Módulo 3

Las habilidades socioemocionales básicas para dirigir una escuela

Módulo 3

Las habilidades socioemocionales básicas para dirigir una

escuela

Un director escolar tiene, entre sus tareas diarias, gestionar las relaciones
interpersonales que se producen en una escuela, no sólo con su equipo docente,
sino también con el resto de la comunidad educativa: alumnos, familias,
autoridades educativas e instituciones, con las que se establecen diversos
compromisos o alianzas. Por tanto, las capacidades del director no pueden
limitarse sólo a los conocimientos técnicos: requieren contar con habilidades
sociales y emocionales que le permitan comunicarse con efectividad, gestionar la
información, enfrentarse a situaciones complicadas, saber escuchar, ser asertivo,
de manera que pueda obtener un buen clima en la institución y sea capaz de
establecer relaciones interpersonales potenciadoras y satisfactorias.

Este módulo pretende ofrecer a los directores algunas herramientas para que,
además de conocimientos técnicos, desarrollen habilidades emocionales y
sociales, un liderazgo emocional inteligente y que sepan comunicarse.

En la primera sección, se aborda el tema de las habilidades emocionales que los

directores requieren para dirigir una escuela y el papel que desempeñan éstas en
el liderazgo directivo. La segunda está dedicada a la habilidad social por
excelencia: la comunicación efectiva, en ella se desarrollan temas como la
escucha activa y los estilos comunicativos. Al final se plantea la necesidad de que
el director mejore las relaciones interpersonales fortaleciendo las habilidades
emocionales.
PROPÓSITO

• Que los directores mejoren sus habilidades socioemocionales mediante la

comunicación efectiva y la importancia de la emociones para fortalecer el
liderazgo en la escuela que dirigen.
CONTENIDOS

• Gestionar las emociones, condición para ejercer la función directiva. •

El director escolar, líder emocionalmente inteligente.
• Establecer una comunicación efectiva con la comunidad escolar.

PRODUCTOS

• Planeación de una acción para fortalecer habilidades emocionales. •

Planeación de dos acciones de mejora de las relaciones con su equipo
docente o con padres de familia.

TIEMPO

• 15 Horas

EVALUACIÓN

• 15 puntos

PARA INICIAR…

Actividad: Responda el cuestionario:

• ¿Qué sabemos de las habilidades socioemocionales?

Tema 3.1 GESTIONAR LAS EMOCIONES, CONDICIÓN PARA EJERCER LA
FUNCIÓN DIRECTIVA

Las emociones desempeñan un papel fundamental en nuestras vidas porque

nuestro pensamiento está íntimamente ligado a nuestra vida emocional. Y si
consideramos que la función directiva muchas veces es más emocional que
cognitiva, resulta impensable que los directores escolares adolezcan de
habilidades sociales y emocionales.

Actividad 1: Hablando de emociones.

• ¿Cuáles son las habilidades emocionales que deben fortalecer los directivos?
Escriba cinco que le parezcan las más importantes.
 • Seguramente, ahora tiene más preguntas sobre el tema. Revise las
siguientes:

¿Qué son las emociones? ¿Es lo mismo emociones que sentimientos? ¿Hay
emociones buenas y emociones malas? ¿Cuáles son las habilidades
socioemocionales básicas para los directivos? ¿Las habilidades emocionales se
aprenden o son innatas? ¿Qué es la inteligencia emocional? ¿Quiénes son las
personas emocionalmente inteligentes?

Actividad 2: Inteligencia emocional.

Para dar respuesta a las preguntas planteadas, consulte el siguiente material y
destaque las ideas centrales de cada uno.

► “Identificar las emociones” disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=xtcQFO-FlpE
► “Construye-T el desarrollo de habilidades socioemocionales” disponible
en https://www.youtube.com/watch?v=GfCmSGhK-v4
► “Habilidades emocionales. Habilidades sociales” disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=c4X-yh0rokY
► “Inteligencia emocional, qué es y cómo utilizarla” disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=EC6y0MXADd4
Resuelva el siguiente cuestionamiento:
• ¿Qué tan desarrollada tiene la inteligencia emocional?”.

Actividad 3: Conocimiento de sí mismo.

• La primera habilidad, y a la vez condición para desarrollar las habilidades
emocionales es el conocerse a sí mismo, conocer y ser consciente de las
propias emociones. Realice las actividades de la ficha “Quién soy”
disponible en tus documentos de apoyo.
 ✓ ¿Cómo anda la autoestima de los directores?

