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Nombres: Vanesa Vargas

Javier Andrés Aristizábal

CASO SOUTHWEST

¿Cuál es la estrategia de southwest?

La estrategia de southwest va dirigida marcar una diferencia con las otras aerolíneas en
muchos aspectos y se basa se centra en buscar una reducción de costos para obtener
mejor rentabilidad y competitividad. Así como buscar la satisfacción de sus clientes internos
y clientes externos, mediante diferentes líneas de acción que buscan por una parte que el
cliente interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta
beneficiado por lo que obtiene a través del servicio brindado por esta compañía reflejado
en:
 Servicio de bajos costos
 Tiempos y puntualidad en los tramos de viaje
 Actitud de los empleados.
 Promociones
 Facilidad en compra y acceso a los billetes.
 Tarifas Simples.

También intenta, implementar un trato diferencial a los a clientes, innovando con un servicio
más cálido y cercano, además de hacerlo sentir bienestar; de igual modo a los empleados
para que trabajen felices y puedan brindar mucho mas de ellos

¿Dónde radica su éxito?

El éxito de southwest radica en sus políticas de diferenciación, precio y contacto cercano


con los clientes, radica en su propuesta de valor que le permite ser competitiva y
posicionarse en el mercado. Los costos de operación bajos son absolutamente importantes
pues fortalece la rentabilidad, los precios al público razonables le son atractivos a las
personas y generan preferencia sumada con la buena atención previamente mencionada.

la empresa ha logrado ganarse el corazón de su consumidor al comunicarse con un estilo


divertido, creativo y simple.

Liderazgo, pues cuenta con CEO que ha sido la inspiración de los empleados y es un líder
que ejemplar que ha sabido guiar al personal

La logística juega un papel muy importante y abarca varias estrategias todas encaminadas
hacia un mismo fin, por ejemplo el uso de un solo tipo de avión, rutas cortas y específicas,
aeropuertos poco congestionados, viajes frecuentes, mayores horas de vuelo de sus pilotos
con sueldos un poco menores comparado con los de otras aerolíneas, cultura
organizacional y espíritu de southwest

¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de southwest?

La principal fuente de ventaja competitiva de southwest es el hecho de que la Aerolinea ha


desarrollado operaciones sumamente eficaces para reducir sus costos al límite y maximizar
la productividad de sus empleados y aviones.
Nombres: Vanesa Vargas
Javier Andrés Aristizábal

El tema de servicio al cliente pues a pesar de ser una compañía de bajo costo, ofrece altos
estándares de servicio al cliente. La percepción que tienen los consumidores del servicio
que reciben por parte de Southwest Airlines es óptima logrando así fidelizarlos. El gerente
de Recursos Humanos comenta que la competencia podrá ofrecer sus mismas tarifas,
hacer las mismas rutas pero lo que no podrán copiar es el servicio, el gran diferenciador
que tienen con la competencia.

Southwest Airlines también cuida mucho el ambiente de sus empleados, fomenta una
cultura participativa (al darles opción de compra de acciones) y de confianza. Desde el
proceso de selección, ellos escogen gente con entusiasmo porque indican que “la sonrisa
no se compra”, esta filosofía le ha permitido no solo contratar gente con espíritu divertido y
entusiasta, sino gente comprometida desde un inicio con la compañía. Asimismo, la
empresa considera que tratar bien a los empleados es una obligación, si los empleados son
bien tratados y trabajan contentos, ellos tratarán bien a los clientes y estos últimos
regresarán. Esta es la filosofía de Southwest Airlines para con su personal que le ha dado
excelentes resultados a tal punto de ser parte de los mejores lugares para trabajar a pesar
de no dar los mejores salarios

Otra de las fuentes de ventaja es la preparación de los miembros de la empresa para tener
una mentalidad ganadora, positiva, alegre y vocación de servicio.

¿De qué manera estas fuentes de ventaja competitiva son producidas y sostenidas
por aquello que hace la producción?

- Capacitación constante y evaluaciones periódicas en diferentes temas como lo son


servicio al cliente.
- Canales de comunicación abiertos con sus clientes y empleados
- Reconocimiento a la labor realizada por parte de los empleados
- Contratación del personal que se encuentra presente en personas con habilidades
en trabajo en equipo y buena actitud. No importa el tema de capacidad o
experiencia.
- Cultura organizacional: Se considera una familia, porque lo que promueve el buen
ambiente y el trabajo en equipo. La idea siempre es mantener la cultura de
satisfacción de los empleados a través de mecanismos que lo garanticen.
- Existe un sistema de compensación flexible, donde se reconoce por horas
trabajadas. Se reconocer al trabajador por el trabajo realizado, lo que permite el
mantenimiento del personal, creando ambientes sanos de trabajo que permitan una
comunicación abierta.

¿Cuáles son las capacidades y habilidades desarrolladas por Southwest

- Sentido de pertenencia, productividad y compromiso del personal: Southwest


Airlines también cuida mucho el ambiente de sus empleados, fomenta una cultura
participativa (al darles opción de compra de acciones) y de confianza.
- Cubre unas 3.172 rutas de las cuales 625 son vuelos directos ida y vuelta
Nombres: Vanesa Vargas
Javier Andrés Aristizábal

- Cuenta con un promedio de 10.5 vuelos por puerta de embarque comparado con
4.5 vuelos de la industria
- Cuenta con catering limitado: ofrece snacks como maní lo que le permite una
reducción en costos de 40usd por pasajero
- Usa un solo tipo de avión (boeing 737) que le permite una eficiencia en consumo de
combustible

¿Cómo lo hacen?

El éxito obtenido es con base en el capital humano de la empresa pues tiene una
cultura organizacional fuerte, homogénea y bien definida. Además, tiene una
excelente relación con su fuerza laboral quienes se sienten valorados y apreciados.

Asimismo, se realizan planes de desarrollo y capacitación constante para cada


empleado lo cual ayuda aumentar la rentabilidad de cada empleado.

Por otra parte, inculcan el sentido de complacencia, capacitaciones en servicio al


cliente. Las expectativas de los clientes sobre el servicio son bastante altas y se
comunican tanto a los empleados nuevos como a los experimentados.

Finalmente, desde el punto de vista de liderazgo, todo el personal se encuentra


comprometido con la estrategia de la empresa y cree firmemente en ella.