Maestría

Administración y Comercio Internacional

Materia
Sistemas de Información

Tarea
M4-1

Catedrático
Eduardo Molina

Presentado Por
Cristian Manuel Romero
 Introducción

El presente informe tiene por objeto hablar un poco sobre las

diferencias entre los canales de marketing, El marketing tradicional se
centra en medios de comunicación masiva, como televisión, radio,
periódicos y revistas, mientras que el marketing digital utiliza canales
digitales como el correo electrónico, las redes sociales, motores de
búsqueda, sitios web, aplicaciones móviles, entre otros.

Es por eso la importancia de conocer y hablar un poco sobre estos dos

mercados los cuales han sido de suma importancia en la última
década.
Marketing Digital

Hoy en día, el internet está incorporado a nuestra vida de tal manera que es casi
imposible hacer cualquier cosa sin ella. No es casualidad que es cada vez más
difícil ver a las personas desconectadas de sus celulares, teniendo internet al
alcance de los dedos.

Y si nuestra vida ya no es más la misma con internet, se puede decir lo mismo del
proceso de compra. Hoy por hoy es muy común que busquemos productos o
servicios que queremos en internet, ya sea para buscar los mejores precios
(cuando ya sabemos lo que queremos), para buscar informaciones sobre
determinado producto o servicio (cuando todavía estamos estudiando la
posibilidad de compra) o incluso para descubrir más sobre un problema que
tenemos (cuando todavía ni sabemos cuál solución podrá ayudarnos).

A todo eso le llamamos de Marketing Digital: un conjunto de informaciones y

acciones que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de
promover empresas y productos.

Surgido en la década de 1990, el Marketing Digital mudó la manera como las

empresas utilizan la tecnología en la promoción de sus negocios. El término se ha
tornado más popular a medida que las personas pasaran a utilizar más
dispositivos digitales en el proceso de compra, sea para buscar productos o para
realizar compras en sí.

Para tener una idea de cómo el Marketing Digital cambió el proceso de compra,
basta mencionar que, en el pasado, casi toda la información que podríamos
obtener sobre productos y servicios estaba en la mano de empresas que ofrecían
esas soluciones. (STATION, s.f.)

Cómo hacer Marketing Digital

Como dijimos, el Marketing Digital, por tratarse de un asunto muy extenso/macro,
posee una enorme diversidad de disciplinas, estrategias y técnicas puntuales.
Siendo así, existen innumerables formas de aplicar Marketing Digital.

Pero, a pesar del gran número de posibilidades de aplicaciones de Marketing

Digital, existen aquellas estrategias/técnicas que se destacan por ser usadas por
la gran mayoría y que normalmente traen resultados positivos. Ellas son:

Marketing de Contenido;
Email Marketing;
Redes Sociales;
Optimización de Conversión – CRO;
Marketing de Búsqueda – SEM.

Marketing de Contenido es todo el contenido hecho para educar, informar o

entretener a un futuro cliente. La idea consiste en informar a las personas para
hacer con que futuramente no sólo respeten tu marca y la tengan como referencia,
sino también se conviertan en clientes de tu empresa.

Pero ese contenido no es cualquier contenido: debe hablar sobre cuestiones

relacionadas a tu mercado y sobre los posibles problemas y dudas de tus
personas (o sea, las representaciones ficticias de tu público objetivo).

Email Marketing significa el envío directo de un mensaje comercial,

típicamente a un grupo de personas, a través de email. Por definición, cada email
enviado a un potencial o actual cliente puede ser considerado Email Marketing.

Generalmente, es utilizado para enviar promociones, adquirir negocios, solicitar

ventas o donaciones, y su propósito es construir lealtad, confianza o branding
(divulgación de la marca).
Email Marketing puede ser volcado para listas vendidas (aunque esa práctica no
es la más indicada) o para listas construidas, tanto de clientes cuánto de
potenciales clientes (Leads).

Redes Sociales

A partir de los años 2000, principalmente con la llegada de Orkut, las redes
sociales se popularizaron bastante en todo el mundo como una nueva forma de
socialización online.

