Here is a table comparing the fourteen points of Deming and Crosby:

Point Deming Crosby

Asegúrese de que la calidad

Crear constancia en el propósito de mejorar el
se defina como conformidad
producto y el servicio, con el objetivo de
1 con los requisitos y que el
volverse competitivo, permanecer en el
costo de la no conformidad
negocio y generar empleos.
se minimice.

Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una

nueva era económica. La gerencia occidental Instituir un vigoroso
2 debe despertar al desafío, debe aprender sus programa de educación y
responsabilidades y asumir el liderazgo para el superación personal.
cambio.

Eliminar consignas, exhortaciones y metas para

la fuerza de trabajo que piden cero defectos y
No utilice metas numéricas
nuevos niveles de productividad. Tales
arbitrarias para mejorar. En
exhortaciones solo crean relaciones de
3 su lugar, concéntrese en la
confrontación, ya que la mayor parte de las
mejora continua y cero
causas de la baja calidad y la baja
defectos.
productividad pertenecen al sistema y no a las
personas.

Rompe las barreras entre departamentos. Las

Elimine la necesidad de
personas en investigación, desarrollo, diseño,
inspección incorporando
4 ventas y producción deben trabajar juntas para
calidad en el producto en
prever los problemas de producción y uso que
primer lugar.
pueden surgir con el producto o servicio.

Instituir capacitación en el trabajo. Esto

significa más que solo enseñar nuevas Instituir un riguroso
5 habilidades. También significa enseñar a las programa de control de
personas cómo pensar en la calidad y cómo calidad.
trabajar juntos para mejorarla.
 Liderazgo del instituto. El trabajo del liderazgo
es trabajar hacia la mejora del sistema. Esto Eliminar el uso de metas
significa crear un clima en el que las personas numéricas para la fuerza
6 se sientan seguras para hablar y en el que se laboral. En su lugar,
les anime a correr riesgos. concéntrese en la mejora
continua y cero defectos.

Eliminar el uso del castigo y

Expulsa el miedo. Las personas deben sentirse la culpa. En su lugar,
seguras para hablar y asumir riesgos. Esto concéntrese en comprender
7
significa crear un clima en el que las personas las causas fundamentales de
no teman cometer errores. los problemas y en encontrar
soluciones.

Rompe las barreras entre el personal. Las

personas en todos los niveles de la Eliminar el uso de cuotas y
organización deben trabajar juntas para estándares. En su lugar,
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mejorar la calidad. Esto significa romper las concéntrese en la mejora
barreras entre departamentos y entre continua y cero defectos.
individuos.

Eliminar consignas, exhortaciones y metas para

la fuerza de trabajo que piden cero defectos y Fomentar la educación y la
nuevos niveles de productividad. Tales superación personal. Esto
exhortaciones solo crean relaciones de significa proporcionar a las
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confrontación, ya que la mayor parte de las personas los recursos que
causas de la baja calidad y la baja necesitan para aprender y
productividad pertenecen al sistema y no a las crecer.
personas.

Proporcione a todos el conocimiento del Instituir un sistema de

trabajo que se está realizando para que recompensas y
10
puedan comprender su relación con los reconocimiento para quienes
objetivos generales de la organización. logran la calidad.

11 Eliminar las barreras que roban a las personas Eliminar el uso de metas
 el orgullo de la mano de obra. Esto significa
proporcionar a las personas las herramientas y
los recursos que necesitan para hacer bien su
trabajo, y también significa darles la
oportunidad de sentirse orgullosos de su
trabajo.
numéricas arbitrarias para la
fuerza laboral. En su lugar,
concéntrese en la mejora
continua y cero defectos.

Instituir un sistema de
Instituir un vigoroso programa de educación y
auditorías de calidad para
superación personal. Esto significa
12 garantizar que la
proporcionar a las personas los recursos que
organización cumpla con sus
necesitan para aprender y crecer.
objetivos de calidad.

Alentar a la alta dirección a liderar el camino

Asegúrese de que todos en la
en la creación de un clima para la calidad. Esto
organización entiendan la
13 significa dar un buen ejemplo y proporcionar
importancia de la calidad y se
los recursos y el apoyo necesarios para lograr
comprometan a lograrla.
la calidad.

Tome medidas inmediatas para comenzar la No esperes a la perfección.

transformación. Esto significa comenzar hoy y Comience a trabajar para
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trabajar continuamente para mejorar la mejorar la calidad hoy y
calidad. nunca se dé por vencido.

Como puede ver, hay algunas similitudes entre los catorce puntos de Deming y los catorce pasos
de Crosby. Ambos enfatizan la importancia del liderazgo, la educación y la mejora continua.

Sin embargo, también hay algunas diferencias clave. El enfoque de Deming es más holístico,
centrándose en toda la organización y en la necesidad de cambiar la forma en que la gente piensa
acerca de la calidad. El enfoque de Crosby se centra más en el individuo y en la necesidad de
establecer metas específicas y medir el progreso.

