1

Actividad 2

Said Gilberto Martinez Landa

Psicología empresarial, universidad Tecmilenio

03039266, Fundamentos de administración

Mtra. Perla Xóchitl Vargas Vargas

21 de abril de 2023
 2

Parte 1

Investiga en fuentes confiables lo siguiente:

1. Los tipos de líderes.

 Líder coercitivo: de estilo autoritario y poca aceptación de participación.

 Líder visionario: basado en contagiar a sus seguidores con una visión clara de los objetivos.

 Líder afiliativo: aquel que da prioridad por las personas no tan enfocado en los objetivos.

 Líder democrático o participativo: en definitiva, el que delega he involucra a sus

participantes en las tomas de decisiones para el cumplimiento de objetivos.

 Líder ejemplar: aquel que fija una meta y la cumple sin importar los retos.

 Líder capacitador: mejor conocido como “coach” es aquel que potencializa el desarrollo de

sus colaboradores.

2. La motivación benchmarking.

 Benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores clave para

medir el desempeño de los procesos y funciones clave de una empresa. Estas métricas se

conocen como "puntos de referencia" y sirven como una medida del éxito empresarial. Si

desea comparar empresas entre sí, es importante determinar cuáles son sus puntos de

referencia y, por lo tanto, cómo afectan el desempeño de cada empresa. El benchmarking

es un método para analizar las mejores prácticas que se encuentran fuera de una empresa, y

a veces dentro de ella, en relación con productos, servicios y estrategias. En general, un

 3

análisis en profundidad de los líderes del mercado puede mejorarse con definiciones

comparativas.

3. Responsabilidad social.

 La responsabilidad social es el deber de mantener un buen ambiente alrededor de los

miembros de la sociedad. Este concepto está íntimamente relacionado con la ética y la

moral. Esto se debe a que las decisiones que toman no solo los individuos sino también la

sociedad o los grupos en general afectan a los demás y requieren el desarrollo de una

conciencia colectiva. Desde un punto de vista legal, la responsabilidad social se regula

informalmente por ordenanzas, reglas de la casa y otros actos normativos legales

relacionados con el momento de la acción.

Parte 2

Analiza dos empresas reales y desarrolla 3 ejemplos de benchmarking.

 Pepsi: Compara costes y precios con la competencia para adaptarse y tener ofertas

competitivas / compara sus estándares de calidad con los de su más fuerte competencia

para superar las expectativas del consumidor.

 Starbucks: Comparan servicios y atención con sus principales competidores para destacar.

Instrucciones:

Parte 1

Contesta las siguientes preguntas:

 4

1. ¿Consideras que hay relación entre los estilos de liderazgo y la motivación en los

empleados? Creo que hay una relación entre el estilo de liderazgo y la motivación de

cada empleado, pero también depende del estilo que prevalezca en la empresa, porque

todos los tipos de liderazgo piensan diferente en sus empleados, a veces mejor o peor.

Actos que en ocasiones perjudican a la empresa o a sus empleados

 Si tu respuesta fue si realiza un cuadro comparativo de la relación que consideras.

Cuando se tiene a un líder coercitivo En este tipo de liderazgo, el líder tiene autoridad

absoluta sobre el empleado o equipo, por lo que

algunos empleados pueden sentir resentimiento en

algún momento, por lo que no tienen una buena

motivación, pero el control y la autoridad impuesta

hacen que la empresa sea eficiente.

Participación de los trabajadores. Cuando los empleados son considerados en algunas de

las decisiones de la empresa, se sienten parte de un

equipo que mejora y desarrolla la empresa a través del

trabajo que se les asigna, por lo que están muy

motivados para hacer su trabajo y muy motivados.

Más allá de simplemente hacer lo que le dicen, pueden

adoptar un enfoque holístico y lograr los objetivos y

mejores resultados.

Un líder que motiva Cuando el líder esta enfocado en sus objetivos y es

consciente de que se requiere tener un equipo

comprometido para cumplir los objetivos, es capaz de

 5

crear es fidelidad de los empleados para realizar de

manera excepcional su labor dentro de la empresa

 Si tu respuesta fue no, realiza un escrito corto donde expongas el porqué.

2. ¿Estás de acuerdo en la relación motivación de los empleados/productividad en una

empresa? Si un empleado sabe qué hacer bajo la dirección de su jefe, tiene buenas

relaciones, no tiene problemas con otros empleados ni con su jefe, se siente cómodo en la

empresa y le gusta lo que hace. Su trabajo será muy bueno y contribuirá a un buen

desempeño y al logro de algunas de las metas de la empresa. Por ejemplo, puede ser una

agencia de viajes. En primer lugar, te debe gustar la industria del turismo, tener

suficientes herramientas de trabajo, estar en un buen ambiente, obtener una buena

orientación de su líder, un grupo de trabajo que inspire y deleite, y la empresa debe darte

ciertos derechos, como descuentos, bonos y viajes de un día o excursiones desde hoteles

que hagan que los empleados se sientan parte de la empresa, mantengan una buena

relación con la empresa, los motiven a hacer bien su trabajo y los deriven a conocidos y

clientes más amplios que el empleado cree que es conveniente para sus clientes.

