UNIVERSIDAD PALAFOXIANA

PAD 4

DERECHO INFORMATICO

ELABORADO POR:
SERGIO ALFREDO GALICIA SALAZAR

DOCENTE:
 OMAR DAVID DE LEÓN NARANJO

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en
Internet. Es el bullicioso centro de la ciudad o la tienda física traducida en ceros y
unos en la superautopista de Internet. Se calcula que 2.14 mil millones de
personas de todo el mundo comprarán bienes y servicios por Internet y el número
de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon mundiales supera
ya los 200 millones.

El comercio electrónico es una forma de que la gente compre y vende productos al

por menor. Algunas empresas sólo venden productos por Internet, mientras que
otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que
incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. En cualquier caso, el
comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas
vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.
¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
Un sitio web de comercio electrónico es tu escaparate digital en Internet. Facilita la
transacción entre el comprador y vendedor. Es el espacio virtual donde se
muestran los productos y los clientes virtuales hacen selecciones. Tu sitio web
actúa como estantes de productos, personal de ventas y caja registradora de tu
canal comercial en Internet.

Las empresas pueden crear una experiencia de tienda de marca en una tienda
como Amazon, crear su propio sitio de comercio en un dominio específico o hacer
todo esto para tener un enfoque multicanal.
¿Qué es un negocio de comercio electrónico?
Un negocio de comercio electrónico es una empresa que genera ingresos gracias
a la venta de productos o servicios por Internet. Por ejemplo, puede vender
software, ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web.
Puedes gestionar un negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a
través de varios canales en línea, como las redes sociales y correo electrónico.
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través
de varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un sitio web
o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que
puedan comprar. A continuación, un procesador de pago permite el intercambio de
los productos o servicios. Una vez que la transacción se haga correctamente, el
cliente recibirá un correo electrónico de confirmación o un SMS, y un recibo para
imprimir.

Si la transacción es para bienes, el vendedor envía los productos y le remite al

cliente un número de seguimiento por correo electrónico o SMS. Si la transacción
es para un servicio, el proveedor del servicio puede ponerse en contacto para
programar y completar el servicio.
Pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico
Los pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico pueden variar en
función de factores como lo que quieras vender. Por ejemplo, si vendes servicios,
no es necesario gestionar el inventario ni hacer la gestión logística. Sin embargo,
si quieres vender productos por Internet, es probable que el inventario y gestión
logística desempeñen un papel fundamental en tus operaciones.

A continuación, te mostramos algunos pasos que puedes seguir para empezar:

 Investigar ideas de negocio
 Asegúrate de que haya demanda de los productos que quieres vender
 Determina cómo vas a vender y enviar productos a los clientes
 Encuentra proveedores y fabricantes
 Elige los canales en línea a los que vendes (p. ej., una tienda de Amazon)
 Crea un sitio web o escaparate de tienda en línea y carga productos
 Crea un plan para tu estrategia de gestión logística
 Empieza a atraer clientes con promociones
¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
El comercio electrónico adopta muchas formas, ya que hay diferentes maneras de
comprar en canales de Internet Algunos modelos de negocio comunes que
conforman el mundo del comercio electrónico son:
B2C: las empresas venden a consumidores individuales (usuarios finales). El
modelo más común con muchas variantes.
B2B: las empresas venden a otras empresas. A menudo, el comprador vuelve a
publicar productos al consumidor.
C2B: los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B permiten a los
clientes vender a otras empresas.
C2C: los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean sitios
web que conectan a los consumidores.
B2G: las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
C2G: los consumidores venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
G2B: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a empresas.
G2C: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.
¿Dónde y cómo se desarrolla el comercio electrónico?
Las compras en Internet evolucionan y cambian a diario. La gente compra desde
sus computadoras, teléfonos, tabletas y otros dispositivos. Visitan sitios web,
páginas de redes sociales y participan en prósperos canales virtuales. Te
presentamos una descripción general de tres métodos distintos de llevar a cabo el
comercio electrónico en la actualidad.
M-commerce (comercio móvil)
Las transacciones en Internet que tienen lugar en dispositivos móviles se conocen
como comercio móvil o “m-commerce”. Con los dispositivos portátiles de los
consumidores de todo el mundo, se espera que m-commerce suponga más del 43
% del total de ventas de comercio electrónico al por menor en 2023 (casi un dos
por ciento más con respecto a 2022).(fuente)

Actualmente, muchas personas investigan productos y compran en Internet a

través de sus teléfonos. Esta tendencia no muestra signos de desaceleración, por
lo que es esencial optimizar tu tienda virtual para dispositivos móviles.

