UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA CEI: Central

Nombre de la Carrera: Administración y Tecnología de la Mercadotecnia
Curso: Implementación y Evaluación Administrativa 2
Horario: 20:00 P.M.
Tutor: Guisela Antonieta, Juárez Laínez

CASO NO.2

Alumno: María Sofía Aceituno Palencia

Carné: 22004321
Fecha de entrega: 09/03/2023
Semana 8
CLIENTE a. Crear un usuario para poder
realizar la orden de impresión.

b. Subir el trabajo que se desea

imprimir con la información que
necesita el cliente.

c. El trabajo es revisado por el equipo de

diseño e impresión para analizar lasolicitud.

d. Se resuelven dudas sobre el servicio

requerido con el cliente para no cometer
errores al generar la impresión.

e. Se envía el diseño del producto final

al cliente para su autorización.
EQUIPO
DE
DISEÑO
SISTEMA f. El cliente autoriza el diseño enviado.

g. Se emite factura.

h. Se genera la transferencia.

i. Se envía el producto final para entrega

a domicilio.
 CASO 2

La ingeniera Ángela Suárez es gerente de la empresa “ Impresión S.A” que se dedica

a la fabricación de artículos con impresoras 3D de bajo costo . Este tipo de servicio
permite llevar a cabo un largo proceso de fabricación, más logística y transporte y las
impresoras 3 D lo producen todo.

Tipo de Auditoría Propuesta: Auditoría de Procesos

Objetivos Generales: El servicio ha tenido mucha demanda y ha crecido más de lo

que esperaban. Debido a la demanda se ha propuesto que todos los trabajos que se
imprimirán deben ser subidos a la nueva plataforma para generar una orden de
trabajo. Por ello n este caso el objetivo principal es agilizar el trabajo de la empresa
para que sea más organizado y eficiente, en este caso la opción más fiable son las
plataformas digitales ya que funcionan como intermediarios entre el usuario y la
empresa que presta un servicio, facilitando la interacción e intercambio de información
entre ambos. Sus funciones dependerán del tipo de servicio que ofrezcan y debido a
que esta empresa se dedica a la impresión 3D, la implementación de este nuevo
método es la opción más favorable para la evolución de la empresa.

1. Objetivo específico: Uno de los objetivos principales es eliminar la perdida de dinero

en la empresa, por problemas tan sencillos como lo es la comunicación en la empresa,
tanto entre los trabajadores como de cliente a empresa. Por lo que el objetivo principal
es que, con la implementación de una plataforma digital, todas las partes tendrán el
acceso a revisar y mejorar el producto, hasta llegar a un acuerdo mutuo y así entregar
mejores resultados.
2. Objetivo específico: Otro objetivo muy importante que se planteo es el hecho de
mejorar la producción y la calidad de los productos, iniciando desde el principio que es
la creación del usuario para iniciar con el diseño de la impresión. Por lo que la meta
trazada es que con la implementación de un portal digital se agilice la eficacia del
proceso para que el cliente este satisfecho y para que a la empresa se le haga más
sencillo trabajar y crear el producto final.
Auditoría de Procesos: En este caso se requería utilizar este tipo de auditoría ya que
en esta empresa los factores a evaluar son los proceso que se han hecho a medias o
que se están haciendo erróneamente, por lo que si aplicamos este tipo de auditoría
tendremos una mejoría inmediata de riesgos que existen en la empresa y se lograra
alcanzar todos los objetivos trasados con anterioridad. Par ser más específicos
La auditoría de procesos es un proceder sistemático, que se encamina a lograr el
cumplimiento de las acciones y estrategias, evalúa el rendimiento, se considera una
herramienta para mejorar la calidad, busca las mayores eficiencias operativas y
mejores resultados en los procesos.

Beneficios
1. Sus estrategias de marketing, ya que ayudan a generar más visibilidad en el
mercado actual.
2. La innovación de una empresa de diseño de impresión es la que atrae a
clientes modernos y gracias a la publicidad de renovación ayuda reconocer
más fácilmente la marca.
3. También aporta un plus de profesionalismo, cercanía y seriedad, que atrae a
nuevos clientes a invertir en una empresa moderna.
4. Cuando una empresa decide renovarse o actualizarse automáticamente sube
un nivel, ya que en el mundo del diseño siempre es necesario estar actualizado
y el beneficio de la página agrega mucha plusvalía.
5. Ahorra costes y tiempo porque la impresión se realiza directamente.

