CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 5

Nombre del estudiante miguel angel toledo acuña

Fecha de entrega 12/12/2022
Carrera Ingenieria Industrial
DESARROLLO
1) En procesos de llenado de envases es importante controlar el nivel de llenado, ya que la ley
exige respetar los contenidos mínimos. Por otra parte, el sobrellenado es motivo de altos
costes que pueden comprometer la rentabilidad económica de la producción.
El proceso de llenado produce 5000 botellas cada hora. Para el estudio inicial del proceso se
tomaron 10 muestras de 3 botellas cada una. El llenado debe ser de 1000ml.
Los valores obtenidos son:

La desviación estándar del proceso es 2,91 ml y los límites de especificación son 999 y 1001 ml.
a) Calcule los límites de control de , y para los gráficos de Ṝ (1.5 pts.)
Límites para grafico de medias Límites para grafico de recorridos
Límite de control superior(LCS )= +A2* Ṝ Límites de control superior (LCSṜ)= D4*Ṝ
LCS = 10,49+0,577*0,20
LCS =10,60 LCSṜ=2,144*0.20
LCSṜ=0,43
Límite de control inferior(LCI )= -A2* Ṝ
Límites de control inferior (LCIṜ)= D3*Ṝ
LCI = 10,49-0,577*0,20 LCIṜ=0*0,20
LCI =10,37 LCIṜ=0

Limite central (LC )= Límites de control central (LC Ṝ) = Ṝ

LC =10,49 LCIṜ=0,20

Los datos obtenidos son los siguientes

LCSR(D4) 1,777
LCIR(D3) 0,223
Rango promedio 10,2
A2 0,308
Promedio de Muestras 1000,93
b) Construya los gráficos de control (1pts)
En base a los datos obtenidos, se generan los gráficos de control solicitados:
c) Determine si el proceso es capaz de cumplir con los límites de especificación de llenado.
Argumente. (1pts)
Al llevar a cabo el análisis de la información entregada y efectuado además los gráficos de
control específicos para esta tarea en cuestión, se puede establecer que el sistema de llenado, no
cumple con los límites establecidos de llenado, asociados a un requerimiento de 1000 ml por
botella, esto se debe a que existe en cada serie, tres muestras que sobrepasan los límites
establecidos y su desviación estándar, lo que se traduce en que en cada una de las muestras
mencionadas, ha ocurrido algún acontecimiento en particular que empeoro la calidad del proceso,
por lo que se recomienda a la organización efectuar un análisis del proceso con el fin de establecer
el motivo por el cual se está produciendo dicha falla, de manera de minimizarla o eliminarla
evitando con esto las desviaciones en el proceso. Además de lo mencionado se detecta que existe
en el proceso de llenado, un patrón aleatorio de llenado, por lo tanto se considera que la
organización debe llevar a cabo un AMEF al proceso productivo de manera tal que se puedan
establecer las posibles causas raíces que provocan dichos errores en el proceso, con el objetivo de
mitigar o eliminarlos del proceso y obtener los parámetros requeridos en el proceso.
2) Analice el gráfico de control, señale si está o no bajo control estadístico. Justifique (1pts)

En los gráficos de control entregados, se puede apreciar que el proceso del cual surge dicho
análisis no se encuentra en armonía, debido a las desviaciones que presente en el grafico X, por lo
que se recomienda llevar a cabo, al igual que en la pregunta anterior, un análisis del proceso
productivo evaluado en estos gráficos, de manera tal que permita identificar las variables que
provocan la inestabilidad del sistema
3) Uber recibe varias quejas al día sobre el comportamiento de sus conductores. Durante un
período de 9 días (en donde los días son la unidad de medida) el administrador de operaciones
recibió los siguientes números de llamadas de pasajeros molestos: 3, 0, 8, 9, 6,7, 4, 9, 8, para
un total de 54 quejas.

a) Explique qué tipo de gráfica utilizaría con el fin de identificar si el proceso se encuentra bajo
control. (1.5 pts.)
En base a la información entregada, se considera que el grafico adecuado para establecer si
este proceso se encuentra en control, es el grafico tipo C, debido a que este tipo de grafico tiene
como fin determinar la cantidad de variables y sus defectos, estableciendo sub grupos, para lo cual
se debe implementar la siguiente ecuación
b) Determine los límites de control y elabore su gráfica correspondiente. (1 pts.)
Muestr Número de registros con LCL UCL C
a defectos
1 3 1,35 13,48 6
2 0 1,35 13,48 6
3 8 1,35 13,48 6
4 9 1,35 13,48 6
5 6 1,35 13,48 6
6 7 1,35 13,48 6
7 4 1,35 13,48 6
8 9 1,35 13,48 6
9 8 1,35 13,48 6

Se realiza la gráfica de control en base a los datos obtenidos

c) Mencione cuáles son los posibles elementos que influyen en el proceso y señale las posibles
mejoras para ello. (1.5 pts.)
Los posibles elementos que influyen en el proceso, asi como sus posibles mejoras, las
podemos obtener por medio de la pagina de reclamos de esta aplicación, en ella nos enfocaremos
en los principales motivos de reclamo por parte de los usuarios de esta y se determinaran posibles
mejoras a cada una de ellas
Reclamo Mejora
Disponer de un servicio que solo transite en
los horarios mencionados
Entregar estimulos diversos a los conductores
Escasa disponibilidad de móviles disponibles para que entreguen un servicio en los horarios
entre las 23:00 y las 06:00 mencionados
Mejorar la seguridad de los conductores que
realizan sus recorridos en esos horarios
Realizar revisiones en los sistemas de pago
automatico
Cobros indebidos Establecer un parámetros de cobros
específicos, de manera tal que impida el cobro
excesivo del servicio
Verificar que viajes sean llevados a cabo
Servicio no utilizado, siendo cobrado de igual Si el viaje es cancelado por el conductor,
manera establecer el no pago del servicio

Realizar verificación de dos pasos para validar

Códigos de promoción no validos
los códigos promocionales, de manera tal que
permita al usuario utilizar el código
promocional de forma exitosa
Indicar de manera clara y especifica los
periodos de duración de estos códigos
Especificar limitaciones de los códigos de
promoción, de manera tal que se eviten malas
interpretaciones o uso erróneo de estos por
parte de usuario final
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2020). Implantación y control de procesos: Calidad total y mejoramiento
continuo. Semana 5.