Cuanto más autoconocimiento desarrollamos, más capacidad adquirimos de llevar

las riendas de nuestra vida, de elegir cuál es la posición desde la que decidimos
relacionarnos con los demás y con el mundo.
Actividad 4: Identificando habilidades.

• Observe el video “Inteligencia emocional: herramientas para gestionar las

emociones” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=-
OK6ErOBPDU y recupere las ideas centrales.
• Planee una acción que fortalezca sus habilidades emocionales,
específicamente en el aspecto que haya identificado como área de mejora.
Debe ser una acción concreta para llevarse a cabo a corto plazo.
Tema 3.2 EL DIRECTOR ESCOLAR, LÍDER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE

Generalmente, un líder emocionalmente inteligente, ya sea supervisor, directivo,

docente o colaborador, apela a la creatividad y a la flexibilidad para generar un
clima de entusiasmo y colaboración; en climas satisfactorios y respetuosos, cada
uno puede ofrecer lo mejor de sí mismo. De este modo es probable que la
dinámica de las relaciones interpersonales se desarrolle en un clima de confianza
y respeto.

Actividad 1: Inteligencia social y liderazgo.

Observe el video “Inteligencia social y liderazgo” con Daniel Goleman disponible

en: https://www.youtube.com/watch?v=4xIgdbutJac; recupere de este las ideas
más significativas respecto al ejercicio del liderazgo.
Actividad 2: Lea el siguiente texto y destaque las ventajas que tiene el ejercicio
del liderazgo incorporando aspectos emocionales y afectivos a este.

Prácticas de liderazgo de los directivos que influyen sobre las emociones de

los profesores

La educación es la base para la formación integral de cada individuo que implica

no solo la adquisición de conocimientos sino también la formación como individuos
útiles a la sociedad.

El objetivo de las instituciones docentes hoy en día es lograr la eficiencia y

efectividad en su función formadora y dispensadora de conocimientos, siendo una
herramienta complementaria a la educación recibida en el hogar. Cumplir este
objetivo requiere que docentes y directivos establezcan roles de liderazgo para
lograr las metas establecidas.

Mientras un docente es el encargado de liderar a su grupo de estudiantes, los

directivos deben establecer un liderazgo más amplio, que incluye a todo el
personal, administrativo, logístico y docente, de la institución, así como a los
alumnos e incluso a padres y representantes legales.

Reviste gran importancia, tomando en cuenta lo expuesto anteriormente, que los

directivos de planteles educativos cumplan un rol de liderazgo especial dirigido a
los profesores y maestros, para incentivar y motivar su actividad educadora,
influyendo emocionalmente en ellos, y creando un clima de trabajo agradable.
Dentro de las características del liderazgo que debe poseer un director de plantel
educativo tenemos:

1) Poseer el conocimiento y la personalidad necesaria para infundir respeto,

confianza, y ser modelo a seguir por el profesorado.

2) Respetar a su personal, permaneciendo abierto a la comunicación o dialogo,

bajo los ideales de equidad y justicia.

3) Poseer visión, imaginación y creatividad.

4) Contribuir y organizar el trabajo en equipo para el logro de las metas educativas.

5) Promover las relaciones interpersonales entre los profesores, y de toda la

comunidad educativa.

6) Poseer una receptividad a las nuevas ideas, dándole importancia a las

sugerencias y planteamientos de los maestros y profesores en lo referente a su
desempeño y a la actividad educativa.

7) Contribuir al buen funcionamiento de la institución, proporcionando a los

profesores las herramientas necesarias para realizar su labor.
8) Ser comunicativo, claro y asertivo en sus decisiones, así como poseer
capacidad de delegar y administrar el trabajo.

Guíe su lectura con las siguientes preguntas:

• ¿Qué hacen los líderes efectivos para establecer un clima de confianza entre
su equipo de docentes?
• ¿Cuáles son las prácticas y actitudes de los directivos que generan
emociones positivas en los maestros?

Después de la lectura y de la observación de la entrevista de Goleman, responda:

• ¿Cuáles son sus puntos fuertes como líder y cuáles son los aspectos que
debe fortalecer?

• A partir de ello, incorpore dos acciones concretas en su trabajo cotidiano con

su equipo docente para mejorar su liderazgo.
Tema 3.3 ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LA
COMUNIDAD ESCOLAR

La comunicación es una habilidad social clave para el éxito de cualquier proceso.

Resulta muy curioso que, a los profesores, para quienes la comunicación es una
destreza y una habilidad profesional por excelencia, les cuesta tanto que funcione
la comunicación en las escuelas. Preocuparse por la comunicación es tomar en
cuenta las relaciones que se establecen entre los miembros de la comunidad
escolar.

