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DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Entre los productos tangibles y los servicios existen diferencias de importancia cuando se
analizan desde la ptica del mercado. Estas diferencias nos llevan a algunas conclusiones
importantes:
1. Los servicios no son productos.
2. Los productos son objetos, los servicios son prestaciones.
3. Un servicio es un proceso interactivo.
4. Los servicios ni se usan ni se consumen, se experimentan.

PRODUCTOS SERVICIOS

1. Los productos son tangibles. 1. Los servicios son intangibles.


2. Los productos son ofertas estndar 2. Los servicios son heterogneos y variables
(todos son iguales) (las prestaciones no necesariamente son
3. En los productos la produccin est iguales entre s).
separada del consumo. 3. Los servicios se "producen" y consumen al
4. Los productos son perdurables y pueden mismo tiempo.
ser almacenados. 4. Los servicios no son perdurables
5. En los productos, las empresas (caducidad) y no pueden ser
usualmente no entran en contacto con almacenados.
los consumidores. 5. En los servicios se produce un contacto
6. La demanda en los productos es estndar directo y continuado con los clientes.
dentro de la misma categora. 6. En los servicios, los clientes plantean
7. Los consumidores no participan en la demandas personales ante el mismo
elaboracin de los productos. servicio.
8. En los productos es difcil la 7. Los clientes participan en la "produccin"
personalizacin del producto. de los servicios.
9. En los productos, las empresas pueden 8. En los servicios es relativamente fcil
definir con precisin las "ofertas" que personalizar la oferta.
harn al mercado antes de su entrega al 9. La propia gestin de los servicios hace
consumidor. que sea prcticamente imposible definir y
10. La percepcin de calidad de los controlar todas las caractersticas del
productos depende, bsicamente, de sus servicio que el personal "entrega"
niveles de calidad interna o tcnica. finalmente al cliente.
11. En los productos, el nivel de riesgo 10. En los servicios, la calidad externa es tan
percibido es relativamente bajo. o ms importante que la calidad interna.
12. En los productos, los compradores entran 11. En los servicios, el nivel de riesgo
en posesin de un bien fsico. percibido es ms alto.
13. En los productos, la funcin de marketing 12. En los servicios, los clientes slo
puede separarse de la funcin de adquieren el derecho a una prestacin.
produccin. 13. En los servicios es imposible separar la
14. Los productos que lo requieren disponen funcin de marketing de la funcin de
de amplias redes de distribucin externas produccin.
que las empresas pueden utilizar. 14. En la mayora de los sectores de servicios
15. En los productos, si se dispone de no existen verdaderos intermediarios
suficientes recursos, es posible equilibrar capaces de trasladar los servicios de un
la oferta con la demanda existente. lugar a otro.
15. En los servicios es imposible garantizar un
perfecto ajuste entre la oferta y la
demanda.