Caso AA2: Aerolínea Southwest

Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense cuya historia comenzó en 1967 en Dallas,
Texas, donde su fundador, Herb Kelleher, tuvo la idea de ofrecer vuelos cortos y baratos para
las personas que viajaban dentro de Texas. Esta estrategia ha sido clave para el éxito de la
compañía, que se ha expandido a lo largo de los años y se ha convertido en una de las
aerolíneas más grandes y exitosas de Estados Unidos.

Desde su fundación, Southwest ha operado únicamente con aviones Boeing 737, lo que le ha
permitido ahorrar costos en la formación de sus pilotos y en el mantenimiento de sus aviones.

En términos generales, la estructura organizativa de Southwest Airlines es relativamente plana

y descentralizada, lo que significa que hay pocos niveles de gestión y que la toma de decisiones
se delega en gran medida a los empleados en el nivel operativo.

En la cima de la estructura se encuentra la Junta Directiva de la compañía, que está compuesta

por líderes empresariales y miembros del equipo de gestión de Southwest Airlines. A
continuación, se encuentra el equipo de liderazgo ejecutivo, que incluye al CEO, presidente y
COO, así como a otros altos ejecutivos responsables de las áreas funcionales clave de la
empresa.

A nivel operativo, Southwest Airlines se organiza en equipos de trabajo de varios tamaños, que
están dirigidos por líderes de equipo. Estos líderes de equipo son responsables de la
supervisión de los empleados que se desempeñan en roles operativos, como los pilotos, los
asistentes de vuelo y los trabajadores en tierra. Están organizados de la siguiente manera:

1. Operaciones: Esta área se encarga de planificar, coordinar y supervisar las operaciones

diarias de la aerolínea, incluyendo la planificación de rutas, el control del tráfico aéreo,
el mantenimiento de aeronaves y la gestión de tripulaciones. El vicepresidente
ejecutivo de operaciones es el responsable de esta área.

2. Ventas y marketing: Esta área se encarga de desarrollar y ejecutar la estrategia de

ventas y marketing de Southwest, incluyendo la publicidad, promoción y relaciones
públicas de la aerolínea. El vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing es el
responsable de esta área.

3. Finanzas: Esta área se encarga de la gestión financiera de la aerolínea, incluyendo la

contabilidad, la planificación financiera, el análisis financiero y la gestión de riesgos. El
vicepresidente ejecutivo de finanzas y estrategia es el responsable de esta área.

4. Recursos humanos: Esta área se encarga de la gestión de los recursos humanos de la

aerolínea, incluyendo la contratación, formación y desarrollo de los empleados, así
como la gestión de los beneficios y la compensación. El vicepresidente ejecutivo de
recursos humanos es el responsable de esta área.

5. Tecnología de la información: Esta área se encarga de la gestión de la tecnología de la

información y los sistemas de información de la aerolínea, incluyendo la gestión de
redes, la seguridad informática y la gestión de datos. El vicepresidente ejecutivo de
tecnología y estrategia es el responsable de esta área.
 A pesar de su enfoque en el bajo costo, Southwest ha sabido equilibrar la ecuación precio-
valor. La compañía ha sido capaz de ofrecer un servicio excepcional a sus clientes, con
personal amable y servicial, y un enfoque en la puntualidad y la comodidad de sus
pasajeros. Además, Southwest ha sido pionera en la industria de las aerolíneas en ofrecer
una experiencia de viaje única, con un ambiente relajado y divertido en el que los clientes
pueden disfrutar de juegos, chistes y canciones por parte del personal de la compañía.

La empresa ha sido capaz de mantener bajos precios gracias a su estrategia de bajo costo
en todos los aspectos de su operación, desde la compra de combustible hasta la reducción
de costos en la atención al cliente.

En conclusión, se puede decir que el éxito de Southwest Airlines se debe a su modelo de

negocio de bajo costo, su enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus
operaciones. La aerolínea ha sabido adaptarse a los cambios en el mercado y ha sido capaz
de mantenerse como líder en su industria gracias a su visión estratégica y su compromiso
con la calidad y la eficiencia.