Comercio electrónico para empresas

El comercio electrónico empresarial es la compra y venta de productos a grandes
empresas u organizaciones. Si una gran empresa vende muchos tipos de
productos diferentes o tiene varias líneas de marca y pasa a vender en Internet,
entonces participa en el comercio electrónico empresarial.
Comercio electrónico en redes sociales
Las redes sociales pueden ayudarte a comercializar y promocionar las tiendas de
comercio electrónico entre un amplio público. Tal como las redes sociales te
permiten conectarte con amigos y familia, también tienen el potencial de atraer
clientes a tu empresa. Si se hace bien, el marketing en redes sociales atrae a los
clientes en un entorno informal.

Las redes sociales pueden ayudarte a:

Atraer nuevos clientes
Crear conocimiento de la marca
Generar ventas por Internet

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?

Al igual que cualquier método de venta, el comercio electrónico puede tener
ventajas y desventajas. ¿El comercio electrónico es el adecuado para ti?
Dependerá de tus objetivos empresariales, tu público previsto y otros factores.
Estas son algunas consideraciones.
Ventajas del comercio electrónico
Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas significativas. Entre las
principales ventajas del comercio electrónico encontraremos:
Está creciendo rápidamente
Ofrece un alcance de marketing global
Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet
Generalmente implica menores costos de operación
Proporciona acceso directo al consumidor

Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar en el comercio

electrónico. Analicemos cada uno en detalle.
Crecimiento rápido
En 2021, las pequeñas y medianas empresas de EE. UU. que venden en Amazon
exportaron más de 225 millones de productos y las ventas internacionales
alcanzaron los 2000 millones de dólares. Los compradores de Amazon compraron
3900 millones de productos, aproximadamente 7500 productos por minuto.
(fuente)
Alcance global del marketing
En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de
personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la
actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el mundo. El
aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales hacen que sea
más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico llegar a una
mayor variedad de clientes.

Facilidad para pedir productos

Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las
opciones y hacer compras desde cualquier lugar con tan sólo unos clics. Amazon
facilita la tarea de ordenar y comparar productos por precio o función. Las
innovaciones de pagos por Internet, como Amazon Pay, agilizan aún más el
proceso de compra.
Disminución de los costos operativos
Crear y mantener una página web es menos costoso que tener una tienda
convencional. Puedes comenzar un canal de comercio electrónico empresarial sin
necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados o tener un gran
almacén.

Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar
un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada,
tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de estar supervisada ni
de contar con personal como una tienda física.

Puedes usar herramientas y servicios de creación de sitios web para establecer tu

propia tienda de comercio electrónico rápidamente o puedes evitar la creación de
un sitio web y lanzar tu marca en las redes sociales o en una tienda como
Amazon. Muchas empresas venden a través de varios canales por Internet.
Acceso directo al consumidor
Gracias a Internet, las marcas de comercio electrónico pueden establecer
relaciones directas con su público. No tienes que pagar un anuncio gigantesco o
una campaña de anuncios de televisión para llamar la atención del público.
Puedes adaptar tu marca y estrategia de marketing para que se adapten a los
deseos y necesidades de los clientes hasta el punto de brindarles ofertas
especiales y recomendaciones de productos personalizadas.

Retos del comercio electrónico

Algunas empresas pueden intentar evitar el comercio electrónico debido a
problemas como:
Interacción cara a cara limitada
Problemas técnicos
Seguridad de los datos
Problemas de envío y gestión logística de pedidos a gran escala
Analicemos cada uno de estos posibles escollos.
Interacción cara a cara limitada
Es necesario que algunas empresas y transacciones hagan una interacción cara a
cara. Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar
toda la fuerza de tu personalidad a un espacio en Internet.