Con el tiempo, las redes sociales se transformaron en un espacio muy interesante

para quien busca nuevos canales para aplicar Marketing Digital.

Actualmente existen diversas ventajas que estimulan a las empresas a estar

presentes en las redes sociales. La primera y principal de ellas es el altísimo
número de usuarios presentes en las mismas.

Solamente en Facebook, por ejemplo, existen aproximadamente 1,6 billones de

usuarios, y la posibilidad de que encuentres tus clientes y potenciales clientes
entre estos usuarios es muy alta.

Esa significativa presencia de usuarios ha convertido a las redes sociales en un

importante canal de comunicación entre las empresas y sus consumidores,
tornándose una herramienta poderosa de Marketing de Relación.

Además, es un canal que permite una gran promoción y puede ser utilizado para
promover la marca, los productos, contenidos, y promocionar el propósito y misión
de la empresa.

Para elaborar una buena estrategia de presencia en las redes sociales, el primer
paso a ser realizado es la definición de la persona, o sea, quién es el público que
deseas que siga tu marca y acompañe tus publicaciones.
La definición de la persona es muy importante, puesto que de nada sirve tener
millones de seguidores en tus redes sociales si los mismos no son influenciadores
o potenciales consumidores de tu producto/servicio.

Más allá de eso, es importante identificar en cuáles redes sociales tu persona está
presente. Por ejemplo, si tu persona es un Gerente de Proyectos del segmento de
TI, la posibilidad de encontrarlo en LinkedIn es muy grande.

Para ilustrar esto, haciendo una breve búsqueda en esa red social, encontramos
grupos con caso 20 mil “Gerente de Proyectos de TI”.

Habiendo definido en cuáles redes sociales tu empresa va a estar presente y cuál

es tu público objetivo, existen algunas formas de utilizar las redes sociales en tu
estrategia de Marketing Digital.

Promocionar contenidos de calidad, por ejemplo, es una buena forma de atraer

visitantes para tu sitio web, ya que las redes sociales permiten compartir estas
informaciones con más facilidad y efectividad de que otros canales.

Con los posts en tu página, puedes redireccionar tu tráfico para páginas de

contenido (blog), para Landing Pages y para ofertas específicas.

Un consejo importante es prestarle atención al horario de las publicaciones y

cuántas publicaciones son realizadas por día. Mantener un horario cierto y fijo es
importante para que puedas medir los resultados más tarde. Además de, claro,
mantener siempre una cadencia de posts.

Otra forma es la interacción con los usuarios por medio de foros y generación de
ideas. Eso permite un abordaje menos rígido con el público y existe la oportunidad
de promocionar materiales para reforzar la información.

En Facebook, por ejemplo, una forma muy efectiva para alcanzar tu público
objetivo es a través de los grupos. Generar contenido para los grupos de
Facebook posee muchas ventajas, tales como el hecho de ser una fuente gratuita
que puede ser extremadamente segmentada, inclusive demográficamente.
Después de todo ese trabajo de crear las personas ideales, verificar cuáles redes
sociales funcionan para tu negocio, planear, crear y revistar el contenido, es
fundamental que tus visitantes se conviertan. Existen algunas formas de facilitar la
conversión en las redes sociales.

Una de ellas es la posibilidad de convertir el Lead en una Landing Page a través

de su perfil en las redes sociales. Esa estrategia es muy utilizada y tiende a
aumentar la tasa de conversión, ya que el visitante no precisará rellenar
nuevamente informaciones que ya había proporcionado anteriormente en la red
social.

Conversión Rate Optimization (CRO)

Le llamamos de esta forma a todo el esfuerzo para aumentar las tasas de

conversión para determinado objetivo. O sea, disminuir la fricción y aumentar la
proporción de personas que realizan la acción necesaria para ir del contexto A al
contexto B.

Un ejemplo cotidiano es, en el caso de un negocio físico de productos, la

existencia de una relación entre el número de personas que entran en el negocio y
el número de personas que compra algo. Esta relación puede ser encarada como
una tasa de conversión, en este caso, de los visitantes que realizan una compra.

