Maestría

Administración y Comercio Internacional

Curso
Administración de las organizaciones
modernas

Tarea
Análisis Integral Empresarial

Catedrático
Edgardo Eugenio Enamorado

Presentado Por:
Adriana Endara Cantos
Cristian Manuel Romero
Dianely Sail Chery
Eva Waldina Núñez
Judy Marcela Martínez
Vianí Raudales Guzmán
 Análisis Integral Empresarial
Parte I. La Empresa

1. Historia. Como surge la empresa. Antecedentes del

proceso de evolución hasta la fecha actual.

Sherwin-Williams, es un productor de barnices y pinturas de nivel mundial con una

historia rica de innovaciones. Desde su fundación, realizada por Henry Sherwin y
Edward Williams en 1866, quienes garantizaron la calidad del producto por medio
de una certificación que reflejaba las firmas plasmadas en cada lata o envase de
pintura, convirtiéndose así no solo en el mayor productor de barnices y pinturas de
los Estados Unidos, sino también uno de los mayores productores en el mundo.

Es así, como Sherwin-Williams de Centroamérica, fue fundada en el año de 1959

contando con la Licencia para Manufactura y Comercialización de pinturas y
barnices en El Salvador donde son sus oficinas centrales, teniendo cobertura
territorial, abriendo operaciones en Guatemala (1967), Honduras (1981), Belice (es
atendida desde San Pedro Sula), Nicaragua (1974), Costa Rica (1968) y Panamá
(1970).

Antecedentes
Período 1870 a 1895

1876 inventa un nuevo tipo de molino para la preparación de pigmentos.

1877 se crea la primera lata de pintura que puede efectivamente volver a
cerrarse
1880 introduce la marca SWP, la primera y más exitosa pintura preparada.
1885 se crea el primer logo de la compañía, El “Camaleón”
1891 se abrió en Estados Unidos el primer comercio minorista para la venta
exclusiva de
 los productos Sherwin-Williams
Sherwin Williams instala su primera unidad de producción.
1895 la primera expansión fuera de los Estados Unidos, Montreal.

Período 1929 a 1977

1929 se abre la primera tienda en América Latina, en Ciudad de México.
1941 introduce Kem-Tone la primera pintura de base agua de secado rápido.
1948 introduce Kem-Glo, que se convirtió en la pintura de esmalte más usada
en
Estados Unidos.
1958 se inaugura en las tiendas “Kem Colormeter”, el primer sistema tinto
métrico para
pinturas.
1960 introduce A- 100, la pintura base látex para exteriores más avanzada
de su tiempo.
1971 introduce POLANE que se convirtió rápidamente en el revestimiento
dominante
para el equipo de oficina.
1977 con el crecimiento continuo de la compañía, Sherwin-Williams batió la
marca
de mil millones de dólares en ventas.

Período 1992 a 1996

1992 la compañía inaugura la tienda número 2000.
1993 la primera compañía de pinturas de Estados Unidos en recibir el registro
de ISO 9002.
1996 las ventas de la compañía superan los 4 mil millones de dólares.
2. Misión y visión

Misión
“Encantar a nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y a la comunidad que
nos rodea, a través de nuestros productos, servicios y beneficios”

Visión
“Somos la Fuerza del bien en la sociedad y en el planeta, mejorando con pasión las
vidas de nuestros clientes, resolviendo problemas, embelleciendo y protegiendo los
bienes en los que Viven, Trabajan y se Divierten.”
3. Hacer un diagnóstico de la cultura organizacional
Nuestra cultura desde nuestra fundación en 1806 en Cleveland Ohio son nuestros valores en el
corazón de “Nuestra cultura de Excelencia”.

La cultura organizacional es una de las bases más importante de una organización, describe la
manera de vivir, ser, actuar y cómo se comportan las personas en una empresa, el pilar de la
cultura de Sherwin-Williams de Centroamérica son los valores organizacionales, que determinan
el comportamiento de los colaboradores y la manera de dirigir de los más altos mandos de la
organización. “Los valores son los pilares de la cultura de una empresa, con ellos, se cambian
actitudes, se regulan las reacciones de los individuos, se modula el comportamiento de las
personas y se gobierna el pensar individual y colectivo…”

Expresan quiénes somos como organización. Son principios y creencias que guían
cómo nos comportamos y cómo cumplimos nuestras responsabilidades con los
demás: nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros accionistas y las
comunidades en las que operamos.

Integridad
Este valor se ve reflejado en nuestras prácticas, colaboradores, productos y
relaciones comerciales.

Personas
Nuestro equipo hace la diferencia: es la base y el futuro de nuestro éxito.

Servicio
Nuestro foco es el cliente. Nuestro SERVICIO, personal y profesional, acompañado
por el más sólido conocimiento de los productos y de la cadena de abastecimiento
de nuestra industria, proporciona a nuestros clientes confianza en nuestras
soluciones de revestimiento.
 Calidad
Con un fuerte compromiso con la mejora continua, nos desafiamos a nosotros
mismos a fijar el estándar de la industria en la excelencia de los colores, productos
y recubrimientos que preservan, protegen y embellecen.

