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RESUMEN

En este artículo, discutimos la relación entre comunicación y marketing digital, a partir de un análisis del
papel de la comunicación en los procesos digitales.

El marketing digital ha sido una fuerza fundamental en el mundo de los negocios durante las últimas
décadas. El mensaje que se propone al público es cada vez más importante a la hora de promocionar un
producto o servicio: no se trata solo de ser visible, sino de hacerlo de forma atractiva y eficaz.

Una buena estrategia de marketing puede convertirse en un gran aliado para una organización, ya que
ayuda a crear una identidad corporativa para sus potenciales clientes. Sin embargo, es importante
recordar que la comunicación es un elemento clave del éxito empresarial: si no se piensa en ello desde
el principio, será difícil triunfar en un mercado tan competitivo.
 ABSTRACT

In this article, we discuss the relationship between communication and digital marketing, from an analysis
of the role of communication in digital processes.

Digital Marketing has been a fundamental force in the business world over the last decades. The
message that is proposed to the public is increasingly important when promoting a product or service: it is
not only about being visible, but also about doing it in an attractive and effective way.

A good marketing strategy can become a great ally for an organization, as it helps to create a corporate
identity for its potential customers. However, it is important to remember that communication is a key
element of business success: if you do not think about it from the beginning, it will be difficult to succeed
in such a competitive market.
 INTRODUCCIÓN

La comunicación social y el marketing digital son dos de los aspectos más importantes de las empresas
hoy en día.

La comunicación social tiene que ver con la experiencia del cliente. Es la forma de interactuar con los
consumidores, tanto en línea como fuera de línea. El marketing digital es el uso de herramientas digitales
para atraer clientes y mantenerlos comprometidos con las marcas.

Las redes sociales son una herramienta vital en el panorama actual del marketing digital. La
comunicación social no sólo es una parte fundamental del marketing, sino que también se ha convertido
en un componente importante del funcionamiento de las empresas en su conjunto.

Los canales digitales, como las redes o las plataformas de email marketing, se han convertido en uno de
los medios más populares y accesibles para que los consumidores se comuniquen con las empresas y
las marcas, y viceversa.

De hecho, según un estudio reciente titulado "Digital 2023 Global Overview Report", publicado por
Datareportal (en colaboración con We Are Social y Meltwater), "el 74,7% de los usuarios de entre 16 y 64
años utilizan las redes sociales para buscar marcas y productos que están considerando comprar".

Esto demuestra que los consumidores están reconociendo la importancia de las redes sociales como
parte esencial en sus decisiones de compra, por ende las empresas también deberían hacerlo.

Existen muchas estadísticas importantes sobre el uso de las redes sociales en Internet. Las anteriores
son sólo algunas de ellas.

El panorama de la comunicación se ha transformado tanto en la última década que resulta increíble

pensarlo. A medida que pasa el tiempo y los consumidores siguen trasladándose al mundo digital,
podemos predecir que cada vez más personas tomarán sus decisiones de compra en línea y en las
redes sociales. Por eso tiene sentido que cualquier empresa se una a estas redes y se haga accesible a
cualquiera que pueda necesitar sus servicios/productos o quiera compartir opiniones/opiniones.
 1. ¿Cómo se relaciona la comunicación social con el marketing digital?

La relación entre comunicación social y marketing digital no es tan clara como parece.

Estas dos áreas tienen una gran cantidad de influencia mutua, pero son diferentes en sus funciones.

La comunicación social se centra en la creación de contenido de interés para los clientes, mientras que el
marketing digital se centra en obtener más clientes a través de medios digitales. La comunicación social
puede ser una parte integral del marketing digital, pero no es el mismo concepto.

La relación entre marketing digital y comunicación es un tema que está en constante evolución. La
comunicación se ha convertido en una pieza fundamental en los procesos de marketing digital.

Aunque hay muchas formas de abordar su relación, el principal objetivo es el mismo: generar interacción
con la audiencia.

Por ende, la comunicación es una parte importante del marketing digital ya que permite a las empresas
construir una conexión con sus clientes potenciales. Como resultado, sus clientes se sienten más cerca
de ellos, lo que ayuda a reforzar su imagen corporativa y fidelizar a la audiencia.

