EVALUACION 1 - SESION 4

CURSO DE PRÁCTICA PROFESIONAL EN

LA MODALIDAD DE CONTRATO
LABORAL

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR
Renzo Manuel Munar Altamirano
0000-0002-3438-6947
ASESORA
Dra. Danny Retamozo Riojas

CENTRO LABORAL
STRATTON PERU S.A.C.

CICLO Y AÑO
X – 2022-02

LIMA, SETIEMBRE DE 2022

1. Describe brevemente la empresa en donde estas laborando (nombre,
rubro, tiempo de sus actividades y otros que crea conveniente)

Actualmente laboro en Stratton Peru S.A.C, que tiene como nombre KONECTA. Es
una compañía multinacional española que tiene sus sucursales en Perú. Su rubro
principal es de Contact Center (Telecomunicaciones) en la cual tengo laborando tan
solo cerca de 3 meses y me siento muy cómodo que brinde beneficios y
oportunidades de línea de carrera en tan poco tiempo.

2. Menciona el área en la que te encuentras laborando, describe algunas

funciones que vienes realizando actualmente, comenta que has aprendiendo
de ello y por último alguna aportación que hayas implementado desde tu
experiencia profesional.

Mis funciones es recibir llamadas de todas las quejas, sugerencias o reclamos de

los clientes, registrarlas y canalizarlas, con el objetivo de dar una respuesta rápida
y concreta solucionando aquellas gestiones. Es clave que al finalizar cada contacto
el cliente esté satisfecho con la atención brindada. El aprendizaje más importante es
priorizar aquellas situaciones que comprometen la fidelización del cliente a la
empresa, principalmente las que podrían demandar más tiempo para su resolución.
Por último, una gran aportación es mostrar empatía, comprender la situación,
responder con paciencia y mostrarme resolutivo.

3. Menciona 3 fortalezas y debilidades que posees a diferencia de tus

compañeros

FORTALEZAS DEBILIDADES

Paciencia Desorden

Empatía Pensamiento Llano

Compromiso Duda
4. ¿Considera usted que la Formación Profesional recibida en la carrera le
ayudó a insertarse al mercado laboral...? Podría comentar como ha sido su
evolución profesional.

Claro que sí, aprendí que la Administración sirve para todo, como administrar tu
dinero, tu empresa, tus tiempos, etc. Muy a parte descubrí mi vocación de poder
emprender mi propio negocio a largo plazo y gracias a la formación que me brindó la
Universidad, tengo las nociones previas en la cual puedo evolucionar primero como
Practicante en una empresa, como poder desenvolverme, con el objetivo de ser un
profesional calificado.

5. ¿Qué conocimiento o habilidades demandados en el campo laboral se

podrían fortalecer en la Formación Profesional que se brinda en la carrera
menciona alguna?

Definitivamente, El liderazgo, habilidades de motivación y vocación de servicio al

cliente. Son todo lo que un emprendedor necesita como requisito para poder ejercer
tu propio negocio junto con los trabajadores. Esta empresa al ofrecer una línea de
carrera rápida, puede ayudarme en estas habilidades mas esenciales.