Gerencia: Gestión de la calidad Página 1 De 4

Título: Acciones Preventivas Fecha de Revisión: 04/08 Código: RI-PR-GC-G-009

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Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Vanessa Maneiro Johan Otero Rafael Celis
Coordinador de Gestión de la Calidad Gerente de construcción Gerente del Proyecto

Control de Cambios

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0 04/08 Emisión Original Vanessa Maneiro Johan Otero Rafael Celis

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Vanessa Maneiro Johan Otero Rafael Celis
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1. OBJETIVO
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Establecer los métodos para tomar acciones que eliminen las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

2. ALCANCE
Aplica a las no conformidades potenciales del Sistema de Gestión de la Calidad de la
empresa y del producto.

3. APLICACIÓN

Este procedimiento aplica a todas las dependencias de RAFAY INGENIEROS &

ASOCIADOS, C.A, para el establecimiento, desarrollo, implantación y control del
sistema de Aseguramiento de la Calidad.

4. REFERENCIAS

Norma ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

5. DEFINICIONES
No conformidad: incumplimiento de un requisito.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situación potencialmente indeseable.

6. RESPONSABILIDADES
a. Todos los gerentes o responsables del área donde se encuentre una no
conformidad tienen la responsabilidad de revisar y evaluar las causas de las
mismas, además de adoptar e implementar acciones para asegurarse que las
no conformidades no vuelvan a ocurrir.

b. Todos los gerentes o responsables del área son los encargados de registrar los
resultados y revisar las acciones correctivas tomadas.

c. Es responsabilidad del Coordinador de Calidad revisar el estado de las no

conformidades.

7. PROCEDIMIENTO
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7.1 Determinación de las no conformidades potenciales y sus causas.

Las no conformidades potenciales las determinan el gerente del proyecto o

responsables del área, mediante la evaluación de los indicadores de proceso y su
tendencia en el tiempo, así como de aspectos críticos del desempeño de la
organización y de los proyectos.

Como ejemplo de los datos para la determinación de no conformidades potenciales

podemos mencionar: revisión de los requisitos del contrato del cliente, resultados de
revisión por la dirección, medición de la satisfacción del cliente en el transcurso del
proyecto y en los demás procesos, las lecciones aprendidas en los demás procesos,
etc.

Las causas de las no conformidades las determinan el gerente del proyecto o

responsables del área, mediante un análisis individual y/o la asignación de un grupo
para efectuar acciones preventivas.

7.2 Evaluación de la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia no

conformidades.

El Gerente del Proyecto o responsables del área evalúan la necesidad de actuar para
prevenir la ocurrencia de no conformidades con el fin de mantener el desempeño de
los procesos y productos.

7.3 Determinación e implantación de acciones preventivas.

Al detectarse no conformidades potenciales, el Coordinador de Gestión de la Calidad

y el gerente del Proyecto, se reúnen y determinan las posibles acciones preventivas.
Estas son implantadas y se les hace seguimiento con la finalidad de que dichas
acciones eliminen las causas de las no conformidades potenciales.

La implantación de las acciones preventivas se enfoca a eliminar la causa de las no

conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

7.4 Registros de los resultados.

Los resultados de las acciones preventivas tomadas son registrados en el formulario

Acciones Preventivas (RI-F-GC-G-020)
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7.5 Revisión de las acciones preventivas tomadas.

El gerente del Proyecto o responsables del área revisan que los procesos del
Sistema de Gestión de la Calidad aumentan su eficacia, mediante los indicadores de
proceso, cuando se toman acciones preventivas.

8. ANEXOS
Reporte de No Conformidad RI-F-GC-G-008
Acciones Preventivas RI-F-GC-G-021

Nº de Control:
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