Las empresas están progresando a pasos agigantados en el mercado digital, y han encontrado que la
mejor forma de promocionar sus productos es mediante la creación de contenido de calidad que atraiga
a los consumidores. El marketing digital no sólo es una forma de promocionar su marca, sino que
también es una forma de interactuar con los clientes y generar interés por sus productos o servicios.

Si bien la palabra "comunicación" puede referirse a muchas cosas diferentes, en este caso, se refiere a
cómo los consumidores reciben un mensaje e interactúan con la marca; es por esta razón que las
empresas usan las redes sociales para crear conversaciones con sus clientes y construir relaciones
duraderas con ellos. También pueden hacer que sus clientes compartan contenido de la marca en sus
propias redes sociales y así expandir su alcance.

El marketing digital también incluye otras cosas además de las redes sociales. La publicidad online es
una forma importante de comunicación digital y tiene mucho en común con la publicidad tradicional, a
pesar de sus diferencias.

En general, las empresas utilizan la comunicación para relacionarse con sus audiencias y crear
experiencias únicas. El marketing digital, por otro lado, es un conjunto de técnicas que pueden ayudar a
que el proceso comunicativo sea más efectivo y diferencial.

Pero esto no significa que uno se excluya del otro. Al contrario: son complementarios y se necesitan el
uno al otro para crear un impacto positivo en la audiencia y generar conversión.

No hay duda de que el futuro del marketing y de la comunicación digital están en los medios sociales. En
el pasado, las empresas han podido dirigirse a las personas que están interesadas en sus productos a
través de los canales publicitarios tradicionales, como la televisión y la radio. Pero ahora, gracias a las
redes sociales y otros canales digitales, las empresas pueden interactuar con los clientes en tiempo real
y establecer una conversación con ellos.

1.1. ¿Qué tiene que ver esto con la comunicación?

La importancia de la comunicación en el marketing digital se demuestra a través de su capacidad para
recibir comentarios de su audiencia sobre lo que piensan sobre su mensaje y luego adaptar este en
consecuencia.

El marketing digital es una disciplina que se encarga de la gestión de las actividades relacionadas con el
marketing, desde la publicidad y la construcción del mensaje hasta la venta directa, la promoción, el
posicionamiento y los nuevos medios.

Por su parte, la comunicación es un proceso que implica transmitir información a los demás para influir
en sus decisiones y comportamientos.

Así pues, podemos decir que la relación entre marketing digital y comunicación es evidente y también
muy importante en la actualidad, ya que ambas son herramientas que permiten conectar con los
consumidores y lograr los objetivos deseados.

La relación entre marketing digital y comunicación es un tema que se discute en muchas partes, pero lo
cierto es que hay una gran cantidad de alianzas estratégicas entre las dos áreas.

El marketing digital se ha convertido en la herramienta más importante para comunicarse con los
consumidores y clientes potenciales. El uso de la tecnología ha hecho posible crear campañas mucho
más efectivas y rentables, y por supuesto, también ha permitido que las empresas sean capaces de
alcanzar sus audiencias con mayor facilidad.

Por otro lado, la comunicación ha evolucionado también. Ahora podemos llegar a todo tipo de
audiencias, desde cualquier parte del mundo, a través de diferentes plataformas digitales.

De igual forma, el marketing digital también puede ayudar a las empresas que quieren mejorar su
comunicación con sus clientes, ya que les permite responder rápidamente a sus necesidades y
preocupaciones. Las empresas también pueden utilizar el marketing de contenidos para crear contenidos
interesantes para sus clientes, lo que les ayuda a construir confianza, crecimiento y proyección.

Entonces, la combinación del marketing digital y la comunicación hace que sea posible alcanzar los
objetivos de negocio deseados en un mercado competitivo, con lo cual se incrementan las ventas y se
logra la reputación corporativa.

En el mundo del marketing digital, los medios de comunicación son muchos y variados. La forma de
llegar a los clientes a través de ellos puede ser vía email marketing, vía social media marketing, vía
influencer marketing o por medio de una campaña publicitaria online, entre otras muchas opciones.

El objetivo final es utilizar la comunicación para ponerse en contacto con las audiencias y lograr que
estén interesadas en lo que ofrecen las empresas. Esta interacción se llama “generación de leads” y
corresponde a generar leads o contactos potenciales para un negocio.

