Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades.

Retos y perspectivas de la administración de empresas en la economía del

conocimiento.
María de los Ángeles Monterde Valenzuela*

*Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora1

Hermosillo, Sonora. México.

Email: angelesmonter50@hotmail.com
Teléfono: (662) 215-37-78
Resumen:

La economía del conocimiento rediseña el quehacer de la administración de empresas,

develando retos y proyectando perspectivas para aquellos que se entusiasman con las
ideas innovadoras y cambiantes. Las empresas inmersas en esta era, requieren ser
operadas por seres pensantes, libres, participativos, creadores, innovadores. Los
modelos económicos están agotándose y mostrando crisis al mundo originado por un
estancamiento empresarial debido a que no analizamos a la empresa de forma
endógena; pero también considerándola complementaria a otros análisis. Hasta hoy,
todo gira sobre la idea fundamental de generar empleos; sin embargo, debemos
recordar que el empleo es efecto y no causa de la problemática. Entonces el reto de la
administración de empresas presenta varias aristas: satisfacer a un cliente que tiene
muchas opciones en el mundo, ser muy eficiente en el manejo de los recursos, generar
empleos y satisfacción para sus colaboradores elevando su calidad de vida, competir
con otras empresas de mayor capital para aspirar por el liderazgo del mercado, y formar
personas que generen valor todos los días y así poder vencer este reto. Por ello, la
perspectiva de la administración en la era del conocimiento debe centrarse en las
personas, quienes son los que mueven toda la empresa; los procesos que son
realizados por las personas y el cliente externo quien es el socio número uno que todos
los días invierte en cada una de las empresas nacionales.

Palabras clave: Retos, Perspectivas, Administración.

1Agradecimiento especial a la empresa Distribuidora de Cables del Noroeste, S. A. de C. V. (DICANOSA), por compartir su

experiencia y contribuir con la investigación y la academia.

Página 1
 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

1 Administrar y hacer negocios en el siglo XXI

La palabra administrar amplió su connotación en la era del conocimiento. Antes solo

significaba ordenar, organizar los bienes, o suministrar materiales, cuidar la hacienda,
o desempeñar un cargo con dignidad. Algunos autores la definieron como el proceso
muy particular consistente en enlazar actividades de planeación, organización,
ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados
con el uso de seres humanos y otros recursos.

El Dr. George R. Terry la define como: “La administración consiste en lograr que se
hagan las cosas mediante otras personas”.
Koontz y O’Donnell nos da la siguiente definición de administración: “La dirección de un
organismo social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes”
Hoy, la administración integra en su práctica el dinamismo, la innovación, la
adaptación, la eficiencia, el liderazgo desarrollador, la autogestión, la sustentabilidad y
el humanismo.

1.1. Presentación y características del Sistema Empresa Inteligente (SEI)

La Empresa Inteligente es la que se adapta a los cambios que exigen las circunstancias
y que consigue de las personas que la integran un permanente deseo de superación,
porque hace del aprendizaje continuo su modo de ser, generando nuevos
conocimientos. Sus colaboradores tienen una clara definición de su visión y misión y, a
través de ellas es capaz de mantenerse a través del tiempo.

El Sistema Empresa Inteligente (SEI) es un sistema de gestión administrativa,

diseñado a partir de varios autores por el Maestro Aníbal Basurto Amparano. Se
construye paralelamente al organigrama funcional de cualquier empresa; y sus
componentes son: el método, el ateneo y la tecnología.

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

El SEI está basado en las personas que hacen todos y cada uno de los procesos de
una organización, se enfoca al cliente (interno y externo), y se trabaja enfocado a
obtener resultados satisfactorios para el cliente, el inversionista y gobierno.

Construir una empresa inteligente implica tener una visión y compartirla, diseñar un libro
de filosofía y valores que figure como brújula que sirva para dirigir un rumbo, plantear
su planeación estratégica en forma colaborativa, configurar equipos de trabajo y realizar
trabajo en equipo, con proyectos de mejora continua y discontinua, plasmar en un
software toda la esencia de la empresa inteligente de forma estructurada (forma y
fondo) para poder llevar un control y seguimiento a la gestión administrativa. El libro de
filosofía y valores es un documento en donde se pone “alma” a la actividad de la
empresa, donde la persona sabe, piensa y siente lo que hace.

