscriptos en el Consejo, se estima un número aproximado de 4.000

LOS PUBLICOS
 
EMPRESA + PUBLICOS = RRPP
 
EMPRESA - PUBLICOS = NO RRPP
 
Los públicos se interpenetran en la empresa y puede convertirse en dominantes de la
organización
 
La empresa siempre tiene que saber de su público, saber quiénes son y conocerlos.
 
Hay que pensar, entender y generar conversaciones con nuestros públicos
 
 Cada organización genera sus propios públicos ya que depende de lo que yo voy a hacer
y con la cultura organizacional.
 
 Los públicos a menudo se superponen. Gran cantidad de públicos y con diferente
comunicación a cada una de sus partes.
 
 Cuanto más precisa es la identificación de los públicos, más efectivas las acciones de
RPPP. Cuanto más me pueda comunicar a vos, mejor va a ser la comunicación con vos
 
 El listado exhaustivo de públicos conforma el "Repertorio de públicos"
 
Los relacionistas públicos son nexos. Nosotros tenemos que interpretar que es lo que la
empresa quiere comunicarle a los públicos, y entender como a los públicos le puede llegar de
la mejor manera ese comunicado, teniendo en cuenta sus necesidades.
 
Uno busca generar relaciones a largo plazo con nuestros públicos.
 
Los relacionistas públicos se comunican con muchos públicos a la vez. Cada público lo
segmentamos por intereses
 
Consumidor no es igual que publico ya que el primero, es un solo publico dentro de tantos
 
Definición de Publico
 
o Es la segmentación de todas las personas que interactúan con la organización o, que si
bien no interactúan, son de interés para la organización. No solo son personas, sino que
también pueden ser sindicatos, medios, …
 
o Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen
características homogéneas
 
o Es una mezcla de grupos con diversos rasgos culturales, étnicos, religiosos y económicos
y cuyos intereses unas veces coinciden y otras entran en conflicto con terceros
 
o Es a quien dirigimos nuestro trabajo
 
o La diversidad es el aspecto más significativo del público en Argentina
 
o Los segmentamos por intereses
 
Las RRPP tienen ahora una práctica más estratégica. Se define con gran precisión a cada
público y, en algunos casos, los mensajes llegan a personalizarse
 
Características de un publico
 
 Poseen intereses comunes
 Una persona puede ser miembro de varios públicos a la vez
 Urbanizados en respuesta a algo
 
Para el relacionista público un público es un grupo de personas u organizaciones con un interés
en una cuestión, organización o ideas.
 
Diferencias
 
Publico vs Audiencia: están dispuestos a escuchar, cosa que el público capaz no está siempre
dispuesto a escuchar
 
Publico vs Multitud: se da como respuesta a emociones compartidas
 
Publico vs Masa: agrupación heterogénea de individuos anónimos. Poca comunicación entre
sí. No tiene un interés en común
 
Publico vs Stakeholder: cualquier persona que afecta o es afectada por la actividad de la
organización. Es parte interesada
 
Clasificaciones de un publico
 
 Interno (todos los que pertenecen a la organización) y Externo (todos los que son por
fuera de la organización)
 Mixto (empresas terciarizadas)
  Primarios (los que más me interesan), secundarios (a los que llego por medio de alguien)
y marginales (los que menos me interesan)
 Tradicionales y futuros
 Defensores, opositores y no comprometidos
 
Se puede fragmentar también en función de los valores y los estilos de vida:
 
 Los realizados: tienen mayor riqueza y poder
 Los satisfechos: tienen muchos recursos y son profesionales o jubilados
 
Identificación de un publico
 
1. Identificar las necesidades de cada uno de ellos
2. Identificar los canales para llegar a cada uno de ellos
3. Identificar los mensajes para cada uno de ellos
4. Identificar las acciones para cada uno de ellos
5. Identificar los mejores voceros para cada uno de ellos
6. Evaluar los resultados de cada uno de ellos
 
PODER + IMPORTANCIA + AFINIDAD
 
Mapa de públicos (ver ejemplos en ppt)
 
Por que usamos mapa de STAKEHOLDER
 
 Desarrollo de estrategia y acciones de relacionamiento
 Medición de issues de impacto en el negocio
 Herramienta para medir impacto en la reputación y demostrar hallazgos de mayor
profundidad de análisis de gestión de crisis más estratégica y enfocada

LOS PUBLICOS
 
EMPRESA + PUBLICOS = RRPP
 
EMPRESA - PUBLICOS = NO RRPP
 
Los públicos se interpenetran en la empresa y puede convertirse en dominantes de la
organización
 
La empresa siempre tiene que saber de su público, saber quiénes son y conocerlos.
 
Hay que pensar, entender y generar conversaciones con nuestros públicos
 
 Cada organización genera sus propios públicos ya que depende de lo que yo voy a hacer
y con la cultura organizacional.
 
