¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El comercio electrónico es el negocio de compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Los
clientes de comercio electrónico pueden realizar compras desde sus ordenadores, así como desde otros
puntos de contacto, incluidos smartphones, relojes inteligentes y asistentes digitales, como los dispositivos
Echo de Amazon.

El comercio electrónico está en auge tanto en empresas B2C como en empresas B2B. En el comercio
electrónico B2C, un minorista u otra empresa vende directamente a los clientes finales. En el comercio
electrónico B2B, una empresa vende a otra. En ambos sectores, el objetivo para la mayoría de las empresas
es permitir que los clientes compren lo que quieran, en cualquier momento, desde cualquier lugar, utilizando
cualquier dispositivo digital.

En pocas palabras, big data son conjuntos de datos más grandes y complejos, especialmente de nuevas
fuentes de datos. Estos conjuntos de datos son tan voluminosos que el software de procesamiento de datos
tradicional simplemente no puede administrarlos. Pero estos enormes volúmenes de datos se pueden utilizar
para abordar problemas comerciales que no habría podido abordar antes.

EL VALOR EMPRESARIAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Se prevé una asombrosa tasa de crecimiento de las ventas de comercio electrónico del 265 %. En 2017, las
ventas de comercio electrónico minorista en todo el mundo ascendieron a 2,3 billones de dólares, y en 2021,
solo cuatro años después, se prevé que los ingresos lleguen a 4,88 billones de dólares.1

El crecimiento exponencial del comercio electrónico lo convierte en una herramienta cada vez más valiosa, e
incluso esencial, que permite a las empresas:

• diferenciarse de sus competidores;

• llegar a más clientes en más regiones del mundo;

• reducir los costos vendiendo directamente a los clientes y manteniendo menos tiendas físicas;

• posibilitar que los clientes compren en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando sus
dispositivos preferidos, una capacidad que es esencial para la generación Y y otros nativos digitales;

• obtener datos valiosos de los clientes a través de métricas online;

• probar nuevos productos, servicios, marcas y empresas en el mercado con una mínima inversión
inicial;

• ofrecer opciones de autoservicio a los clientes, lo que permite que un personal de ventas más reducido
venda a más clientes;

• escalar rápidamente y a bajo costo.

CÓMO EL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTÁ CAMBIANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Para mantenerse al día con las crecientes demandas de los clientes, que desean más opciones, un acceso
más fácil y una entrega más rápida, las empresas están integrando sus ofertas de comercio electrónico y en
tienda para crear experiencias de compra multicanal fluidas donde los clientes pueden:

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 • Investigar y explorar los productos y servicios online antes de realizar una compra, ya sea online o en
la tienda.

• Experimentar los artículos en la tienda a través de quioscos interactivos, conserjes personales y otras
ofertas antes de realizar una compra, ya sea online o en la tienda

• Usar cualquier dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, reloj inteligente, asistente digital, etc.) para
comprar cuando y donde quieran

• Recibir recomendaciones personalizadas, cupones y otras ofertas online basadas en la información

recopilada online o en la tienda

• Hacer que los artículos se envíen a donde quieran (a sus hogares o a su tienda local), a menudo en
solo uno o dos días

• Pedir los artículos online desde una tienda física si dicha tienda carece del inventario preferido (estilo,
tamaño, color, etc.)

EJEMPLOS DE EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico se convirtió en un fenómeno generalizado a partir de la década de 1990. Amazon.com,

que ahora es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, debutó en 1995, y pronto le
siguieron otras grandes empresas de comercio electrónico, como Alibaba, PayPal o eBay. A principios del
2000, empresas de todos los tamaños ofrecían experiencias de comercio electrónico.

Algunas empresas de B2B y B2C, como Amazon, se originaron como empresas de comercio electrónico sin
puntos de venta tradicionales. Estas empresas de puro comercio electrónico suelen identificar una brecha en
el mercado minorista tradicional que se puede llenar a través de una solución exclusiva de comercio
electrónico.

Warby Parker es un ejemplo de una empresa que supo ver que los consumidores querían probarse gafas en
la comodidad de sus propios hogares. La empresa se fundó en 2010 como un comercio minorista
exclusivamente online de gafas graduadas, y en 2015 estaba valorada en más de 1000 millones de dólares.
En la actualidad, Warby Parker opera un número limitado de tiendas físicas para complementar sus ventas
de comercio electrónico. (Las empresas de puro comercio electrónico que luego agregan ubicaciones físicas
se denominan empresas brick-and-click.)

Casper Mattresses también comenzó como un minorista exclusivo de comercio electrónico. Fundada en 2014,
Casper fue valorada en más de 1100 millones de dólares en 2019, y las ventas siguen creciendo año tras año.
Casper vende colchones y artículos relacionados online, así como a través de un número limitado de salas
de exposición físicas y asociaciones con empresas como Target.

The Blonde Salad es otra historia de éxito del comercio electrónico, iniciada por Chiara Ferragni en 2009.
Usando influencers de redes sociales y dirigiéndose a los compradores de la generación Y, The Blonde Salad
creció rápidamente, pasando de un blog de moda a una revista online y un negocio de comercio electrónico
en rápida expansión que vende ropa y accesorios.

