PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: TÉCNICO EN ASISTENCIA

ADMINISTRATIVA.

• Código del Programa de Formación: 134101 V. 2 ID-2621261

• Nombre del Proyecto: SUMINISTRAR APOYO A LOS PROCEDIMIENTOS EN LAS

UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE MIPYMES.

• Fase del Proyecto: PLANEACIÓN.

• Actividad de Proyecto: ESTABLECER LAS ACTIVIDADES Y TAREAS

PROCEDIMENTALES DE CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, SU
IMPORTANCIA, EJECUCIÓN Y ACTIVIDADES PROPIAS DE CADA UNA DE
ELLAS, DOCUMENTADAS MEDIANTE INFORME.

• Competencia: ELABORAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON NORMAS

TÉCNICAS.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

05 CORREGIR LOS TEXTOS Y DOCUMENTOS REDACTADOS TENIENDO EN

CUENTA LAS OBSERVACIONES, LAS NORMAS GRAMATICALES, TÉCNICAS Y
LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

• Duración de la Guía: 32 Horas.

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2. PRESENTACIÓN
La corrección de textos pretende
solucionar las incorrecciones, además
de buscar una normalización en el
escrito y remediar posibles
incongruencias. Con esto se consigue
una unificación en las normas del texto
y en la semántica, conforme a lo
propuesto por el autor original.

Por tal motivo esta guía se diseña con la

finalidad de interpretar los avances
alcanzados en su proceso de formación,
y mediante la cual ampliaran sus
conocimientos técnicos con el
desarrollo de la misma.

Bienvenidos y muchos éxitos en su aprendizaje.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL.

3.1.1 1. Estudio de caso recibo de servicio público:

Inicie el desarrollo de la guía reflexionando sobre la siguiente situación de la vida cotidiana:

Doña Patricia, después de cumplir una ardua jornada laboral y vivir el suplicio del tráfico y
una caminata extensa de regreso a casa, encontró debajo de la puerta, el recibo del servicio
público de la luz y alumbrado, con la sorpresa que había aumentado su valor de manera
sustancial con respecto al promedio de los meses anteriores.

Estimados aprendices represente de manera lúdica, cómo ayudarían a la señora María para
solicitar la aclaración sobre las razones del aumento exagerado del recibo mencionado.
Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de
formación punto.

3.1.2 2. Estudio de caso Panaderia y pasteleria Caramelitos S.A.S

Un grupo de compañeros de trabajo compuesto por Charlie, Pilarica, Jerry, July, Dylan,
Emma y Cleo hoy decidieron desplazarse en su break, desde su lugar de trabajo a tomar
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onces en la panadería y pastelería caramelitos S.A.S encontrándose con la siguiente
situación:
Al ingresar a la panadería y pastelería caramelitos S.A.S cada 1 de ellos realizó su pedido
acorde a la carta de productos que reposaba en la estantería cerca de la caja registradora,
los pedidos específicamente fueron:

Jerry y Dylan solicitaron un combo tradicional compuesto por: chocolate, pan, huevos
pericos queso y mantequilla.

July solicitó el mismo combo tradicional que Jerry y Dylan, aclarándose dos veces a la
cajera del establecimiento que el chocolate debería ser preparado únicamente en agua
dada su intolerancia a la lactosa.

Charlie Por su parte solicitó un combo capitalino compuesto por: jugo de mora, sándwich
de cordero y queso mozzarella.

Pilarica hola solicitó un chocolate en agua, dado que llevaba bizcochos de achira para su
acompañamiento.

A su vez Emma ordenó un jugo de naranja, debido a su intolerancia a la cafeína y cléo un

croissant light para acompañar un un latte adquirido en una reconocida tienda de café.

Todo iba bien mientras compartían una agradable conversación en la mesa, hasta el
momento de la entrega de los pedidos. En primer lugar, la mesera sirvió los combos
tradicionales sin tener en cuenta el pedido solicitado por July en relación al chocolate en
agua. Pasó cierto lapso de tiempo cuando llegó otra mesera con el pedido de Charlie, ella
mostró no tener un conocimiento claro de los pedidos solicitados por los demás integrantes
del grupo y a su vez se le manifestó nuevamente la inconformidad con respecto al chocolate
en agua.

