REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
CAMPOS TEÓRICOS DEL TEMA

Facilitador: Dra. Norelys Bompart

Delta Amacuro, Marzo 2023

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

El avance del e-learning en los últimos años, ha tenido un crecimiento

acelerado en el mundo, especialmente, en el área educativa. Se han podido
observar diversas investigaciones y publicaciones que tienden a la profundización
y reconocimiento de esta innovadora modalidad de aprendizaje.

De acuerdo a esto, se refleja la revisión de la literatura hecha hasta el

momento, donde se encontraron estudios a nivel internacional, nacional y regional,
los cuales se exponen a continuación: A nivel internacional, en Cartagena,
Colombia, Martínez (2018), investigó sobre la Gestión del Conocimiento a través
del E-Learning, un enfoque basado en escenarios. El autor realizó una
investigación documental, que analizó el empleo del E-Learning como una
herramienta valiosa para la gestión del conocimiento.

Entre las conclusiones a la que llegó, se señalan: la implementación del E-

Learning dentro de la cultura organizacional, resulta crucial e importante en
empresas con muchos empleados, esta herramienta facilita compartir contenidos
de forma personalizada de acuerdo a lo requerido por el empresario, la
comunicación entre empleados es muy útil para personas que se encuentren
distantes geográficamente, puede existir interacción entre diversas empresas, y
finalmente, al integrar el E-Learning como estrategia de gestión de conocimiento,
les permitirá a las empresas tener una ventaja competitiva en su entorno. El
estudio señalado en el párrafo anterior, beneficia a la presente investigación, ya
que al igual que la gestión de conocimiento a través del E- Learning, la
capacitación de personal es facilitada a través de esta herramienta, obteniendo a
largo plazo, fortaleza individual y organizacional en cuanto a conocimiento se
refiere.

En otro orden de ideas, Proaño (2018), en Quito, Ecuador, elaboró para

culminar su Tesis de Grado previa a la obtención del título de Ingeniero de
Empresas y Negocios, una investigación titulada: Propuesta de un Plan de
Mejoramiento del Sistema de Capacitación en Petroindustrial a ejecutarse en la
Matriz ubicada en la Ciudad de Quito.

El objetivo General de dicho estudio fue: Implementar una propuesta que

permita mejorar el sistema de capacitación para Petroindustrial Matriz, creando un
área de capacitación independiente que facilite la coordinación de cursos, talleres
y seminarios y la definición de los procesos y subprocesos de capacitación.
Fueron aplicados diversos instrumentos, entre ellos: diagnóstico de la situación
actual, diagnóstico de las necesidades de capacitación del personal, y
cuestionarios a los supervisores. Las conclusiones generadas fueron: el personal
de la empresa Petroindustrial no conocían quien llevaba el proceso de
capacitación en su organización, estando conscientes a la vez lo importante de
actualizarse en sus conocimientos en el desempeño de sus funciones; lo anterior
se evidenció en el Área de Recursos Humanos, quienes a pesar de conocer lo
importante de la capacitación, señalaron que no cuentan con personal suficiente
para suplir las vacantes que dejan los trabajadores al ir a capacitarse.

De acuerdo a lo diagnosticado, el autor propuso un área independiente de

capacitación dentro de la Unidad Administrativa en la empresa, representando una
alternativa en la que los Gerentes, en especial los de Recursos Humanos,
mostraron atención al respecto ya que en dicha propuesta se presentó de forma
clara todos los procesos concernientes a la capacitación. El estudio previo, ha sido
valioso para la investigación actual, ya que representa un antecedente en la
carencia de capacitación en diversas empresas.

De la misma forma, en Chile, Canessa (2020), describió el campo de la

capacitación laboral en Chile y analizó la potencialidad del e-learning como
herramienta para impulsarla. Este trabajo de tipo documental destacó algunas
estadísticas en relación a la capacitación en los años 2012 al 2016, la cual ha ido
aumentando sustancialmente; las horas promedio de capacitación, la cantidad de
horas invertidas en capacitación, las personas que se han capacitado a través del
e-learning; en este último dato, el autor destaca que la fuerza laboral se ha ido
incorporando a esta modalidad de forma vertiginosa, cuyo porcentaje de
crecimiento entre fue de 94,78%. De este mismo modo, el autor destacó algunas
definiciones básicas como: capacitación, detección de necesidades, el proceso de
capacitación y sus etapas; definición de e-learning, diferencias entre la
capacitación presencial y a distancia, datos importantes al confeccionar un curso
e- learning, entre otros.

