“Identificación del entorno de la empresa”

Marcela Ramírez Tapia.

Proyecto de Titulo.

Instituto IACC

05 de Abril de 2021.
 Antecedentes Generales.
MOVISTAR.

Nombre comercial perteneciente a telefónica una de las compañías de telecomunicaciones más

grande a nivel mundial, tanto por su dimensión económica como el gran número de clientes que
mantiene a los largo del mundo. Presente en 21 países con una base de datos de 313 millones de
accesos llega a nuestros clientes ofreciendo un mundo digital, mediante sus diferentes recursos
como redes de fijas, móviles y redes de banda ancha.
Su presencia a nivel territorial se encuentra en España, Europa y Latinoamérica, esta última
centrando su mayor crecimiento y estrategia.
En Chile es comercializada como marca comercial Movistar, entrega a sus clientes servicios
como televisión digital, servicios fijos y móviles y de banda ancha.
En el territorio Chileno telefónica lidera el 39% el mercado con sus productos fijos,
información entregada por la entidad que lo rige SUBTEL, pero dentro de su crecimiento que
mantiene como meta es liderar el mercado de servicios de telefónica postpago y a la vez el
número uno en accesos con fibra óptica.
Misión, Visión y Valores.

VALORES.
 Organigrama Movistar Chile.

Presidente Ejecutivo.

Secretaria General y de Departamento de

consejo. Finanzas y control.
Asuntos públicos y
regularización.
Departamento de
Estrategia y Desarrollo
Corporativo.

Chief Data Officer. Departamento de

Fraudes. Comunicación
Corporativa y
Marketing
.Institucional.
Departamento de
Recursos Humanos.
Departamento de
relaciones de
inversores.
Directora de Personal.
 Consejero Delegado.

Área de reclutamiento y
selección

Área de desarrollo de
talentos y capacitación.

Flujograma Departamento de Recursos Humanos.

Área seleccionada de la organización para desarrollar mi trabajo es en el departamento de

Recursos Humanos basado en la capacitación de personal, según las necesidades de la compañía.

Creación de
capacitación al
personal.

Identificar tipos Modelo de

de necesidades. Capacitación.

Establecer
candidatos

Llevar a cabo
Elementos y materiales
capacitación.
para capacitar.
 Capacitación No
exitosa

SI.

Recapacitar.

Finel desarrollo del proyecto es la de departamento

3. El área seleccionada de la organización para
capacitación.
de recursos humanos. Me enfoque en esta área debido a que considero que este departamento es
clave para el desarrollo de mejoras a favor de los colaboradores de la compañía ya que estos son
parte de ella y con ellos se logran parte de los objetivos y metas que la compañía mantiene.
Fui parte de ella como ejecutiva comercial y hoy en día me desempeño en otro cargo, que me
permite obtener ambas miradas, tanto del personal como de la compañía en sí.
Se puede observar la cantidad de problemáticas identificadas y poder mejorarlas, en base a
capacitaciones, posibilidad de nuevas herramientas que permitan de alguna forma simplificar el
trabajo, siendo personal más autónomo en el desarrollo de tareas diarias y así logrando a sus
metas de forma idónea bajo los estándares y políticas que la compañía propone.
Por otro lado al mejorar las condiciones o entregar nuevas herramientas a los colaboradores
permitirá que la compañía se beneficie en lograr los objetivos y metas planteadas de forma más
rápida.
Dentro de las necesidades que se logran identificar en la empresa, va en relación a la forma de
capacitar o métodos utilizados para realizar capacitaciones que se utilizan dentro de la
compañía.
Una de ellas son las capacitaciones internas de larga duración, impartidas por una plataforma,
en el cual se pierde el interés por ser muy intensas, volviéndose poco atractivas para el ejecutivo
y perdiendo el objetivo de estas.
Por lo que se pierde en si una gran cantidad de recursos en donde podrían ser mejor
aprovechados y no mal gastados con un nuevo método que sea acorde a un personal que
constantemente se encuentra en atención a público en donde está centrado en sus metas y
métodos de atención.
La finalidad de estas es poder entregar una capacitación idónea, más lúdica, que sea un aporte,
genere entusiasmo y compromiso del personal con la empresa.
Sin dejar de mencionar que dentro de las funciones del departamento de recursos humanos
comprende el la evaluación de desempeño, como cada actividad o tarea que desarrolle el
personal verificando que este lo haga de manera ético en base a las políticas que la compañía
solicita. Para ello es importante constantemente un plan de mejoramiento en donde se evalúe al
personal mediante su rendimiento y realizando un plan de mejora en donde mediante
capacitaciones podamos resolver el inconveniente que se manifiesten.
Bibliografía.

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