Facultad de Ingeniería

Programa de Ingeniería Industrial

Asignatura: Investigación de Operaciones II
Universidad de la Costa – CUC

Ejercicios
1. El turno nocturno de una droguería lo realiza un único trabajador debido al
comportamiento histórico de la demanda de clientes que se presenta en este horario.
Las llegadas a la droguería siguen una distribución de Poisson con media de 5 clientes
por hora. El tiempo de servicio sigue una distribución exponencial con media de 10
minutos.

Datos

w s=10 minutos

clientes clientes
λ e =5 =0,0833
hora minutos

1 1 clientes
μ= = =0,1
ws 10 minutos minutos

clientes
0,0833
λ minutos
ρ= e = =0,833
μ clientes
0,1
minutos

Determine:
A. ¿Cuál es la probabilidad de que se forme cola?

j 4
π j =ρ ( 1−ρ )=( 0,833 ) ( 1−0,833 )=0,0803
j 5
π j =ρ ( 1−ρ )=( 0,833 ) (1−0,833 )=0,0669

R/ La probabilidad de que se forma cola es de 0,08037551 y 0,0669.

B. ¿Cuál es la longitud media de la cola?

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clientes
Lq= λe wq =0,0833 ∙ 50 minutos=4,166 clientes
minutos

R/ La longitud media de la cola es entre 4 a 5 clientes.

C. ¿Cuál es el tiempo medio que un cliente permanece en el sistema hasta que le han
atendido?

w=ws + wq=10 minutos+50 minutos=60 minutos

R/ El tiempo medio que un cliente permanece en el sistema hasta que le han atendido es de
60 minutos.

D. ¿Cuál es el tiempo medio que un cliente pasa en la cola esperando a que le atiendan?

clientes
0,0833
λ minutos
w q= = =50 minutos
μ ( μ−λ )
0,1
clientes
minutos (
0,1
clientes
minutos
−0,0833
clientes
minutos )
R/ El tiempo medio que un cliente pasa en la cola esperando que le atiendan es de 50
minutos.

2. En un banco, se conocen los siguientes datos sobre el funcionamiento de un cajero

automático ubicado al interior de un centro comercial que opera bajo un sistema de
tipo M/M/1:
 Lapso medio entre arribos de clientes: 20 minutos (con distribución exponencial de
probabilidad).
 Tiempo medio de atención en el cajero: 12 minutos (con distribución exponencial de
probabilidad)

Datos
w s=12 minutos

1 cliente clientes
λ e= =0,05
20 minutos minutos
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1 1 clientes
μ= = =0,0833
ws 12minutos minutos

clientes
0,05
λ minutos
ρ= e = =0,6
μ clientes
0,0833
minutos
Calcule:

A. La probabilidad de esperar.

π 0=( 1−ρ )=( 1−0,6 )=0,4

π j =ρ j ( 1−ρ )=( 0,6 )1 ( 1−0,6 ) =0,24

R/ La probabilidad de que se forma cola es de 0,4 y 0,2

B. La longitud promedio de la cola.

clientes
Lq= λe wq =0,05 ∙ 18 minutos=0,9 clientes
minutos
R/ La longitud media de la cola es entre 0 a 1 cliente.

C. Tiempo promedio que emplea un usuario en el sistema.

w=ws + wq=12 minutos+18 minutos=30 minutos

R/ El tiempo medio que un cliente permanece en el sistema hasta que le han atendido es
de 30 minutos

D. Tiempo que permanece un usuario esperando.

clientes
0,05
λ minutos
w q= = =18 minutos
μ ( μ−λ )
0,0833
clientes
minutos (
0,0833
clientes
minutos
−0,05
clientes
minutos )
R/El tiempo medio que un cliente pasa en la cola esperando que le atiendan es de 18
minutos
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E. La velocidad promedio de arribos que provocaría que el tiempo de espera en la cola

excediera los 30 minutos.

Lq 0,9 clientes clientes

λ e= = =0,02903
w q 31 minutos minutos
La velocidad promedio de arribos que provocaría que el tiempo en la cola excediera los
30 minutos son:

clientes
0,02903 a los31 minutos
minutos

5. En una ferretería, se conocen los siguientes datos sobre su funcionamiento (M/M/1):

 Lapso medio entre arribos de clientes: 12 minutos (con distribución exponencial de

probabilidad).

 Tiempo medio de atención en el cajero: 8 minutos (con distribución exponencial de

probabilidad)
Datos
w s=8 minutos

1 cliente clientes
λe= =0,0833
12 minutos minutos

1 1 clientes
μ= = =0,125
ws 8 minutos minutos

clientes
0,0833
λ minutos
ρ= e = =0,666
μ clientes
0,125
minutos
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clientes
0,0833
λ minutos
w q= = =16 minutos
μ ( μ−λ )
0,125
clientes
minutos (
0,125
clientes
minutos
−0,0833
clientes
minutos )
clientes
Lq= λe wq =0,0833 ∙ 16 minutos=1,333 clientes
minutos
Calcule:
A. La probabilidad de esperar.

π j =ρ j ( 1−ρ )=( 0,666 )1 ( 1−0,666 ) =0,0622

π j =ρ j ( 1−ρ )=( 0,666 )2 ( 1−0,666 ) =0,00414

R/ La probabilidad de que se forma cola es de 0,0622 y 0,00414

B. Probabilidad que existan 10 clientes en el sistema.

π j =ρ j ( 1−ρ )=( 0,666 )10 (1−0,666 ) =0,005

R/ La probabilidad de que haya 10 clientes en el sistema es de 0,005

C. Número de clientes en servicio.

clientes
Ls =λe w s=0,0833 ∙8 minutos=0,666 clientes
minutos
R/ Hay entre 0 y 1 clientes en servicio

D. Tiempo promedio en el sistema.

w=ws + wq=8 minutos+ 16 minutos=24 minutos

R/ El tiempo que permanece en el sistema es de 24 minutos

E. La velocidad promedio de arribos que provocaría que el tiempo de espera en la cola excediera
los 20 minutos.
Lq 1,333 clientes clientes
λe= = =0,0634
wq 21 minutos minutos
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R/ La velocidad promedio de arribos que provocaría que el tiempo en la cola excediera los 20
minutos son:
clientes
0,0634 a los 21 minutos
minutos