Entre algunas reflexiones a las que llega el autor en relación a esta modalidad de
capacitación en Chile, se pueden mencionar que el desarrollo de programas
establecidos en el sistema e-learning representa un aspecto importante para
acrecentar la cantidad de trabajadores capacitados, así como el desarrollo de
competencias para los mismos en su desempeño laboral. Asimismo, el autor
consideró que las empresas deberán proyectar con una visión de largo plazo, su
incorporación a esta modalidad de capacitación, considerando aspectos como el
tipo de adiestramiento, el personal al cual será dirigido (muchos perfiles no se
ajustan a este tipo de capacitación), la posibilidad de mezclar la modalidad
tradicional o presencial con el e-learning (b-learning), incorporación gradual de
este tipo de enseñanza para minimizar el rechazo al cambio y así aprovechar al
máximo el aprendizaje al personal.

Esta investigación es de suma importancia, considerando que el autor ha

enfatizado que en los últimos años, el e-learning, ha ido ocupando sitiales
importantes dentro de los planes utilizados por las organizaciones para adiestrar a
su personal, siendo Chile un país vanguardista en el adiestramiento de personal
de acuerdo a sus necesidades y requerimientos, representando de esta manera
un excelente antecedente para la formación de una Empresa Outsourcing
venezolana. Entre tanto, en España, Perera (2019), en su Tesis Doctoral, se
planteó como investigación, el Estudio de la didáctica en E-Learning.

El Objetivo General de la investigación fue el de estudiar la interacción

didáctica, a través del descubrimiento de patrones regulares, en el proceso de
aprendizaje adulto en los foros de Elearning y proponer mejoras para la práctica
pedagógica en este entorno de comunicación. Esta investigación de paradigma
cualitativo, utilizó como métodos y técnicas de análisis, el análisis del discurso y
del contenido; asimismo el autor revela que el diseño de investigación se enmarca
en la fase de preparación que implica situar al investigador en el mundo empírico y
conocer las actividades a realizar para lograr sus objetivos.

En este orden de ideas, el método escogido para la recolección de datos

fue el de la observación, así como la consideración de estudio de casos como
forma de recoger, organizar y analizar los datos.

La Población tomada en cuenta, fueron cinco (5) cursos de formación de

diversos programas de Postgrado que utilizaban el foro como medio de
interacción. La muestra fue escogida en base de parámetros, límites logísticos y
conceptuales, seleccionándose de esta forma, foros cuyas líneas temáticas fueran
las principales, obteniendo finalmente, diez (10) foros de estudio.

Entre las conclusiones a las que llegó el autor, se tiene que el uso de la
comunicación asincrónica permite leer y enviar mensajes según la conveniencia
del estudiante, facilitando completar las lecturas asignadas, reflexionar las
contribuciones de los demás; asimismo es un espacio que permite aprender en
grupo, representando además un entorno favorable para la interacción social
facilitando las relaciones sociales dentro del foro; motiva la confianza entre tutores
y estudiantes, promoviendo un ambiente para el aprendizaje cooperativo y
colaborativo. Finalmente, el entorno facilita la construcción del conocimiento
grupal.

Representando un aporte a todo lo relacionado con la formación mediante el E-

learning, destacando el uso del foro, el cual es una excelente herramienta de
interacción que promueve la construcción de conocimiento a través de todo el
grupo de participantes. De esta manera, la capacitación que se pretende ofrecer
utilizará herramientas como estas para mantener motivado el grupo y favorecer el
aprendizaje organizacional.
 A nivel nacional, Maguiña (2020), realizó un estudio de la formación de una
empresa de servicios E-Learning y B-Learning y el propósito de la misma fue
determinar la factibilidad para la creación de una empresa que esté enfocada a
soluciones de E-Learning y B-Learning en el Área Metropolitana de Caracas, que
ofrezca soluciones para atacar los problemas de educación y formación de
personal de clientes del área empresarial.