Actividad 1: Esquema de la comunicación.

Elabore un esquema y represente en él los interlocutores que tiene el directivo en
la escuela.

• ¿Cuántos elementos incluyó en su esquema? ¿Cómo representó la

comunicación de “ida y vuelta”?

Actividad 2: Comunicación en la escuela.

Lea el siguiente texto

El esquema de la comunicación

El esquema clásico de la comunicación incluye los siguientes elementos: emisor,

receptor, canal, código, referente, mensaje y contexto.
REFERENTE: es aquello de lo cual se está hablando. Si no hay “algo” para decir
(un saludo, una novedad, un comentario) la comunicación no tiene sentido. EL
REFERENTE SIEMPRE ESTÁ DETERMINADO POR EL CONTEXTO EN EL QUE
SE DA LA SITUACIÓN DE COMUNICACIÓN.
Tema o referente suelen ser sinónimos, si bien el referente es un poco más amplio.
A simple vista el referente o tema parecería definir una situación de comunicación.
Siempre hablamos “acerca de” algo.
Sin embargo, más allá de aquello que se dice, importa a veces mucho más el
modo o la forma con los que se habla. Esto está relacionado con el CONTEXTO o
ámbito.
El CÓDIGO o la convención social que une a los actores de la comunicación es
otro de los elementos básicos de este esquema. El código puede ser verbal,
visual, gestual, icónico.
Otro componente del esquema de comunicación es el CANAL, soporte físico o
frecuencia por la que se transmite el mensaje. El canal puede ser NATURAL o
ARTIFICIAL; un canal es natural cuando utiliza únicamente posibilidades
corporales sin la incorporación de otros elementos: la voz humana, la risa, el
llanto, los golpes de manos, gestos y ademanes. El único impedimento para que
este canal funcione es la discapacidad de alguno de los integrantes del circuito de
la comunicación.
Otros canales son artificiales, por ejemplo: herramientas (lápiz, papel, tizas,
aerosol) o artefactos tecnológicos (teléfono, radio, cámara, computadora). Se
llama canal artificial a cualquier herramienta o artefacto que sirva para extender
las posibilidades corporales en el momento de emitir un mensaje. Todos los
medios técnicos son una extensión de una posibilidad humana.
El CANAL permite establecer un CONTACTO entre emisor y receptor. Pero puede
darse una situación en la cual el CANAL esté habilitado para la transmisión y sin
embargo el contacto no se realice. Hay CONTACTO cuando la recepción del
mensaje se produce y se conecta con la emisión enviada.
Cuando hay RUIDO o interferencias externas la recepción real no puede
producirse. De no existir ruidos, se produciría lo que llamamos FEEDBACK o
RETROALIMENTACIÓN, es decir la respuesta del receptor.
Distinguimos entre un proceso de COMUNICACIÓN y un acto de INFORMACIÓN:
• INFORMACIÓN: es una transmisión de datos en forma ordenada •
COMUNICACIÓN: es un proceso en el que intervienen personas que emiten y
reciben informaciones, a las que se les asigna un sentido conforme a sus
posibilidades personales y culturales, a la relación con los otros integrantes del
proceso y a las circunstancias en las que interactúen.

• ¿Cómo es la comunicación en su escuela? De acuerdo con su

experiencia, registre los aspectos que facilitan la comunicación en su
escuela y los aspectos que la obstaculizan.
Actividad 3: Habilidades básicas.
¿Qué aspectos deben considerarse para lograr una buena comunicación? ¿Qué
habilidades debe fortalecer o desarrollar el directivo para conseguir una
comunicación efectiva con los miembros de la comunidad escolar? A partir de la
revisión y análisis de los siguientes materiales, registre las habilidades básicas que
requiere un director para lograr una comunicación efectiva”.

► Video“ Las 7C’s de la comunicación efectiva” disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=kjUcmbs5NBI
► Texto: “Habilidades básicas de una comunicación efectiva”
Habilidades básicas de una comunicación efectiva

Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar

parte del currículo escolar. Ser un comunicador competente puede marcar la
diferencia en las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y,
además, en tu autoestima y tu autoconfianza, porque forma parte de las
habilidades sociales elementales.

La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido

demostrada en multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una
técnica terapéutica que se utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta
beneficios para el bienestar del paciente.

Por otro lado, se ha demostrado que la calidad de vida de los seres humanos está
muy relacionada con su capacidad para socializar con el resto de miembros de su
especie; por ello, el grado en el que logramos crear alianzas y establecer vínculos
estables influye mucho en nuestra capacidad para ser felices. Y este aspecto de la
vida tiene que ver con las habilidades comunicativas, tanto a nivel interpersonal
como grupal e incluso institucional.