Alto Desempeño
Nuestra gente y nuestros productos ofrecen resultados excepcionales, esto es
gracias a nuestra cultura de alto desempeño, donde es alentado, valorado y
reconocido.

Innovación
Somos pioneros en las tecnologías aplicadas a nuestros productos y revestimientos.
Nuestro foco en la innovación nos permite ofrecer a nuestros clientes nuevas y
mejores soluciones.

Crecimiento
"Crecer en conocimiento y en carácter como también en tamaño" fue un principio
guía desde el inicio. Hoy seguimos siendo fieles a ese principio mientras seguimos
protegiendo la tierra con nuestros productos y servicios a la vez que cuidamos los
recursos naturales de nuestro planeta.

Nuestros valores

SOMOS LO QUE PENSAMOS:

Actuamos con integridad, honestidad y respeto.
Somos positivos, proactivos y realistas. Cumplimos las promesas y somos
prudentes al expresar lo que pensamos.

MÉRITO AL DESEMPEÑO:
Disciplina, metas, logros
Trabajamos con disciplina, cumplimos con metas exigentes para lograr la
excelencia.
 UN SOLO SHERWIN:
Trabajamos como un solo equipo.
“Dinamitamos Barreras” a través de la cooperación unión y empatía entre
colaboradores y departamentos.

FE EN EL FUTURO:
Trabajamos con fuerza hoy para que el futuro sea mejor.
Nuestro crecimiento personal y profesional hace crecer nuestra empresa y nuestro
país.

CONFIANZA:
Confiamos en nuestras capacidades y en las de otros.
Contamos con credibilidad técnica y conocimiento de nuestros productos para
solucionar las necesidades de nuestros clientes.

SIMPLE Y RÁPIDO:
Agilizar procesos.
Somos rápidos y prácticos, simplificamos lo complejo y sabemos siempre resolver.

Política del sistema integrado de Gestión

“En Sherwin Williams de Centro América, empresa líder en el desarrollo, producción y
comercialización de pinturas y artículos asociados de aplicación, estamos comprometidos
con los objetivos del sistema integrado de gestión, que comprende la interacción de los sistemas
de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, servicio, mejora continua,
eficiencia en el uso de agua y energía.
4. Productos / servicios que ofrece. Mencionar los productos o
servicios que la empresa brinda, especificando el producto (s) líder
(es).

Sherwin William se caracteriza por tener diferentes

productos top en el mercado, teniendo diferentes productos
topa en cada una de sus líneas y en cada una de las regiones
en las que se distribuye el producto.

Categorías de productos SW
Productos Arquitectónicos
La línea de pinturas arquitectónicos pone a su disposición un portafolio completo de
solucionadores, selladores, anticorrosivos, acabados decorativos e
impermeabilizantes que satisfacen hacer de su inspiración una realidad.

Entre estos están los productos:

1. Base Primer
2. Acabados base agua
3. Pintura base aceite
4. Texturas - Repellos
5. Especialidades
6. Reparadores- Selladores- Silicones

Impermeabilizantes

Es una familia de soluciones para impermeabilizar de última generación con productos

de alto desempeño, larga duración y fácil aplicación que permiten alargar la vida de su
inmueble. Los impermeabilizantes Aqualock son amigables con el medio ambiente, libres
de plomo y mercurio.
El portafolio de Aqualock ofrece impermeabilizantes, termo reflectantes, bloqueadores y
repelentes de agua para las diferentes necesidades de protección contra el agua y el calor
en techos, losas y paredes.

Entre estos están los productos:

▪ Losa, Techo, Pared
▪ Bloqueadores
▪ Repelentes.

Industria

Industria Protective & Marine de Sherwin-Williams es la división de recubrimientos

industriales de alto desempeño para el control de la corrosión y la protección de
activos. La superior calidad de nuestros productos junto con la asesoría técnica de
nuestro personal certificado NACE nos permite ofrecer una propuesta integral para
cada segmento de la industria.

Entre estos están los productos:

▪ Protección Industrial
▪ Metales Residenciales
▪ Direct To-Metal
▪ Tráfico
▪ Marino
▪ Pisos
Madera

SHER-WOOD® de SHERWIN-WILLIAMS® es la línea de productos especialmente

desarrollados para el acabado de carpintería e industria de madera que permiten
alcanzar acabados duraderos y de la más alta calidad.

Entre estos están los productos:

▪ Selladores, Lacas, Primers
▪ Tintes para madera
▪ Poliéster HS
▪ Poliuretano Catalizado
▪ Barnices tintes 3 en 1
▪ Reparadores para madera
▪ Adhesivos
▪ Limpiadores
▪ Impregnantes

Automotriz

Línea completa de acabados automotrices de excelente calidad para satisfacer las

más altas exigencias de los talleres de repintado automotriz, metalmecánica y
manufacturas en fibra de vidrio. Ofrecemos productos con tecnologías innovadoras
pensadas en brindar beneficios a nuestros usuarios, con un enfoque especial en
mejorar la productividad.

