Reporte de Lectura II:

Saber escuchar. Un intangible valioso

Autor: Esteban Pastrana Carmona

Curso: Comunicación Profesional

Contemporánea BCS01

Profesora: Maureen Arrieta

Cambronero

Universidad Latina de Costa Rica

En este trabajo se hará un análisis sobre el documento “Saber escuchar, Un
intangible valioso” de Alexis Codina Jiménez, en el cual se habla sobre la
importancia de escuchar, como nosotros la mayoría de las personas no poseen
esta habilidad tan necesaria para manejar nuestras relaciones interpersonales,
también sobre las diferentes investigaciones que se realizaron sobre la escucha y
demostraron que sin duda la habilidad de escuchar ese esencial para nuestra vida
en todos sus ámbitos, tipos de posiciones durante la comunicación los cuales
pueden llevar a una mala escucha y los objetivos de la comunicación siendo que
una persona con una buena escucha es capaz de identificarlos y usarlos a su
favor, siendo todo lo anterior mencionado de gran relevancia para el desarrollo de
este análisis,
Inicio

Durante mucho tiempo se ha considero la acción de escuchar como parte del

proceso de comunicación, sin embargo, la habilidad de escuchar a obtenido mayor
importancia y se le ha llegado a considerar de manera independiente, y se ha
demostrado que tener una buena escucha puede traer beneficios como lo son:

 Mejora la autoestima del que habla.

 El que escucha puede identificar los sentimientos he intereses del que
habla
 Se reducen conflictos por malentendidos
 Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
 Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
 El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e
inteligencia.

Aunque para nosotros no sea importante lo que dice el que emisor, si lo es para él,
al escuchar a esa persona le estamos manifestando que valoramos lo que dice y
como dice Torrabal Rosello (2009) Da gusto poder encontrar a alguien que sepa
escuchar (pág. 7), además los que saben escuchar también son capaces de
adquirir nuevos conocimientos, ya que todos tenemos conocimientos en ciertas
áreas que otros pueden que no tengan y al escucharlos seremos capaces de
adquirir ese conocimiento.

También en un estudio sobre los estudiantes se comprobó que los que mayores
notas sacaban, no eran los que tenían mayor coeficiente intelectual, si no lo que
más sabían escuchar, cosa que se repite igualmente en el mundo de los negocios
donde los que han alcanzado mayor nivel en su profesión son los individuos que
mejor escuchan.

Se cree que es debido que las personas que mejor saben escuchar a otros
poseen una gama de intereses mucho más amplia que los que no tienen esta
habilidad, lo que les permite comprender mejor a los demás y, con esto, ejercer
una mayor influencia sobre el resto.

Además, otra ventaja de saber escuchar es reducir las posibilidades de conflictos

al tener mayor conocimiento en las relaciones interpersonales, se logra ahorrar
tiempo a la hora de resolver malentendidos y se es más productivo.

Desarrollo

Según el estudio que hizo Robertson mencionado en Jiménez (2007) “más del
90% de los empresarios y profesionales que asistían a sus cursos para aprender a
escuchar, iban por motivo de mejorar la comunicación interpersonal con su familia
en vez de para el trabajo.” (pág. 6)

Durante las investigaciones de Robertson se encontraron actitudes anti

productivas a la hora de escuchar, algunas de ellas son: falta de interés por el
tema, fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido o interrumpir al que
habla.

(Según Edgar Shein dicho en Jiménez A.C. 2007) “...interrumpir a los demás es
uno de los comportamientos de comunicación más comunes y destructivos.”, ya
que la gente suele tener poca paciencia y considerar que lo que tienen que decir
es más importante.

Entre las razones que nos impiden escuchar adecuadamente es un temor a ser
influidos por ellos, el sentimiento de sentir de que el que habla tiene más poder del
que escucha, no obstante, un estudio ha demostrado que los mejores
negociadores son los que mayor tiempo escuchan lo que nos llevan a creer que
los que dominan la conversación no son los que hablan si no los que escuchan.

Otro factor que todos tendemos a ser selectivos, escuchamos las opiniones que
tiende a coincidir con las nuestras, evaluamos de manera selectiva los mensajes
de una manera conveniente para nosotros

El paradigma seria otro factor ya que nos bloquean la percepción y nos hacen
rechazar lo que no se corresponda con ellos. Los efectos paradigma son los más
peligrosos, como lo son: pensar que existe una sola forma de ver las cosas, tratar
de acondicionar los datos a nuestros paradigmas, impiden identificar los cambios
que se han producido, asumir que lo que lo que ha tenido éxito en el pasado
deberá continuar teniendo éxito en el futuro.