Las 10 habilidades comunicativas básicas

Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas
competencias de comunicación que les ayudan a encarar de manera más
satisfactoria las distintas situaciones que se presentan en su día a día. No te
desanimes si tienes dificultades para comunicarte porque nadie nace experto. La
comunicación, igual que otras competencias, se puede aprender y practicar.

Así que sigue leyendo para saber cuáles son las habilidades comunicativas

básicas. 1. Escucha activa

Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca

simple, no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de
escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro
con una actitud correcta. La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa
escuchar activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que
prestar atención con los cinco sentidos.

La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona

dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo
expresa.

Si quieres profundizar en este tema, puedes echarle un vistazo a nuestro artículo:

“Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás”.

2. Empatía
En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del
otro. De hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes,
porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de
acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es
necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades.
Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más
claro y más efectivo.

3. Validación emocional
Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación
emocional, es decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque
cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito
indispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido.

La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se

siente reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que
piensa. La validación emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de
confianza. Decirle a la otra persona que le has entendido, demostrarle que le has
estado escuchando y dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para
crear un entorno comunicativo propicio.

4. Lenguaje no verbal
La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal
(o comunicación no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que
intentamos decir puede maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás.
Un estudio llevado a cabo por Albert Mehrabian afirma que en una conversación
cara a cara, el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no
verbal. Según las palabras del propio Mehrabian: “El componente verbal se utiliza
para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes
personales”.
5. Resolución de conflictos y negociación
El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar
es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos
individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden
generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.

La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación

calmada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones,
es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.

6. Lenguaje verbal
Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los
demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o
utilizar demasiados término de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que
el mensaje y la conexión con el interlocutor se pierdan.

Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena
capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en
definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con
nuestro interlocutor.

7. Leer y escribir
Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el
desarrollo intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances
tecnológicos, científicos y de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor
la realidad, y ser lectores habituales nos da las herramientas necesarias para ser
capaces de dialogar críticamente.

Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino

que es importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la
actualidad, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han
irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación para
seducir a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o enviar un correo
electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta
habilidad.

8. Respeto
Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas
y sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto
visual que indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra
personas se sienta respetada y tenida en consideración. En una relación de
pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden detener casi
instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación a un buen
cauce para la comunicación positiva y afectiva.

9. Persuasión
La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el
mundo de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y
comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele
tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confundirse con la
manipulación (hacer algo en contra de tus intereses). La persuasión es la base de
cualquier negociación exitosa.

10. Credibilidad
Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no
demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como
ocurre con el respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación. Las
personas están más receptivas cuando hay confianza. Por eso, es necesario que
seas coherente con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonía
entre tu comunicación verbal y no verbal.

Siempre que se aborda el tema de la comunicación, se relaciona con la habilidad

para hablar, pero sin escuchar es imposible conectar con los otros ni desarrollar un
mensaje que aporte valor.
Actividad 4: Rasgos de una buena escucha.
Responda el siguiente cuestionamiento.
► ¿Cuáles son los rasgos de una buena escucha? Consulte el siguiente
material que aparece a continuación y elabore un listado con los rasgos de
una escucha activa.
► Video “Escucha activa. Saber escuchar” disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=jSpp389iuTo
La comunicación no verbal. En todo proceso comunicativo, los gestos, la mímica,
las miradas, la actitud corporal y el tono de voz, son portadores de significado que
proveen al comunicador información sobre lo que siente su interlocutor.

• ¿Debe el director tener en cuenta todos estos aspectos para establecer

comunicación con la comunidad escolar? ¿Usted qué opina? Consulte los
siguientes materiales:

✓ Video “Comunicación no verbal”, disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=xFA7-YyaDP4
✓ “Cinco claves del lenguaje no verbal asertivo”
 • A partir de lo observado identifique los aspectos que no había “leído” en sus
interlocutores al entablar una comunicación y los aspectos del lenguaje no
verbal que debe poner en práctica para mejorar la comunicación con su
equipo de trabajo. Regístrelos para integrarlos al producto que se solicita a
continuación.

Estilos de comunicación. Cada persona tiene un estilo propio de comunicación.

Algunos de estos estilos facilitan las relaciones con los demás, mientras que otros
dificultan la comunicación y el establecimiento de un buen vínculo con otras
personas. Es necesario un adecuado estilo de comunicación para que el directivo
logre un buen clima de colaboración y confianza en la institución.

