Colegio Técnico Profesional de Educación Comercial y Servicios

Departamento de Secretariado
Ejecutivo para Centros de Servicio
Gestión Empresarial

Trabajo de Investigación
Empresa de estudio: Western Union

1. Elementos a Investigar :
Describir la naturaleza de sus funciones:
 Nombre
 Breve reseña Histórica
 Funciones
 Misión
 Visión
 Objetivos
 Valores
 Organigrama
 Beneficios para sus empleados

2. Identificar las áreas funcionales: (técnica, administrativa, contabilidad, comercial,

seguridad, financiera…) y una pequeña descripción de cada una, incluir documentos
reales o fotografías por ejemplo manuales, panfletos, manuales de salud ocupacional
o fotografías

3. Entrevista a un gerente o administrador, jefe o supervisor:

a) ¿Qué Conocimientos tiene que poseer, en cuanto a títulos académicos?
Primeramente el idioma, que tengan inglés y tal vez otro idioma como portugués,
francés ahora es muy solicitado e inclusive mandarín porque Western Union es
Global entonces cualquier idioma seria bien recibido, después cualquier título a
nivel social como psicología, contabilidad, tecnología, se le da oportunidad a
muchos tipos de carrera como psicopedagogía, todo lo de tipo social como recursos
humanos o cualquiera que ayude a interactuar con las personas, no hay una carrera
en específico que se busque.
b) ¿Con cuáles valores o habilidades blandas debe contar para estar en el puesto?
Esto para la empresa es mucho más importante que hasta que una carrera, porque
una carrera la puedes sacar poco a poco sin embargo los valores que usted traiga de
su familia o de donde usted se desarrolle son trascendentales por ejemplo que usted
venga con ganas de trabajar en equipo, con actitud de servir porque el consumidor
viene primero y usted busca siempre agradarle. Valores como: Respeto, Trabajo en
equipo, servicio, calidad de trato, educación en forma general es lo que se busca.
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c) De todo lo que debe saber de la empresa, ¿cuál es el aspecto para él o ella más
importante?
Bueno si usted dice qué define Western Union es costumer at the hareart, money
service bussiness
d) ¿Cómo logran un personal motivado para el cumplimiento de las metas de la
empresa?
e) ¿Cuál es el mayor limitante por parte del personal para cumplir las metas?
En la empresa te dan muchas oportunidades y ellos te dan herramientas y
oportunidades y el empleado elige si las toma o no.
f) ¿Qué le gusta más de su trabajo y por qué?
Lo que más me gusta de mi trabajo es el ambiente y el hecho de que Western Union
trabaja para prevenir fraude y eso es ayudar al cliente digamos es prohibido enviar
dinero por telemarketing, prevenimos que gente que está enviando dinero a su
familia caigan en fraude, el proteger al cliente

g) ¿Y si tuviera la oportunidad de cambiar algo, que sería y por qué?

Si tuviera que cambiar algo sería tener más interacción entre departamentos porque
hay muchos y hay más de 2000 empleados, para conocer a más gente, porque hay
tanto trabajo que no se tiene mucha relación .
h) Solicitud de permiso para proporcionar el nombre del entrevistado para su informe