En el Marketing Digital nuestro objetivo es tener una presencia online que

desempeñe parte del proceso de compra del visitante, educándolo sobre
problemas y oportunidades que enfrenta y generando valor para tu producto o
servicio. (STATION, s.f.)

ventajas del marketing digital

1. Menos gastos y más resultados

Todas las acciones digitales son más económicas que las existentes en una
estrategia offline. La posibilidad de enfocar en acciones dirigidas al público ideal
permite que se orienten los gastos en aquello que realmente trae resultados
evitando, de ese modo, desperdicios.

Y más. En internet, puedes trabajar estrategias de costo muy bajos, como el

marketing de contenidos, que atrae clientes potenciales (o leads) con la creación
de contenidos orgánicos relevantes y bien posicionados en los motores de
búsqueda.

2. Ganancias progresivas

Cuando inviertes en estrategias digitales, uno de los mayores beneficios está en la

construcción de tu marca en la web.

Mientras que en el marketing tradicional inviertes en campañas que promocionan

tu marca por un determinado período de tiempo, en el marketing digital las
estrategias se enfocan en resultados de largo plazo, buscando un resultado
escalonado.

De ese modo, al crear tu presencia en línea y dedicar tus esfuerzos de marketing

en construir una autoridad digital fuerte y consistente, logras que tu marca se
vuelva cada vez más vista por el público.

3. Capacidad de segmentación

La información dada por los usuarios en internet (como redes sociales y

formularios) permite que las campañas digitales sean mucho más precisas.

En el marketing digital, puedes segmentar tus estrategias basándote en el género,

edad, ubicación, intereses, hábitos y mucho más.

Este nivel de exactitud posibilita crear acciones dirigidas a las buyer personas los
clientes ideales de tu empresa. Con tantos datos en manos, sabrás qué mensaje
enviar, por dónde y cómo hacerlo.
4. Medición de resultados

Nada define más el éxito del marketing digital que su capacidad de medir, en
tiempo real, cada resultado. Cada paso dado dentro de una estrategia online
puede ser acompañado y analizado.

¿Has enviado un email promocional? Mide la tasa de apertura y de conversión y

descubre cuántas personas lo abrieron y cuántas adquirieron la promoción.

¿Estás trabajando en un blog? Descubre con la ayuda de Google Analytics de

dónde viene el origen del tráfico, cuánto tiempo las personas permanecen en la
página y a qué otros contenidos han ingresado.

¿Has realizado una publicación en las redes sociales? Analiza la interacción, a

cuántas personas el post ha alcanzado y cuántas hicieron clic hacia la página de
destino.

Y estos son solo algunos pocos ejemplos. Hay muchísimas métricas más que
puedes observar para determinar si estás actuando correctamente en tu estrategia
digital y si el camino que el lead está siguiendo está de acuerdo con la jornada que
has pensado para él.

Por supuesto, no necesariamente debes acompañar todas las métricas que

existen, de hecho, el análisis dependerá del objetivo de tu campaña y del
resultado que buscas en cada canal.

Marketing Tradicional
También conocido como marketing de "interrupción", el marketing tradicional se
trata de hacer llegar tu mensaje a la mayor cantidad posible de clientes. A través
de la publicidad, el correo directo, las llamadas espontáneas y otras técnicas,
aumentas el reconocimiento de tu marca, a menudo sin mucha focalización.

El fin primordial del marketing tradicional es el aumento de la venta, de manera

instantánea e inmediata. Enfocado a un público amplio, está orientado al
intercambio económico. La comunicación es unidireccional, de la empresa al
cliente, y mediante la publicidad directa y masiva, entre otras acciones a seguir,
busca la ganancia por encima de todo.

Anuncios en periódicos y revistas, radio, televisión, panfletos, boletines,

promociones, correo directo (físico), ferias comerciales… Todas estas
herramientas y más ha utilizado el marketing tradicional para vender productos o
servicios.

