ALUMNO

: Vizmey Yorbe
Cuzque Parra
CURSO: GESTION DE OPERACIONES I

Ing.Armas Zavaleta José

 PREGUNTAS DE ANALISIS

1. ¿A qué atribuye usted el éxito de Southwest Airlines?

Consideramos que su éxito tiene que ver en un principio con la administración del
director ejecutivo Herb Kelleher, quien propone una estrategia bastante dinámica y
creativa en cuanto a promocionar su empresa, esto incluye la reducción de sus
costos es decir da tarifas cómodas y bajas a sus clientes, esto se señalaría como
su principal ventaja competitiva que tiene de las demás empresas, otro punto seria
la gestión de su marketing, esto consiste en la buena relación que se le da al
cliente dándole así un valor a su marca, además continuando a ello también está el
buen ambiente de trabajo que los colaboradores perciben y esto se refleja en el
compromiso de ir hacia un mismo objetivo, y por ultimo seria el conjunto de
facilidades y promociones que se le otorga al cliente, y esto va desde una buena
atención hasta usar menos tiempo a la hora del embarque y desembarque.
2. ¿Qué tan significativo es el tiempo de aterrizaje y despegue de 10 a 15
minutos de las aeronaves de southwest en términos de los ahorros en
inversiones y la utilización de sus aviones en comparación de la competencia?

Tiene un significado importante y positivo, ya que permitía

ahorrar inversiones en cuanto a la competencia
reduciendo los tiempos de aterrizaje y despegue, de esta
manera se pudo incrementar los vuelos optimizando así
sus activos estratégicos es decir sus aviones. Como
sabemos el tiempo que se pierde representa menos
ingreso de dinero, entonces a esto se le atribuye esta
nueva estrategia de estar el avión menos tiempo en tierra
aprovechando así esta duración y su vez adaptándose a
dar viajes continuos y rápidos a sus clientes.
3. ¿A qué desafíos se enfrentará southwest en el futuro y
cómo debería resolverse?

Los desafíos surgieron con la llegada de nuevos transportistas

de bajo costo que copiaron y mejoraron el modelo Southwest
obligaron a la aerolínea reconsiderar sus ofertas libres de
lujos, es decir la competencia, el cambio de las necesidades y
mercados en la actualidad hizo que se realicen diversas
iniciativas tecnológicas para modernizar sus operaciones a
través de la automatización, también se hicieron
mejoramientos estéticos de acuerdo a como debería
resolverse según sus problemas de costos podría
solucionarse Modernización de la flota y compra de un sistema
para optimización del uso de combustible además de
maximizar el número de vuelos por día. Por otra parte, quien
afrontara esto sería Gary Kelly quien tendría que adaptar esta
estrategia de acuerdo a las necesidades de hoy en día.
4. ¿Cuál debería ser su estrategia de negocios y de operaciones para el futuro?

Las estrategias a implementar en la empresa de aerolínea en un futuro, es que se

debe realizar en base al logro de sus objetivos, para ello necesita seguir impulsando
las capacitaciones, basadas en ideas creativas que repercutan en bien de la misma y
de sus clientes, es así que posteriormente radicará en resultados favorables.
Otro punto es que debe tener en cuenta el establecimiento de los mecanismos
relacionados a la buena selección del personal, ya que de este modo no existirá
impactos negativos, como pérdidas de tiempo, mala planeación, entre otros, por tal
motivo es indispensable contar con esto, para que a partir de ello se desarrolle de la
mejor manera sus actividades y logre un buen posicionamiento ante la competencia.
Por otro lado, es importante que se desarrolle nuevas técnicas, basada de dirección
en la empresa, entre estas tenemos(el TQM), puesto que es un poderoso
instrumento mediante el cual se analizan las condiciones de mercado, las
condiciones competitivas, las ventajas y los inconvenientes y así de esta forma
permitirá resultados favorables en búsqueda del crecimiento y el logro de sus
objetivos.
5. ¿podrá Gary Kelly, el nuevo director ejecutivo, mantener la rentabilidad de southwest Airlines y
asegurar al mismo tiempo la continuidad de su cultura única?

Para Gary Kelly pueda mantener la rentabilidad tendrá que implementar nuevas estrategias de mejora
para seguir manteniendo costos bajos como:
Ofrecer un alto valor agregado, que lo diferencie de sus competidores, al cliente ya que si este se
encuentra satisfecho tendrá preferencia por la organización y sus servicios brindados.
Fortalecer las estrategias comerciales (marketing y ventas) para que den q conocer el beneficio al
cliente, así como también brindar un mensaje que incite a este a buscar información acerca del servicio.
Establecer una fijación de precios competitiva para cubrir los costos y gastos asociados a la prestación
del servicio.
Gestionar los costos y gastos en función de los ingresos ya que si bien es cierto el precio del servicio
prestado es determinado por los costos, gastos y un margen de ganancia es necesario la
implementación de mecanismos para su realización.
Todo esto puede aumentar las salidas de vuelos de los aviones de tal modo que sean usados
frecuentemente. Asimismo, la satisfacción de sus clientes es
Mantener la cultura, tendrá que liderar con un contexto de administración flexible teniendo la capacidad
suficiente para responder eficazmente al entorno competitivo cambiante, en el que se encuentra
inmerso, al mismo tiempo mantener su posición competitiva. Además de mantener un ambiente laboral
acorde para el buen desempeño de sus trabajadores de tal modo que todos los empleados tengan la
libertad de expresar sus propuestas de mejorar e ideas y estrategias para que puedan aportar con el
desarrollo de la toma de decisiones.