Entre estos están los productos:

▪ poliuretano premium ultra 7000
▪ poliuretano ExcelBase
▪ Sistema Hibrido Opex
▪ Sistema de pulido Fastline
 ▪ Esmalte sintetico Kem Transport
▪ Laca Acrilica Sher-lac
▪ Chasis y antigravas
▪ masillas plasticas
▪ Pinturas especiales para proyectos automotrices

Asociados

Ofrecemos una amplia gama de herramientas de aplicación y accesorios de alto

desempeño, calidad e innovación. Nuestras herramientas de apoyo están
especialmente diseñadas para complementar trabajos de aplicación de pintores de
trabajos arquitectónicos y automotrices, usuarios industriales y domésticos.

Entre estos están los productos:

▪ Equipos Airless
▪ Brochas
▪ Rodillos
▪ Set y Complementos
▪ Extensiones
▪ Pistolas de Aplicación
▪ Abrasivos
▪ Sistemas de enmascarados
▪ Escaleras
▪ Aerosoles
5. Responsabilidad empresarial. Describir las actividades o acciones que
realiza la empresa como proyección interna (incluye beneficios para sus
empleados, sus familias, ambiente laboral, etcétera) y externa (Comunidad,
cobertura, calidad del producto, compromisos con el gobierno, etcétera.)

Clima Laboral

El clima laboral está vinculado con la cultura organizacional. En Sherwin-Williams

de Centroamérica se mide la percepción del ambiente laboral que se genera entre
los colaboradores y determina la satisfacción laboral. Factor que influye
directamente en el desempeño y la productividad. Mantener un buen clima laboral
contribuye a una baja rotación del personal, buenos índices de productividad,
comunicación fluida y ausencia de conflictos.

Se evalúa explorando la satisfacción del colaborador en torno a 8

dimensiones:

1. Identificación con la empresa

2. Oportunidades de formación y desarrollo
3. Liderazgo del jefe inmediato
4. Reconocimiento y valoración del trabajo
5. Autonomía/Empowerment
6. Condiciones de trabajo, horarios y recursos
7. Comunicación interna
8. Compensación.
 Sherwin Williams University De Centroamérica

Sherwin-Williams de Centroamérica posee un centro de entrenamiento para todos

sus colaboradores y clientes interesados, llamado Sherwin-Williams University de
Centroamérica, y su objetivo primordial es educar y motivar a todos los
colaboradores para forjarlos de conocimientos y aptitudes que lleven al éxito a la
empresa.
Su desarrollo está basado en una de las estrategias empresariales de la compañía
llamado “Gente” que permite enfocar sus fuerzas para el potenciamiento de las
habilidades de todos los colaboradores.

Gestión del Desempeño

Para crecer en la empresa, es importante el desarrollo de competencias laborales.

En Sherwin-Williams de Centroamérica, los colaboradores cuentan con las
herramientas y canales indicados para que conozcan las competencias que
necesitan desarrollar para su puesto de trabajo.

Una de las herramientas, es la Evaluación del Desempeño. Con ella, los

colaboradores podrán ser conscientes de sus fortalezas y su potencial, para sacar
el mejor provecho de su trabajo; y ser conscientes de las áreas en las que pueden
mejorar, lo cual los orientará a desarrollar las competencias que debe fortalecer
para ser más exitosos.

Calidad del producto

Productos Con Certificación EPD

La amplia gama de productos de Sherwin Williams de Centroamérica con

certificación EPD (Emvironmental Product Declaration) nace de las exigencias del
medio de la construcción y las exigencias de las certificaciones LEED.
La certificación EPD busca que los productos sean desarrollados de manera que no
afecten al medio ambiente. Esta certificación se obtiene por medio de un ente
tercero, en este caso la NSF Internacional, el cual certifica que los materiales de
fabricación son amigables con el medio ambiente.

Compromiso de sostenibilidad 2019 y 2025 para el manejo integral de aguas

Sherwin Williams tiene 3 fuentes de abastecimiento de agua, una es la red

municipal, conexión para tanques cisternas y abastecimiento por pozo propio,
siendo este último la actual fuente de abastecimiento de la empresa. Todo el
sistema de aguas fue creado con el objetivo de mantener agua siempre disponible
para cualquiera de los usos: producción, emergencias e higiene

Cadena de sostenibilidad y de manejo de desechos sólidos y líquidos

Uno de los objetivos ambientales de Sherwin-Williams de Centroamérica es el de

aumentar la cantidad de desechos reciclados y reducir los desechos que van al
relleno sanitario, esto para disminuir la saturación en los rellenos sanitarios del país
y contribuir con una reducción significativa del CO2 enviado a la atmósfera.

Sistema de redes contra incendios y redes de captación de derrames de

líquidos

El sistema contra incendios de Sherwin-Williams de Centroamérica tiene como fin

ahogar el fuego en el menor tiempo posible utilizando en gran parte espuma en la
mayoría de aplicaciones debido a que muchas de las materias primas que la
compañía utiliza son base solvente, y al ocasionarse un incendio incrementaría su
intensidad empleando únicamente agua como recurso.
 Impacto en la Comunidad

Crear conciencia en los empleados sobre el orden y limpieza en sus puestos de

trabajo, el correcto uso del reciclaje y fomentar una cultura que propicie dichas
actividades representan un reto como empresa en un futuro. Todo esto en pro de la
satisfacción y salud de sus colaboradores. Además de representar un reto también
es un objetivo de la empresa generar conciencia cuidar del ambiente en el cual se
desenvuelve cada uno de ellos