Jerry y Dylan terminaron de consumir los alimentos pero lamentablemente los demás
pedidos no habían sido llevados a la mesa, razón por la cual, se le solicitó a otra mesera
que llegó al lugar a atender otros comensales, la pronta atención del pedido realizado desde
hace más de 20 minutos por pilarica, Emma y Cleo, a lo cual ella solicitó la factura de
compra para verificar el pedido inicial, sin embargo, pasó otro lapso de tiempo sin obtener
una respuesta positiva por parte de la panadería y pastelería caramelitos S.A.S

ante la demora en el pedido, pilarica manifestó su total inconformidad y su deseo de

cancelarlo y que le fuera devuelto el dinero pagado. A los minutos siguientes llegó el
chocolate en agua de pilarica, el jugo de naranja de Emma, el croissant light de Cleo y
finalmente el tan esperado chocolate en agua de July, con un adicional jugo de naranja que
ninguno de los comensales había solicitado en el pedido inicial.

al enterarse la supervisora que se estaban presentando problemas con los clientes,

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preguntó a las meseras encargadas del piso que expusieran lo sucedido, a lo cual ellas
atendieron explicando la posición que cada una asumió frente a la situación, por lo tanto, la
supervisora le recomendó a los clientes presentar la sugerencia o queja diligenciando el
documento correspondiente y colocándolo en el buzón de PQR ante la administración de la
panadería y pastelería caramelitos S.A.S.

De acuerdo a lo anterior:

• Defina con sus palabras qué es la comunicación y la manera correcta en que el

personal de la panadería y pastelería caramelitos SAS debieron utilizarla en el caso
propuesto.

• ¿Qué documento organizacional sería el adecuado para que los clientes presentaran
la sugerencia o queja? Presente la propuesta de manera escrita en su portafolio de
evidencias.

• ¿Qué tipo de comunicación interna o externa se presentó en el caso anterior?

justifique su respuesta.

• ¿En qué momento del caso se identificó la comunicación horizontal, la vertical

ascendente, la vertical descendente y la informal?

3.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS.

En una sociedad en la que el conocimiento nos rodea y su producción es cada vez mayor;
los contenidos son dinámicos, no sólo en cuanto a su elaboración, sino en cuanto a sus
formas de presentación, de comunicación y a sus fuentes, se hace necesario poder
procesar grandes cantidades de información, rápidamente y con efectividad. La lectura
eficiente es la gran herramienta para hacerlo. De una lectura eficiente se deriva una
escritura eficiente.

3.2.1. Elabore una historieta o comic en donde se evidencie la producción y

corrección documental en una organización.

3.3. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN.

Del libro <Metodología de la Investigación> quinta edición de Roberto Hernández

Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, en el capítulo 2, elabore un
mapa conceptual.

Compleméntelo con la información contenida en la presentación <Metodología de la

Investigación> Con el fin de afianzar los conocimientos para el desarrollo de los entregables
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del proyecto, se invita al aprendiz a realizar la actividad didáctica (sopa de letras) queV01
se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2307059/proceso_de_investigacion.htm
3.4. ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO.

La corrección de textos es una garantía de perfección y rigor. En un mundo que prima la

velocidad y la improvisación, la precisión es una virtud que no hay que dejar escapar. Es
por esto que los profesionales que desempeñan esta actividad tienen que prestar atención
a todos los detalles. Desde Trad&Go te explicamos en qué consiste la corrección de textos,
¡atento!

3.4.1. Elabore su autobiografía mínimo de 4 páginas.

3.4.2. Mediante los conocimientos adquiridos en la redacción, elabore un cuento de

su autoría.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de

Desarrollo Curricular: Los instrumentos de evaluación se efectuarán en el ambiente virtual
de la plataforma Territorium.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación

