Herramientas de Calidad

Semana 3 – Videoconferencia 1
Diagrama causa efecto.
LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión los alumnos comprenden la naturaleza e importancia

del diagrama causa efecto, por medio de la explicación y ejemplos en cada
caso.

Utilidad: Análisis de problemas

Recuerdo de la sesión anterior…
 La parte más importante cuando se
resuelve un problema o se ejecuta un

INTRODUCCIÓN proyecto de mejora es definir

correctamente el problema a solucionar,
ya que un problema bien definido es un
problema casi resuelto.
Metodología DMAIC
• DMAIC es una metodología de resolución de problemas sobre
procesos ya creados que fue desarrollada por el ingeniero de Motorola
Bill Smith en 1984 y forma parte del sistema de gestión Six Sigma.
• Con la metodología DMAIC se busca mejorar procesos, además se trata
de un proceso que se puede repetir de forma constante para estar
continuamente evolucionando y mejorándolo.

• :
DEFINIR Definir el problema / seleccionar el proyecto

• MEDIR: Definir y describir el proceso / evaluar los sistemas de

medición

• ANALIZAR: Evaluar la capacidad del proceso / determinar las

variables significativas

• MEJORAR: Optimizar y robustecer el proceso / validar la mejora

• CONTROLAR: Controlar y dar seguimiento al proceso / mejorar
continuamente
1. Definición de problema

Un problema es Es una afirmación simple y

algo que necesita concisa que identifica el objeto
y el defecto de un problema,
ser solucionado o para el cual se desconoce la
resuelto, ya que causa raíz.
constituye un • ¿ Qué está mal (defecto) con
obstáculo al logro qué (objeto) ?
de los objetivos de • ¿ Por qué está pasando ese
defecto a ese objeto ?
un proceso
productivo o de la
empresa
2. Identificación de problemas

• El problema se reconoce como un obstáculo

que se interpone en el camino hacia el logro de
sus objetivos.

• Es un resultado que no se ajusta

satisfactoriamente al estándar o meta
establecida, y como consecuencia en el largo
plazo afectará al logro de los objetivos
estratégicos y de visión del negocio.

• Los responsables de los procesos deben

comparar los resultados de su proceso con los
valores o metas establecidos en los objetivos.
Importancia del problema

Esta se destaca en términos de la pertinencia, actualidad,

generalidad, tipicidad, influencia o gravedad del
problema, aplicabilidad de la solución en la teoría o en la
práctica, por la oportunidad que ofrece para probar la
eficacia de métodos y técnicas para la resolución de
problemas.
Los problemas identificados también son una
oportunidad de mejora
¿Qué problemas podemos
identificar?
Diagrama causa - efecto

ESPINA DE ISHIKAWA
¿Qué es un diagrama causa efecto?

Es una herramienta relacionada a la calidad que

permite analizar a detalle un problema identificado,
identificando sus causas.
Pasos para construir un diagrama causa –
efecto.
• Constituir un equipo de personas multidisciplinar.

• Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero

• Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendoIdentificar las

categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema.

• Identificar las causas.

• Preguntarse el porqué de cada causa la técnica de los 5 porqués

Ejemplo 5 xq’
Una maquina tiene un problema de funcionamiento

• ¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una sobrecarga.

• ¿Por qué se sobrecargó?… Los cojinetes no contaban con suficiente lubricación.
• ¿Por qué no tenían suficiente lubricación?… La bomba de lubricación no estaba haciendo circular
suficiente aceite
• ¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite?… La bomba se encontraba obstruida
con virutas de metal
• ¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?… Porque la bomba no cuenta con filtro.
Diagrama causa - efecto
Cierre de la sesión (ideas principales)