Esta investigación de tipo Proyecto Factible, tuvo un componente de campo

de tipo exploratorio y descriptivo. La población estuvo constituida por una cantidad
de 4 docentes, que fueron partícipes del proceso de implementación de dichas
metodologías y formación de cursos pilotos. Se aplicó un cuestionario digital con
diez (10) preguntas de tipo abiertas, dirigido a personal con experiencia en el
manejo de este tipo de sistemas y gerentes de consultoras de servicios
informáticos. Entre las conclusiones a las que llegó el investigador se tienen que:
se determinaron las necesidades que tienen los clientes empresariales en cuanto
a la formación de su personal y del apoyo en herramientas que se basen en
nuevas tecnologías como la Internet. Se establecieron todos los requisitos legales
para el establecimiento de una empresa en Venezuela, siendo ésta la actividad
inicial y fundamental para el inicio de las actividades comerciales.

Se halló la factibilidad técnica, la cual fue determinada mediante las

características de empresas que han realizado actividades de este tipo, es decir
que usan metodologías de E-Learning para la solución a los requerimientos
funcionales de los clientes. Este antecedente, es relevante ya que se percibe la
necesidad de brindar nuevas alternativas a los trabajadores en cuanto a formación
y adiestramiento E-Learning se refiere. Asimismo, da aportes para la conformación
legal y técnico de la empresa que se pretende instalar. No obstante, cabe indicar
que no presenta un estudio profundo de mercadeo, así como la parte económica
tan importante en un proyecto de esta envergadura, por esto, la presente
investigación se diferencia de la del autor en cuanto a que presenta un Plan de
Negocios formal para poder iniciar una idea de emprendimiento y ponerla en
práctica.
Por su parte, en Caracas, López (2021), para la obtención de su Tesis de Grado
como Magíster en Educación Abierta y a Distancia, se propuso investigar sobre
Lineamientos generales para la Capacitación a Distancia en Higiene y Seguridad
Industrial, dirigida a Especialistas de la Industria Plástica en el área metropolitana
de Caracas. En este estudio de campo, de tipo exploratorio siguiendo un modelo
cuantitativo, se analizaron variables como Dominio en Seguridad Industrial y sus
Leyes, Necesidades Instruccionales en TIC y Programa de Capacitación a
Distancia.

La autora aplicó un instrumento de Recolección de Datos a diez

especialistas de las industrias plásticas del Área Metropolitana de Caracas, de los
Municipios Baruta y Sucre. Entre los resultados obtenidos se señalan: los
supervisores tienen escasa formación académica en higiene, seguridad industrial y
sus leyes y alguna información y experiencia en su área laboral.
CAMPOS TEÓRICOS DEL TEMA

Todo inicio de un negocio, simboliza un reto que el emprendedor asume

con el fin de ir desarrollando su idea, con todas las oportunidades, fortalezas,
amenazas y debilidades que pudieran representar. Por tal motivo, un Plan de
Negocios se puede definir de acuerdo a lo señalado por García (2010): como un
documento que permite conocer información necesaria para analizar, evaluar y
poner en marcha un proyecto, así como también convencer a los inversionistas
principales de que la idea o la iniciativa tiene potencial (p.10). De este modo, este
documento permite simular al emprendedor el futuro de su empresa y de esta
manera tomar decisiones.

El análisis empresarial a través de la Matriz DOFA es una herramienta

sumamente útil para la toma de decisiones en todo tipo de situaciones dentro de
las empresas y organizaciones, ya sea nueva o con cierto tiempo en
funcionamiento. DOFA es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas
y Amenazas, y constituye una excelente oportunidad para la revisión de la
estrategia, posición y dirección de una empresa o propuesta de negocio. Por
definición, los puntos fuertes (Fortalezas) y Debilidades de la empresa se
consideran factores internos organizacionales sobre los que se tiene cierto grado
de control.