 Los públicos a menudo se superponen. Gran cantidad de públicos y con diferente
comunicación a cada una de sus partes.
 
 Cuanto más precisa es la identificación de los públicos, más efectivas las acciones de
RPPP. Cuanto más me pueda comunicar a vos, mejor va a ser la comunicación con vos
 
 El listado exhaustivo de públicos conforma el "Repertorio de públicos"
 
Los relacionistas públicos son nexos. Nosotros tenemos que interpretar que es lo que la
empresa quiere comunicarle a los públicos, y entender como a los públicos le puede llegar de
la mejor manera ese comunicado, teniendo en cuenta sus necesidades.
 
Uno busca generar relaciones a largo plazo con nuestros públicos.
 
Los relacionistas públicos se comunican con muchos públicos a la vez. Cada público lo
segmentamos por intereses
 
Consumidor no es igual que publico ya que el primero, es un solo publico dentro de tantos
 
Definición de Publico
 
o Es la segmentación de todas las personas que interactúan con la organización o, que si
bien no interactúan, son de interés para la organización. No solo son personas, sino que
también pueden ser sindicatos, medios, …
 
o Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen
características homogéneas
 
o Es una mezcla de grupos con diversos rasgos culturales, étnicos, religiosos y económicos
y cuyos intereses unas veces coinciden y otras entran en conflicto con terceros
 
o Es a quien dirigimos nuestro trabajo
 
o La diversidad es el aspecto más significativo del público en Argentina
 
o Los segmentamos por intereses
 
Las RRPP tienen ahora una práctica más estratégica. Se define con gran precisión a cada
público y, en algunos casos, los mensajes llegan a personalizarse
 
Características de un publico
 
 Poseen intereses comunes
 Una persona puede ser miembro de varios públicos a la vez
 Urbanizados en respuesta a algo
 
Para el relacionista público un público es un grupo de personas u organizaciones con un interés
en una cuestión, organización o ideas.
 
Diferencias
 
Publico vs Audiencia: están dispuestos a escuchar, cosa que el público capaz no está siempre
dispuesto a escuchar
 
Publico vs Multitud: se da como respuesta a emociones compartidas
 
Publico vs Masa: agrupación heterogénea de individuos anónimos. Poca comunicación entre
sí. No tiene un interés en común
 
Publico vs Stakeholder: cualquier persona que afecta o es afectada por la actividad de la
organización. Es parte interesada
 
Clasificaciones de un publico
 
 Interno (todos los que pertenecen a la organización) y Externo (todos los que son por
fuera de la organización)
 Mixto (empresas terciarizadas)
 Primarios (los que más me interesan), secundarios (a los que llego por medio de alguien)
y marginales (los que menos me interesan)
 Tradicionales y futuros
 Defensores, opositores y no comprometidos
 
Se puede fragmentar también en función de los valores y los estilos de vida:
 
 Los realizados: tienen mayor riqueza y poder
 Los satisfechos: tienen muchos recursos y son profesionales o jubilados
 
Identificación de un publico
 
1. Identificar las necesidades de cada uno de ellos
2. Identificar los canales para llegar a cada uno de ellos
3. Identificar los mensajes para cada uno de ellos
4. Identificar las acciones para cada uno de ellos
5. Identificar los mejores voceros para cada uno de ellos
6. Evaluar los resultados de cada uno de ellos
 
PODER + IMPORTANCIA + AFINIDAD
 
Mapa de públicos (ver ejemplos en ppt)
 
Por que usamos mapa de STAKEHOLDER
 
 Desarrollo de estrategia y acciones de relacionamiento
 Medición de issues de impacto en el negocio
 Herramienta para medir impacto en la reputación y demostrar hallazgos de mayor
profundidad de análisis de gestión de crisis más estratégica y enfocada

 
IDENTIDAD
 
 Refiere al hecho de ser una persona o cosa.
 
 Proceso que comienza a configurarse a partir de ciertas configuraciones propias de la
persona, presentes desde el nacimiento.
 
 Es la esencia de una persona.
 
IDENTIDAD corporativa
 
o Constituye la concepción global de la organización
 
o Debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de
la organización
 
o El control de la responsabilidad de la alta dirección recae en el relacionista público.
 
Definición
 
Conjunto de atributos o valores que toda empresa o individuo posee:
 
o Su personalidad
o Su razón de ser
o Su espíritu
 
La imagen que refleje la empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las
demás, y posicionarse en mayor o menos escala
 
La empresa se dará a conocer por su cultura empresarial
 
La identidad es lo que la empresa es y trata de comunicar las cosas de determinada manera
para colocarse de un cierto modo en la mente de los públicos, percibiendo así, una imagen en
ellos
 
De que se compone la identidad corporativa?
 