Figura 1. Las 2 Mega herramientas del Sistema Empresa Inteligente : El Método y el

Ateneo.

Se presentan los 4 sentidos que le dan sentido al Método SEI:

1.- Un enfoque claro y preciso del rumbo y destinos de la organización.

2.- Lo que la gente debe conocer y saber hacer para que nos pueda ayuda a lograr lo
que hemos enfocado.

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 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

3.- Desarrollar un agresivo proceso de desarrollo integral con las personas que
componen la empresa.

4.- Traducir sistemática y tangiblemente este desarrollo personal, en una

transformación continua de la realidad laboral de la persona.

El Método SEI va desarrollando habilidades de la era del conocimiento, abriendo

espacios y adecuando a la empresa para que el nuevo saber transmitido en el Ateneo,
sea utilizado de manera práctica y útil. Con todo esto para que la persona logre los
resultados que la coloque en condiciones de enfrentar decorosamente los retos de la
vida y el trabajo.

El Ateneo del SEI es un proyecto de alcance perpetuo que busca formar a los
trabajadores para la vida y el trabajo; desarrollando en ellos valores, actitudes y
aprendizajes que les permita ser ciudadanos del mundo. Basado en el aprendizaje
continuo de toda la gente de la organización y cuya finalidad es lograr el desarrollo de
tecnologías de procesos: única ventaja competitiva consistente y segura en esta época
de grandes cambios. Para poder implementarlo se requiere de un proyecto de
desarrollo de conocimiento:

1.- Cultura orientada al conocimiento: generación, documentación y democratización del

conocimiento.

2.- Infraestructura técnica y organizacional: Crear un espacio para el desarrollo humano

que demuestre el genuino interés de la administración de la empresa por la superación
de sus colaboradores, que contenga además libros impresos y electrónicos, revistas,
pizarrones, proyectores, computadoras interconectadas en red que apalanquen el
desarrollo del conocimiento en la empresa; sin olvidar las metodologías que deben
estar redefiniéndose para estar a tono con los procesos que le adicionan valor al
cliente.

3.- Es muy importante la figura del líder o administrador de la empresa, que además de
su apertura e inversión, deberá alentar con su presencia toda actividad de capacitación
que surja en la empresa y predicar con el ejemplo.

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

Como puede percibirse, este sistema rompe esquemas empresariales tradicionalmente

importados de diferentes países, que en su momento fueron útiles, pero sin resultados
sustentables, debido a que no pertenecen a nuestra realidad y forma de ser.

1.2. Entorno

El mundo globalizado experimenta todos los días el conocimiento e innovación como

eje central de la generación de riqueza, suceden nuevas formas de organización social
y estructuras organizacionales que ofrezcan oportunidad y rapidez en la entrega de
bienes y servicios; además la información, la tecnología y el capital humano se
posicionan como pilares fundamentales de procesos operativos, actividades laborales y
quehacer directivo. El cliente demanda nuevo valor y rapidez.

1.3 Trascendencia

Para tener diferentes y mejores resultados, la empresa deberá hacer las cosas
diferentes y mejores cada día. Existe una razón fundamental: “La única fuente de
riqueza de un país se llama empresa”. Con más y mejores empresas se garantiza el
desarrollo económico de una nación. Con mejores empresas inteligentes se garantiza
el desarrollo humano traducido en calidad de vida para su gente, al grado que pueden
gestarse intrapeneurs (empresarios internos) y entrepreneurs (empresarios externos).

2 Retos actuales de la Administración de Empresas

Cada día, la era del conocimiento se intensifica; y con ello la mega tendencia llamada
globalización invade cualquier rincón del planeta. No podemos detenerlo; pero si
podemos alertarnos con amplia disposición al conocimiento, innovación y tecnología;
porque el reto de la administración de empresas presenta varias aristas: satisfacer a un
cliente que tiene muchas opciones en el mundo, ser muy eficiente en el manejo de los
recursos, generar empleos y satisfacción para sus colaboradores elevando su calidad
de vida, competir con otras empresas de mayor capital para aspirar por el liderazgo del
mercado, y formar personas que generen valor todos los días.

