Nombre: Karsten Biesewig

ID: OL2379

Análisis No. 1

1.Contrastando las lecturas, los videos y su experiencia laboral y personal complete el

esquema PNI (adjunto encontrará un ejemplo), con 5 ideas, mínimo. Justifique cada

planteamiento, basado en la teoría consultada u otra fuente confiable que haya

consultado.

POSITIVO NEGATIVO INTERESANTE

Con saber el
comportamiento de
compras y gustos de cada
cliente registrado, la
persona se sentirá más a
gusto y comprará con una
mayor satisfacción.
Orden e inventario
actualizado podrán resultar
positivo tanto para
compradores como para
vendedores.
Alta inversión en aparatos
electrónicos para
determinar perfil de compra
de cada cliente
Implementación costosa ya
que se necesita de inversión
monetaria y capital humano
para hacer la base de datos.
Uso de tecnología para
determinar comportamiento
de compras y gustos de
cada cliente.
Uso de la tecnología para
poder responder al tiempo
con exactitud acerca del
inventario solicitado.

Reabastecimiento Alto costo de Me parece interesante que,

constante, producto
disponible para el cliente
final a todo momento.
implementación y recursos
tecnológicos.
por medio de un robot o
máquina, se pueda
determinar que producto
falte para que las personas
pueden ir a completar un
producto o sección.
Atención personalizada por
medio de un asistente
digital, para una atención
más rápida y eficiente.
Seguimiento personalizado
para el recordatorio de
compras y seguimiento post
venta con el cliente final.
Con esto asegurar otra
posible compra, ya que
despierta en el consumidor
final el deseo o la necesidad
de algún producto o
servicio
Alto costo de
implementación digital, y
rechazo por los usuarios
que no están acostumbrados
a usar la tecnología.
Uso de datos de celular por
parte de los clientes, y
constantes mensajes que
pueden aburrir el cliente,
además de un alto costo de
implementación por base
individual de datos y
difusión de mensajes por
medio de operadoras o por
mensajes de internet.
Me parece interesante que
un simple asistente te ayude
a realizar las compras y así,
por medio de la tecnología,
tener una experiencia única
en atención al cliente.
Me parece interesante que
por fin el servicio post
venta se le este tomando
importancia, ya que muchas
veces el cliente puede estar
encantando con el producto,
pero la siguiente venta se
pierde por la falta de
seguimiento constante por
falta del vendedor o
empresa responsable.
A manera de conclusión y reflexión, responda las siguientes preguntas en uno o dos

párrafos.

a. ¿Cómo disminuir o eliminar las brechas sociales, políticas y económicas en la

implementación de la inteligencia artificial en el retailing?

A través de los años, la tecnología poco a poco ha tomado mas importancia dentro de

nuestra sociedad. Cada vez miramos a mas personas con los famosos celulares inteligentes,

las formas de comunicación se han vuelta mas sencillas, y la forma de compartir momentos

y vivencias en las redes sociales se ha convertido ya en una costumbre dentro de todos los

usuarios activos.

Realmente implementar la inteligencia artificial dentro del comercio, es un paso, que en

Guatemala ha costado por diversas razones. Lo primero es el miedo a la violación de

información privada de cada usuario, también se han tenido problemas económicos, ya que

su implementación es costosa, dentro de la misma sociedad existe un rechazo por cierto

grupo de personas, que por no tener acceso constante a interne o no poseer la educación

básica no podrían hacer uso de esta tecnología.

Primero que nada, se deben de hacer resaltar los grandes beneficios que este tipo de

tecnología podría traer si se implementa dentro del comercio retailing, ya que muchas

personas aumentarían el nivel de compras y así mas vendedores se verían beneficiados de

tal herramienta.
Además se tendría que poner sobre la mesa, todas las ventajas y el tiempo del retorno de la

inversión, para que personas interesadas en la inversión estén mas dispuesta a aportar algo

para poder lograr este sueño.

En resumen pienso que si se exponen los beneficios, el tiempo de retorno de inversión, las

ventajas que esta tecnología significaría para los usuarios, y la nueva experiencia y atención

al cliente, todas las brechas sociales, políticas y económicas, poco a poco irían

disminuyendo.

b. ¿Cómo puede obtener fortalezas y oportunidades a partir de los aspectos positivos y

negativos planteados en el esquema?

Dentro de los esquemas planteados se resaltaron varios puntos positivos, los cuales se

pueden tomar como oportunidades. Todos estos aspectos positivos son en bien o en

satisfacción directa con el consumidor final, que al final de cuenta es la persona mas

importante ya que es el motor de vida de las empresas, por medio de sus compras. El hecho

de tener tantos aspectos positivos del uso de la tecnología, son un sinónimo de

oportunidades dentro de un negocio. Además con el hecho de tener varios puntos positivos,

las empresas pueden hacer un autoanálisis corporativo y ver que fortalezas tienen con

respecto a proceso ya realizados o inventarios ya hechos, que solo hacen falta de

implementar en una base de datos digital y autónoma. Todas las empresas tienen sus

fortalezas y deben de ver esto, solo como una ayuda para poder ofrecer un servicio mas

personalizado e inteligente. A partir de los aspectos negativos, se pueden sacar

oportunidades, ya que se pueden buscar otras opciones para poder reducir costos
monetarios como económicos, o bien, al saber o tener una idea de la dirección que desea

tener la empresa en 10 años, comenzar poco a poco a implementar sistemas, y ver estos

aspectos negativos, como una ventaja positiva ya que pueden comenzar a trabajar desde ya

para que el costo final, al finalizar la implementación tecnológica, no sea tan elevado.

c. ¿Qué utilidad encuentra de los aspectos interesantes que ha encontrado del retail

intelligence?

La mayor ventaja o utilidad de esta nueva tendencia, es el hecho definitivo que siempre ha

existido: la satisfacción de cliente. Todas estas nuevas ideas, son con el único de fin de

beneficiar al consumidor final por medio de rapidez, eficiencia, buen servicio en la venta y

buena atención y seguimiento post venta. Al final lo que se trata de hacer es fidelizar al

cliente a tal punto, que no existe otra marca en su cabeza, que la de la empresa que está

implementando esfuerzos en hacer de esta tecnología una realidad. Es interesante todo este

aspecto, y me entusiasma mucho, el hecho que en pocos años, restaurantes, tiendas,

supermercados puedan implementar todas estas ideas, para hacer la vida del ser humano

más simple, en un ecosistema tecnológico simple y productivo.