Ventajas y Desventajas

Llega a un público muy amplio. Tiene mucho alcance y credibilidad en las

audiencias porque todavía tiene calado debido a todos los años que se
lleva utilizando:.
El contacto cara a cara. Personalizar las transacciones comerciales pueden
cerrar ventas.
Tienen éxito cuando se dispone de un presupuesto considerable. No es una
estrategia económica sino que se ha de realizar un inversión notables.
Todos los consumidores que tengan acceso a un periódico, servicio de
correo, televisión o radio pueden conocer el negocio o servicio que se
anuncia.
Supone un perfecto apoyo para las campañas de comunicación que lleve a
cabo la empresa.
En función del resultado, permite la posibilidad de modificar y readaptar
fácilmente la estrategia.
Las degustaciones, las campañas de prueba o los servicios gratuitos
extendidos son aspectos de la venta que difícilmente se obtienen a través
de plataformas electrónicas.

Desventajas:
 Elevados costos. Uno de los problemas más destacados es el precio
elevado de poner en práctica esta estrategia.
Falta de métricas exactas para medir resultados. Al contrario que en el
sector online no es tan sencillo elaborar métricas determinadas.
Cambios en los hábitos de consumo. El boom de las nuevas tecnologías y
el aumento creciente de usuarios en internet ha perjudicado al marketing
tradicionales.
No interactúa con el cliente. Es un canal unidireccional normalmente.
(economia, s.f.)

¿Qué desafíos poseen los mercados digitales? Menciona las

vulnerabilidades a las que está expuesto.

Los desafíos que poseen los mercados digitales son muchos, pero entre estos
podemos considerar los siguientes:

1. El incremento de las comunicaciones – los consumidores ahora pasan un

promedio de 3,5 horas online y usan las redes sociales, además de las 2,7
horas que pasan consumiendo medios de comunicación tradicionales.
2. La crisis de confianza online que existe en la actualidad. A este respecto, el
estudio señala que el 40% de los consumidores conectados en todo el
mundo están preocupados por la cantidad de información personal que las
empresas tienen sobre ellos.
3. Aumento de los volúmenes de anuncios – entre 2008 y 2015, el número de
marcas publicitarias aumentó en un 30%.
4. Existencia una crisis de identidad algorítmica– casi tres cuartas partes de
los consumidores online se quejan de ver anuncios repetitivos.
5. La proliferación de plataformas de medios sociales – más de uno de cada
tres usuarios de redes sociales cree que la mayoría de la información en las
redes sociales no es confiable.

Vulnerabilidades
En primer lugar las vulnerabilidades se registran a partir de la forma en que
están construidas las aplicaciones que se encuentran en ejecución y/o, por
errores en la configuración de los servicios y servidores que están
relacionados con el funcionamiento de esas aplicaciones.
El segundo punto tiene que ver con la “comunicación insegura”. Contra esto
es necesaria la utilización de protocolos de encriptación de la
comunicación, como por ejemplo SSL (Secure Sockets Layer), TLS
(Transport Layer Security) y VPN (virtual prívate networks), que hacen que
la información fluya encriptada y segura, haciendo difícil el apropiarse de
ella durante su transmisión.
Otro punto donde se producen vulnerabilidades es en el origen mismo de
los datos, normalmente una PC o cualquier dispositivo móvil o fijo, desde el
cual se envía información. (LOGISTICA, s.f.)
Bibliografía
CIBER. (s.f.). Obtenido de https://www.grupocibernos.com/blog/ciberseguridad-
riesgos-herramientas-formacion-para-empresas

economia. (s.f.). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/marketing-

tradicional.html

LATAM. (s.f.). Obtenido de

https://latam.kaspersky.com/resource-center/definitions/what-is-social-
engineering

LOGISTICA. (s.f.). Obtenido de https://logistica.enfasis.com/historico/las-

vulnerabilidades-de-las-empresas-en-la-era-digital/

STATION, R. (s.f.). Obtenido de https://www.rdstation.com/es/marketing-digital/