Una observación general en mercados locales es que las empresas están dando
respuestas estáticas a problemas dinámicos que plantea la nueva realidad. Por otro

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 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

lado, el cliente está en boca de todos, pero en manos de nadie. El colaborador

confunde la atención al cliente con el servicio al cliente porque carece de capacitación
eficiente que le provea herramientas para resolver situaciones y entregar un producto o
servicio con plena satisfacción del cliente. En esto muy probablemente está la raíz del
tremendo problema de México: la pobre competitividad.

2.1 Reformular su esencia

La administración de empresas deberá enfocarse en reforzar sus diversas gestiones sin

perder su naturaleza y rumbo. El cliente deberá convertirse en protagonista y figurar
en la cúspide de la organización, con verdadero poder de mando.

La empresa inteligente deberá moverse al ritmo que su cliente lo haga. Trabajará para
atender las necesidades del cliente y no del “jefe”. Todos los colaboradores deberán
conocer a su cliente interno y externo; tomando en cuenta que un cliente interno es
aquel que requiere sus servicios de gestión e información como insumo para generar
más valor, el cual muy posiblemente sea para satisfacer necesidades de clientes
externos. El cliente externo por lo tanto recibirá su satisfactor en las mejores
condiciones de calidad, oportunidad y precio.

Los colaboradores formarán equipos de trabajo que atiendan procesos completos de

principio a fin, bajo un principio de entidad, autonomía de gestión y resultados.

Hacer de la innovación una forma de vida en la empresa inteligente y proveer a los

colaboradores de las herramientas para aplicarla a su realidad laboral.

2.2 Cambio de paradigma

Para la administración de empresas es importante cambiar de paradigma y trasladarse

de la era industrial a la era del conocimiento, con las implicaciones de fondo y forma
que tal cambio merece. (Ver tabla 1)

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.
Tabla 1: Cambio de paradigma “De la era industrial a la era del conocimiento”
Aspecto Era industrial
Equipo Humano Concepto de recurso.
Generador de costos.
Equipo Humano Capacitación es gasto.
Su contratación no
contempla el beneficio a la
empresa.
Liderazgo Jerarquía sin importar
liderazgo, valores o
habilidades que maneje, ni
los resultados que ofrezca.
Estructura piramidal que
cubre ineficiencias.
Enfoque de resolución de
problemas es hacia la
autoridad y no hacia las
actividades.
Página 7
Era del conocimiento
Capitalizador de los
recursos de la empresa.
Generador de nuevo valor.
Formación representa una
inversión empresarial.
Contratación de acuerdo a
perfil, valores, actitudes y
conocimientos y en base
a contribución al logro de la
misión y la visión de la
empresa.
Estructura plana, fácil y de
bajo costo.
El poder lo tiene quien
tiene conocimiento y
liderazgo para resolver
problemas de la empresa y
del cliente; sin importar
cuál sea la posición del
individuo en la estructura
organizacional de la
empresa.
La resolución de problemas
se enfoca en las
actividades que realizan las
personas.
 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Principal tarea de los Gerencia supervisora de Liderazgo providencial que

dirigentes subordinados cumpliendo apoya a los colaboradores
órdenes. en su desarrollo integral y
Gerencia solo pide cumplimiento de metas.
resultados a la gente. Liderazgo proveedor que
ven a los colaboradores
como sus clientes, a los
que hay que enseñar,
apoyar y gestionar.
Flujo de información Usada como medio de Movimiento, análisis y uso
control y de poder para útil.
cumplir un requisito. Poderosa herramienta de
Basada en jerarquías, no comunicación,
se comparte. conocimiento y logro de
objetivos.
Movimiento horizontal, vía
relación de colegas, y se
comparte en todas
direcciones.

