UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

CURSO:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

TEMA:

POLÍTICA, FUNCIONES Y MATRIZ DE RIESGO DE UNA EMPRESA

DOCENTE:

SECCIÓN:

32204

INTEGRANTES:

2022

Lista de proveedores:
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE:

 Información relativa a los productos y servicios.

En la empresa Laive, la divulgación de información sobre los productos que

oferta se realiza, mediante catálogos en forma de volantes, en su página web y

en diferentes redes sociales, como Facebook, YouTube o Instagram.

 Las consultas, los contratos y los pedidos.

Laive cuenta con número de teléfono para contacto y atención al cliente,

asimismo usa un número de WhatsApp, así como un método para facturación

electrónica que es muy factible, asimismo cuenta con un correo de atención al

cliente, chat en línea, un buzón para informar el rubro para el cual trabaja el

cliente, todo ello se encuentra en su página web oficial, es decir, que se busca

la fidelización de los clientes.

 Retroalimentación de los clientes

 Existen canales donde los clientes pueden comunicarse después de su venta

para sugerir o implantar sus quejas que serán absueltas por la empresa, pues

se busca satisfacer al cliente.

 Acciones de contingencia.

Laive cuenta con una gestión de riesgos, una política de prevención de gestión

de incidentes, así como una política de gestión integrado donde se

compromete a gestionar los peligros y riesgos de sus actividades y áreas de

trabajo, asociados al cumplimiento de nuestra estrategia y objetivos.

Identificación medios de comunicación

Comunicación Interna
 Laive S.A, promueve la comunicación dentro de todos sus ambientes,
mediante reuniones de los miembros del equipo, presenciales o
videoconferencias a través de zoom.

 La empresa utiliza el correo eléctrico, para poder gestionar las tareas y

hacer un seguimiento de los procesos de manera diaria. Además, los
trabajadores están integrados en grupos de WhatsApp, donde dialogan
en un entorno seguro y confiable, compartiendo conocimiento y
oportunidades en tiempo real.

Determinación de los requisitos para los productos y servicios:

Laive SA se rige a los siguientes marcos legales:

 Decreto Supremo N° 007-2017, Decreto Supremo que aprueba el

Reglamento de la Leche y Productos Lácteos.

 Norma General del Codex para el Etiquetado de los Alimento

Preenvasados.
  Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

 LEY Nº 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Decreto Legislativo N° 1044, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de

Represión de la Competencia Desleal.

 Decreto Legislativo N° 1062, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de

Inocuidad de los Alimentos

 Decreto Legislativo N° 1352.

Así como sus políticas internas:

 Política Anti – Corrupción.

 Política De Cumplimiento y Prevención Penal.

 Política De Gestión De Incidencias Y Comunicación De Denuncias.

 Política Del Sistema Integrado De Gestión.

Revisión de los requisitos para los productos y servicios

La empresa Laive tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los

productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes. Laive lleva a cabo una

revisión antes de comprometerse a suministrar productos y servicios a un

cliente incluyen:

 Aseguran que sus productos y servicios cumplan con la inocuidad

alimentaria y satisfagan los requisitos de los clientes.

 Aseguran que resuelven las diferencias existentes entre los requisitos

del contrato o pedido.

  La empresa confirma los requisitos del cliente antes de la aceptación, en

caso cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de

sus requisitos.

 Cumple con los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los

productos y servicios.

 Cambios en los requisitos para los productos y servicios

La empresa Laive S.A asegura que modifican la información

documentada ante un cambio de los requisitos para los productos y servicios,

solo las personas adecuadas sean conscientes y responsables ante los

requisitos modifica