Nombre de la materia

Comunicación educativa

Nombre del alumno

María Teresa Bueno Ortega

Nombre de la Tarea
Reporte práctica. Análisis de la capacidad de escucha.
Unidad III
Comunicación efectiva

Nombre del Profesor

Claudia Alicia López García
Fecha
Ciudad de México a 24 de noviembre de 2016.
 Unidad III: Comunicación efectiva
Comunicación educativa

Reporte práctica. Análiis de la capacidad de escucha.

Introducción.

En el presente trabajo se pretende analizar la propia capacidad de escucha, así cómo de hacer conscientes
los bloqueos tanto mentales como emocionales que impiden llevar acabo una escucha activa adecuada.
Una vez identificados los factores que bloquean la escucha activa, se pretende cambiar la motiviación y las
ideas asociadas a personas y situaciones en las cuáles no se lleva acabo una escucha adecuada.
Además de lo anterior es importante no solo identificar la propia capacidad de escucha, si no también
identificar en que momentos o con quiénes se preresenta esa sensación, así como en que momentos no me
he sentido escuchada y la sensación que esto provoca en mi.

Repaso de las experiencias de escucha.

Antes de iniciar el análisis de las situaciones y las personas con las cuáles realmente se ha llevado a cabo
una escuha activa es importante definir está la cual es definida por Van-der Hofstad como el esfuerzo físico y
mental que se lleva acabo para enterder el mesaje dado por un emisor, pero dicha interpretación debe ser
tanto del lenguaje verbal, no verbal y paraverbal de dicho mensaje Van-der Hofstad Roman, C.J. (2006), es
decir se debe total atención a lo dicho y a todo lo no dicho verbalmente por el emisor.
Ahora bien a aprtir de esta definición podrái decir que a la gran mayoría de las personas que escucho, las he
escuchado de manera activa, es decir, de una u otra manera he centrado mi atención en el mensaje envíado,
sin embargo realizar una escucha activa adecuda requiere de una serie de pasos a seguir para realizarla de
manera adecuada.
A partir de lo anterior es importante reconocer que requisitos se deben cubrir para una escucha activa,
distintos autores proponen varios requisitos, pero tomando a Van-der Hofstad y Alemany ambos autores
coinciden en los siguientes:
 Centrar la atención en nuestro receptor, es decir, no solo mirarlo a los ojos y darle indicios de que lo
escuchamos a través de moviientos de cabeza o lenguaje paraverbal, sino el tomar una postura
corporal adecuada que le indique al emisor que tiene nuestra atención, además de tener un
acercamiento físico adecuado.

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 Tratar de comprender el mensaje que recicbimos a patir de la información verbal y de la información no

verbal dada por el emisor.
 Antes de brindar retroalimentación al emisor es importante resumir el mensaje que se ha codificado y
hacerle saber al emisor lo que entendimos para saber si estamos en lo correcto o de lo contrario pedir
que nos sea repetido el mensaje.
 Y por último confirmar el mensaje y brindar retroalimentación.
Ahora bien si tomamos los requisitos anteriores para conocer si nuestra escucha es activa o no, a parir de lo
anterior podría decir que en muy pocas ocasiones he llevado a cabo una escucha activa, ya que en muy
pocas ocasiones he confirmado la codificación que he reralizado del mensaje y sin hacerlo he brindado
retroalimentación a los emisores, sin embargo, aún a pesar de lo anterior creo que en la medida de lo posible
y salvo en algunas ocasiones he intentado de centrar mi atención en mis interlocutores, sin embargo en un
realidad en la que nos encontramos llenos de ruido tanto ambiental como mental es complicado llevarlo acabo
al 100%.
Además de los puntos anteriores para llevar a cabo realmente una escucha activa es importante tener
dispocisión física, emocional y cognitiva (Alemany Briz, C.(2013). Al hablar de disposición física es importante
de encontrarnos en una situación en la que nuestro estado de salud y descanso sean los mejores para que la
atención brindada sea la óptima, en cuanto a la dispocición emocional es hacer conscientes nuestras
emociones y esperiencias personales las cuales pueden interferir para brindar atención y retoalimentación
adecuada y en la disposición cognitiva se hace referencia a evitar en la medida de lo posible evitar el ruido
mental (ideas, pensamientos, divagaciones, etc.) pero sobre todo dejar de lados los prejuicios.
Si además de los requisitos anteriores se consideran lo físico, lo emocional y lo cognitivo pareciera que se
reduce cada vez más la lista de las personas a las que realmente he escuchado, sin embargo, sigo creyendo
que siempre intento llevar una escucha activa aún a pesar de las circunstancias en las que se de.
En algunas ocasiones he recibido comentarios acerca de que después de habalr conmigo ha ayudado a poner
en perspectiva sus ideas, sin embargo, también es cierto que he interpretado que la escucha que he brindado
es adecuada ya que las personas recurren a mi para contarme sus ideas y emociones.
Ahora bien en cuánto a que tan escuchada me he sentido, antes de brindar una respuesta a esto es
importante aclarar que soy una persona que habla poco a cerca de sus ideas y pensamientos, sin embargo a
pesar de lo anterior puedo decir que en un gran número de ocasiones me he sentido escuchada, ya que
después de hablar con alguien acerca de un aidea o pensamiento puedo sentirme más tranquila y puedo
sentirme satisfecha al ver que es reconocida una idea que he planteado o expuesto.