Aprendizaje Los esfuerzos se enfocan Busca creación de nuevo

en la aplicación de valor y desarrollo integral
herramientas para mejorar de las personas.
la productividad.
Conocimiento Herramienta más. Principal fuente de riqueza
Fuente de poder. de las organizaciones.
Motor para consolidar el
valor agregado y para la
creación de nuevo valor.
Procesos Solo importante la parte Personas convierten el
física que procesa activos conocimiento en ideas

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.
tangibles.
Al trabajador se le adiestra
para “mover el bulto”
Flujos lineales, proceso
ciego, trabajador sólo es
apéndice.
Problemas relevantes:
financiamiento de capital y
habilidades humanas.
Se manejan economías de
escala.
Pocos entienden el
proceso, y no se sabe
dónde empieza y termina.
Utilidades Se enfocan solo al dinero.
Visión a corto plazo.
Enfoque priorizando ventas
y luego utilidades.
Cliente La empresa espera al
cliente.
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tangibles.
Transforman ideas en
bienes satisfactores.
El flujo de producción exige
una secuencia manejada
por ideas.
Los problemas a resolver
son los concernientes al
conocimiento y al tiempo
(capacidad de respuesta al
cliente).
Economías de oportunidad,
trabajando en forma de red.
Cada integrante de la
empresa sabe en qué
proceso está contribuyendo
para el logro de la misión-
visión de la empresa.
Enfoque hacia riqueza
intangible, además del
dinero, conocimiento,
nuevas ideas, nuevos
clientes y valor hacia las
personas.
Visión a largo plazo.
Enfoque priorizando
utilidades, rentabilidad y
crecimiento de capital.
El cliente es el principal
socio de la empresa y su
 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Comunicación unilateral vía principal indicador.

mercado. Todo el quehacer de la
organización se centra en
satisfacerlo.
Comunicación multilateral,
en forma de red, interactiva
y personal.
Valor Por los activos tangibles Por los activos intangibles.

Figura 2. Trayectoria de la administración hacia la competitividad.

Fuente: Creación propia.

3 Perspectivas de la Administración de Empresas

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

La administración de empresas promovida por el Sistema Empresa Inteligente,

esquematiza un ciclo de negocio total, el cual presenta cuatro cuadrantes de la
organización: equipo humano, procesos, mercado y finanzas, movidos por el liderazgo
característico de la era del conocimiento. La parte izquierda donde se encuentra el
cuadrante de Equipo Humano y Procesos, corresponde a las causas de todo lo que
sucede en la empresa u organización; y la parte derecha en la que se encuentra el
mercado y las finanzas, muestra los resultados o efectos de todo lo sucedido en la
empresa u organización.

Figura 3. Ciclo de negocio total. (Concepto del SEI ), adaptado para esta ponencia.

3.1 Efectividad, Eficacia, Eficiencia y Competitividad

Figura 4. Trayectoria del desarrollo humano hacia la competitividad.

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11
 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Fuente: Creación propia.

4 El Administrador de la empresa inteligente en la economía del conocimiento

4.1 Perfil

El administrador de la empresa inteligente es una persona abierta al cambio, que

trabaja enfocado a lograr la satisfacción del cliente, auto dirige su aprendizaje de forma
continua, utiliza las herramientas tecnológicas para realizar su trabajo de forma
eficiente, posee los valores deseables por la empresa, se desempeña
colaborativamente y es dueño de la ejecución del proceso que realiza todos los días de
principio a fin, porque lo conoce. Además busca innovar en su hacer con la intención de
generar valor agregado como un “intrapreneur” ó empresario interno.

4.2 Conocimientos

El administrador de la empresa inteligente posee conocimiento pleno de la empresa y

sus productos o servicios que ofrece, tiene liderazgo desarrollador capaz de motivar,

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

enseñar, apoyar, tolerar, tutorar, desarrollar, organizar y controlar todo lo que sucede en
la organización; además domina las herramientas tecnológicas de vanguardia y toma
decisiones todos los días basado en el análisis de los resultados financieros. Administra
su tiempo de manera óptima.

4.3 Habilidades

El administrador de empresas de la nueva economía del conocimiento, posee diversas

habilidades:

Técnica: destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y

procedimientos.

Humana: capacidad para trabajar con individuos, empatía, esfuerzo colaborativo,

liderazgo desarrollador, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las
personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Conceptualización: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los

elementos significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos, así
como de análisis y síntesis.

Diseño: capacidad para prevenir y resolver problemas en beneficio de la empresa;

diseñando soluciones prácticas y funcionales.

