“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

EVIDENCIA AA3
Integrantes: Jhan pool Sanchez Castillo
Daleska Fabiana Baca Torres
Raiza Belen Mendoza LLaxa
Nheyser Gerardo Rosales Zeta
Curso: Banca Comercial
Docente: Roger Alberto Cieza Vetastegui
Ciclo: Segundo.

LIMA, PERÚ
2023
 UD Experiencia del cliente

Actividad 1: Preguntar a 10 personas o más (familiares o amigos) que

prefieren, si pagar en efectivo o con tarjetas electrónicas cuando realizan
una compra y establecer el porcentaje.

Actividad 2: Elaborar una tabla en la que mencionen las ventajas,

desventajas y ejemplos que se ofrecen por ventas digitales.

Ventas Ventajas Desventajas Ejemplos

Digitales.
1. Alcance global: Las 1. Falta de interacción
1. Envío rápido y
ventas digitales personal: En las gratuito: Si tu
permiten llegar a un ventas digitales, la competencia cobra
público mucho más interacción cara a por el envío o tiene
amplio y global, ya cara con los clientesplazos de entrega
que no están se ve limitada o más largos, ofrecer
limitadas por incluso eliminada. envío rápido y
ubicación geográfica. gratuito puede ser un
diferencial
significativo.
2. Menores costos 2. Barreras 2. Soporte técnico
operativos: Las ventas tecnológicas: No 24/7: Si tu producto o
digitales tienden a todas las personas servicio requiere
requerir menos tienen acceso o asistencia técnica,
gastos en conocimientos ofrecer soporte las 24
comparación con las suficientes para horas del día, los 7
ventas tradicionales. utilizar las días de la semana,
plataformas digitales podría ser un
de venta. diferencial valioso.
3.Mayor comodidad 3. Riesgo de fraudes y 3. Garantía extendida:
para el cliente: Los seguridad: Las ventas Si tu competencia
clientes pueden digitales pueden estar ofrece una garantía
 UD Experiencia del cliente

realizar compras expuestas a estándar, puedes

desde la comodidad amenazas de diferenciarte al
de su hogar u oficina, seguridad cibernética, ofrecer una garantía
sin tener que como robo de extendida sin costo
desplazarse información personal adicional
físicamente a una o fraudes en
tienda. transacciones.
4.Acceso a 4. Necesidad de una 4. Garantía extendida:
información y logística eficiente: La Si tu competencia
comparación de gestión de inventario, ofrece una garantía
precios: Los clientes el empaquetado y el estándar, puedes
pueden acceder envío de productos diferenciarte al
fácilmente a en las ventas digitales ofrecer una garantía
información detallada requieren una extendida sin costo
sobre productos, logística eficiente adicional tutoriales o
características, para garantizar una promociones
opiniones de otros entrega rápida y especiales.
clientes y confiable.
comparación de
precios.
5. Personalización y 5. Dependencia de la 5. Personalización y
segmentación: Las conectividad y la recomendaciones:
ventas digitales tecnología: Las ventas Mediante el uso de
permiten a las digitales dependen de algoritmos y análisis
empresas recopilar una conexión a de datos, puedes
datos y utilizarlos Internet estable y de ofrecer
para personalizar la la disponibilidad de recomendaciones y
experiencia del dispositivos personalización de
cliente. tecnológicos. productos o servicios
basados en las
preferencias y
comportamientos del
cliente.