Gerencia: Gestión de la calidad Página 1 De 4

Título: Acciones Correctivas Fecha de Revisión: 04/08 Código: RI-PR-GC-G-008

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Heizzer Ribas Johan Otero Rafael Celis
Coordinador de Gestión de la Calidad Gerente de construcción Gerente del Proyecto

Control de Cambios

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0 04/08 Emisión Original Heizzer Ribas Johan Otero Rafael Celis

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Heizzer Ribas Johan Otero Rafael Celis
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Título: Acciones Correctivas Fecha de Revisión: 04/08 Código: RI-PR-GC-G-008

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1. OBJETIVO
Establecer los métodos para tomar acciones que eliminen la causa de no
conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

2. ALCANCE
Aplica a las no conformidades encontradas en el Sistema de Gestión de la Calidad de
la empresa y del producto.

3. APLICACIÓN

Este procedimiento aplica a todas las dependencias de RAFAY INGENIEROS &

ASOCIADOS, C.A, para el establecimiento, desarrollo, implantación y control del
sistema de Aseguramiento de la Calidad.

4. REFERENCIAS
Reporte de No Conformidad RI-F-GC-G-008

5. DEFINICIONES

No conformidad: incumplimiento de un requisito.

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situación indeseable.

6. RESPONSABILIDADES
a. Todos los gerentes o responsables del área donde se encuentre una no
conformidad tienen la responsabilidad de revisar y evaluar las causas de las
mismas, además de adoptar e implementar acciones para asegurarse que las
no conformidades no vuelvan a ocurrir.

b. Todos los gerentes o responsables del área son los encargados de registrar los
resultados y revisar las acciones correctivas tomadas.

c. Es responsabilidad del Coordinador de Calidad revisar el estado de las no

conformidades.
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7. PROCEDIMIENTO
7.1 Revisión de las no conformidades

Los Gerentes y/o responsables del área revisan las no conformidades encontradas,
registradas en el formato Reporte de No Conformidades, código RI-F-GC-G-008.

Cuando se trata de ejecución de obras o proyectos, el gerente del mismo revisa las
quejas y no conformidades encontradas por los clientes. Estas son asumidas por la
organización y registradas también en el formato Reporte de No Conformidades,
código RI-F-GC-G-008.

7.2 Determinación de las causas de las no conformidades

Las causas de las no conformidades las determinan los gerentes o responsables del
área, mediante un análisis individual y/o la asignación de un grupo para efectuar
acciones correctivas.

7.3 Evaluación de adopción de acciones para evitar la ocurrencia de no

conformidades

Los Gerentes o responsables del área evalúan la necesidad de adoptar acciones

para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir. Por ejemplo, la
formación apropiada de las personas asignadas a los distintos puestos de trabajo de
su gerencia o área.

7.4 Determinación e implantación de acciones correctivas

Las acciones correctivas se determinan en base a las fuentes de información de las

no conformidades encontradas. Ejemplo: auditorias internas, indicadores de
procesos, etc.

La implantación de las acciones correctivas se enfoca a eliminar la causa de las no

conformidades para evitar que vuelvan a suceder.

Al finalizar la implantación de la acción correctiva, las no conformidades se

consideran cerradas.
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7.5 Registros de los resultados

Los resultados de las acciones correctivas tomadas son registrados en el formato

Reporte de No Conformidades, código RI-F-GC-G-008.

7.6 Revisión de las acciones correctivas tomadas

Los gerentes o responsables del área revisan que los procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad aumentan su eficacia cuando se toman acciones correctivas,
aplicando los indicadores de proceso.
Las no conformidades detectadas en los productos suministrados por proveedores,
en la realización del producto (procesos de soldaduras, ensamblaje, prueba
hidrostática, etc.), pueden estar relacionadas con lo siguiente:

 Las cantidades, identificación o tipo de material de los productos

recibidos, que no coincidan con lo descrito en las notas de entrega
emitidas por parte de los proveedores.

 Las descripciones de los productor indicados en la nota de entrega, no

cumplen con lo descrito en la orden de compra emitida por la empresa o
lo establecido en las normas y especificaciones correspondientes
dependiendo del tipo de producto.

 Los productos presentan defectos que puedan afectar el funcionamiento

de los equipos luego de ser instalados.

8 ANEXOS
No Aplica

Nº de Control:
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