 Si tu respuesta fue si, menciona un ejemplo.

 Si tu respuesta fue no, indica el porqué.

3. ¿Cuáles son los objetivos del benchmarking?

 6

 Analizar la competencia para identificar brechas potenciales en la empresa y, una vez

identificadas, mejorar su eficiencia y convertirse en un jugador importante en la industria.

4. ¿Cuáles son los tipos de benchmarking?

 Benchmarking funcional: Puede fomentar la investigación y el intercambio de datos

realizando la misma encuesta, incluso si está en diferentes industrias, refiriéndose a cómo

les está yendo a sus competidores.

 Benchmarking interno: Es operado por la propia empresa y no de frente a otras. Es

importante tener en cuenta que algunos departamentos pueden ser modelos para seguir

para otros.

 Benchmarking de competencia directa: Los competidores en la misma industria se

consideran puntos de referencia.

 Benchmarking de competencia latente: Se trata de seleccionar como referencia a

empresas que son del mismo sector, pero compiten en otras industrias o a empresas que

entrarán en la industria pronto

Parte 2

1. De acuerdo con los ejemplos que investigaste, analiza si hubo mejoras gracias a la

implementación del benchmarking. Justifica.

 Con Pepsi hubo mejoras debido a que su rival mas fuerte es Coca Cola y al verificar y

comparar su calidad, Pepsi lanzo una campaña sobre mezclar su producto con leche como

un reto viral sabiendo que la formula de su principal competidor al mezclarlo con leche
 7

genera una reacción química desagradable y que no se puede consumir, lo cual fue

polémica generando ganancias superiores para Pepsi.

 Starbucks aplicó benchmarking con estrategias de servicio y variedad en comparación

con sus principales competidores, también adaptándose a las nuevas generaciones y el

uso de las redes sociales volviéndose viral y líder en el mercado.

2. Describe las acciones que realiza una empresa para cumplir con su responsabilidad social

con:

2.1. Sus empleados: GRUPO HOTELERO SANTA FE se caracteriza por desarrollar un

sistema de desarrollo profesional en todos los niveles, y garantiza estabilidad y fidelidad

2.2. Sus clientes: GRUPO HOTELERO SANTA FE promueve constantemente la

participación en actividades recreativas y de deporte siendo su objetivo principal,

fomentar la buena salud y la convivencia.

2.3. Su comunidad: GRUPO HOTELERO SANTA FE participa continuamente en galas de

recaudación de fondos para asociaciones sin fines de lucro y fundaciones con la finalidad

de ofrecer ayuda a la comunidad.

2.4. El medio ambiente: GRUPO HOTELERO SANTA FE contribuye constantemente con

las fundaciones de conservación de la vida marina, así como la limpieza de playa

mensual por parte de sus colaboradores de los hoteles de playa, garantizando espacios

libres de residuos y contaminación.

3. Con esta información realiza un cuadro sinóptico.

 Grupo Hotelero
8
Santa Fe
empresa socialmente
responsable

Cumple Realiza
con su responsabilidad social acciones

Sus empleados Sus clientes Su comunidad El medio ambiente

promueve constantemente la
participación en actividades
se caracteriza por desarrollar un sistema de recreativas y de deporte
desarrollo profesional en todos los niveles, y
garantiza estabilidad y fidelidad siendo su objetivo principal,
fomentar la buena salud y la
convivencia.
participa continuamente en
galas de recaudación de
fondos para asociaciones sin
fines de lucro y fundaciones
con la finalidad de ofrecer
ayuda a la comunidad.
contribuye constantemente con las
fundaciones de conservación de la vida
marina, así como la limpieza de playa
mensual por parte de sus colaboradores
de los hoteles de playa, garantizando
espacios libres de residuos y
contaminación.

condiciones acciones y/o promoviendo la promueve las tres

adecuadas de actividades de cultura y la "R"
trabajo cambio educación

Bibliografía

Migallón, L. (2021, septiembre 23). Ejemplos de benchmarking competitivo para destacarse en

el mercado. Witei. https://get.witei.com/es/articulos/ejemplos-de-benchmarking-

competitivo-para-destacarse-en-el-mercado/

Responsabilidad social - ¿Qué es la responsabilidad social? (s/f). SumUp - Una forma más

inteligente de cobrar. Recuperado el 24 de abril de 2023, de https://www.sumup.com/es-

es/facturas/glosario/responsabilidad-social/
 9

Rosgaby Medina, K. (2018, enero 29). ¿Qué es Benchmarking y para qué sirve? Branch

Agencia. https://branch.com.co/marketing-digital/que-es-benchmarking-y-para-que-sirve/

Tipos de líderes y de liderazgos. (2018, diciembre 14). Euroforum.

https://www.euroforum.es/blog/tipos-de-lideres-y-de-liderazgos/