Actividad 5: Estilos de comunicación.

Observe los videos “Estilos de comunicación” disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=Os-Yfp4YXnI, “¿Y si somos asertivos?,
¿pasivos o agresivos?” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=it6w
r7uxTg

• Seguramente, después de hacer la revisión de los materiales, usted ha

identificado el estilo de comunicación que lo caracteriza al relacionarse con
sus colaboradores. Registre aspectos que considera que debe corregir o
modificar para lograr una comunicación asertiva.
Para mejorar las relaciones interpersonales, el director debe dar atención especial
a los procesos internos de comunicación. Los miembros del colectivo se tienen que
conocer mejor, relacionarse y ejecutar los proyectos juntos. Ese es el empujón que
el director debe dar para que los propios profesores puedan mejorar su relación.

Como podrá darse cuenta, las habilidades que se han caracterizado o abordado en
este módulo, como conocerse a sí mismo, comunicarse asertivamente, generar
empatía, conocer y saber gestionar las emociones, se vinculan con la posibilidad
de que los directivos escolares establezcan relaciones satisfactorias,
potenciadoras y honestas en la institución que dirigen.
Actividad 6: Estrategias para mejorar relaciones interpersonales. Consulte
diversas estrategias para mejorar relaciones interpersonales (internet, textos
impresos, etc.). Planee una acción que contribuya a la mejora de las relaciones
entre usted y su equipo o entre usted y los padres de familia. Debe ser una acción
que se lleve a cabo en el corto plazo.

Esperamos que las actividades de este módulo le hayan brindado herramientas

para conocerse un poco más, reconocer las emociones propias y las de los otros,
comunicarse asertivamente y, sobre todo mejorar las relaciones interpersonales en
su institución.
RECONOCER NUESTROS AVANCES (20 puntos)
Para realizar una evaluación de lo aprendido en este módulo, conteste lo
siguiente, subrayando una de las opciones para cada uno de los
cuestionamientos:

1. Desempeñan un papel fundamental en nuestras vidas porque nuestro

pensamiento está íntimamente ligado a nuestra vida emocional. a)
Los sentimientos
b) Las emociones
c) Las relaciones interpersonales
d) La convivencia

2. Es la primera habilidad, y a la vez condición para desarrollar las

habilidades emocionales.
a) Conocer las emociones
b) Relaciones interpersonales
c) Comunicación asertiva
d) Conocerse a sí mismo

3. Respetar a su personal, permaneciendo abierto a la comunicación o

dialogo, bajo los ideales de equidad y justicia es:
a) Un indicador del director
b) Una competencia profesional
c) Una característica del liderazgo
d) Un dominio

4. Es una habilidad social clave para el éxito de cualquier proceso.

a) La comunicación
b) El liderazgo
c) El dominio de los perfiles
d) El conocimiento de los propósitos

5. Son las habilidades comunicativas básicas.

a) Empatía, valoración emocional, lenguaje no verbal, resolución de
conflictos y negociación, lenguaje verbal, leer y escribir, respeto,
persuasión y credibilidad.
b) Escucha activa, empatía, validación emocional y lenguaje no verbal.
c) Escucha activa, empatía, valoración emocional, lenguaje no verbal,
resolución de conflictos y negociación.
d) Escucha activa, empatía, validación emocional, lenguaje no verbal,
resolución de conflictos y negociación, lenguaje verbal, leer y
escribir, respeto, persuasión y credibilidad.

6. Mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se siente reconocido

y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa.
a) Empatía.
b) Validación emocional.
c) Persuasión.
 d) Resolución de conflictos y negociación.

7. Es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de

los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y
comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. a)
Credibilidad.
b) Validación emocional.
c) Persuasión.
d) Resolución de conflictos y negociación.

8. Genera confianza, y, como ocurre con el respeto, la confianza es una gran

aliada de la comunicación.
a) Persuasión
b) Credibilidad
c) Empatía
d) Validación emocional

9. Son portadores de significado que proveen al comunicador información

sobre lo que siente su interlocutor.
a) Herramientas comunicativas
b) Habilidades comunicativas
c) Los gestos, la mímica, las miradas, la actitud corporal y el tono de
voz
d) Leer y escribir

10. Estos estilos facilitan las relaciones con los demás, mientras que otros
dificultan la comunicación y el establecimiento de un buen vínculo con
otras personas.
a) Estilos de comunicación
b) Estilos de aprendizaje
c) Estilos de comportamiento
d) Estilos de relaciones interpersonales