6. Ofrece flexibilidad porque se puede cambiar de papel en cada trabajo.

7. Es más rápida porque al no trabajar con tintas no se requiere ni preparación ni

secado posterior.
 Punto de Riesgo Tipo de Riesgo Control Tipo de Control
No.1
• Tener un SEGÚN SU
A: Generación de Crítico Categoría II técnico NATURALEZA:
usuarios para NIVEL DE especializado
Técnico y
emitir la orden de OCURRENCIA: B en la creación
de usuario y Procedimiento.
impresión que se SEGÚN SU
encargue de
FUNCIÓN:
actualizar la
página. PREVENTIVO.

Punto de Riesgo Tipo de Riesgo Control Tipo de Control

No.2
SEGÚN SU
C: El trabajo se Crítico Categoría II • Tener fechas
NATURALEZA:
revisa a la NIVEL DE programas para
cada fase del Técnico y
ligeramente y se OCURRENCIA: A
proyecto. Procedimiento.
han cometido
SEGÚN SU
errores • Siempre subir
los avances a la FUNCIÓN:
página para PREVENTIVO.
revisión.
 Punto de Riesgo Tipo de Riesgo Control Tipo de Control
No.3
SEGÚN SU
F: No se logra la Crítico Categoría II • Tener una línea
NATURALEZA:
comunicación con NIVEL DE abierta de
comunicación, Técnico y
el cliente para que OCURRENCIA: B que sería la
Procedimiento.
apruebe el página donde se
suben los SEGÚN SU
producto final avances y el FUNCIÓN:
proyecto final.
PREVENTIVO.
• también contar
con un
especialista que
se encargue del
seguimiento y la
comunicación
entre el cliente y
la empresa.

Punto de Riesgo Tipo de Riesgo Control Tipo de Control

No.4
• Tener fechas
I: A menudo los Catastrófico
limites de SEGÚN SU
clientes no Categoría I
trabajo y dividir NATURALEZA:
reciben el
NIVEL DE el proyecto en Técnico y
producto final y
OCURRENCIA: A facetas para Procedimiento.
solicitan la
que no una sola SEGÚN SU
devolución del
persona haga FUNCIÓN:
dinero.
todo el trabajo y PREVENTIVO.
así se entregue
a tiempo.
Pasos del Sistema P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
A B C D E F G H I
Puntos de Riesgo

Puntos de Control
 Conclusiones

Si estás encargado de un negocio o tienes algún tiempo en el mercado laboral, muy

seguramente habrás oído la frase “proceso de auditoría” más de una vez. En realidad,
es una de las actividades más importantes en cuanto al ámbito administrativo y legal que
una empresa tiene que llevar a cabo y en este post te contamos de qué trata.

Un negocio tiene, por ley, que cumplir con ciertos requisitos y procedimientos para
mantenerse lejos de inconvenientes, obstáculos e incongruencias que puedan llevar a la
organización a litigios o incumplimientos que pongan en riesgo toda la operación.

Entendemos por Auditoría el examen objetivo, sistemático, profesional y posterior de las

operaciones financieras, administrativas y de gestión, practicadas con la finalidad de
verificarlas y evaluarlas, para así poder efectuar observaciones y recomendaciones
pertinentes. Por lo tanto, la Auditoría de Gestión se define como el mecanismo dispuesto
por los organismos de control externo, para examinar y evaluar las actividades
realizadas, en un sector, entidad, programa, proyecto u operación, con el fin y dentro del
marco legal respectivo, de determinar su grado de eficiencia, eficacia y economía, y por
conducto de las recomendaciones que al efecto se formulen, promover la correcta
administración del patrimonio público.
 Recomendaciones

• En la mayoría de los casos, las empresas pequeñas y medianas no cuentan con un

documento de instrucciones, que es fundamental para que el proceso de auditoría
cumpla su función y logre que el proceso en gestión se realice a la perfección.
• El auditor, el cual es el encargado de llevar a cabo la auditoría, debe aplicar ciertas
técnicas, como entrevistas con cada uno de los jefes departamentales, observación
directa de las actividades y los procesos de ejecución, para llevar un orden y
determinar los puntos de riesgo para mejorarlos.
• Existen estándares internacionales para los procesos de auditoría, que como
futuros encargados del área debemos conocer para poder estar actualizados y
lograr los objetivos que las empresa nos requieran, por ejemplo, existe el ISO
19011, el cual es una guía de directrices para los sistemas de gestión de calidad y
que es avalado por las organizaciones empresariales más importantes del mundo.
• Por último, la revisión de todos los registros disponibles para garantizar el
cumplimiento de los sistemas de calidad, legislación gubernamental y fiscal, así
como de las normas de seguridad internas.