Bloquos interpersonales, emocionales y afectivos.

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De acuerdo con Van-der Hofstad existen situaciones que se traducen en bloqueos por parte del receptor los
cuales clásifica de la siguiente manera Van-der Hofstad Roman, C.J. (2006) :
 Atender solo lo que nos interesa, es decir, prestar solo atención a lo necesario para ser más eficientes
y eso a lo que prestamos atención va depender de nuestros interese personales.
 Realizar solo esfuerzo físico, con esto nos referimos hacer creer a nuestro interlocutor que lo estamos
escuchando solo moviendo la cabeza o realizando sonidos paraverbales mientras nuestra mente y
verdarera atención se encuentra en algo más.
 Los filtros, es decir, los prejucios con los que cada uno de nosotros contamos y que impiden
realmente atender e interpretar el mensaje.
 No permitir expresarse, es decir, evitar interrupciones al emisor en aras de querer adividnar o
interpretar lo que éste nos quiere decir, para supuestamente realizar una comunicación eficiente.
 Ansiedad, con esto se hace referencia a las emociones a las emociones que puedan presentarse
durante la codificación del mensaje y que desvien la atención del objetivo.
 Barreras del entorno, es decir, tanto al ruido del ambiente como al propio.
De acuerdo con lo anterior los principales bloqueos que se presentan en mi caso son:
 Atender solo lo que me interesa
 Los filtros
 Ansiedad
 Barreras del entorno
Sin embargo en más de una ocasión se han presentado alguno de ellos y no solo los que mencione que se
presentan con más frecuencia, lo cual nos lleva hacernos conscientes de la diferencia entre oír y escuchar, ya
que oír es un proceso fisíologico en el cual las ondas recibidas se convierten en vibraciones que son envíadas
al cerebro, en cambio escuchar darle significado a los impulsos electromagnéticos recibidos al oír, es decir,
prestar atención al contenido del mesaje recibido Alemany Briz, C. (2013).

Lista de personas a las que habitualmente no escucho.

 Paz- repetitiva, además de algunos prejuicios.

 Algunos padres de familia- prejuicios
 Andrea- repetitiva
 Luis Diego- desesperación
 Marisol- mi atención se centra en otros temas

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 Angela- en ocasiones toca temas que despiertan emociones que me incomodan

 Algunos compañeros de trabajo- prejuicios
Si bien en esta lista no hay 10 pesonas es importante que me costo trabajo identificarlos y colocarles una
razón, ya que si bien en el momento soy consciente de que no los escucho hacerlo consciente después me
causa dificultad.

Coclusiones.

En conclusión es importante como seres humanos entender que es la escucha activa, para así poder
transmitirlo al resto de las personas con las que convivímos, ya que al hacerlo realmente nos comunicaremos
y de esta menra realmente ser empáticos y poder entendernos, así como evitar conflictos que con una
escucha activa no tendrían porque presentarse.
Ahora bien como docentes tenemos una doble responsabilidad de hacernos conscientes del tipo de escucha
que llevamos a cabo, ya que esto influira en el éxito o el fracaso de del proceso de E-A, ya que en un mundo
en el que la cantidad de estímulos e información a la que tanto nuestros alumnos como nosotros estamos
expuestos y es aún más díficil escuchar activamente.
Realizar una escucha activa en la era de la comunicación nos llevaría realmente a comunicarnos de manera
adecuada y no solo a pretender quer lo hacemos, ya que constantemente nos enfretamos a situaciones en las
que tanto nuestros alumnos como nosotros mismos constantemente nos sentimos frustrados al no sentirnos
escuchados llevandonos a un deterioro del objetivo de la educación.
Por en ello es de gran importancia hacernos conscientes y trabajar en la escucha activa para transmitirlo a
nuestros alumnos y estos a su vez puedan aplicarlo con sus compañeros y en casa, ya que en muchas
ocasiones los problemas de aprendizaje y escolares son dados por una escucha deficiente en ambos
sentidos, por lo que al trabajar en esta probablemente dichas problemáticas disminuirían y el proceso E-A
pueda llevarse a cabo de mejor de manera y la incorporarlo como parte vital de dicho proceso incluso no solo
lo académico se vería beneficiado, ya que al “Educar para la vida” como se pretende hoy en día la escucha
activa es parte de las competencias con las que debería contar un individuo para poder enfrentarse al mundo
real.

Referencias.

Alemany Briz, C. (2013). Capítulo 5. La comunicación humana: una ventana abierta.

Van-der Hofstad Roman, C.J. (2006). Capítulo 7. La escucha activa.

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