FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO DE COMFENLACO

CARTAGENA

FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
GERENCIA DEL MANTENIMIENTO

RASTREO CONCEPTUAL:

1. Mejora continua
2. Disponibilidad
3. Confiabilidad
4. Mantenibilidad
5. Activos
6. Producción
7. Servicios
8. Gerencia de procesos
9. Mantenimiento
10. PHVA

PREPARADO POR:

MENDOZA CARMEN
ALATAMIRANDA MARIA PAZ
CARREAZO WILMER

CARTAGENA, COLOMBIA
2021

1
Línea de guía del concepto a rastrear: Como contribuir con la mejora continua de
la disponibilidad; confiabilidad y mantenibilidad de los activos requeridos en
procesos productivos de producción y/o servicios mediante la gerencia de
procesos de mantenimiento basados en el PHVA?

Identificación de Conceptos:
Conceptos a Rastrear

1. Mejora continua

2. Disponibilidad

3. Confiabilidad

4. Mantenibilidad

5. Activos

6. Producción

7. Servicios

8. Gerencia de procesos

9. Mantenimiento

10.PHVA
 1. Definiciones

ITEMS CONCEPTO DEFINICIONES REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Álvarez Román, Mayubi, de la Cruz Soriano, Raquel Procedimiento
se establece a partir del retorno a fases
para la mejora de los procesos del Sistema Integrado de Gestión de
anteriores con el objetivo de mantener
la Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniería, que permiten
las mejoras alcanzadas, actuar sobre los
incrementar la eficiencia y eficacia del producto .. Revista de
problemas existentes y las no
Arquitectura e Ingeniería [en linea]. 2015, 9 (2), 1-14 [fecha de
conformidades potenciales detectadas
Consulta 25 de Abril de 2021]. ISSN:. Disponible en:
para planificar mejoras incrementales.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=193948444003
«Entonces, la mejora continua debe ser
la filosofía en la que se enmarcan los Bermúdez Restrepo, Alejandro, La Mejora Continua un camino para
principios y la esencia de una incrementar la productividad y la competitividad de las
organización, pues al adoptar esta organizaciones. Revista empresarial.com (En linea).[fecha de
cultura nos involucramos y Consulta 25 de Abril de 2021]. ISSN:. Disponible en:
comprometemos todos con la tarea, de https://revistaempresarial.com/empresas/liderazgo/la-mejora-
Mejora
1 ahí su importancia.» continua/
continúa
La mejora continua es un proceso
basado en el trabajo en equipo y
orientado a la acción, que promulga
que el camino de mejora hacia la
ESQUIVEL VALVERDE, Ángel Francisco; LEON ROBAINA, Rosario y
perfección es propiedad y debe
CASTELLANOS PALLEROLS, Graciela María. Mejora continua de los
ser conducido por todos los individuos
procesos de gestión del conocimiento en instituciones de educación
de la organización (Kaizen, 1986).
superior ecuatorianas. Rev retos [online]. 2017, vol.11, n.2, pp.
Implica, tanto la implantación de un
[fecha de Consulta 25 de Abril de 2021]. ISSN:Disponible en:
sistema como el aprendizaje continuo
http://scielo.sld.cu/pdf/rdir/v11n2/rdir05217.pdf
de la organización, el seguimiento de
una filosofía de gestión, y la
participación activa de todas las
personas.
2 Disponibilidad La disponibilidad, objetivo principal del
mantenimiento, puede ser definida
como la confianza de que un
componente o sistema que sufrió MESA G. Dairo , ORTIZ S. Yesid, PINZÓN Manuel, La confiabilidad,
mantenimiento, ejerza su función la disponibilidad y la mantenibilidad, disciplinas modernas aplicadas
satisfactoriamente para un tiempo al mantenimiento. Scientia et Technica Año XII, No 30, Mayo de
dado. 2006 UTP. ISSN 0122-1701, Pág 157
La disponibilidad es un término FUENMAYOR, Edgar. Análisis de confiabilidad, disponibilidad y
probabilístico exclusivo de los “equipos mantenibilidad de un sistema de bombeo En: Revista digital
