sPROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: NA

 Código del Programa de Formación: NA
 Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): NA
 Fase del Proyecto ( si es formación Titulada): Evaluación.
 Actividad de Proyecto(si es formación Titulada): NA
 Competencia: 240201524 - Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en
cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 01-Interpretar el sentido de la comunicación como medio de
expresión social, cultural, laboral y artística. 02 Decodificar mensajes comunicativos en situaciones
de la vida social y laboral, teniendo en cuenta el contexto de la comunicación. 03 Validar la
importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios de lógica y racionalidad. 04.
Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos según requerimientos
del contexto
 Duración de la Guía: 48 Horas

2. PRESENTACIÓN

GFPI-F-135 V01
 La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. En nuestros tiempos, nos resulta
sorprendente y hasta incluso alarmante, el hecho que la comunicación ha logrado traspasar fronteras
jamás imaginadas debido a los avances tecnológicos alcanzados. La cita de Manuel Calviño en su libro
“Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza” nos ilustra de manera muy clara esta
realidad: “una fibra óptica puede transportar doscientas veces más información que un cable coaxial; los
repetidores de fibra óptica pueden estar separados entre sí a más de 100 km, frente a
aproximadamente 1,5 km en los sistemas eléctricos tradicionales; un solo par de cables de fibra óptica
puede transmitir más de mil conversaciones simultáneas; las redes de fibra óptica son capaces de
albergar 500 canales de televisión, pueden receptar 34 000 líneas telefónicas de ida y vuelta” (Calviño ,
2004:158)

Por otra parte, el mundo empresarial contemporáneo nos impone grandes desafíos a todos. Estamos
sometidos al reto de la globalización, la mencionada innovación tecnológica, la competencia, la
inestabilidad y la imprevisibilidad. Ante esta realidad, las organizaciones de hoy día, tratan de lograr
resultados más eficaces y eficientes de acuerdo a los objetivos para los cuales surgieron y tratan de
contar con mejores recursos humanos, quienes a fin de cuentas, son la vida de la organización, son la
propia organización.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

RAP 01. Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social, cultural,
laboral y artística

3.1 Actividad de Conceptualización:

Realizar a mano 5 ejercicios de comunicación diferentes a los expresados. Tenga en cuenta el siguiente
ejemplo. Observe con atención el video sugerido https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg&t=30s.

Ejemplo:

CASO 1: El instructor del SENA, llama por celular a una aprendiz de su ficha de formación para solicitarle el
motivo de su inasistencia. La aprendiz no le contesta, por lo que le deja un mensaje de voz.

CASO 2: La mama envia al hijo a la tienda a comprar lo del almuerzo

CASO 3: la ´profesora le dice al aprendiz Felipe que se quite la gorra y Felipe no hace caso…………..

CASO 4:
GFPI-F-135 V01
 Caso Emisor Receptor Mensaje Código Canal Contexto

1 Instructor Aprendiz ¿Cuál es el Lenguaje Electrónico Educativo –

del SENA motivo de su verbal – celular académico
inasistencia?

2 La mama hijo Vaya a Lenguaje Voz Familiar

comprar lo del verbal
almuerzo

3 La felipe Quitese la Lenguaje voz Salón de

profesora gorra verbal clase
educativo

10

3.1.1 Actividad de contextualización:

Realizar la construcción de un ejemplo de cada uno de los siguientes documentos. Para tal fin debe tener en
cuenta las especificaciones propias de la Guía Técnica Colombiana GTC185. Importante tener en cuenta
que estos deben estar aplicados a la organización o proyecto de formación.

REALIZAR EN ARCHIVO DE WORD

Modelo Carta
Modelo Acta
Modelo de circular
Modelo de memorando
Modelo de certificado o constancia
Modelo de informe GFPI-F-135 V01
Modelo de mensaje electrónico
 RAP 02. DECODIFICAR MENSAJES COMUNICATIVOS EN SITUACIONES DE LA VIDA
SOCIAL Y LABORAL, TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN.

