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Actividad 9 - Teoría de colas

José Alejandro Pérez duran

Investigación de operaciones II

Francisco Sierra

Facultad de ingeniería industrial

Corporación universitaria iberoamericana
Diciembre 2023

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Tabla de Contenido
1 Ejercicio #1...............................................................................................................................3
2 Ejercicio #2...............................................................................................................................3
3 Ejercicio #3...............................................................................................................................4
4 Ejercicio #4...............................................................................................................................5
5 Ejercicio #5...............................................................................................................................7
6 Ejercicio #6...............................................................................................................................8
7 Conclusión................................................................................................................................8
8 Referencias...............................................................................................................................9

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1 Ejercicio #1

¿Cuáles son las características de un sistema de líneas de espera?

Rta: Es el segundo componente del sistema de colas, es decir, es el efecto sobre el sistema
cuando la demanda de un servicio excede la capacidad de proporcionar ese servicio. Las colas
son finitas cuando no pueden crecer hasta el infinito.

2 Ejercicio #2

2. Un consultorio odontológico cuenta con un solo servidor, los clientes llegan con una
tasa promedio de 2 clientes por hora, pero el odontólogo puede atender en promedio 4 clientes
por hora. El sueldo del odontólogo es de $1.200.000 al mes y cada cliente en la fila representa un
costo de $1.500.000 al mes. El consultorio desea conocer:

A. El número promedio de clientes en el consultorio.

B. El número promedio de clientes en la fila.

C. Tiempo promedio que un cliente pasa en el consultorio.

D. Tiempo promedio que un cliente pasa en la fila.

E. El número óptimo de servidores que debe tener la empresa.

F. La probabilidad de que el sistema esté desocupado.

λ=2
µ=4

λ 2 2
L¿ ¿ ¿ ¿ 1 Cliente
A. µ−λ 4−2 2

2
λ2 2 4 1
Lq ¿ = = = = 0,5
B. µ(µ−λ) 4(4−2) 8 2
Clientes

1 1
W¿ ¿ ¿ 0 , 5=30 Minutos
C. (µ−λ) (4−2)

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λ 2 2 1
Wq ¿ ¿ ¿ ¿ =0 , 25=15 Minutos
D. µ(µ−λ) 4 (4−2) 8 4

λ 2 1
P¿ ¿ ¿ ¿ 0 , 5=50 %
E. µ 4 2

F. Po = 1 - p = 1 - 0,5 = 0,5 = 50% Uso

3 Ejercicio #3

3. Un hospital los lunes de cada mes ofrece exámenes gratuitos de oftalmología para adultos
mayores. Hay tres médicos disponibles para realizar esta actividad y el tiempo promedio de cada
examen es exponencial con media de 20 minutos. Los pacientes llegan de acuerdo con un
proceso de Poisson con media de 6 por hora y el primero que llega, primero se atiende. El
hospital lo ha contratado a usted porque desea conocer:

A. ¿Cuántas personas en promedio deben esperar?

B. El tiempo promedio en que el paciente permanece en el hospital.

C. El porcentaje promedio que los doctores permanecen ociosos.

A. P (N > 3) = 1 - P (N ≤ 3) = 1 - (P0 + P1 + P2 + P3)

¿
-1

¿
-1

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Po = 0,051
λ 90
P 1= . P 0= ( 0,051 ) =0,0926
µ 50

90 2
P 2= ( 0,051 )=0,08333
2! .50 2

90 2
P 3= ( 0,051 )=0,02778
3 ! .50 2

P (N > 3) = 1-P (N ≤ 3)
= 1 - (P0 + P1 +P2 + P3)
= 1 - (0,051 + 0,0926 + 0,08333 + 0,02778)
= 1 - 0,255
= 0,745
= 74,5%

= P ( Ningún Cliente Sucursal) + P ( 1 Cliente

B. P (Cajero ocioso) banco)
= P0 + P1
= 0,051 + 0,0926
= 0,144

4 Ejercicio #4

4. Un banco tiene dos cajeros igualmente eficientes que atienden 50 clientes por hora y
que se comportan exponencialmente. Los clientes llegan al banco siguiendo un proceso de
Poisson a una tasa promedio de 90 clientes por hora. Hallar:
a. La probabilidad de que haya más de tres clientes simultáneamente en el banco.
λn
P n=P 0
µ