A la hora de escuchar a hay ciertos lugares en los que nos posicionamos como lo
son:

Consejeros: Al ponernos como consejeros, suponemos que el otro está

esperando que cuando termine de hablar le demos algún tipo de ayuda, sin
embargo, esta ayuda le va a ocasionar una desorientación, y al poner desde una
situación de superioridad y al otro en una de inferioridad le genera angustia e
inseguridad, además de que nuestra ayuda no le sirve porque la decimos
pensando en nuestra posición.

Para salir de esta posición tenemos que calmar nuestra ansiedad que nos provoca
buscarle soluciones a todo o bien podemos entender que significa ayudar a otro; lo
cual implicaría escucharlo y aceptarlo.

Victimas: Al situarnos como victimas cuando alguien nos va a contar algo

entonces empezamos a pensar de que manera lo que nos puede afectar lo que
nos está contando, este comportamiento.

Para corregir esta actitud hay que calmarnos y concentrarnos en lo que la otra
persona no está queriendo transmitir.

Jueces: Cuando nos posicionamos como jueces nos preparamos para tomar una
postura de criticar, mientras la otra persona está hablando repasamos en nuestros
archivos mentales y comprobando que lo va diciendo la otra persona coincide con
lo que recordamos, si corresponde o no con nuestras creencias.

Para evitar tomar esta actitud hay que escuchar partiendo de escuchar desde
nuestra propia ignorancia.

La escucha empática consiste en comprender a la otra persona que nos está

hablando de una manera emocional e intelectual (Según Covey dicho por Jiménez
2007) “uno escucha con los oídos, pero también (y esto es más importante) con
los ojos y con el corazón. Se escuchan los sentimientos, los significados”

La comunicación tiene un propósito y todo buen oyente siempre tratara de intentar

encontrar ese propósito, para poder adecuar sus respuestas a sus intereses, se
plantean cuatro tipos de propósitos y objetivos en la comunicación:

La conversación banal o trivial: Muchas veces considerada una perdida de

tiempo por no ayudar al directivo a centrarse en sus problemas fundamentales, sin
embargo, este tipo de conversaciones puede resultar útiles como, por ejemplo, a
la hora de tratar con subordinados ya que genera una sensación de accesibilidad,
ayuda con las relaciones interpersonales y a alcanzar metas, ya que sin esta
comunicación el resto de comunicaciones se complica.

Catarsis: Este objetivo de comunicación consiste en sacar las emociones, las

cuales pueden ser positivas o negativas, pero siempre son de carácter fuerte, hay
que considerar que una vez aparecen las emociones la capacidad de
razonamiento disminuye.
Comunicación informativa: De las comunes en los ambientes de las
organizaciones.

según (Jiménez 2007) para valorar la información transmitida en la

comunicación hay que considerar:

 ¿La información es racionalmente coherente? ¿Se ajusta a sus

concepciones y valores?”
 El segundo criterio para valorar la información responde a la pregunta ¿Es
objetivamente válida? Esta es la pregunta básica de la ciencia. Si se
repitiera una y otra vez el mismo suceso, ¿se obtendrán siempre los
mismos resultados? “
 El tercer criterio persigue valorar la consistencia lógica. Si 1 + 1 =2 y 2 + 2
=4; entonces 1+1+1+1= 4. En cambio, si alguno de los supuestos es
erróneo, la conclusión también lo será. (pag.21)

Comunicación Persuasiva: Es en la que el propósito principal es convencer a

receptor debe hacer algo, creer en algo o coincidir con un enfoque.

Conclusión

Según lo aprendido y planteado por Jiménez somos capaces de comprender la

complejidad de la comunicación humana, siendo la escucha un factor activo y de
gran importancia en esta, lo cual la hace de gran relevancia y genera una
necesidad de aprender a dominarla, ya que es una gran habilidad que nos
ayudara en el desarrollo de nuestra vida en todos sus ámbitos como el profesional,
familiar y social, además de darnos muchos beneficios como lo son el de
permitirnos tener una mejor comprensión de las personas con las que
mantenemos una comunicación, amentar nuestros conocimientos al escuchar los
conocimientos de los demás y evitar cualquier posible altercado y como dice
Torralba Roselló(2009) ”Si no abrimos al máximo nuestros espíritus creando el
espacio para que la maravilla que nos rodea transforme nuestro ser; seremos
incapaces de crecer”(pág. 9)

Bibliografía

Jiménez, A. C. (2007). Saber escuchar: Un intangible valioso. DOAJ (DOAJ: Directory Of

Open Access Journals). https://doi.org/10.3926/ic.23

Torralba Roselló, F. (2009). El arte de saber escuchar: ( ed.). Editorial Milenio.

https://elibro.net/es/lc/ulatinacr/titulos/60626