PREGUNTAS

De acuerdo con la lectura presentada; se pide que desarrolle lo siguiente:

1. El objetivo general de Southwest (2 punto)

Es que la Aerolínea Southwest no quiere que su negocio no sea el éxito por ello tienen un
modelo de negocio de bajo costo donde se enfocan en la satisfacción del cliente y la mejora la
aerolínea Southwest Airlines tiene el objetivo de mantenerse como líder en la industria

2. Cinco objetivos específicos, es decir, uno por cada área (5 puntos)

1. OPERACIONES

El objetivo de operaciones es planificar coordinar

y supervisar las operaciones diarias en la aerolínea
para llevar una buena planificación

2. VENTAS Y MARKETING

El objetivo de ventas y marketing se encarga de desarrollar y ejecutar la

estrategia de ventas en marketing incluyendo promociones que atrae a las
personas para que el negocio emprenda A parte, también se preocupará de que
tus usuarios estén satisfechos y que hayas cubierto todas sus necesidades

3. FINANZAS
El objetivo de finanzas es la planificación financiera el análisis financiero y la
gestión de riesgos esto incluye la contabilidad alguien lleve el control sobre
cuántas gastas, cuánto ganas
 4. RECURSOS HUMANOS

El objetivo de recursos humanos

Incluye la contratación formación y desarrollo de los empleados así como la gestión de
beneficios y la compensación ósea El objetivo es contar con el personal adecuado para
cada puesto de trabajo

5. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
El objetivo de la tecnología del información es la gestión de la tecnología incluye la
gestión de redes la seguridad informática y la gestión de dato

6. Elaborar el organigrama de esta lectura y agregar en el gráfico un asistente para

operaciones y un asesor legal para recursos humanos (5 puntos)

A . Operaciones
Gerente
director (Vicepresidente ejecutivo )
ejecutivo
(ceo) A marketing y ventas
Director
(Vicepresidente ejecutivo)
de
operacion
A finanzas
es (coo)
(Vicepresidente ejecutivo)

A Recursos humanos

( Vicepresidente ejecutivo )

A tecnología de la
información

( vicepresidente ejecutivo)

7. Identificar los puestos, de acuerdo con la lectura, e indicar al menos 2 funciones y 3

requerimientos de cada puesto (8 puntos)
 1. OPERACIONES

En el área de operaciones Las funciones son las siguientes :

 Planificar
En la empresa :
La planificación de rutas
 Coordinar
En la empresa:
Coordina Las operaciones diarias de la aerolínea

Los requerimientos son :

 El control de tráfico aéreo

 El mantenimiento de las aeronaves
 la gestión de tripulaciones

2. VENTAS Y MARKETING
Las funciones de ventas y marketing es:
 Conocer la necesidad de tus clientes
 Estrategias de publicidad
Los requerimientos son:
 Desarrollar y ejecutar la estrategia de ventas
 Realizar promociones y publicidad de la aerolínea

 Controlar los puntos de ventas

3. FINANZAS
Las funciones de finanzas y contabilidad son:
 Declarar los impuestos
 Planificación financiera

Los requerimientos son:

 Realizar el análisis financiero

 La gestión de riesgos

 control de pago y cobro de proveedores y clientes

4. RECURSOS HUMANOS

Las funciones de recursos humanos son:

 Desarrollo de los empleados
 Conseguir un buen ambiente de trabajo

Los requerimientos son:

 Gestión de los beneficios en la compensación
  El con tratamiento formación y desarrollo de los empleados
 La gestión del clima de los trabajadores

5. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Las funciones de la tecnología de la información es :

 Gestiona la tecnología de la información

 Gestiona la seguridad informática

Los requerimientos son :

 Gestionar los sistemas de información de la aerolínea

 La gestión de los datos
 La tecnología de la información de la aerolínea