3.

1 LA PRESENTACIÓN

Una presentación de ventas debe ser breve, concisa, y sobre todo, que ataque a las necesidades del
cliente, ya que en la presentación es el momento para cautivar al cliente, la estrategia que implementaría
es:

Ser breve al presentar, mencionar los datos de la empresa y el vendedor, el problema del cliente, la
solución al problema, explicar qué es lo que vendo, en qué consiste el producto, mencionar algunas
ventajas de la empresa por encima de la competencia, y agradecer el tiempo y atención prestada.

Otra estrategia sería: presentarme, saludar y decir mi nombre, preguntar la necesidad del prospecto, dar
a conocer los diferentes productos que pueden ayudarlo a satisfacer esa necesidad, comentar las
características y beneficios de cada producto del que le hablo, utilizando un lenguaje sencillo y claro,
ayudar a decidir al prospecto con uno o varios de los productos, comentando las diferentes promociones
o descuentos, dar las gracias al prospecto por su atención.

3.2 LA ATENCIÓN

Una estrategia que implementaría para la atención al cliente sería:

• Definir una política de atención, es decir la forma en que siempre me voy a dirigir al prospecto,
incluyendo etiqueta telefónica, escucha activa, manejo de quejas, vocabulario preferido, tono
de voz adecuado en cada situación.
• Utilizar una comunicación no violenta, pensamiento crítico, manejo de conflictos, habilidades de
negociación, dar y recibir retroalimentación y empatía.
• Cumplir con las promesas planteadas: diseñar e implementar estrategias para mejorar el servicio
al cliente para garantizar el éxito.

3.3 EL INTERÉS

La estrategia que utilizaría para generar interés al momento de vender sería: utilizar preguntas que
generen interés en el prospecto, es decir que despierten su curiosidad cómo ¿Sabías que…?, entre otras;
solo transmitir información necesaria con el fin de dejar en el cliente la inquietud de preguntar para saber
más acerca del producto o servicio que le ofrezco; resaltar lo más atractivo del producto o servicio;
presentar casos reales y utilizar referencias y contactos de otras personas que han utilizado el producto o
bien el servicio.

1
3.4 LA CONVICCIÓN

La estrategia que utilizaría para generar convicción al momento de una venta es:

Establecer un vínculo con el prospecto, crear un entorno cómodo para la negociación, identificar las
razones por las que el producto o servicio que ofrezco puede ayudar al prospecto, ofrecer productos de
acuerdo al presupuesto del prospecto con el fin de no ofrecer algo que no pueda costear o bien ofrecerlo
y dar a conocer facilidades de pago, descubrir todos los datos relacionados con la toma de decisiones,
implica saber quién, qué, dónde, por qué y cómo quiere el cliente potencial que se desarrolle el proceso
de compra; realizar el cierres de la venta y seguir con el servicio de postventa para dar una mayor
satisfacción al cliente.