Áreas Ecológicas de SHERWIN WILLIAMS de Centroamérica

Sherwin-Williams de Centroamérica como responsable de su entorno cuida también

las áreas verdes y es por ello que se dedica a la protección y el cuido de dichas
áreas como parte de su responsabilidad medioambiental.
 PARTE II. PROCESO DE PLANEACIÓN

1. Pasos que siguen en el proceso de planeación

Establecimiento
de Objetivos

Identificacion de
los Recursos

priorizacion de
objetivos

Creacion
Actividades

Establecer
Metodos de
Evaluacion

Identificar
Alternativas
2. Tipos de planes que utilizan
Sherwin Williams a nivel de C.A tienes muchas tiendas y CDIS (Centros De
Distribución) cada uno de estos centros de distribución cumplen con objetivos de
manera individual en cada Zona o Región de cada País en el que SW está presente.

En Honduras, Hay dos Zonas, por un lado, Tenemos la Zona NOR-OCCIDENTE, y

por otro lado la Zona NORTE, En esta Zona Norte se manejan diferentes canales
los cuales ayudan a Cumplir los objetivos de Cada mes y superando cada día las
barreras que en el pasado había.

En estos últimos dos años se ha enfocado mucho en hacer crecer cada uno de los
canales los cuales son, DISTRIBUCION, SEGMENTOS, TIENDAS, VENTAS
ONLINE, cada uno de estos canales ha crecido mucho porque se ha realizado
estudios de los cuales Se se ha agarrado para mejorar y buscar las oportunidades
de Negocios enfocando cada canal en segmentos de clientes específicos.

3. Como definen sus objetivos

Los objetivos se definen cada inicio de año por decirlo de manera General, se revisa
cada uno de los canales, sus números realizados durante el año y se realizan
proyecciones para el siguiente año esperando superar cada uno de los números y
porcentajes obtenidos durante el año que pasa.
4. Estrategias que utiliza la organización
Las estrategias que utiliza Sherwin en estos momentos es una ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO.

5. Proceso de toma de decisiones (Como, quien la realiza)

Los proceso de toma de decisiones dependen de muchos Factores, ya que
podemos dividir el proceso de toma de decisiones en muchos partes y poner
millones de ejemplos, pero prácticamente y resumiendo un poco cuando son
decisiones que requieren de bastante cuidado e interés es el Gerente General de
cada Zona los que toman las decisiones, ahora luego de los Gerentes generales
tenemos a los CLL(Coordinadores Locales de Línea), estos tiene la potestad y
autoridad para tomar decisiones dentro de cada uno de sus canales, luego están
los supervisores de mandos intermedios que tienen ciertas autorizaciones y
atribuciones que pueden tomar en sus canales de ventas y administrativos.

6. Tipos de decisiones que toman (Programadas, No programadas,

condiciones de incertidumbre, riesgo, certidumbre)

Se toman decisiones de todo tipo, ya que hay muchos casos en los que toca tomar
una decisión de la cual se espera que no haya ninguna repercusión confiando en
las buenas tomas de decisiones y en las personas sobre las cuales se ha confiado
sin importar cual sea el rango que se tiene dentro de la empresa.
 PARTE III. ORGANIZACIÓN

1. Que tipo de estructura organizacional aplica para

coordinar a su personal y a sus recursos. ¿Por qué usas
ese tipo de estructura?

De cierta Manera esto general una manera de administrador de Forma mas integra,
delegando a cada persona lo que le correspondes para que la empresa pueda salir
adelante.

2. Tipo de departamentalización (Porque decidieron

estructurarse de la forma en que lo hicieron. Niveles
organizacionales)
Director de Director de
Operaciones Marketing

Gerente de Gerente de
Operaciones Marketing

Jefe de Jefe de
Operaciones Marketing

Personal Personal

Director de Director de
Ventas RRHH

Gerente de Gerente de
Venta RRHH

Jefe de
Jefe de Venta
RRHH

Personal Personal
 Dir. Admon. y
Director I+D
Finanzas

Gerente de
Admon. y Gerente I+D
Finanzas
Jefe de I+D
Jefe de
Admon. y
Finanzas

Personal Personal

La empresa decidió este tipo de estructura porque tienen un mejor control del
personal.

3. Delegación de autoridad (Como delegan la autoridad)

La empresa delega la autoridad de la siguiente manera:
▪ Directores
▪ Gerentes
▪ Jefes

4. Descripción de puestos. Describir los puestos con que cuenta

la organización

Directores: Es quien dirige y lidera las estrategias y objetivos corporativos, define

los recursos necesarios para llevarlos a cabo y siempre delegando las funciones a
su gerente y jefe

Gerentes: Planificar, dirigir, coordinar y orientar los esfuerzos de las diferentes

gerencias que conforman la empresa hacia el cumplimiento de los objetivos
planteados por el Directorio.

Jefes: Es el responsable de administrar y dirigir al personal a su cargo, así como de

tomar las decisiones estratégicas relacionadas con el crecimiento de la misma.

