Asignatura Datos del alumno Fecha

Gallardo Aguilar
Fundamentos de
31 de enero 2022
Logística
Claudia

La estrategia logística de Dell

Desarrollo

1. ¿Cómo está definida la cadena de valor de DELL?

Dell maneja su cadena de valor desde la creación de sus productos en función de la

cercanía y retroalimentación con sus clientes con lo cual reduce costos de investigación
y desarrollo. Una vez definidos sus productos, éstos llegan a través de ventas en línea
que elimina el margen del intermediario.

Esto se sintetiza en que su estrategia competitiva se basa en unir clientes, proveedores y

fábrica como un solo cuerpo.

A continuación, se detalla más a profundidad el análisis de la cadena de valor.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
 Puntos alrededor del mundo estratégicamente ubicados.
 Fabricación cerca de sus clientes.
 Proceso de fabricación enfocado en el JIT.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
 Capacitación continua.
 Desarrollo de la cultura organizacional.
 Selección de personal enfocado a los perfiles de la empresa.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
 Fabricación personalizada según la necesidad del cliente.
 Sistemas de medición en los procesos.
 Reducción en costos de fabricación con procesos automatizados.
COMPRAS
 Reposición de materiales tras pedido ingresado.
 Stock en bodegas del proveedor.
 Seguimiento y constante medición a proveedores.

TEMA 6 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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I+D LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING SERVICIOS

INTERNA EXTERNA Y VENTAS POST
. Relación . Procesos VENTAS
constante con . Adquisición automatizados de . Servicio de . Relaciones
los clientes. de materiales fabricación para logística inversa comerciales . Servicio al
según pedido mejor en devolución B2B; B2C. cliente con
. Desarrollo rentabilidad. de pedidos. atención directa
propio de . Asociación .
componentes. con . Producción en . Entrega de Personalización . Servicio de
proveedores a metodología make pedidos sin de pedidos. reparación entre
. Mejora largo plazo to order. intermediarios. 24 y 48 h
continua para . Estudios de máximo
aumento de .Disponibilidad . Red de mercado
rentabilidad. de materiales distribución . Soporte técnico
para la directa con el por personal
producción al cliente capacitado
100%

2. ¿Cuáles son las necesidades clave del cliente de DELL?

Los ingenieros de Dell comprendieron que los potenciales clientes pasan el 99% del
tiempo de navegación en la Web investigando y sólo el 1% comprando, es debido a ello
que se focalizaron en realizar grupos focales, entrevistas y blogs donde se reflejen las
necesidades que realmente aspiraban, así pues en el año 2008 los ingenieros de Dell
tomaron el aprendizaje colectivo de IdeaStorm y crearon una computadora portátil con
teclado que se ilumina en la obscuridad, tecnologías de componentes de conexión más
rápida, batería de más larga duración y seguridades adicionales. Dedujeron que utilizar
el sitio web de la empresa le permite al cliente encontrar el producto deseado, realizar
las configuraciones que necesita y adaptarla a sus necesidades.

Al tener destinados más de 3.000 personas a interactuar en servicio técnico, Dell

encuentra lo que los clientes desean del producto, siendo número 1 en ventas de
servidores y soluciones empresariales, hoy busca a través de venta en línea llegar al
consumidor doméstico y sobre todo tener mayor penetración en el mercado
latinoamericano. Dell da a entender que el cliente se convierte en parte de una
comunidad que intercambia conocimiento y mejora tanto software como hardware.

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Estas estrategias permiten que el cliente sienta respaldo en servicio técnico, encuentre
costos accesibles para sus equipos, innovación para nuevos productos que necesiten y
hoy en día un diálogo en atención personalizad en su propio idioma. Estos son puntos
clave que el cliente busca en Dell.

3. ¿Cuáles son las implicaciones que tiene en la cadena de suministro la

decisión de Dell de ofrecer pocas configuraciones?

Basado en su sistema de predicción de demanda, el “acortar” el portafolio de oferta

permite a Dell tener mayor grado de efectividad en el pronóstico, puesto que no
dependerá de variables volátiles ni estará sujeto a gustos del consumidor, así pues,
estandarizando su oferta también se definen los materiales que se usan en sus
máquinas y las negociaciones a largo plazo benefician al costo de adquisición,
inventario y monitoreo en bodegas del proveedor para asegurar la disponibilidad de
materiales en la línea de producción.

Al ofrecer pocas configuraciones Dell limita a escoger entre opciones estándares, si bien
es cierto que en la estandarización Dell logra ser más eficiente debido a que baja los
costos de manera drástica, corre el riesgo de perder mercado ya que el cliente podría
buscar otras alternativas en otras marcas en las cuales puede acceder a mayor cantidad
de configuraciones.