reparables” que se define como la latinoamericana, Lubricacion y mantenimiento industrial ISSN 2500-
probabilidad de que el equipo esté 4573. Marzo 2018, vol. 05 p. 19-20
 operando (es decir que no esté en
reparación) a un tiempo “t”.
SEXTO, Luis felipe. “Confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad”
La disponibilidad es la probabilidad de
[en línea]. Revista Planetrams. Mayo 2017, [Consulta: 25 de abril
que un activo realice la función
de 2021] Disponible en: http://planetrams.iusiani.ulpgc.es/?
asignada cuando se requiere de ella.
p=1442&lang=es
La confiabilidad es la probabilidad de
que no ocurra una MESA G. Dairo , ORTIZ S. Yesid, PINZÓN Manuel, La confiabilidad,
falla de determinado tipo, para una la disponibilidad y la mantenibilidad, disciplinas modernas aplicadas
misión definida y con al mantenimiento. Scientia et Technica Año XII, No 30, Mayo de
un nivel de confianza dado. 2006 UTP. ISSN 0122-1701, Pág 156.
Es la probabilidad de que un sistema,
activo o componente lleve a cabo su FUENMAYOR, Edgar. Análisis de confiabilidad, disponibilidad y
Confiabilidad función adecuadamente durante un mantenibilidad de un sistema de bombeo En: Revista digital
período bajo condiciones operacionales latinoamericana, Lubricacion y mantenimiento industrial ISSN 2500-
previamente definidas y constantes 4573. Marzo 2018, vol. 05 p. 19-20
MESA MONTOYA, Carlos Andres. Gestíon del mantenimiento
se basa comúnmente la característica
industrial: preliminares del mantenimiento industrial En: Revista
Fiabilidad que posee un equipo y
Equipo Línea de Producción. Centro de Diseño e Innovación
mediante la cual es posible evaluarla en
Tecnológica Industrial. Servicio Nacional de Aprendizaje -.
términos cuantitativos
3 Septiembre 2014, vol. 05 p. 05
La mantenibilidad se puede definir
como la expectativa que se tiene de
que un equipo o sistema pueda ser
colocado en condiciones de operación
dentro de un periodo de tiempo MESA G. Dairo , ORTIZ S. Yesid, PINZÓN Manuel, La confiabilidad,
establecido, cuando la acción de la disponibilidad y la mantenibilidad, disciplinas modernas aplicadas
mantenimiento es ejecutada de al mantenimiento. Scientia et Technica Año XII, No 30, Mayo de
acuerdo con procedimientos prescritos. 2006 UTP. ISSN 0122-1701, Pág 158.
La Mantenibilidad trata con la duración
de paros por fallas y paros por
mantenimiento o cuánto tiempo toma
para lograr (facilidad y velocidad)
Mantenibilidad
restituir las condiciones del equipo a su FUENMAYOR, Edgar. Análisis de confiabilidad, disponibilidad y
condición operativa mantenibilidad de un sistema de bombeo En: Revista digital
después de una parada por falla o para latinoamericana, Lubricacion y mantenimiento industrial ISSN 2500-
realizar una actividad planificada. 4573. Marzo 2018, vol. 05 p. 19-20
mantenibilidad queda definida como la
probabilidad de que un activo (o
conjunto de activos) en fallo, sea
restaurado a su estado operativo,
dentro de un tiempo determinado, SEXTO, Luis felipe. “Confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad”
cuando la acción de corrección se [en línea]. Revista Planetrams. Mayo 2017, [Consulta: 25 de abril
efectúa acorde a los procedimientos de 2021] Disponible en: http://planetrams.iusiani.ulpgc.es/?
4 establecidos por la empresa. p=1442&lang=es
Un activo es cualquier servicio futuro
en dinero, o cualquier servicio futuro
convertible en dinero, cuyo interés o
beneficio esté legal o equitativamente
Activos asegurado para alguna persona grupo
de personas. Tal servicio es activo sólo Marcotrigiano Z., Laura A. Discusión del concepto de
para esa persona o grupo de personas a “activo”.Actualidad Contable FACES Año 14 Nº 22, Enero - Junio
quienes aprovecha. 2011. Mérida. Venezuela (72-85)
5 el activo es un conjunto o segmento Hendriksen (1981). Teoría de la contabilidad. México, D. F.: Uteha