Aunque no existe una solución mágica, mantener la historia de tu marca al

principio de todo lo que haces puede ayudarte a mantener la autenticidad en
Internet. Por otra parte, si prefieres comunicarte con los clientes por correo
electrónico o teléfono, este inconveniente podría ser una gran ventaja.
Problemas técnicos
Los problemas relacionados con la tecnología pueden afectar negativamente a las
ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la
entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el disco
duro puede costarte tiempo y dinero.

Recuerda, para cada problema técnico que pueda surgir, es probable que exista
una solución o una medida de prevención que puedas tomar. Asegúrate de hacer
una copia de seguridad de tus datos con regularidad. Usar una tienda como
Amazon puede ayudar a mitigar estos riesgos gracias a una infraestructura técnica
establecida y de confianza.
Preocupación por la seguridad de los datos
A los clientes les preocupa cómo se almacena y comparte la información. Genera
la confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto
demuestra la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su
información personal identificable.

Amazon lleva décadas trabajado para crear una experiencia de compra segura y
empresas que venden en Amazon se benefician de la confianza de los clientes
desde hace mucho tiempo. Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en
tu propio dominio, necesitas encontrar un servicio seguro de procesamiento de
pagos y tomar las medidas que sean razonables para evitar poner en riesgo los
datos de los clientes.
Envío y gestión logística a gran escala
Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu cochera o en una habitación
adicional cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a
medida que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un
proceso que requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos
pueden hacer que tengas que esforzarte para cumplirlos. Usar un servicio como
Logística de Amazon puede ayudar a reducir la tensión sobre tu empresa y
mantener a los clientes satisfechos.
Qué hace que una tienda de comercio electrónico tenga éxito?
En toda empresa de comercio electrónico de alto rendimiento hay unos cuantos
elementos clave. Lo primero y más importante al prepárate para el éxito es
concentrarte en tus productos y público. También hay que tener en cuenta el
mensaje de la marca y experiencia del usuario de la tienda. Además, hay que
considerar el proceso de gestión logística, que garantiza la entrega puntual de los
productos para lograr la máxima satisfacción del cliente. Analicemos cada uno de
estos componentes importantes en detalle.

Productos excelentes
Los productos y servicios de comercio electrónico de alta calidad y fiables son la
base de cada marca en Internet exitosa. Tu producto tiene que resolver una
necesidad o un reto insatisfecho del cliente. También tienes que ofrecerlo a un
precio atractivo.

La calidad y precios de los productos harán que tu negocio de comercio

electrónico sea un éxito. Haz un estudio de mercado para saber qué tipo de
productos venden tus competidores, así como el valor de mercado de artículos
similares.
Una historia de marca convincente
Las marcas únicas destacan, pero una gran marca requiere algo más que un gran
producto. Para captar la atención del cliente, transmite el propósito y visión de tu
empresa.

Pregúntate ¿por qué es necesario que exista tu empresa? ¿Cómo mejorarán los
productos la vida de tus clientes? Tu marca tiene que transmitir las respuestas a
estas preguntas.

Dedica tiempo a pensar en el aspecto y sentido de tu marca. Profundiza y

encuentra una forma sencilla y potente de transmitir el origen y misión de tu
empresa.
Tendencias y estadísticas del comercio electrónico
Crecimiento del comercio electrónico
El tercer trimestre de 2022 tuvo más de 2650 millones de dólares en ventas de
comercio electrónico minorista en EE. UU., un crecimiento del tres por ciento con
respecto al segundo trimestre de 2022.
Ventas en el periodo festivo
En 2022, Amazon tuvo el fin de semana festivo más grande de la historia. Entre
Acción de gracias y Cyber Monday, los compradores de todo el mundo gastaron
más de 1000 millones de dólares en compras de pequeñas empresas de EE. UU.
que eligieron a Amazon como solución de comercio electrónico.