Negociación y gestión de la estrategia organizacional, del talento humano, recursos

financieros y tecnológicos, promotor de la imagen y las ventas, garante de los derechos
y obligaciones legales de la empresa; así como la creación de nuevas unidades de
negocio.

Comunicación oral y escrita con claridad y fluidez, léxico técnico y/o profesional.

4.4 Actitudes y valores

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 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

El administrador de la empresa inteligente es un emprendedor, creativo e innovador,

metódico, responsable, autocrítico, comprometido, empático, independiente, seguro de
sí mismo, solidario, sensible, ético, leal, respetuoso, honrado imparcial, responsable,
ordenado, objetivo y posee autocontrol. En una palabra Integral.

5 Retos actuales del Administrador

5.1 Obsolescencia académica

Una visible realidad del mundo empresarial indudablemente es la obsolescencia

académica, pues en el siglo XXI el conocimiento caduca pronto, y se mueve a diferente
velocidad respecto a los cambios económicos, sociales y culturales que definen el
entorno de los negocios.

5.2 Desenfoque (empleabilidad)

No obstante se aprecia la realidad del vertiginoso cambio, existen expectativas

laborales muy arraigadas en la mentalidad de profesionistas que se formaron creyendo
que los esperaría un puesto en determinada empresa, y esta forma de pensar los
excluye de algunas oportunidades; ya que éstas no cubren sus expectativas laborales
ni económicas. Entonces, es importante definir e insistir en el concepto de
empleabilidad que el administrador actual deberá concebir:

Empleabilidad se refiere al potencial que tiene determinado individuo (perfil

profesional) en ser solicitado y deseado por la empresa. Ó bien a la capacidad de
determinado individuo de obtener la máxima rentabilidad de su perfil.

En la nueva economía del conocimiento, el individuo es el primer interesado en su

empleabilidad y por eso busca intensamente conocerse, formarse y venderse. Para
ello el trabajador se activa en todo momento, y se mueve a la velocidad de los
acontecimientos del entorno, conocedor pleno de las circunstancias por las que
atraviesa la economía, procure ser para cualquier organización altamente y
productivo. Si bien es cierto que hoy en día tenemos educación por competencias la

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

cual desarrolla conocimientos, habilidades, actitudes y valores para la vida y el trabajo;

hay que insistir en que el profesional de la administración ha de tener apertura mental,
flexibilidad y creatividad para generar empleos y oportunidades.

La empleabilidad permite a los colaboradores tener más oportunidades y capacidad

para marcharse, pero también significa que la empresa podrá encontrar gente con
mayor capacidad de adaptación, capacidad operativa y mayor potencialidad. Los
nuevos esquemas laborales, permiten grados de libertad, menores costos, desarrollar
nuevas industrias y muchas posibilidades que se irán descubriendo.

La empresa también ha de trabajar esa empleabilidad, formando a su gente (punto

medular de la competitividad), desarrollando estilos de trabajo participativos,
fomentando la autonomía de gestión, impulsando la creatividad y abriendo la puerta a
la iniciativa de los colaboradores.

5.3 Motivación

En el sistema empresa inteligente, la motivación es el impulsor natural de la

competitividad. Abarca a todas las personas de la organización, y fluye en todos los
sentidos. El principal responsable de lograrla es el líder, tanto de la empresa, como los
de los equipos de trabajo. Incluye, además del buen trato hacia las personas, la
formación humana, la capacitación para el óptimo desempeño laboral, las herramientas
tecnológicas para su eficiente desempeño, el reconocimiento personal y económico, la
libertad de desarrollo, y la captura de mejores oportunidades.

La motivación es el pilar fundamental donde se desarrolla la empresa inteligente, en el

cual el protagonista es “el colaborador”, quien con su talento va a generar mayor valor
para todas las áreas de la empresa: clientes, accionistas y él mismo.

5.4 Competencia

Una competencia: es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados mediante

habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la
resolución de los problemas de la vida y su transformación, bajo un código de valores

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15
 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

previamente aceptados que muestra una actitud concreta frente al desempeño

realizado, es una capacidad de hacer algo.2

Competencia también se refiere a una combinación de destrezas, conocimientos,

aptitudes y actitudes, y a la inclusión de la disposición para aprender además del saber
común.3

6 Perspectivas para el Administrador

6.1 Saber hacer para saber administrar

Como principio de administración, para saber dirigir, hay que saber hacer. Esto emana
de la lógica del modelo educativo actual denominado “por competencias”. Sin embargo,
no está enunciado dentro de los principios generalmente aceptados por la
administración de Henry Fayol.