 Cultura --> Como realiza sus actividades la organización
 Misión --> Porque existe la organización. Que es y que hace la organización. Es la razón
de ser
 Visión --> Para que existe la organización. A dónde quiere llegar. Mas futuro
 
Elementos que caracterizan una organización
 
 Misión
 Visión
 Estrategia
 Personas
 Estructura / Espacio físico / Organigrama
 
Imagen --> Nueva era
 
Los públicos comienzan a buscar también establecer relaciones de confianza y credibilidad con
la organización productora y no solo con el producto o servicio
 
La empresa se convierte en un sujeto social y relevante en el día a día de la sociedad
 
La comunicación y las RRPP se deben adaptar a estos cambios entrando en la esfera de lo
social. No solo tiene que comunicar la empresa sus productos, sino que también información
de la organización como sujeto social
 
En este punto los públicos son sujetos común y sujetos de opinión.
 
La empresa actual COMUNICA TODO
 
Una empresa es todo grupo humano que emprende proyectos y acciones sobre su entorno.
 
Cada empresa y cada marca comienzan a tomar una personalidad a través de los cuales los
consumidores la recuerdan. O sea, relatan su identidad
 
La imagen corporativa es aquella que tiene los publicos de la organización en cuanto a entidad
como sujeto social. La idea global que tiene sobre su estructura, servicios, actividades y
conductas.
 
Para que le sirve a la empresa una buena imagen coorporativa?
 
o Ocupar un espacio en la mente de los públicos --> por medio de la imagen corporativa
"existimos" para nuestros públicos
 
o Facilita la diferenciacion de las organizaciones competidor esas, creando valor para los
públicos --> La imagen corporativa permite generar un valor diferencial y añadido para
los públicos, aportando soluciones y beneficios útiles para la hora de la decisión
 
o Disminuirá la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra --> las
diferentes situaciones no deberían influir en la imagen que las personas tienen de la
organización y no condicionarían su decisión
 
o Permite "vender mejor" --> si la imagen es buena, la posibilidad de vender sus
productos con un margen superior y obtener más ganancias
 
o Atrae mejores inversiones --> Una buena imagen corporativa facilita que los inversores
estén interesados en participar con la empresa
 
o Atrae mejores trabajadores --> ya que será una organización de referencia y los
trabajadores del sector querrán formar parte de la misma
 
Imagen ficción
 
Imagen que no es real
 
Genera acontecimientos estudiados para posicionarse de una manera que no es real
 
Características:
o Sintética
o Creíble
o Pasiva
o Hay que vivirla
 o Simple
 
Imagen icono
 
Una representación virtual del objeto, el cual no se encuentra presente y tiene que ver con "lo
que se ve" de la organización
 
Es una imagen material porque existe en el mundo físico y es el resultado de un diseñador.
Esto después se transformara en un icono o imagen mental que sea el recuerdo de los iconos
visuales
 
Imagen actitud
 
Es la imagen con la que trabajamos hoy
 
Representación mental que nos hacemos de un objeto, o sea, su evaluación que hacemos de
eso.
 
Componentes de la imagen actitud
 
1. Componente cognitivo --> pensamientos que creemos sobre la organización
 
2. Componente emocional --> sentimientos que genera la organización
 
3. Componente conductual --> predisposición a actuar de una manera determinada ante
una organización.
 
Características
 
1. Tiene una dirección: tiene una imagen positiva o negativa de la empresa
 
2. Tiene una intensidad: su dirección puede ser más o menos positiva o negativa (tiene
matices)
 
3. Tiene motivación: constituida por los intereses que llevan a que los sujetos tengan una
dirección y una intensidad determinada de la imagen de la organización
 
Como se conforma
 
1. Nivel subjetivo --> por toda la experiencia directa o no que el sujeto tuvo con la
organización
 
2. Nivel social --> por toda la información que circula sobre la organización en todos los
niveles
 
Factores
 
1. Historia de la empresa
2. Lo que la organización comunico intencionalmente
3. Lo que la organización comunico sin intención
4. Lo que otras personas han dicho o escrito sobre la empresa
 5. Lo que dicen de la empresa
 
Niveles de IMAGEN
 
1. Imagen del producto genérico
2. Imagen de marca de producto o de servicio
3. Imagen corporativa o de marca corporativa
4. Imagen del sector empresarial
5. Imagen del país
 
Imagen corporativa --> Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su
conducta. Se separa en tres:
 
 Identidad corporativa: personalidad de la organización
 
 Comunicación de la empresa: todo lo que dice la organización a sus públicos
 
 Realidad corporativa
 
Imagen Corporativa Reputación Corporativa (Imagen sostenida en
el tiempo)

Carácter coyuntural y resultados Carácter estructural y resultados duraderos

efímeros

Proyecta la personalidad corporativa Es el resultado del comportamiento corporativo

Resultado de la excelencia parcial Carácter coyuntural y resultados efímeros

Difícil de objetivar Verificable empíricamente

Se construye fuera de la organización Se genera dentro de la organización

Genera expectativas Genera valor

 
 
REPUTACION (Ver definición)