Por lo que es importante entender la relación entre ambas áreas, ya que la comunicación puede ayudar a
promover las actividades de marketing digital al ser una parte esencial en el proceso de creación de
estrategias digitales; las cuales, además de proporcionar información sobre una empresa o producto,
ayudan a llegar a nuevos clientes y mantener a los clientes existentes comprometidos con la marca.

Una estrategia digital podría ser un boletín por correo electrónico que se utilice para mantener a la
audiencia al tanto de los nuevos productos. La estrategia de comunicación sería el proceso de escribir
este boletín electrónico y entregarlo.

En consecuencia, la comunicación es tan importante que constituye el primer paso del proceso. La
estrategia digital consiste en comunicarse con los clientes, y la comunicación es la herramienta más
importante que tiene para hacerlo. Sin una buena estrategia comunicativa, las empresas no podrían
transmitir correctamente sus mensajes ni conectarlos con sus públicos objetivos.
Las comunicaciones y las estrategias digitales están tan estrechamente relacionadas que es difícil ver
dónde acaba una y empieza la otra: la forma de comunicarse con el público es un factor clave a la hora
de desarrollar una estrategia digital y para el éxito de cualquier empresa.

Cabe mencionar que las estrategias digitales son algo más que crear un sitio web y publicar en redes
sociales: se trata de crear una experiencia para un público, que ayude a alcanzar los objetivos
empresariales.

Como todos los buenos planes de marketing, las estrategias digitales se basan en un sólido
conocimiento de la base de clientes, incluidos sus datos demográficos y psicográficos, así como sus
actitudes y preferencias. Esto ayuda a elaborar mensajes que resonarán con ellos y harán que quieran
comprar.

En general, las comunicaciones digitales atienden a la necesidad humana básica de interacción con
otros. Ya sea que se trate de un vídeo educativo e informativo o un sencillo concurso en una red social,
cuando la comunicación digital se usa apropiadamente puede ayudar a una marca a crear una buena
reputación y ganar la confianza del público.

Hoy en día es casi imposible que una empresa piense en una estrategia de marketing digital sin pensar
también en la comunicación. Los consumidores ya no quieren ser tratados como números, sino como
seres humanos.

Por ende, las estrategias digitales deben estar bien pensadas, ya que son la columna vertebral de
cualquier campaña de marketing digital exitosa. El marketing digital puede ser de naturaleza tanto
creativa como analítica, por lo que es importante que su estrategia refleje ambos aspectos. Y finalmente,
la comunicación juega un rol importante porque cierra la brecha entre los aspectos técnicos de la
estrategia y el marketing con el elemento humano de su audiencia.

Es por esta razón que la forma de comunicarse con las audiencias es crucial en el desarrollo de una
estrategia digital y para el éxito de cualquier negocio.

No se puede subestimar la importancia de una comunicación eficaz en los procesos de marketing y las
estrategias digitales, ya que esta permite a las empresas establecer relaciones sólidas con sus clientes y
clientes potenciales, proporcionándoles información relevante sobre sus productos o servicios.

Este tipo de comunicación ayuda, a su vez, a las empresas a mejorar sus productos existentes mediante
la realización de cambios basados en los comentarios de los clientes; les ayuda a entender qué tipo de
mensajes les interesan para que sepan cuál es la mejor manera de comercializar esos productos en
línea o fuera de línea, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas para cualquier
empresa.

2. Pasos para una comunicación digital efectiva

Este proceso implica una serie de pasos:

 Identificar al público objetivo y comprender sus necesidades y deseos.

 Elaborar un mensaje que responda a las necesidades y deseos del público destinatario.
 Crear un medio eficaz para transmitir el mensaje.
 Medir la recepción del mensaje por parte del público destinatario.
 Realizar los ajustes necesarios en función de la información recibida.

2.1. Importancia de una comunicación digital efectiva

Entonces, ¿por qué es importante aplicar estos pasos?

Es posible que un cliente no esté interesado en conocer un producto o servicio si no satisface sus
necesidades o expectativas. De modo que, es importante que se averigüe adecuadamente cuáles son
esas necesidades y expectativas antes de enviar cualquier tipo de mensaje. Esto permitirá operar en
ofrecer contenidos de calidad que tengan eco entre los miembros de la audiencia, en lugar de limitarse a
lanzar algo sin pensar demasiado porque "podría funcionar".

