CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 3

Carlos manuel urzua cuellar

23/07/2023
Ingeniería industrial
 RESPUESTAS
1)
a) Lentes GOOGLE GLASS, esta empresa en sinónimo de innovación en el año 2012 anuncio el
lanzamiento de un nuevo e innovador producto que buscaba revolucionar el mundo de la
tecnología, los GOOGLE GLASS, estos eran unos lentes que tenían las funciones de un teléfono
inteligente, después de dos años de bajas ventas la empresa decidió suspender la producción
en el año 2015 tras varias fallas en el diseño como tecnológico.
b) El desde la función de calidad (QFD) es una metodología que ofrece servicios en base a las
necesidades de los clientes y sus características, además las administraciones a la luz de las
necesidades y requisitos de los clientes que va dirigido el mercado, por lo que esto premisa la
estrategia que se puede resumir de la siguiente manera:
- Distinguir las necesidades y supuestos de los clientes exteriores como interiores
- Dar prioridad a los comentarios satisfactorios según la relevancia.
- Centrar los activos de la organización en torno al cumplimiento de estos supuestos.
c) Entre las ventajas que podemos adquirir aplicando el QFD se encuentra las siguientes:
- Disminuye las temporadas de mejora de nuevos artículos o administraciones
- Permite actualizar la naturaleza de los artículos y administraciones según la hipótesis de
los clientes:
- Avanza la cooperación
- Trabaja en la ventaja dentro de la organización
- Fidelizar al consumidor
- Dar un marco sólido para seguir el artículo de la interacción
- Permitir una expansión en la competencia de la organización al centrar los esfuerzos en lo
que debe hacerse de manera correcta
- Ampliar la competencia al disminuir los gastos por decepciones o desviaciones.
2) Hace un tiempo atrás compre por una página china un mando de control para ps4, estaba la
opción de comprarlo original aquí dentro de la región donde la entrega es más rápida pero más
caro, sin embargo, al leer las críticas se veía que era un artículo de calidad, por desgracia el
mando de control era de pésima calidad los botones y batería de menor duración.
3)
- Los levantamientos de los QUES del cliente son: calidad del producto, confiabilidad,
eficiencia, diseño, conectividad, precio, funcionalidad.
- Organización de prioridades por medio de árbol de afinidades

Tabla de importancia
5.- muy importante
4.- importante
3.- medianamente importante
2.- menor importancia
1. importancia
- ponderación de QUES

Calidad de demanda
1 2 3 Valor ponderado
Capacidad de almacenamiento 9
Sistemas Velocidad de procesador 9
operativos Compatibilidad 7
Funcionamiento del Personalización 5
equipo Cámara 9
Conexión a wifi 9
Apariencia
Duración de batería 9
audio 7

- señalar los QUES los posibles COMOS por la organización

QUES COMOS
Calidad La vida útil garantizada según el producto
Confiabilidad Resiste golpes o caídas accidentales para
mayor confianza
Eficiente De acuerdo con la información y los
requisitos del cliente
Diseño Fácil operar
Conectividad Según la nueva tecnología
Precio accesible Es importante que el valor sea acordade
con el producto y no supere el precio de
la competencia
Funcionalidad Que funcione de forma óptima en
distancia

- matriz de QDF de los recursos adicionales

Matriz de
correlación

Correlacion X
es
Positivas 0 0 0
negativas 0 0 0 X
La Requerimien Requerimien
importanc to del cliente to
ia del funcionales
cliente
1 5 Precio accesible 9 3 3 3 3
2 4 funcionalidad 3 9 3 3 3
3 5 Confiabilidad 1 9 3 1
 4 3 Diseño 3 1 1
5 5 Conectividad 1 9 3 1
6 5 Eficiente 3 3 3
7 4 Calidad 3 1 1
Evaluación 8 3 9 3 5 1 3
importante 8 3 4 9 4 2 5

- finalizando los aspectos de organización:

los resultados de la matriz QDF podemos extraer las siguientes conclusiones: las
organizaciones debemos centrarnos para mejorar las características de conectividad y
realizar montaje y mejora material de equipos que puedan atender las demandas
conceptos básicos del usuario como buena conectividad buen diseño comodidad al
cliente etc. Actualmente existen varios competidores cuyos productos cubren una amplia
gama de necesidad y gustos de los usuarios estos son básicamente diferentes en algunas
características y precio, los consumidores tienen la responsabilidad de elegir productos
que satisfagan su interés la organización debe abordar la calidad y la conectividad de sus
dispositivos para mejorar su posición competitividad en el mercado establecido en cuanto
a lo que no se puede considerar estos son durabilidad y función porque objetividad el
rendimiento del dispositivo no depende totalmente del ya que pueden influir en factores
extremos como el mal uso diversas tecnológicas actualizaciones etc.
Bibliografía
- IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de
Habilidades para el Aprendizaje. Semana 3
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2591786/mod_resource/content/5/
S3%20Contenido.pdf?redirect=1
- Productos que fracasaron https://www.elfinanciero.com.mx/rankings/10-productos-que-
fracasaron-en-el-gusto-de-los-consumidores/
- Fracaso de los GOOGLE GLASS https://fourweekmba.com/es/que-paso-con-google-
glass/#:~:text=Google%20Glass%20fracas%C3%B3%20como%20PRODUCTO,usuarios
%20potenciales%20y%20el%20mercado.
- Que es QUES https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/analisis-web/qfd-
quality-function-deployment/#:~:text=El%20Quality%20Function%20Deployment
%20o,desarrollado%20principalmente%20por%20Y%C5%8Dji%20Akao.