Evidencias de Producto: 1. ELABORA Lista de chequeo

DOCUMENTOS
Autobiografía FINALES DE
Cuento ACUERDO A LAS
Comic o historieta NORMAS
TÉCNICAS.
GRAMATICALES,
DE REDACCIÓN.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Redacción: Es aquella que a través de la vista es capaz de transmitir o recrear las
sensaciones que provoca la estimulación de los demás sentidos del ser humano: olfato,
gusto, tacto y oído.
Ortografía: Se trata de la rama del conocimiento que enseña la manera correcta de escribir
una palabra; o sea: la forma correcta de darle corporeidad a lo que se expresa con la voz.
El memorando: (del latín memorando: algo que debe tenerse en la memoria) es para la
Real Academia una comunicación que se usa en la diplomacia, menos solemne que la
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memoria y la nota, generalmente con firma opcional, en la cual se reseñan los hechos,
razones y circunstancias que han de tenerse presentes ante la consideración de un asunto
importante o grave.
El informe: es una comunicación destinada a presentar, de manera clara y pormenorizada,
el resumen de hechos yactividades pasadas o presentes; y en algún caso de hechos
previsibles, partiendo de datos comprobados.
Un acta: es un documento en el que se asientan los acuerdos tomados en una reunión y,
en forma resumida, las deliberaciones acontecidas en la misma. Normalmente se escriben
directamente en un libro que se llama "Libro de actas". Los requisitos que se exigen para
levantar actas están regulados por el Código de Comercio y también por los estatutos de la
empresa o asociación.
Una carta: es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un
receptor (destinatario). La carta puede ser un texto diferente para cada ocasión, ya que el
mensaje es siempre distinto.
Certificados: Documento de caracter probatorio, publico o pivado. que asegura la
averasidad y la legalidad de un hecho un acto solemne (acontesimiento acompañado de
formalidades necesarias para la validez de un acto judicial, ceremonia, juramento o norma)
Constancia: Documento de caracter probatorio en el que se describen hechos o
circunstancias que no requieren solemnidad.
Hoja de vida corporativa: Es la relación de los datos personales, la información laboral,
académica y las experiencias y competencias de una persona, que registra y conserva la
organización a la cual ésta se encuentra vinculada laboralmente.
El Sobre Comercial: Es una cubierta que reserva y guarda comunicaciones escritas o
documentos comerciales. Es el complemento de la Carta, por esto siempre que realizamos
cartas, elaboramos el sobre correspondiente.
El acto administrativo: Es la manifestación de la voluntad de la administración, tendiente
a producir efectos jurídicos ya sea creando, modificando o extinguiendo derechos para los
administrados o en contra de éstos, tiene como presupuestos esenciales su sujeción al
orden jurídico y el respeto por las garantías y derechos de los administrados.
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
❖ Triana, J. W. (2006). Anexo 3 Archivar los documentos. En Triana, J. W. (Ed.), Guía
para la implementación de un programa de gestión documental. Bogotá D.C.
Imprenta Nacional de Colombia.

❖ Biblioteca Virtual. http://biblioteca.sena.edu.co/.

❖ ILUSTRE COLEGIO DE ABOGADOS DE MADRID, (2016), En Otras Palabras

Traductores [Disponible en]: http://enotraspalabras.es/que-es-la-transcripcion-de-
documentos-como-se-hace/ GFPI-F-135 V01
 ❖ INCONTEC. Guía Técnica Colombiana, (30 de Septiembre de 2009),
Documentación Organizacional. Redacción de documentos. Disponible en:
http://www.aguasdebuga.net/intranet/sites/default/files/GTC%20185.pdf

❖ Silva Prada. N. (2014). Ortografía y normas de transcripción documental. Blog.

Disponible en: https://paleografi.hypotheses.org/capitulo-5-ortografia-y-normas-de-
transcripcion-documental.

❖ NAVARRO RUIZ, Karina; PRODUCCION DOCUMENTAL, (2012), Blogger,

[Disponible en]:http://produccionyredaccionsena.blogspot.com.co/

❖ PABLA, M. APRENDE A REDACTAR COMO UN PROFESIONAL, (2019). Video,

[Disponible en]: https://www.youtube.com/watch?v=9O03tQFcxI8.

❖ ESCRITURA MAGICA. Cómo redactar bien. (2018). Video, [Disponible en]:

https://www.youtube.com/watch?v=nwbk9xDrqi0.

❖ https://www.contenidoweb.info/redaccion-de-documentos

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor WILSON ARMIJO INSTRUCTOR GESTIÓN 1 DE FEBRERO DE

(es) PEREA DOCUMENTAL 2023.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor
(es)

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