 cuantificable e identificable de partidas,
de las que se esperan fundadamente
beneficios económicos futuros que son
controlados por la entidad; el activo
está representado por efectivo,
derechos, bienes o servicios que se
derivan de transacciones,
transformaciones internas o eventos
económicos pasados
Los activos son los recursos que utiliza
la entidad para la realización de sus
fines, los cuales deben representar
beneficios económicos futuros
fundadamente esperados y
controlados por una entidad
económica, provenientes de
transacciones o eventos realizados, Romero, J. (2006). Principios de Contabilidad. Tercera edición.
identificables y cuantificables en México, D.
unidades monetarias. F.: Mc Graw Hill
La producción consiste en una CABA,Naim. CHAMMORRO,Oswaldo. FONTALVO, Tomás. Gestión
secuencia de operaciones que de la Producción y Operaciones. [Consulta: 26 de abril de 2021]
transforman los materiales haciendo Disponible en:
que pasen de una forma dada a otra http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55847.p
que se desea obtener. df
la adición de valor a un bien o servicio, CABA,Naim. CHAMMORRO,Oswaldo. FONTALVO, Tomás. Gestión
Producción por efectos de una transformación. de la Producción y Operaciones. [Consulta: 26 de abril de 2021]
Producir es extraer, modificar los Disponible en:
bienes con el objeto de volverlos aptos http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55847.p
para satisfacer las necesidades. df
Adición de valor a un bien (producto o
servicio) por efecto de una TAWFIK L, CHAUVEL A .Administración de la producción. Editorial
6 transformación Mc Graw-Hill. México, 1992. ISBN 968-422
El término «servicios» o «sector
servicios» se ha utilizado y se utiliza
muy a menudo para referirse a un GONZALEZ,Miguel.DEL RIO GOMEZ, Clemente. DOMINGUEZ, José.
conjunto de actividades económicas Los servicios: concepto, clasificación y problemas de
sumamente heterogéneas medición.Fundación FIES-Universidad de Alcalá
“Un tipo de bien económico,
constituye lo que denomina el sector
terciario, todo el que trabaja y no
Servicios
produce bienes se supone que produce Fisher, L. & Navarro, V. (1994). Introducción a la investigación de
servicios” mercado (3ª ed.).
Es cualquier actividad o beneficio que
una parte ofrece a otra; son
esencialmente intangibles y no dan
lugar a la propiedad de ninguna cosa.
Su producción puede estar vinculada o Kotler, P. (1997). Mercadotecnia. México:
7 no con un producto físico” Prentice-Hall.
 es un programa que implica la
formalización o institucionalización de
la planificación, estructuración y
evaluación de los procesos, de forma
radical (reingeniería) o incremental Kettinger, William J., Grover, Varun, Guha, Subashish, and Segars,
(mejora continua) Albert H. (1994, Marzo)
método estructurado para la mejora
del Mallar, Miguel Ángel LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE
rendimiento, que se concentra en el GESTIÓN EFICIENTE. Revista Científica "Visión de Futuro" [en linea].
diseño disciplinado y la cuidadosa 2010, 13 (1), [fecha de Consulta 28 de Abril de 2021]. ISSN: 1669-
ejecución de todos 7634. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
Gerencia de los procesos de una organización. id=357935475004
procesos desarrollar la misión de
la organización, mediante la
satisfacción de las expectativas de sus
stakeholders –clientes,
proveedores, accionistas, empleados,
sociedad,.– y a qué hace la empresa
para
satisfacerlos, en lugar de centrarse en Mallar, Miguel Ángel LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE
aspectos estructurales como cuál es su GESTIÓN EFICIENTE. Revista Científica "Visión de Futuro" [en linea].
cadena de 2010, 13 (1), [fecha de Consulta 28 de Abril de 2021]. ISSN: 1669-
