Semana 5

Negociación y Resolución de Conflictos

TALLER: Estudio de caso

Grupo 2

Tecnológico Nacional Iplacex

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es Colaborativo, esto quiere decir que

trabajarán en grupos de entre 3 y 5 estudiantes. No se aceptarán trabajos
individuales y se sancionará el plagio.

Instrucciones específicas

Antes de comenzar,

Estudien los siguientes documentos:

Resumen Negociación y Resolución de conflictos

Mapa conceptual

Y vean el siguiente video:

Negociación

Luego, analicen el siguiente caso y realicen las actividades solicitadas.

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CASO:

Martina, Jefe de Administración de la empresa “Felicidad”, comunica a Romina,

administrativa, que por necesidades de la empresa es necesario que se amplíe su
jornada laboral de cuatro a seis horas diarias.

Romina manifiesta no estar de acuerdo, pues ha de atender a su hijo de corta

edad.

Ante esto la empresa considera la posibilidad de actuar con amenazas hacia la

trabajadora para que acepte las nuevas condiciones de trabajo o de lo contrario la
despedirán. En este caso lo que se conseguiría es que la trabajadora acepte y
aumenta el horario de guardería de su hijo. Pero de esta forma sólo la empresa
habría conseguido sus objetivos.

Por otra parte, Romina evalúa la posibilidad de abandonar la empresa al no poder

conciliar su vida profesional y familiar. En este caso ambas partes saldrían
perdiendo en la negociación.

Martina no quiere prescindir de Romina y para poder compaginar los intereses de

ambas partes, decide solicitar su ayuda para encontrar una solución adecuada
que beneficie a ambas partes.

Se Solicita:

Actividad 1:
Expresen el conflicto principal expuesto en el caso, y por el cual se debe negociar.

El conflicto que se nos presenta en este caso es el aumento de horas diarias que
le está imponiendo la jefa de Romina. Estas prácticas perjudicaran mucho a
Romina, ya que tendrá menos tiempo para compartir con su hijo pequeño, no
permitiendo compatibilizar la vida familiar con la laboral, por lo que Romina evalúa
la posibilidad de abandonar la Empresa.

Actividad 2:
Propongan y justifiquen una solución que beneficie a ambas partes.

Un término adecuado para poder llegar a solucionar este conflicto sería trabajar en
una modalidad hibrida, esto es una jornada presencial de 4 horas y las horas

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restantes teletrabajo, llegando así a cumplir con las 6 horas solicitadas por la
empresa y dándole la oportunidad de seguir estando presente en el cuidado de su
hijo, de esta manera se muestra el valor que tiene la funcionaria y así ella se
sentirá considerada.

Actividad 3:
Determinen las Etapas de la Pre-Negociación que deberán utilizar para la solución
del caso, y como las implementarían.

En conversaciones previas con Romina, se ha percibido el interés de ella de

permanecer en la Empresa, accediendo a buscar acuerdos. A su vez que la
Empresa empatice con el rol de Madre y Trabajadora, demostrando así que es
valorada.
Evaluación de BTNA: La mejor alternativa en este caso, sería que Romina pueda
acceder al aumento de las horas de trabajo. En este caso pasar de 20 a 30 horas
semanales. Quedando en 4 horas diarias semanal de trabajo presencial y 2 horas
de teletrabajo (ajustándose a los horarios que estime conveniente, según
necesidad de su hijo).
Cálculo de punto crítico o punto de salida: Flexibilidad en realizar teletrabajo,
cuando existan problemáticas Familiares que le impidan asistir presencial y/o uso
de permisos.
Evaluación de la BTNA de la contraparte: Poder tener tiempo para pasar en
Familia, flexibilidad ante problemas eventuales. El no compatibilizar estos puntos,
la llevará abandonar la Empresa.
 Cálculo del punto de posición más favorable (PMF) de la contraparte: La
Empresa busca soluciones para Romina, que permitan que concilie su vida
Familiar como laboral y a la vez que demuestre el interés de mantener a Romina
en la Empresa.
Evaluación de Zona Posible Acuerdo o ZOPA: Aceptas las nuevas condiciones
de trabajo o de lo contrario la empresa prescindirá de sus servicios.

Actividad 4:
Especifiquen y justifiquen los estilos o tipos de negociación a aplicar para
solucionar el caso.