5. Definir como reclutan y seleccionan a sus empleados

El proceso de reclutamiento y selección de personal que lleva acabo el

departamento de recursos humanos tiene varias fasces, dentro de las cuales se
destacan las que generalmente se conocen, como lo es primero la creación de la
plaza a abrirse, luego de eso realiza lo que son los filtros en las hojas de vida, luego
de eso se procede a un primer acercamiento con los candidatos para poder conoces
un poco más sobre su perfil y ver generalidades de su hoja de visa, luego se procede
a realizar las pruebas psicométricas, si el candidato pasa las pruebas se realizara
una segunda entrevista, dependiendo el puesto y sus necesidades se realizaran
pruebas de polígrafos y entrevistas con los gerentes de ventas.
 PARTE IV DIRECCION
1. Describa las principales clases de TI (tecnología de
información) que usa cotidianamente.
Las principales clases de tecnologías de información que utiliza Sherwin Williams
son: teléfonos fijos, whatsapp, correo electrónico, su propia página web donde tiene
su propia búsqueda de información, redes sociales como Facebook, twitter,
Instagram, canal de youtube, Pinterest y un blog.

2. Describir el proceso de desarrollo de los

administradores.
El desarrollo de talento está orientada a dar soporte a la organización, liderando
iniciativas de gente que generen impacto en los resultados del negocio, El punto de
partida es la incorporación de personal y proveer las condiciones que propicien una
experiencia de vida laboral satisfactoria durante toda su trayectoria en la empresa.
Para la incorporación de nuevos colaboradores se basa en un riguroso proceso
donde se considera:
Adecuadas fuentes de reclutamiento según el puesto.
Análisis curricular
Evaluaciones por competencias
Assessment Center (evaluaciones que aplican para algunos puestos).
Evaluaciones técnicas específicas.
Indagación de referencias o antecedentes.
Este proceso permite identificar a los candidatos que mejor se ajustan al perfil de
competencias necesarias para cada uno de los puestos de trabajo.
Como parte de la incorporación de los colaboradores a la empresa se desarrolla un
proceso que permite facilitar la adaptación rápida, efectiva y provee los
conocimientos, prácticas y habilidades referidas al negocio, a través de un proceso
de inducción en diferentes áreas, acompañamiento en los primeros meses,
aclaración de expectativas entre otros.
Después del recibimiento y acogida, terminando el primer día, se desarrolla un
proceso de entrega de conocimientos (teóricos – prácticos) para que los
colaboradores cuenten con las herramientas que necesitan una incorporación
efectiva a su trabajo. Este proceso varía dependiendo del puesto.
Para crecer en la empresa, es importante el desarrollo de competencias laborales,
por lo que los colaboradores cuentan con las herramientas y canales indicados para
que conozcan las competencias que necesitan desarrollar para su puesto de
trabajo.
El plan de carrera optimiza el valor del negocio, es fundamental en la retención del
talento aprovechando el potencial de cada uno de los colaboradores que se
encuentra dentro de la empresa, incentivando el crecimiento personal y profesional.
Sherwin Williams no solo se enfoca en vender, sino en la convivencia de los
colaboradores, nos hace sentir como una familia, así como uno de nuestros valores,
son una sola empresa, les ayudan a facilitar la perspectiva de las situaciones tanto
en lo personal como en lo laboral.

3. Describir el modelo de motivación que utilizan en la empresa

con elementos concretos, que teoría de motivación aplican.

Sherwin Williams busca desde la dirección formas creativas de incentivar a los

empleados a alcanzar los objetivos: aumento del sueldo, estructuras de bonos,
reconocimiento al empleado del mes, días de helado, etc. Estas son ideas geniales
para que la gente se mueva en la dirección correcta, pero solo sirven si el empleado
sabe valorarlas. Rara vez sucede que a todos los empleados del equipo los motive
lo mismo.

No solo se trata de dinero, el dinero es lo que de la mayoría de las personas (en

especial los empresarios), consideran la mayor motivación. Sin embargo, se ha
aprendido que, para la mayoría de las personas, el dinero es solo un motivador de
apoyo cuando nuestros objetivos principales no se cumplen.
Como líderes, el trabajo es hallar los motivadores exclusivos de cada miembro del
equipo, y ayudarlo a alcanzarlos. Solo se tarda un poco más y requiere de paciencia,
pero, sin duda, es un mutuo beneficio que servirá durante muchos años.
Por lo que para motivar a los colaboradores Sherwin Williams no tiene una teoría
específica, sino que varias, ejemplo:
Motivación intrínseca, beneficio de manera directa y a corto plazo.
Motivación extrínseca, la recompensa es externa, la más común es la
económica.
Adecuación del puesto, hacer acciones necesarias para ajustar
correctamente un puesto de trabajo.
Mejorar las condiciones laborales, delegar mayores responsabilidades,
recompensar los logros obtenidos, ofrecer un buen clima laboral.
Reconocimiento de logros, reconocer a esas personas que independiente de
que no sea el mejor de los resultados, hará que se sientan realmente
escuchados y valorados.
Etc.
Como ejemplo, se comparte como se motivó a los empleados para alcanzar los
objetivos de producción:

Empleados orientados al servicio, algunos pintores los impulsa el deseo de servir.

Se sentían más satisfechos y eran más productivos cuando ayudaban a los clientes,
a la empresa, o algún colaborador, por eso se les mostró de qué manera alcanzar
los objetivos de producción y les permitía servir más clientes.