Otras empresas tienen una larga historia como comercios minoristas tradicionales y han integrado el comercio
electrónico con sus ofertas de ventas tradicionales. Por ejemplo, los grandes almacenes John Lewis &
Partners, con sede en Londres, abrieron su primera tienda John Lewis en 1864 y ahora poseen más de 50
tiendas físicas en Gran Bretaña. Al mismo tiempo, la empresa ha integrado sofisticadas ofertas de comercio
electrónico, lo que permite a los clientes comprar online desde una variedad de dispositivos y comprar
artículos para entrega a domicilio o recogida en tienda.

Louis Vuitton (fundada en 1854), Things Remembered (fundada como Can Do en 1967) y TJX Companies
(fundada como Zayre Corp. en 1956) son otros ejemplos de comercios minoristas tradicionales que han
integrado con éxito el comercio electrónico. Todos mantienen tiendas físicas donde los clientes aún pueden
probarse artículos, interactuar con los vendedores y tocar y probar físicamente los productos. Al mismo
tiempo, sus canales de comercio electrónico permiten a los clientes de todo el mundo investigar productos y
solicitarlos utilizando su dispositivo preferido cuando lo deseen, para entregarlos cuando y donde lo deseen.

ELEMENTOS CLAVE DE LAS PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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Ya ofrezcan comercio electrónico B2B o B2C, o ambos, las empresas necesitan una plataforma de comercio
electrónico potente, flexible y escalable que satisfaga las necesidades de los clientes en la actualidad y en el
futuro. Las mejores plataformas de comercio electrónico son

La plataforma debe admitir simultáneamente la venta B2B y B2C, y debe

Flexibles
poder implementarse utilizando un entorno de nube híbrida u otros modelos.

Los modelos de suscripción de software como servicio (SaaS) suelen ser más
Asequibles asequibles que las plataformas locales, que normalmente requieren
inversiones elevadas y continuas en infraestructura.

El comercio electrónico debe ser fácil de navegar para los clientes en el front-
end, y fácil de administrar para las empresas en el back-end. Las interfaces de
Fáciles de usar
usuario deben ser claras y simples para que los trabajadores sin
conocimientos técnicos puedan agregar páginas y funciones sin dificultad.

Debería ser fácil para las empresas integrar sus tecnologías heredadas en la
Fáciles de
plataforma para mantener bajos los costos y aprovechar las inversiones
integrar
existentes.

Las empresas deben poder personalizar la experiencia del cliente en el front-

Personalizables
end según sea necesario para respaldar su marca.

Las empresas necesitan plataformas de comercio electrónico que sean fáciles

de implementar, con arquitectura de autoservicio y marcos basados en
Rápidas
estándares que simplifiquen la implementación y faciliten la adición de
aplicaciones y funciones según sea necesario.

Las plataformas de comercio electrónico deben ser fáciles de mantener y

supervisar, con actualizaciones automáticas, acceso instantáneo a las
Sencillez
funciones más recientes y visibilidad en tiempo real de las métricas de
rendimiento de toda la empresa.

Las plataformas de comercio electrónico deben proporcionar las medidas de

seguridad integrales más novedosas y, al mismo tiempo, garantizar el
Seguras cumplimiento de la Norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de
pago (PCI DSS), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y
otras normativas.

Ya sea el Black Friday o el día del lanzamiento de una nueva marca, la

Escalables plataforma debe poder escalar rápidamente para ofrecer una experiencia
excepcional a los clientes de todo el mundo todos los días del año.

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EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico está creciendo rápidamente, ya que las demandas de los clientes siguen aumentando
y las innovaciones tecnológicas en IA, aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT), etc. permiten a las
empresas satisfacer esas demandas de nuevas formas.

Entre las tendencias de comercio electrónico a seguir se encuentran:

El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo y las empresas

Expansión a más
competirán para ganar millones de nuevos clientes tanto en mercados
mercados
emergentes como en los existentes.

Los clientes quieren experiencias de comercio electrónico personalizadas,

como descuentos y sugerencias de productos relacionados basadas en
Mayor
su historial de compras. Las plataformas de comercio electrónico que
personalización
aprovechan la IA para obtener previsiones y recomendaciones más
precisas ganarán y retendrán más clientes.

Las entregas en el mismo día e incluso en la misma hora a través de

Entregas más drones y otros medios serán cada vez más comunes, lo que obligará a
rápidas todas las empresas a optimizar sus cadenas de suministro y a acelerar
las entregas para seguir siendo competitivas.

Es probable que aumente la venta por suscripción de productos de estilo

Compras basadas
de vida y otros bienes, que permite ofrecer productos selectos a los
en suscripción
clientes más exigentes.

Los clientes comprarán más con sus teléfonos, asistentes digitales y otros
Más puntos de
dispositivos digitales, lo que obligará a los minoristas de comercio
contacto
electrónico a ofrecer un servicio perfecto en más puntos de contacto.

Los asistentes digitales y otros bots conversacionales serán cada vez

Mejores bots
más sofisticados, lo que permitirá a los clientes interactuar por voz y
conversacionales
utilizar la IA para proporcionar más asistencia conversacional.

Los minoristas tradicionales cambiarán hacia ofertas más inmersivas y de

Tiendas experiencia, atrayendo a los clientes con quioscos digitales, espejos con
experienciales pantalla táctil, clases en las tiendas, funciones de realidad virtual, tiendas
con cafés y otras exhibiciones y experiencias interactivas.

Los minoristas de comercio electrónico aprovecharán la realidad virtual,

Visualización
las imágenes en 3D, la realidad aumentada y otras tecnologías para imitar
mejorada
las experiencias vividas que antes solo eran posibles en tienda física.