Primero Hallamos P0
Tenemos en cuenta que es un sistema de dos cajeros, entonces utilizamos la fórmula:

1
P 0=
¿¿

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1
P 0=

( )
2
50
0 1 )(
50 50 90
( ) ( ) ∗2∗90
90 90 2!
+ +( )
0! 1! (2∗90−50) ❑

P0= 0,567
P0=56,7%
Retomamos nuestra fórmula anterior, n=4 ya que el enunciado nos dice que hay más de 3
clientes.

λn
P n=P 0
µ
50
P n=0,567
90 ¿
¿
P n=0,0540

P n=5 , 4 %

b. La probabilidad de que algún cajero se encuentre ocioso

λ
P 0=1−
µ
50
P 0=1−
90
P 0=0,444
P n=44 , 4 %
c. La probabilidad de que un cliente permanezca más de 5 minutos en el banco.
(−x / w)
P t> x= ( λµ ) e
(−5/ 0,025)
P t> x= ( 90∗50 ) e
P t>5=7 , 68 %

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λ
w=1− =0,025 minutos
µ

5 Ejercicio #5

5. Una tienda de postres presenta una tasa de llegadas de acuerdo con un proceso de Poisson con
media de 30 por hora. Son atendidos según su orden de llegada, por un solo vendedor. El tiempo
de servicio se distribuye exponencialmente con una media de 1,5 minutos. Hallar:
a. El número promedio de clientes en espera.
λ=30 cl/h
λ=40 cl/h
cl=1 ,5 minutos−−60 mi=40 cl/h
Cumple la condición que 𝜆<µ
2
λ
Lq=
µ(µ− λ)
2
30
Lq=
40( 40−30)

2
30
Lq= 40
(40−30)

Lq=2 ,25 clientes

b. El tiempo de espera por el servicio de un cliente.
λ
Wq=
µ (µ−λ)
30
Wq=
40(40−30)
Wq=0,075
c. La probabilidad de que un cliente espere por más de 15 minutos.
(−x / w)
P t> x= ( λµ ) e
(−15/ 0 ,1)
P t> x= ( 30∗40 ) e

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P t>15=5 , 3 %
λ
w=1− =0 , 1minutos
µ
d. La probabilidad de que el vendedor se encuentre ocioso.
λ
P 0=1−
µ
30
P 0=1−
40
P 0=0 ,25
P 0=25 %

6 Ejercicio #6

6. ¿A cuántos clientes se le niega la entrada a un sistema con características D/D/1/3 durante la

primera hora, si los clientes llegan cada 5 minutos y su tiempo de servicio es de 10 minutos?
Suponga que el primer cliente es atendido cuando el sistema se abre.

Analizando el problema decimos que, si cada 5 minutos ingresa un cliente, en una hora
ingresarían 12 clientes entonces: (12 clientes) x (10 minutos de servicio) = 120 minutos. Lo que
nos daría 2 horas en atención al cliente, si tomamos solo una hora como esta en el enunciado
serían la mitad de las personas que se les negaría la entrada, es decir se niega la entrada a 6
personas.

7 Conclusión

La teoría de colas es fundamental para comprender y optimizar sistemas de espera. Su aplicación

en diferentes sectores permite predecir tiempos de espera, mejorar la eficiencia del servicio y
encontrar formas de gestionar y reducir las líneas de espera, lo que beneficia áreas como el
transporte, el servicio al cliente ni la eficiencia operativa en general.

8 Referencias

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Barbosa Correa, R. (2016). Procesos estocásticos con aplicaciones. Universidad del Norte

González Villegas, L. T. (1994). Procesos de Markov. Ciencia 2(2), 75-85, 1994. Red
Universidad del Zulia.
Hillier, F. (2015). Investigación de operaciones. (10a. ed.) McGraw-Hill Interamericana.