4. ¿El modelo de Dell de vender de manera directa sin tiendas

minoristas es siempre menos costoso que una cadena de suministro
con tiendas minoristas?

Dado el tipo de mercado inmiscuido en el análisis hay que resaltar el hecho de que una
computadora portátil conlleva mucho estudio por parte del consumidor, esto apoya la
idea de tener una línea de venta directa, pues el consumidor prefiere una relación con el
fabricante antes que con un intermediario.

Es debido a ello que la decisión de venta directa se basa en un análisis de costos, puesto
que el margen de ganancia es mucho mayor teniendo una línea de distribución eficiente

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en tiempo y costos antes que depender de una línea minorista que incremente el valor
por el porcentaje de sus servicios.

La estrategia competitiva de Dell no se basa sólo en la gestión eficiente de pedidos

personalizados, sino también en su competitivo precio gracias a su sistema de venta
directa.

5. En los últimos años Dell también ha incrementado el número de

instalaciones en ese mismo país. ¿Qué ventajas o desventajas ofrece
incrementar el número de fábricas?

Ventajas
 Mayor cobertura y cercanía a los consumidores finales, lo que se traduce en
reducción en costos logísticos.
 Ubicación estratégica cercana a proveedores.
 Capacidad de respuesta ante devoluciones de pedidos o pedidos emergentes.
 Capacidad de entrega incrementa al tener más líneas de producción.

Desventajas
 Aumento del costo fijo a incrementar personal operativo.
 El costo financiero para levantar la nueva fábrica y las inversiones a realizarse
para colocarla operativa.
 Riesgo de que el mercado prefiera las tiendas minoristas antes que el canal de
venta directa.

6. ¿Por qué una empresa como Dell debe tomar en consideración la

rentabilidad total de la cadena de suministro al tomar sus
decisiones?

Dell es una empresa que no compite como empresa, sino como cadena de suministro y
ha desarrollado la logística como un punto clave en el desarrollo de su negocio, es por
ello que su fortaleza está en cubrir el pedido a un costo óptimo y cumpliendo tiempos
de entrega cortos gracias a las eficiencias desarrolladas en la cadena, utilizando la
ventaja de localización con sus múltiples tiendas alrededor del mundo y las

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negociaciones con un número reducido de proveedores aseguran la disponibilidad de

material y no incurren en gastos innecesarios logísticos por compras puntuales.

Adicional, ya tienen una experiencia pasada con la falta de análisis sobre la cadena de
suministro, centrando únicamente sus esfuerzos en la reducción de costos de
materiales, entrando en pérdida debido a los altos costos en las ventas a minoristas,
hito que dio cabida al cambio de enfoque en las ventas y en la cultura.

Por último, se puede entender que la cadena de abastecimiento de Dell va desde el

proveedor hasta el cliente, el manejo eficiente y ahorro tiene un impacto directo en la
rentabilidad del producto. Los márgenes de rentabilidad de un producto se distribuyen
a lo largo de cada etapa de la que forma parte y el manejo estratégico de la cadena de
suministros hace que las decisiones giren en torno a su eficiencia.

7. Dé argumentos que apoyen la afirmación de que Dell ha logrado un

buen ajuste estratégico entre su estrategia competitiva y su
estrategia de cadena de suministro.

 Tener “cero stock” de materiales para no acumular dinero inmovilizado en las

bodegas, y trasladar ese monto al proveedor.
 Optimizar los canales de venta, entendiendo que la tendencia del consumidor
estaba vía online.
 Estandarizar la oferta para asegurar la disponibilidad de materiales de
fabricación, tener mejores precios por compra en volumen y optimizar las líneas
de ensamblado.
 Penetración en mercados emergentes.
 Se fundamenta en la relación directa con el cliente, la fabricación según la
personalización requerida y servicios postventa.
 Entienden a las necesidades del usuario como un input para que el proceso de
retroalimentación tenga un impacto directo sobre el producto.
 Miden todas las variables en la cadena de suministro para asegurarse de que el
proceso está optimo.

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Entrega de la actividad grupal

Indica en la actividad el nombre de todos los componentes del equipo y cumplimenta la

siguiente tabla de valoración individual:
 Ronny Ruiz
 Omar Arguello
 Rodolfo Moreira
 Claudia Gallardo
A
Sí No
veces
Todos los miembros se han integrado al trabajo del
X
grupo
Todos los miembros participan activamente X
Todos los miembros respetan otras ideas aportadas X
Todos los miembros participan en la elaboración del
X
informe
Me he preocupado por realizar un trabajo cooperativo
X
con mis compañeros
Señala si consideras que algún aspecto del trabajo en
X
grupo no ha sido adecuado

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