De observar los cambios del entorno y analizar los principios de la administración

tradicional, se deduce que algunos ya no aplican en la gestión de la empresa actual.

El sistema empresa inteligente, consciente de ello, solo considera la disciplina, el pago,

la iniciativa y el espíritu de cuerpo como válidos aún.

La perspectiva del administrador de empresas de la nueva economía del conocimiento,

contempla la auto-gestión, el trabajo enfocado a la satisfacción del cliente y no al jefe, la
estructuración de los procesos completos como si fueran micro-negocios, en los cuales
todos los colaboradores del micro-negocios conocen a su cliente interno y externo,
además buscan resultados financieros, utilizan tecnología para toda su gestión
administrativa e innovan libremente.

En la primera década del siglo XXI, observamos que las empresas destacadas del
mundo, están enfocadas al cliente, y centran su éxito en el desarrollo de sus

2 Laura Frade
3 Comisión Europea

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

colaboradores; pues los consideran la piedra angular del éxito empresarial. Podemos
citar a Bimbo, Yakult, Adidas, Toyota y muchas más.

6.2 Inteligencia emocional

Las reglas del trabajo están cambiando constantemente. Ahora se juzga según normas
nuevas, ya no importan solo la preparación, y la experiencia, sino el manejo de las
personas en la sociedad y la empresa. La nueva medida da por sentado que se tiene
suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para el desempeño eficiente en el
empleo; en cambio se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la
iniciativa, empatía, adaptabilidad y la persuasión.

Las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que llevan a la
excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo. Saber escuchar y comunicarse
oralmente, adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses, dominio
personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo,
deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado, efectividad grupal e
interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar
desacuerdos, efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el
liderazgo. De estos rasgos deseados, solo uno era académico: eficiencia en lectura,
escritura y matemáticas. Entre las aptitudes más valoradas por los empresarios para
contratar administradores, están las habilidades de comunicación, para las relaciones
interpersonales, la iniciativa, la colaboración y la posibilidad de ver las cosas en
perspectiva.

7 Caso de Éxito del Sistema Empresa Inteligente.

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 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Distribuidora de Cables del Noroeste, S.A de C.V. inició sus actividades en el año
1990 en Hermosillo, Sonora, México.

Es una Empresa dedicada a la Asesoría y Venta de Material Eléctrico con personal

altamente capacitado y tecnología de vanguardia en productos y servicios.

Misión

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de asesoría y servicios de

material eléctrico de vanguardia, logrando el desarrollo de nuestro capital humano.,

Visión compartida

Para el 2016 seremos una empresa líder en venta de material eléctrico a nivel noroeste,
con equipo humano compuesto por líderes y colaboradores capacitados que realicen
los procesos eficientemente para desarrollar clientes leales, responsables y solventes,
logrando así una mayor rentabilidad.

Servicios que ofrecen

Asesoría y capacitación
Entrega de materiales
Atención al cliente
Instalaciones industriales

Estrategia para el logro de la visión

Transformar y mantener una empresa enfocada al cliente, con equipos de trabajo

agrupados en torno a procesos completos, que atienden solicitudes de clientes internos
y externos de principio a fin; trabajando con criterios de micro-negocios que garanticen
el principio de entidad, en constante desarrollo, midiendo el valor agregado y creado en
base a resultados económicos.

Los cuatro puntos sustantivos de la estrategia madre son:

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

Estamos buscando una empresa

1. Centrada en la persona

2. Enfocada al cliente

3. Basada en procesos

4. Con criterio de resultados económicos

El equipo fáctico tiene como misión o razón de ser el logro de la transformación de la

organización que busca convertirse en una empresa competitiva. Es un organismo que:

1.- Tiene el poder real en la organización, dado que es el equipo que va a impulsar a la
gente hacia su desarrollo y quien les va a proveer las herramientas que necesitan y en
general es el equipo que tiene la facultad de que las cosas se hagan.

