Nombre: Arriola Camacho Ericka Adriana

Seminario: Calidad aplicada a procesos, sistemas y productos

Costos de calidad
Se toma como ejemplo a la empresa DocSolutions, una empresa nacional de servicios que se dedica
principalmente a la gestión de la información física y digital de clientes del sector público y privado.

1 Costos de Prevención
La empresa DS se dedica principalmente a gestionar la información del
cliente, como esta información es confidencial y muy delicada, es importante
tener un buen sistema contra ataques cibernéticos. Se tiene al área de
Seguridad de la Información, la cual se encarga de estar en constante
investigación sobre los mejores antivirus para equipos de escritorio y equipos
móviles. Se tiene también al área de monitoreo que detecta cualquier mal
manejo a los equipos por parte de los colaboradores o de sitios externos, así
como la inversión en aplicativos que gestionen los permisos que tienen los
colaboradores.

2
Costos de evaluación
En la empresa DS, cada 6 meses se tienen auditorías internas y externas.
Preferentemente, se tiene primero la interna, para que el grupo de auditores
internos puedan detectar con tiempo las posibles observaciones, no
conformidades o mejoras a los diferentes procesos y áreas, para que, a la hora
de que se haga la auditoría externa, se hallen las menos observaciones
posibles.

3
La auditoría externa es por parte de la organización BSI Group, la cual tiene
un costo elevado.Costos de los
Dura aproximadamente fallos internos
2 semanas para auditar las
diferentes plazas que hay en todo el país.
Por ejemplo, para para el proyecto de Infonavit, este cliente requiere ciertas
especificaciones de imagen para digitalizar las escrituras. Se tuvo la
incidencia de que, por falta de mantenimiento a los scanner industriales, las
guías de éstos estaban dañadas, por lo que era imposible que la imagen digital
saliera con la calidad esperada. Se tuvieron muchos reprocesos de varios
lotes, lo que ocasionó que se tuvieran que pagar T.E. a los trabajadores. De
preparado, escaneo, rearmado y verificación.
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Seminario: Calidad aplicada a procesos, sistemas y productos

4
Costos de los fallos externos
Por ejemplo, para el proyecto de un banco internacional se creó un módulo de
fraudes donde los notarios reportan todos aquellos expedientes corruptos de
los usuarios que solicitan algún tipo de crédito. El módulo se cayó, la base de
datos se saturó, por lo que no se podía atender a todos los notarios y
respetando el nivel de servicio. Por ende, el cliente se quejó, y por temas de
contrato se multó a DS.

¿Los costos de calidad son fijos o variables?

Los costos de calidad son variables. Aunque contemos con un proceso de calidad bueno o
eficiente, no podemos controlar los factores externos que se presentan en el día a día. Podemos
prevenir muchas veces riesgos que pongan en peligro procesos o áreas, pero con este ejemplo
podemos ver que en cualquier momento puede surgir un incidente que necesite de atención
inmediata porque puede poner en riesgo un entregable, una mala satisfacción con el cliente o
algún problema de logística, producción, venta, etc.
Es por ello, que es importante tener en cuenta las diferentes variables que puedan surgir para
estar preparados y poder solventar el problema lo más pronto posible con los menos costos
posibles.