Diseñar 1 flujograma en el que se comunique explícitamente un proceso propio de su proyecto formativo.

Para tal fin realice la lectura de la siguiente conceptualización. Estimado aprendiz revise en el material de
apoyo el documento”guía metodológica para la elaboración de un flujograma”, y también los siguientes
videos

 https://www.youtube.com/watch?v=8bd9G0Cg160 PROXIMA CLASE

 https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg

Los flujogramas representan los pasos de alguna actividad dentro de una organización, y representan el
flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.

GFPI-F-135 V01
Los pasos deben fluir de arriba hacia abajo o de izquierda a derecha. Las flechas indican la dirección del
flujo hacia el paso siguiente. Cada tipo de acción se representa mediante un símbolo.

En el caso particular de las empresas los flujogramas o diagramas de flujo, son estrategias de aprendizaje
para fortalecer el desarrollo de la competencia “desarrollo de procedimientos”. Se espera que en las
distintas areas, sea capaz de hacer conciencia de algunos procedimientos y los expreses mediante este tipo
de esquemas de manera que puedas corregir cualquier dificultad en el momento oportuno.

RAP 03. VALIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS COMUNICATIVOS TENIENDO

EN CUENTA CRITERIOS DE LÓGICA Y RACIONALIDAD.

3.1.3 Actividad de apropiación del conocimiento:

ACTIVIDAD 1:
Ortografía y Puntuación
Corrige las faltas ortográficas, signos de puntuación y pon las tildes necesarias en el siguiente texto
(Archivo anexo)

ACTIVIDAD 2:
Crear una lista con mínino 10 errores de ortografía que están presentes en nuestras comunicaciones de
manera recurrente.

GFPI-F-135 V01
 RAP 04. APLICAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS
COMUNICATIVOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO.

3.1.4 Actividad de transferencia del conocimiento:

3.1.4.1 COMUNICACIÓN

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre

todo desde la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra
la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un
contexto determinado, empleando un código preestablecido, que obviamente debe ser
conocido por los agentes que intervienen. Se trata de un proceso dinámico de ida y vuelta
y que involucra diversas competencias.

Es importante atender a la diversidad como cualidad fundamental de cualquier proceso

de comunicación humana. Dicha cualidad permite que el hombre establezca relaciones
desempeñando el rol como emisor o receptor valiéndose de estrategias comunicativas
desde el aspecto verbal, corporal, gestual y escrito para finalidades específicas. Sin
embargo, es necesario que el mensaje que deseamos transmitir o recepcionar y las
estrategias comunicativas estén contextualizadas para que sean funcionales.

Tal vez te haya pasado que vas de viaje a otro lugar y no te es fácil entender algunas
palabras o modismos que se utilizan en ese lugar, esto ocurre porque el lenguaje es
contextual. Para que entiendas este concepto te invitamos a ver el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=bDapfLshVl4

Comunicarse de manera efectiva no es tan sencillo. Abundan más las suposiciones y los
malentendidos que los mensajes claros y las interpretaciones precisas. Por eso, Marshall
Rosenberg desarrolló la comunicación empática, también conocida como no violenta
(CNV).

Esta herramienta nació con la pretensión de proporcionar las habilidades necesarias para
relacionarnos de manera más colaborativa y en armonía con nuestros valores. Así,
además de evitar posibles conflictos y malentendidos, nos permite resolverlos emocional y
racionalmente, abandonando formas más tradicionales. La comunicación empática
pretende ayudarnos a mantener una buena comunicación, verbal, no verbal y a entrenar
la escucha activa. Podríamos decir que basada en el entendimiento mutuo.
GFPI-F-135 V01
En este apartado de la guía usted deberá conocer y apropiarse de los los conceptos de escucha activa,
comunicación verbal, no verbal y expresiòn corporal con el fin de que se establezca una buena
comunicación, desde los aspectos de análisis, interpretación y argumentación. Para fortalecer dicho
proceso, siga los siguientes link.