2.- Su existencia es limitada, desaparece cuando la misión se cumple.

3.- Está compuesto por los principales dirigentes de la organización: los que saben
hacer.

4.- Su quehacer se ubica en la estructura operativa

5.- Dirige la organización en base a una misión y una visión, con la participación de
todos los miembros de la empresa.

Métrica de la visión

Figura 5: Métrica e la visión es concepto del SEI , realizado para la empresa

Distribuidora de Cables del Noroeste, S. A.

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 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

EQ H. Y LIDER. FINANZAS
(CUADRANTE 1) (CUADRANTE 4)
Mantener al
90 % del EH Lograr una
en, al menos un Solvencia
Programa de
Con capital Del 40 %,
desarrollo en la
humano en
relación
constante pasivo-activo
desarrollo total Rentable
Lograr una
Rentabilidad
Mantener un anual
85 % de Cetes Lograr un
Lograr una crecimiento de
Clima de nivel más 20 %
Recuperacion Capital
Organizacional De liderazgo De cartera contable

visión
85 % De 40 días De L 26%

Para el
año 2016
Mantener una Mantener una
Eficacia Mantener una
Efectividad Calificación
del 80 % del 80 % Mínima de
75 en Evaluación
Cliente Externo

Lograr un
Consolidarnos crecimiento Logrando
como una anual en
clientes
empresa de Ventas del
Mantener una
20% en satisfechos
clase mundial Eficiencia
productos
competitiva del 16 % de
utilidad de
operación por
PROCESO Micronegocio
CLIENTES
(CUADRANTE 2) (CUADRANTE 3)

El planteamiento del sistema empresa inteligente referente al establecimiento de

objetivos de presente y de futuro propone que en la nueva economía del conocimiento,
primero el futuro y luego el presente. Por ejemplo, el desarrollo de las personas:
lograrlo no da resultados financieros tangibles, pues se capacita a la gente esperando
resultados posteriores. Este es un caso típico; donde se trabaja en la preparación de la
gente (futuro), para lograr resultados (presente). De tal forma que en el cuadrante del
negocio total, el equipo humano y el proceso constituyen la gestión de futuro y
representa el medio para conseguir los fines (satisfacción del cliente en el cuadrante del
mercado y por consiguiente los resultados financieros; ventas, rentabilidad, etc.)

Figura 6. Esquema explicativo de la gestión de futuro y presente, (conceptos del SEI )

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

Adaptados para ilustrar esta ponencia.

Objetivos a largo plazo de presente (financieros y de mercado):

Para lograr la visión compartida planteada por la empresa, es indispensable establecer

indicadores de resultados ó indicadores de presente llamados así porque expresan el
estatus de la eficiencia en la operación, tanto del equipo como de la empresa. Estos
indicadores son el resultado del esfuerzo operativo (de proceso) y de la inversión en el
equipo humano (futuro) que se realice dentro de la organización; además de ser
contributivos directamente de los objetivos de largo plazo de la empresa.

La idea es lograr indicadores de presente (financieros y de mercado) de manera

sustentable, trabajando alternadamente los indicadores de futuro, como por ejemplo:
colaboración, servicio interno, valores, clima organizacional, cultura de competitividad,
liderazgo, desarrollo de capital humano, mejora continua y mejora discontinua entre
otros.

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21
 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

Figura 7. Ilustración que muestra la relación existente entre los indicadores de presente,
enmarcados por la estrategia principal (Estrategia Madre) de la empresa DICANOSA,
para lograr su visión.

EQ H. Y LIDER. FINANZAS
(CUADRANTE 1) (CUADRANTE 4)

Lograr una
Solvencia
Del 40 %,
en la
relación
pasivo-activo
total Rentable
Lograr una
Rentabilidad
anual
de Cetes Lograr un
Lograr una crecimiento de
más 20 %
Recuperacion Capital
De cartera contable

visión
De 40 días De L 26%

Para el
año 2016
Mantener una
Calificación
Mínima de
75 en Evaluación
Cliente Externo

Lograr un
crecimiento Logrando
anual en
clientes
Ventas del
20% en satisfechos
productos

PROCESO CLIENTES
(CUADRANTE 2) (CUADRANTE 3)

Fuente: Concepto creado por el SEI , para DICANOSA exclusivamente.