Empleados impulsados por el ego, algunos de los pintores trabajaban impulsados

por el ego, eso no está mal. Muchas personas se sientes orgullosos de lo que hacen
y así de ser. Siempre se les felicita, se les premia, y se les reconoce ante los demás
cuando alcanzan los objetivos de producción.

El resultado, si quieren que los empleados participen, deben entender en que les
interesa involucrarse. Cuando se sabe esto, se les podrá mostrar de qué manera
alcanzar los objetivos de la empresa y esto servirá para alcanzar los suyos. Cuando
se comparte los objetivos de esta forma, se asegura que se involucraran con las
metas de la empresa de inmediato y con tal entusiasmo.

4. Describir los rasgos y tipos de liderazgo que se aplican en la

empresa.
Entre los rasgos de los colaboradores se pueden distinguir: Entusiasmo, empatía,
compromiso, compromiso, ética, entre los tipos de liderazgo está el democrático el
cual incentiva a que varias personas se involucren en la toma de decisiones.

5. Describir cómo se organizan los grupos de trabajo

Sherwin Williams organiza los grupos de trabajo en 5 pasos:
1. Recluta el talento humano, el talento importa cada jefe debe saber que
mientras más talento tenga en su equipo, más gana en inteligencia, el talento
nuca es suficiente, cada año hay evaluaciones del desempeño y no todos
pasan estas pruebas, por lo que el talento solo es el inicio.
2. Definir y trabajar hacia un objetivo, en cada equipo se sabe cuáles son el o
los objetivos principales los cuales brindan la dirección y que rumbo tomar.
3. Dejar en claro los beneficios de pertenecer al equipo.
4. Crear participación de los integrantes del equipo.
5. Fijar un objetivo de tiempo.

6. Describa las actividades de la cadena de valor que lleva a

cabo esa organización para elaborar su producto.

La cadena de valor de Sherwin Williams está integrada por varios procesos todos
desde la sostenibilidad, esta empresa tiene un enfoque orientado al cuidado del
medio ambiente, se preocupa por cuidar el sitio donde está operando y por las
personas que los rodea ya que se preocupa por el impacto de sus operaciones.
Sherwin Williams Centroamérica busca alinear sus procesos productivos hacia las
tendencias mundiales de automatización, innovación, calidad y sostenibilidad. Con
base en esto se desarrolló una estrategia de sostenibilidad que basaba en cinco
ejes de descarbonización.
Reciclaje y manejo de desechos en la oficina. (Manejo de desechos sólidos
y líquidos, becas Don Ernesto Freund, fabricación de muebles con materiales
reciclados)
Eficiencia energética, (red de aprendizaje. GIZ y CONUEE, ISO 50001).
Sistema integrado de agua net positive (Implementación de sistema
integrado agua, Net Positive Water System, Balance entre cantidad de
extracción e inyección).
Edificios leed en construcción sostenible (Certificación de edificios, Leed,
Haus)
Productos con declaración ambientales (Certificación de productos, NSF
internacional, EPD (environmental Product Declaration).

Responsabilidad Social Corporativa

Compromiso con la educación, entre los apoyos están, Apoyo a escuelas, joven con
valor 360, pasantías con jóvenes universitarios, etc.

Compromiso con las personas, Centros de salud, apoyo de pintura teatros, museos
iglesias y escuelas, salud está en tus manos etc.

Compromiso con el medio ambiente, Cadena de sostenibilidad, ISO 14001,

Reforestación, huertos caseros, etc.

Manejo de aguas, se ha implementado un sistema de manejo integrado de aguas

cuyo alcance es desde el punto de extracción de agua hasta su disposición final.
Sherwin Williams tiene 3 fuentes de almacenamiento de agua, una es la red
municipal, conexión para tanques cisterna y abastecimiento por pozo propio, siendo
este ultimo la actual fuente de abastecimiento de la empresa.

Todo el sistema de aguas fue creado con el objetivo de mantener agua siempre
disponible para cualquier de los usos: Producción, emergencias e higiene.

Cadena de sostenibilidad y manejo de desechos sólidos y líquidos

La cadena de sostenibilidad tiene como propósito el reducir, reusar y reciclar, los
desechos que se generan por la actividad productiva dentro de la fábrica, la
estrategia implementada es la de clasificación en el sitio de trabajo, esto involucra
directamente a los miembros de cada centro de trabajo y los hace pieza fundamental
en el alcance de los objetivos ambientales de la institución.
 PARTE V CONTROL
1. Enumere las principales formas de control de resultados
y control de la conducta que emplean para monitorear y
evaluar la conducta de los empleados.

Sherwin Williams tiene un alto compromiso con los objetivos del sistema integrado
de gestión y muestra de ello es el pilar de la cultura organizacional, que determina
el comportamiento de los colaboradores. Algunas de las principales formas de
control de resultados y control de la conducta que emplean en Sherwin para
monitorear y evaluar la conducta de los empleados, incluyen:

Evaluación de desempeño: Con ella, los colaboradores pueden ser

conscientes de las fortalezas que poseen y de su potencial, para sacar el
mejor provecho de su trabajo. Les permite identificar las áreas en las que los
colaboradores son más fuertes y aquellas en las que necesitan mejorar,
comprendiendo mejor sus responsabilidades y desarrollando un plan de
acción para mejorar su desempeño.