Comunicación no verbal:

La comunicación no verbal es la transmisión de mensajes o señales a través de una estancia no verbal,

como el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos, la postura y el lenguaje corporal. Incluye el uso
de señales sociales, kinésica, distancia y entornos / apariencia físicos, de voz y del tacto.
https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-no-verbal.html#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n
%20no%20verbal%20tiene,basa%20en%20el%20lenguaje%20corporal.

Comunicación verbal:

La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje.

Los signos son en su mayoría arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y además
son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
-La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual.
-La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

GFPI-F-135 V01
En la comunicación verbal existen varias etapas: el mensaje, el código y el canal, que incluye el contexto,
ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la comunicación oral, de la
cual existen múltiples formas.
También es cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de forma que la otra persona
entienda de lo que se está hablando o comunicando.
https://www.youtube.com/watch?v=q-FTO5tvh6Q

https://www.youtube.com/watch?v=C-fJpPbDKcA

Escucha activa:

La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en escuchar con atención a la persona con la
que se mantiene una conversación. No se trata de estar pendiente de dar una respuesta y tan solo oír lo
que dice. Esta habilidad comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a
cualquier individuo o algo que se está comunicando.

https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY

https://www.youtube.com/watch?v=Tt2J6KLPvnU

https://www.youtube.com/watch?v=fcvTK1xE54E

Expresión corporal:

La expresión corporal o lenguaje corporal es una de las formas básicas para la comunicación no verbal. A
veces los gestos o movimientos de las manos o los brazos pueden ser una guía de sus pensamientos o
emociones subconscientes. Las palabras se usan para establecer y mantener relaciones personales,
mientras que las señales no verbales se utilizan para comunicar información acerca de los sucesos externos
es para expresarse de una manera creativa, se refiere a la expresión con las manos que realizan las
personas. El movimiento corporal se puede explicar como un modo de expresión universal.

https://www.youtube.com/watch?v=TvXymZlxjz4&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=emaOisRkheg

3.1.4.2 LA INFOGRAFIA: (ANEXO)

¿Qué es una infografía y cómo se hace?

La infografía es una representación gráfica que incluye mapas, tablas, gráficas y diagramas, que permite
comunicar de manera simple conceptos complejos
https://www.grid.cl/blog/una-infografia-que-es-caracteristicas-tipos-y-como-hacerla-paso-a-paso/

GFPI-F-135 V01
 ACTIVIDAD 1:

Diseñar una infografía en la que comuniques de manera estratégica la información más relevante sobre los
siguientes temas.

Elementos que intervienen en la comunicación

Tipos de comunicación
Comunicación asertiva

Realice un proceso de consulta en diferentes fuentes de información.

https://www.youtube.com/watch?v=lkxd0Lz6x2w

https://www.youtube.com/results?search_query=infograf%C3%ADa+para+ni%C3%B1os

ACTIVIDAD 2:

Escribir un texto de 150 palabras acerca de su interpretación del mensaje de una pieza musical. Para tal fin
escoja del siguiente listado una canción de su preferencia. Seguido de esto proceda a grabar un audio en el
que exprese su discurso interpretativo.

1. AL LADO DEL CAMINO (Fito Paez)

2. MARIPOSA TECNICOLOR (Fito Paez)
3. TE AMO (Humberto Tosi)
4. EL BAILE DE LOS QUE SOBRAN (Los prisioneros)
5. RESUMEN DE NOTICIAS (Silvio Rodriguez)
6. CANCION DEL ELEGIDO (Silvio Rodriguez)
7. COSITA SERIA (Aterciopelados)
8. DIME PAJARITO (Binomio de oro de américa)
9. CARNAVALITO (El humahuaqueño)
10. ESTRELLITAS Y DUENDES (Juán Luìs Guerra)