En última instancia, el mejor enfoque para la gestión de la calidad variará según las necesidades
específicas de la organización. Sin embargo, tanto los catorce puntos de Deming como los catorce
pasos de Crosby brindan información y orientación valiosas.
 TRILOGIA DE LA CALIDAD
La Trilogía de la Calidad es una filosofía de gestión desarrollada por Joseph M. Juran. Es un marco
para la gestión de la calidad que consta de tres pasos: planificación de la calidad, control de la
calidad y mejora de la calidad.

 La planificación de la calidad es el proceso de determinar los objetivos de calidad para un

producto o servicio y desarrollar un plan para lograr esos objetivos. Esto incluye identificar
a los clientes, determinar sus necesidades y desarrollar funciones que satisfagan esas
necesidades.
 El control de calidad es el proceso de asegurar que los productos o servicios cumplan con
los objetivos de calidad que se han establecido. Esto incluye monitorear el proceso,
identificar y corregir defectos y prevenir que ocurran defectos en primer lugar.

 La mejora de la calidad es el proceso de mejorar continuamente la calidad de los

productos o servicios. Esto incluye identificar oportunidades de mejora, implementar
cambios y medir los resultados de esos cambios.

 La trilogía de la calidad es un enfoque integral para la gestión de la calidad que pueden

utilizar organizaciones de todos los tamaños. Se basa en el principio de que la calidad es
responsabilidad de todos y que debe gestionarse a lo largo de todo el ciclo de vida del
producto o servicio.

La Trilogía de la calidad de Juran ha sido ampliamente adoptada por organizaciones de todo el

mundo y se considera una de las contribuciones más importantes al campo de la gestión de la
calidad.

 Estos son algunos de los beneficios de usar Quality Trilogy:

 Puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios, lo que puede
conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
 Puede ayudar a las organizaciones a reducir costos, ya que será menos probable que
tengan que lidiar con defectos y reprocesos.
 Puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, ya que podrán producir
productos y servicios más rápidamente y con menos errores.
  Puede ayudar a las organizaciones a mejorar su imagen, ya que se verán comprometidas
con la calidad.

Círculos de calidad importancia y beneficios

Ques son los círculos de calidad
Los círculos de calidad son un grupo de trabajadores que se reúnen regularmente para
discutir y resolver problemas relacionados con la calidad en su área de trabajo. Son una forma de
participación de los empleados que puede ayudar a mejorar la calidad, la productividad y la moral
de los empleados.

Los círculos de calidad se desarrollaron por primera vez en Japón en la década de 1960 y
se extendieron rápidamente a otras partes del mundo. Se han utilizado en una amplia variedad de
industrias, incluidas la fabricación, la atención médica y el gobierno.

Como se conforman los círculos de calidad

Los círculos de calidad suelen estar compuestos por 5 a 12 empleados que trabajan en la
misma área. Se reúnen regularmente, generalmente una vez a la semana, durante una o dos
horas. Las reuniones están dirigidas por un facilitador, que suele ser un supervisor o gerente.

El proceso del círculo de calidad comienza con la identificación de un problema. Luego, los
miembros del círculo hacen una lluvia de ideas sobre posibles soluciones al problema. Recopilan
datos, analizan los datos y desarrollan un plan de acción. Una vez que el plan está en su lugar, el
círculo lo implementa y monitorea los resultados.

Si el plan tiene éxito, el círculo puede continuar trabajando en el problema. Si el plan no tiene
éxito, el círculo puede revisar el plan o identificar un nuevo problema para trabajar.

PARA QUE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Los círculos de calidad pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la calidad, la
productividad y la moral de los empleados. Pueden ayudar a:

Identificar y resolver problemas de calidad.

Mejorar la comunicación entre los empleados y la gerencia.

Aumentar la participación y el empoderamiento de los empleados

Mejorar la satisfacción laboral

Reducir costos

Si está interesado en implementar círculos de calidad en su organización, hay varios recursos

disponibles en línea y en bibliotecas. También puede encontrar cursos de capacitación y talleres
que pueden ayudarlo a comenzar.

BENEFICIOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Estos son algunos de los beneficios de usar círculos de calidad:

Mayor participación y empoderamiento de los empleados: los círculos de calidad brindan a los
empleados la oportunidad de participar en la toma de decisiones y la resolución de problemas, lo
que puede conducir a una mayor satisfacción y motivación en el trabajo.

Comunicación mejorada: los círculos de calidad brindan un foro para que los empleados
compartan ideas e información, lo que puede ayudar a mejorar la comunicación entre los
empleados y la gerencia.

Costos reducidos: los círculos de calidad pueden ayudar a identificar y eliminar el desperdicio, lo
que puede conducir a costos reducidos.

Calidad mejorada: los círculos de calidad pueden ayudar a mejorar la calidad de los productos y
servicios, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.

Si está interesado en obtener más información sobre los círculos de calidad, hay varios recursos
disponibles en línea y en las bibliotecas. También puedes encontrar cursos de formación y talleres
que te pueden ayudar a implementar círculos de calidad en tu organización.

Calidad Total