Desarrollo de competencias: Una vez identificadas las áreas que requieren

mejora, se identifican las oportunidades de desarrollo profesional para los
colaboradores. Se explora si el colaborador está dispuesto a aprender, a
capacitarse y ser perseverante para proporcionarles el apoyo necesario y que
este esté emocionalmente preparado para que alcance sus metas,
conduciendo su carrera a la excelencia.

Seguimiento de metas: Monitoreo constante de los objetivos y las metas

establecidas para asegurarse que se cumplan, desde su propio centro de
entrenamiento, llamado Sherwin-Williams University de Centroamérica,
donde se mide el avance de mejora de los colaboradores en los diferentes
programas de capacitación y entrenamiento altamente calificados para las
 distintas áreas de la empresa y líneas de ventas de la empresa.

Revisión de registros: Revisión periódica de los registros y los informes para

asegurarse que se cumplan las políticas y los procedimientos de la
organización. Por medio de Sherwin-Williams University de Centroamérica
Integrity, cada instructor interactúa con los alumnos (empleados), y además
realizan evaluaciones en línea.

Comunicación: La retroalimentación regular y el diálogo abierto entre los

gerentes, líderes o jefes de área y los colaboradores, es una forma que ha
resultado efectiva para controlar el desempeño.

Análisis de datos: El análisis de datos es clave para Sherwin-Williams es

clave para evaluar la efectividad de los programas impartidos, las
operaciones y así tomar decisiones informadas sobre el desempeño.

2. que tan bien la organización está alcanzando sus metas.

Para evaluar el éxito en el logro de sus objetivos, Sherwin utiliza como medias de
desempeño las siguientes:

Indicadores financieros
Ingresos y utilidades: la compañía realiza el análisis de sus estados
financieros, como el estado de resultados para revisar el desempeño en
términos de ingresos y gastos de un periodo de tiempo determinado y a su
vez, también se analiza el balance general para ver los activos, pasivos y
patrimonio. La medición se hace comparando las tendencias con los
resultados de periodos anteriores, para determinar si han aumentado o
disminuido de acuerdo a las metas establecidas en los presupuestos y
proyecciones, dadas al inicio de cada periodo para cada línea de negocio.

Retorno de la inversión: como medida de desempeño para evaluar el

comportamiento en el rendimiento de las inversiones, se usa como
herramienta financiera el ROI comparando la ganancia obtenida con la
inversión realizada. Para calcularlo, el departamento financiero divide la
ganancia neta de la inversión entre el costo de la inversión y expresan el
resultado en porcentaje, evidenciando que cuanto mayor sea el porcentaje,
mejor será el rendimiento de la inversión hecha. Los resultados generales,
también son comparados periodo tras periodo para ver las variaciones, y
compararlos con los indicadores establecidos para esta área.

Margen de beneficio: esta es una métrica clave con la que miden la

rentabilidad de la compañía y utilizan como método de medición de
desempeño la comparación con la competencia para ver cómo se comporta
la media del sector, así como también lo miden con el análisis de tendencias
y sensibilidad para ver como los cambios en los costos o ingresos, afectan al
margen de beneficio.

Indicadores de productividad
Eficiencia en la utilización de los recursos: aplican el método de la relación
insumo-producto para comparar la cantidad de insumos utilizados en las
producciones de productos, con la cantidad de productos obtenidos por la
cantidad de insumos utilizados. Se tiene establecido que si la relación
insumo-producto mejora con el tiempo, significa que los procesos están
utilizando los recursos de manera eficiente.

Reducción de costos: realizan un análisis de los costos totales y los compara

con los de períodos anteriores para identificar si ha habido una reducción en
los costos relacionados con la producción y operación de la compañía. Si
presentan variaciones, proceden a identificar las causas de los cambios, en
qué áreas específicas se presentan, las actividades y procesos para
determinar si hay oportunidades de reducción de costos y así mejorar la
eficiencia de los recursos disponibles.

Mejora de la calidad: este es un indicador esencial para Sherwin porque es

el plus destacable de su marca en el mercado. Lo miden bajo un indicador
llamado “índice de defectos”, que determina la cantidad de productos que no
cumplen con los estándares de calidad establecidos para la compañía, y
tiene como objetivo disminuir con el tiempo las devoluciones y quejas de los
clientes. También lo miden con encuestas de satisfacción a los clientes.

Tiempo de ciclo: miden la cantidad de tiempo que transcurre desde el inicio

hasta la finalización de un proceso determinado. Una reducción en el tiempo
de ciclo significa que el departamento de trabajo está produciendo más
productos en menos tiempo y, por lo tanto, utilizando los recursos de manera
más eficiente.

Indicadores de satisfacción del cliente

Satisfacción al cliente: para esto la compañía dispone de agentes de Contact
Center con lo que pretende asegurar la satisfacción de sus clientes, mediante
la solución a las inquietudes planteadas por los diferentes medios dispuestos,
resolviendo, escalando o transfiriendo a las áreas pertinentes dándole
seguimiento hasta el respectivo cierre de la gestión. Se realizan estudios para
medir el grado de satisfacción de los clientes con los productos o servicios,
a través de encuestas en línea, por correo y mediante vía telefónica.