Asimismo, las Oportunidades y Amenazas se consideran factores externos

sobre los que no tienen prácticamente ningún control. Este tipo de análisis es el
más conocido para la auditoría y el análisis de la posición global estratégica de la
empresa y su entorno. Su intención cardinal es identificar las estrategias que van a
crearse para un modelo de empresa de negocios específico, alineando de la mejor
manera los recursos de una organización y sus capacidades a las necesidades del
entorno en que opera la empresa. En otras palabras, es la base para evaluar el
potencial interno y las limitaciones y las oportunidades posibles ó probables y las
amenazas del ambiente externo. Se considera que todos los factores positivos y
negativos dentro y fuera de la empresa influyen en el éxito de la misma, y por ello,
un estudio constante del entorno en que opera la empresa ayuda en la predicción
de las tendencias de cambio y en su inclusión en el proceso de toma de
decisiones de la organización.

La descripción del negocio y de sus productos o servicios y su estructura

organizacional; la misión, visión, objetivos y metas del mismo; el análisis de
industria y los recursos de la empresa; el análisis de mercado; el sistema de
negocios; el proceso de producción y comercialización; las operaciones y
proyecciones financieras, y el resumen ejecutivo tales como: descripción del
Negocio, Productos y/o Servicios Todo plan de negocio, debe tener claro que es lo
que va ofrecer al mercado; en este sentido el Ministerio de Cultura y Comercio de
la República de Colombia (2010) define que este factor es el objetivo esencial de
una nueva empresa para solucionar un problema existente en el mercado, es
decir, satisfacer una necesidad de sus clientes creando demandas ya que
representa el número, características, hábitos y comportamiento, gustos y
tendencias de los potenciales clientes del producto o servicio (organizaciones en
este caso); acorde a esto, Baca (2010) la define como la cantidad de bienes y
servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una
necesidad específica a un precio determinado. (p.15). En conformidad a ello, para
poder determinarla, se recurren a las técnicas de segmentación de mercado, y de
esta manera, definir sector específico en donde se tendrán mayores oportunidades
de ofrecer el servicio.

Los oferentes o la Competencia son las empresas competidoras que tienen

estrategias, políticas de precio, de producto, de distribución y de promoción,
debilidades y fortalezas, aspectos diferenciadores de su oferta, entre otros; de
acuerdo a lo conceptualizado por Baca (2010), se puede definir a la oferta como
La cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores)
está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado. (p.41).

La educación a distancia presentan la características básicas

diferenciándola con la educación presencial, presentado por Cabral (2011):
Características de la Educación a Distancia 1 Se puede atender a una población
estudiantil dispersa geográficamente y, en particular, a aquélla que se encuentra
en zonas periféricas que no disponen de las redes de las instituciones
convencionales 2 Se administran mecanismos de comunicación múltiples que
permiten enriquecer los recursos de aprendizaje y soslayar la dependencia de una
enseñanza cara a cara. 3 Se promueve la formación de habilidades para el trabajo
independiente y para un esfuerzo auto responsable 4 Se formalizan vías de
comunicación bidireccional y frecuente a través de relaciones de mediación
dinámicas e innovadoras. Se garantiza la permanencia del estudiante en su medio
cultural y natural con lo cual se evitan éxodos que inciden en el desarrollo regional.
5 Se establece la posibilidad de personalizar el proceso de aprendizaje para
garantizar una secuencia académica que responda al ritmo de rendimiento del
estudiante. 6 Se realizan esfuerzos que permiten combinar la centralización de la
producción con la descentralización del proceso de aprendizaje.

Fuente: Cabral (2011) E- Learning Hoy en día, no cabe la menor duda de

que internet se ha revolucionado y popularizado en cuanto a flujo de información
se refiere. Lo anterior ha permitido que se desarrolle a mayor amplitud, el
comercio electrónico, la banca, sistemas de entretenimiento, redes sociales y para
los fines educativos, ha resultado una excelente herramienta que minimiza
la barrera geográfica, mejorando los procesos de educación a distancia en la
actualidad.

Es de acuerdo a esto que el e-learning ha surgido como alternativa a través del

uso de internet, presentando la opción de una educación virtual