4 . ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

. 
RAP 01: Integrar elementos de la
cultura emprendedora teniendo en
cuenta el perfil personal y el
contexto de desarrollo social.
 Diseño de modelo de
comunicación escrita
según Guía Técnica
Colombiana GTC185.
 Esquema de comunicación
con todos los elementos.
de Evaluación
Lista de chequeo de
 Reconoce la naturaleza y características proceso.
de la comunicación humana, según el
contexto en el que se desarrolla.
 Escucha con atención y concentración,
asiente y pregunta al hablante y oyente  Lista de chequeo de
para retroalimentar el proceso. proceso.
 Emplea para la producción de textos
normatividad vigente.
 Codifica y decodifica mensajes utilizando
procesos comunicativos orales y escritos GFPI-F-135 V01
  Grafica la información con contenidos  Lista de chequeo de
RAP 02. Decodificar mensajes semánticos. desempeño.
comunicativos en situaciones de la  Utiliza íconos, símbolos, señales, planos,
vida social y laboral, teniendo en esquemas y flujogramas según  Lista de chequeo de
cuenta el contexto de la requerimiento. desempeño.
comunicación.  Interpreta señales, signos, símbolos e  Lista de chequeo de
 íconos propios de su actividad laboral.. desempeño

 Apropia un método para leer comprensiva  Lista de chequeo de

e interpretativamente. desempeño
 Redacta textos con cohesion y  Lista de chequeo de
coherencia siguiendo pautas de producto
progresión temática.
 Emplea en la elaboración de textos
estructuras textuales básicas .
 Produce textos explicativos, instructivos,
descriptivos segun especificaciones.
 Selecciona el tipo de texto de acuerdo
con sus intereses y necesidades de
conocimiento.
 Identifica los diferentes tipos de texto
teniendo en cuenta su intencionalidad.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor

algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en
un contexto determinado.
 
Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero también un
mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el tiempo
va a cambiar.
 
Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así como,
también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.
 
Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de los
diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
 
Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial, como
las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
 
Código: Conjunto de signos  y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje. Podemos
encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más complejos
como los distintos idiomas del mundo.
 
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen en
el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
 
GFPI-F-135 V01
Comunicación asertiva: se basa en una actitud  personal positiva a la hora de relacionarse con los demás
y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos.
Esto implica que la comunicación asertiva es la vía adecuada para interactuar con las personas.
 
Escucha: la acción de escuchar implica la combinación de dos elementos: oír unos sonidos y prestar
atención a los mismos. En consecuencia, solo escuchamos si la emisión de sonidos llega a nuestro aparato
auditivo y a nuestro cerebro y, al mismo tiempo, adoptamos una actitud proactiva con respecto a lo que
captamos.

Verbal: Que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito.
  
Escrito: Carta, documento o cualquier papel manuscrito, mecanografiado o impreso 
 
 
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

 Calviño M. (2004), “Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza”, Ediciones Logos

Asociación Cubana de Comunicadores Sociales.
 Gordillo H. (2004), “Evaluación de competencias laborales” extraído de www.gestiopolis.com en enero
del 2005.
 Iruarrizaga I., Gómez-Segura J., Criado T., Zuaso M. Y Sastre E. (2002), “Reducción de la ansiedad a
través del entrenamiento en habilidades sociales” en Revista Electrónica de Motivación y Emoción, Vol
2. No.2.
 Picard C.A. ((2002), “Mediación en conflictos interpersonales y de pequeños grupos”, Ediciones
Acuarela Centro Félix Varela.
 Rivers D.(2004), “The seven challenges: a workbook and reader about communicating more
cooperatively”, versión electrónica.
 Watzlawick (1993), “Teoría de la comunicación humana”, Editora Herder.
 https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-comunicacion-como-comunicarse-efectivamente/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) EQUIPO EJECUTOR CDA CHIA AGOSTO DE 2020
COMPETENCIA
COMUNICACIÓN

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es)

GFPI-F-135 V01