Lealtad del cliente e índice de retención con el Net Promoter Score (NPS):
bajo los canales de contacto descritos en el punto anterior le hacen a los
clientes una sola pregunta: “¿En escala de 0 al 10, qué tan probable es que
recomiende nuestra empresa y productos a un amigo o colega?”. De acuerdo
 a los resultados se calcula el puntaje del NPS restando el porcentaje de
detractores que califican de 0 a 6, del porcentaje de clientes promotores que
califican de 9 a 10.

Indicadores de recursos humanos

Retención de talentos: es un indicador clave para medir la capacidad que
tiene la empresa para retener al personal valioso, mantener un buen clima
laboral, contribuir a una baja rotación del personal, buenos índices de
productividad, comunicación fluida y ausencia de conflictos. Para esto se
utiliza como medición el número de empleados que permanecen en la
empresa durante un periodo especifico (por ejemplo, un año) dividido en el
número total de empleados vigentes al comienzo de cada periodo. Adicional,
hacen encuestas internas para medir la satisfacción y clima laboral y detectar
áreas que necesiten mejorar.

Satisfacción laboral: en Sherwin la medición del clima laboral tiene por fin
establecer y poner en marcha diferentes planes de acción efectivos que
tienen como propósito facilitar un ambiente laboral satisfactorio que
contribuya a la motivación, la productividad de cada colaborador y una mejora
permanente en el desempeño.

Actualmente se evalúa explorando la satisfacción del colaborador en torno a 8

dimensiones:

➢ Identificación con la empresa.

➢ Oportunidades de formación y desarrollo.
➢ Liderazgo del jefe inmediato.
➢ Reconocimiento y valoración del trabajo.
➢ Autonomía/Empowerment.
➢ Condiciones de trabajo , horarios y recursos.
➢ Comunicación interna.
➢ Compensación.

Evaluación de desempeño: con esta los colaboradores pueden ser

conscientes de sus fortalezas y su potencial, para sacar el mejor provecho
de su trabajo e interiorizar las áreas en las que puede mejorar, orientando el
desarrollo de las competencias que debe fortalecer para ser más exitosos.

Tasa de ausentismo: una vez se han recopilado los datos sobre la cantidad
de empleados que han faltado en el periodo de tiempo determinado, Sherwin
procede a sacar la tasa de ausentismo mediante una formula básica, que es
dividir el número total de días de ausencia entre el número total de días
programados y ese resultado es multiplicado por 100. Este resultado es
analizado para determinar si hay algún patrón o tendencia, en comparación
con los meses y años anteriores respectivamente y de esta manera tomar
planes de acción en caso de ser necesario.

Indicadores de responsabilidad social corporativa

Impacto ambiental: primero hacen una identificación de los impactos
ambientales que están generando como resultado de sus operaciones de
producción, como la emisión de gases de efecto invernadero, la generación
de residuos, la contaminación del agua y del aire, entre otros. Para
controlarlos hacen periódicamente mediciones apoyadas en el sistema de
gestión ambiental que tienen establecido para monitorear y controlar los
impactos ambientales, integrando en los procesos de fabricación medidas de
eliminación y reducción de desechos como la reducción de fuentes, la
reutilización, manejo integral de aguas, cadena de sostenibilidad y manejo
de desechos sólidos y líquidos, la recuperación y los programas de
prevención de la contaminación. Otra herramienta de medición que se usa
es la obtención de certificaciones de productos con declaraciones
ambientales, como la NSF Internacional y la EPD (Environmental Product
Declaration), así como el logro satisfactorio de cada una de las normativas
exigidas por los entes reguladores, como: NFPA 13, NFPA 14, NFPA 16,
NFPA 20, NFPA 22, NFPA 24, NFPA 25, NFPA 30, NFPA 35, NFPA 45,
NFPA 70B, NFPA 70, NFPA 70E, NFPA 72, NFPA 77, NFPA 221, NFPA 231,
NFPA 325 y NFPA 449.

Responsabilidad social: la empresa tiene una extensa trayectoria en la

creación y desarrollo de programas de responsabilidad social, que van
orientados a buscar el bienestar del medio ambiente, colaboradores, clientes
y la comunidad en la que se sitúa. Para la medición existen tres ejes
fundamentales de su entorno: compromiso con la educación, compromiso
con la gente y compromiso con el medio ambiente.

Ética empresarial: continuamente generan espacios para actividades de

reflexión sobre el significado y vivencia de los valores para favorecer la
identificación individual con cada valor y la puesta en práctica, con base en
el código de ética y conducta que tiene como instrumento para expresar y
recopilar los valores, principios y normas éticas y de conducta que la
organización ha hecho propios. El indicador que se tiene establecido es un
canal discreto para denuncias anónimas de irregularidades o conductas
antiéticas.
 PARTE VI. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
1. Realice un análisis FODA (DAFO) de la empresa
2. Aplique las 5 fuerzas de Michael Porter.

PARTE VII. RECOMENDACIONES

PARTE VIII. CONCLUSIONES