En esencia, el marketing eficaz consiste en comprender al público y adaptar la comunicación a sus

necesidades y aspiraciones; se trata de comunicar la visión de la marca de una manera que resuene en
sus clientes y les haga querer comprar lo que se vende. Esto marca la diferencia entre el éxito de una
campaña y el fracaso de otra.

Una estrategia de marketing digital eficaz también implica comprender cómo interactúan las personas
entre sí en Internet. Esto significa entender cómo funcionan las distintas plataformas de redes sociales,
quién las utiliza más a menudo, por qué las utiliza (y no otras plataformas), etc. También significa entrar
en la mentalidad de esos usuarios para entender mejor cómo piensan sobre la vida, lo que ayudará a
diseñar un mensaje en función de sus valores e intereses.

Por otra parte, tanto si se está trabajando en una nueva campaña, como si se está intentando que la
gente se suscriba a un boletín de noticias, las empresas deben asegurarse de que el mensaje sea claro,
conciso y coherente para sacar el máximo partido a sus esfuerzos.

La clave para conseguirlo es saber cómo quieren que se sienta su audiencia al final de la comunicación.
Parece una pregunta sencilla, pero muchas empresas no se la plantean, y las que lo hacen no suelen
pensar lo suficiente en ello.

Para que un correo electrónico o una publicación en las redes sociales sea eficaz, debe tener un impacto
emocional en los destinatarios. La gente no siempre toma decisiones únicamente desde la lógica;
también se fija en cómo le hace sentir algo. Si las empresas consiguen que sus audiencias sientan algo
específico -como alegría, emoción o alivio-, es más probable que mantengan su interés el tiempo
suficiente para que actúen en lo que sea que intentan venderles (o conseguir que se apunten).

Es decir, una vez que la empresa sepa cómo quiere que se sientan los miembros de su audiencia al final
de una comunicación, será más fácil para todos los implicados (desde redactores y diseñadores hasta
ejecutivos) trabajar en conjunto hacia esos objetivos durante cada paso del proceso, desde la lluvia de
ideas hasta la producción y la entrega.

Al tener esto en mente, desde el principio, las empresas pueden garantizar que sus comunicaciones
sean relevantes y eficaces, y que lleguen a todos sus públicos objetivos de forma efectiva.

Básicamente, el marketing consiste en tener siempre presente al público. Si las empresas lo consiguen,
será más fácil alcanzar un objetivo común, ya sea aumentar los ingresos o simplemente asegurarse de
que sus clientes sepan que su producto o servicio existe y está disponible.

Por eso son tan importantes las estrategias de comunicación en los procesos de marketing digital: se
construyen a partir de la investigación y el conocimiento de lo que más valora un público concreto. Al
integrar este conocimiento y esta investigación en cada paso de los procesos creativos de una empresa,
las comunicaciones se vuelven más eficaces independientemente del medio, ya sea en línea, impreso o
de otro tipo.

En última instancia, uno de los aspectos más importantes de cualquier comunicación es saber a quién se
dirige y de qué manera lo hace. Si esto se tiene en consideración, lo más probable es que los mensajes
tengan más sentido y sean más eficaces que nunca.
 CONCLUSIONES

I. La comunicación es la piedra angular del marketing digital. La forma en que nos

comunicamos ha cambiado radicalmente en la última década, y seguirá cambiando de
maneras que aún no podemos imaginar. Pero una cosa es segura: la comunicación siempre
estará en el centro del marketing, ya sea a través de redes sociales, por correo electrónico, o
por cualquier otro medio.

II. Al considerar todos los pasos que implican el proceso de creación y entrega de una
comunicación, puede ser fácil olvidar que el objetivo final es hacer que alguien sienta algo.

III. Al crear un mensaje, es importante recordar que el objetivo es tener un impacto emocional
en los destinatarios. Cuanto más las empresas puedan hacerle sentir algo a sus audiencias,
más probable es que lo recuerden y lo tengan en cuenta.

IV. Las comunicaciones digitales han crecido en importancia y ahora son una necesidad para
cualquier estrategia de marketing empresarial. La capacidad de conectar con los clientes en
tiempo real y de adaptar los mensajes a segmentos específicos del público permite a los
profesionales del marketing conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo
que a su vez se traduce en mensajes mejor orientados que impulsan las Ventas.

V. Si una empresa no puede comunicar la visión de su marca de forma que resuene en sus
clientes y les haga querer comprar lo que vende, sus esfuerzos de marketing están
condenados al fracaso.