Negociación Colaborativa: Acá ambas partes ceden y ofrecen beneficios a fin de

cumplir con los deseos del otro, pero también con las necesidades propias. Esta
negociación tiene altas probabilidades de ser exitosa, ya que de realizarse

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correctamente los buenos resultados son evidentes al corto y largo plazo y
beneficioso para los dos negociadores.
Negociación Acomodativa: Su característica es que siempre requiere arriesgar
mucho por el hecho de que, quien negocia da su brazo a torcer, apuesta hoy para
obtener resultados en el futuro. En este caso, posiblemente la empresa se
acomodará a los tiempos de Romina, la extensión horaria sería dentro de lo que la
guardería lo permita, pero los beneficios para el empleador serán a futuro, no
inmediatamente. Lo que supone que la colaboradora es muy importante para la
empresa, ya que este tipo de negociación presenta como riesgo mayor que el
cliente o persona con la que se hace la concesión desaparezca y no se alcancen a
obtener los resultados esperados.

Actividad 5:
Especifiquen las etapas correspondientes al/los estilos o tipos de negociación
determinados con anterioridad.

Se recaba la información presentando las propuestas de las partes; con

planificación, ambas deben saber los objetivos, intereses y soluciones.
Interacción: Se opta por el intercambio cara a cara, así Martina y Romina pueden
visualizar ideas y punto de vistas, así podrán interactuar de forma más fluida,
buscando la solución y lograr el acuerdo más ventajoso para ambas partes.
Cierre: Escrito cada punto, finaliza la negociación. Se establecen compromisos
asumiendo cada parte que el no cumplimento tendrá sanciones. Se registrarán los
antecedentes señalados, que dieron como resultado el término de la Negociación.
Seguimiento: Se hará una supervisión periódicamente para establecer si se está
ejecutando lo acordado por ambas partes, para no caer en eventuales sanciones.

Trabajo Colaborativo:

Recuerden que la interacción que realice el grupo, la forma de organizarse, los

aportes que realice cada integrante, la frecuencia de comunicación y trabajo serán
supervisados y evaluados por su profesor.

Con el propósito de que su profesor tenga más información, y pueda

evaluarlos(as) objetivamente, se les solicita que cada uno(a) realice una
Autoevaluación y una Coevaluación, completando las siguientes tablas:

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Autoevaluación: Deberán evaluar su propio desempeño durante el desarrollo
del trabajo, se solicita Objetividad, justicia y honestidad en sus respuestas.
Escriba su nombre, y luego Escribir una X, en la celda que corresponda.

Su Nombre: Dominique Córdova Schulze

Criterios de evaluación Nunca (0) A veces (1) Siempre (2)

Me comuniqué cordial, fluida y x
frecuentemente con mis
compañeros(as), a través del
Collaborate y foro grupal
Aporté a la organización del grupo x

Realicé junto a mis compañeros, todas x

las actividades propuestas, semana a
semana
Trabajé en la WIKI, Aportando al x
desarrollo del trabajo solicitado.
Mis aportes fueron valiosos para el logro x
de la tarea.

Coevaluación:
Se necesita que también evalúen el desempeño de sus compañeros(as) de grupo.
Se solicita Objetividad, justicia y honestidad en sus respuestas.

Escriba el nombre de cada compañero(a). Si tuvo más de 2 compañeros(as),

agregue una nueva columna.

Escribir el número que corresponda, en la celda correspondiente, de acuerdo con

la siguiente valoración:

Siempre = 2; A veces = 1; Nunca = 0

Criterios de evaluación Nombre Nombre Nombre

Compañero(a Compañero(a) Compañero(a)
) María José Evelyn Flores Jorge Cortes
Flies

Se comunicó cordial, fluida y 2 2 2

frecuentemente con los
compañeros(as), a través del
foro.

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Aportó a la organización del 2 2 2
grupo
Realizó todas las actividades 2 2 2
propuestas, semana a semana
Trabajó en la WIKI, Aportando al 2 2 2
desarrollo del trabajo solicitado.
Sus aportes fueron valiosos para 2 2 2
el logro de la tarea.

Estas tablas deberá agregarlas, cada integrante del grupo, al final del archivo
que contiene el desarrollo del taller, y que será subido a la plataforma
individualmente, de tal forma que pueda revisarlas su profesor

Criterios de Evaluación Puntaje

Expresa el conflicto principal por el cual se realiza la negociación 8
Propone y justifica una solución que beneficie a ambas partes 12
Determina y justifica las etapas de prenegociación necesarias y
12
como se implementarían
Determina y justifica los tipos de negociación para solucionar el
12
caso
Especifica y argumenta las etapas correspondientes al o los estilos o
12
tipos de negociación
Redacción y ortografía 2
Puntualidad en la entrega del trabajo 2
Trabajo Colaborativo evaluado por el docente: Participación en actividades 20

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semanales. Participación, comunicación y organización en el grupo de
trabajo. Aportes concretos al trabajo final.
Autoevaluación del trabajo Colaborativo 10
Coevaluación del trabajo Colaborativo 10
Puntaje Total 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo word, que tenga como nombre:
SuNombre_SuApellido
 Subir archivo a la plataforma

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