8 Conclusiones.

El reto más importante de la administración de empresas en la economía del

conocimiento, indudablemente será re-escribir sus principios, considerando en primer
lugar y como máxima autoridad jerárquica al cliente. Además, rescatar a la persona

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 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

talentosa que se encuentra en su equipo humano, proveerle conocimientos, confianza

y herramientas para realizar el trabajo de manera eficiente.

Las perspectivas de la administración de empresas tienden a reinventar los modelos

de negocio, así como las estructuras organizacionales y proponen nuevos esquemas
laborales y de desarrollo humano basados en los resultados. La gestión administrativa
empresarial se enfoca a la satisfacción plena del cliente, quien es el socio más
importante de una empresa debido a que todos los días aporta su capital, y al
desarrollo humano.

El sistema empresa inteligente es una propuesta a la gestión administrativa para

empresarios de mente abierta, que tienen una visión de negocios y apuestan al futuro;
con filosofía humanista, que desean contribuir con el desarrollo del país a través de
gestar empresarios dentro de las empresas existentes; que fortalecen a la empresa y la
hacen competitiva confiando en el talento de su gente a través de una excelente
atención y servicio a sus clientes. Es un sistema que toca el ser, transforma actitudes,
desarrolla valores y rompe paradigmas.

Para Dicanosa, la experiencia de implementar el sistema empresa inteligente le ha

generado nuevas expectativas de negocio, así como el entusiasmo de su gente y la
satisfacción de su mercado.

9. Glosario:

ABA: Aníbal Basurto Amparano.

Ateneo: Escuela dentro de la organización, enfocada a enriquecer el saber y el hacer

de todas las personas.

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 Capítulo 4. Administración del Conocimiento

DICANOSA: Distribuidora de Cables del Noroeste, S. A. Tabasco 225, Col. San Benito,
C.P. 83190, Hermosillo, Sonora, México. www.dicanosa.com.
Intrapreneur: Trabajador del conocimiento o empresario de dentro.

Entrepreneur: Persona que emprende, futuro empresario.

Estrategias ad laters : Estrategias auxiliares que trabajan para abatir las

debilidades de la organización.

Estrategia madre : Estrategia principal de la empresa que define “el gran cómo” para
lograr la visión; y sobre la cual se estructuran los equipos de trabajo que se coordinan
flexiblemente, conformado una estructura madre (operativa) y que dará lugar a la
consecución de la estrategia, la misión y la visión de la organización.

Métrica de la visión : Es el planteamiento cuantitativo de la visión, que trabaja día por

los resultados.

SEI : Sistema Empresa Inteligente.

Visión compartida: Introducir una poderosa fuerza motora en el corazón y el alma de

cada uno de los integrantes de la organización, con la cual todo será posible. ABA.

10 Referencias Bibliográficas.

Basurto, A. Sistema Empresa Inteligente: una propuesta al mundo sobre cómo debe
ser la empresa en la era del conocimiento. (2005) Hermosillo, Sonora. México. Editorial
Empresa Inteligente.

Valdez, L. Conocimiento es futuro: hacia una sexta generación de los procesos de

calidad.(1998) México. Editorial CONCAMIN.

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24
 Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.

Sitios web:

1.- Pérez, V. Competitividad empresarial: Un nuevo concepto (2008, 19 agosto), recuperado de

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/concepto-de-competitividad-
empresarial.htm , en diciembre 14, 2011.

2.- Fundación para el desarrollo de la función de recursos humanos (FUNDIPE), (2001,

10 mayo), Empleabilidad, recuperado de

http://www.fundipe.es/archives/INFORMEE_Seguro.pdf , el 27 de enero 2012

3.- Secretaría de Educación Pública (2012, 28 enero), Definición de competencias,

recuperado de

http://www.dgb.sep.gob.mx/informacion_academica/curso_taller/materiales_instructor/d
efinicion_competencias.pdf, el 27 de enero 2012

4.- Gallerano, María (2009, 14 julio), La inteligencia emocional de la empresa,

recuperado de

http://temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com/2009/07/la-inteligencia-
emocional-en-la-empresa.html, el 27 de enero 2012.

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25