Actividad 3 Evidencia 1: A3E1 Presentación

Momento de la atención ¿Cómo debería ser?

• Un buen saludo nunca debe faltar

• Establece la personalidad de la marca y evidencia que no es igual a
otras opciones del mercado.
• Una sonrisa es una señal que genera confianza a sus clientes. Una
sonrisa es la expresión que el mensaje llegue correcto a los clientes.
• La percepción de los clientes hace referencia a las opiniones que
tienen las personas sobre tu empresa. Esta se genera cuando evalúa
la experiencia que tiene con la organización, incluidos el producto que
ofreces, tus estrategias y tu servicio.

• Servir a los clientes efectivamente involucra intercambiar información

• Desarrollar sus habilidades de comunicación le ayudara a servir a sus
clientes efectivamente.
• Muéstrate amigable y accesible.
• Llama al cliente por su nombre.
• Ofrecer ayudar al cliente abre los canales de comunicación,
permitiéndole al cliente darle información a usted
• Préstele toda su atención al cliente
• Mire a los clientes a los ojos cuando están hablando con ellos
• No deje que interfieran distracciones externas
• Déjese de distracciones y mantenga sus ojos fijos al cliente.
• Cuando nos presentamos a alguien no solo es importante lo que
decimos, sino también lo que transmitimos con nuestro lenguaje no
verbal. El cuerpo debe estar relajado, aunque manteniendo la postura.

Satisfacción

• Muestra de fidelidad de su parte

• Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con
las expectativas del cliente
• comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio

Insatisfacción

• El cliente cambiara de marca o proveedor de forma inmediata

• Se produce cuando el desempeño percibido del producto o servicio no
alcanza las expectativas del cliente