mandos y la función de cada 7634. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
8 departamento. id=357935475004
Si se analiza la definición moderna de
mantenimiento, se verifica que la
misión de este es “garantizar” la
disponibilidad de la función de los
equipos e instalaciones, de tal modo ESQUIVEL VALVERDE, Ángel Francisco; LEON ROBAINA, Rosario,
que permita atender a un proceso de CASTELLANOS PALLEROLS, Graciela María. La confiabilidad, la
producción o de servicio con calidad, disponibilidad y la mantenibilidad, disciplinas modernas aplicadas al
confiabilidad, seguridad, preservación mantenimiento. Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 1, Nº.
del medio ambiente y costo adecuado. 30, 2006, págs. 155-160
Mantenimiento son todas las
actividades que deben ser
desarrolladas en orden lógico, con el
propósito de conservar en condiciones
de funcionamiento seguro, eficiente y
Mantenimient económico los
o equipos de producción, herramientas y
demás propiedades físicas de las
diferentes instalaciones de GARCIA, olivero Palencia CMRP (2006).El Mantenimiento
una empresa. General,Administración de Empresas
El mantenimiento se puede definir
como el control constante de las
instalaciones (en el caso
de una planta) o de los componentes
(en el caso de un producto), así como el
conjunto de
trabajos de reparación y revisión
necesarios para garantizar el
funcionamiento regular y el buen Kelly, A. Gestión del mantenimiento industrial. Madrid: Fundación
estado de conservación de un sistema Repsol, 1998. ISBN:
9 en general. 8492
 El ciclo Deming se conforma de cuatro
conceptos Planear, ejecutar o hacer,
verificar
o controlar y actuar que debe
establecer la organización en cada uno ariza, a. l. (2017). CAPÍTULO 2 EL CICLO PHVA EN LA GESTIÓN DEL
de sus TALENTO
procesos comenzando por el más HUMANO. Obtenido de JSTOR: https://www-jstor-
significativo y de ahí en adelante org.ezproxy.umng.edu.co
PHVA es un ciclo que está en pleno
movimiento. Que se puede
desarrollar en cada uno de los
procesos. Está ligado a la planificación,
implementación, control y mejora
continua, tanto para los productos García-Pantigozo, Manuel et al. (2002), Kaizen o la Mejora
como para los procesos del sistema de Continua. Revista Industrial Data - Instituto de Investigación FII -
gestión de la calidad. UNMSM Nº 9.
El ciclo PHVA se explica de la siguiente
forma:
Planificar:
- Involucrar a la gente correcta
- Recopilar los datos disponibles
- Comprender las necesidades de los
clientes
- Estudiar exhaustivamente el/los
PHVA
procesos involucrados
- ¿Es el proceso capaz de cumplir las
necesidades?
- Desarrollar el plan/entrenar al
personal
Hacer:
- Implementar la mejora/verificar las
García-Pantigozo, Manuel et al. (2002), Kaizen o la Mejora
causas de los problemas
Continua. Revista Industrial Data - Instituto de Investigación FII -
- Recopilar los datos apropiados
UNMSM Nº 9.
Verificar:
- Analizar y desplegar los datos
- ¿Se han alcanzado los resultados
deseados?
- Comprender y documentar las
diferencias
- Revisar los problemas y errores
- ¿Qué se aprendió?
- ¿Qué queda aún por resolver?
Actuar:
- Incorporar la mejora al proceso
- Comunicar la mejora a todos los
integrantes de la empresa
- Identificar nuevos
10 proyectos/problemas

2. Parafrasear las definiciones

CONCEPTO DEFINICIONES PARÁFRASIS
 se establece a partir del retorno a fases anteriores con el
objetivo de mantener las mejoras alcanzadas, actuar Está relacionado con las actividades previamente hechas
sobre los problemas existentes y las no conformidades y la consecución de objetivos o fines en común para
potenciales detectadas para planificar mejoras actuar sobre las problemáticas existentes y así aplicar
incrementales. mejoras en consecución.
«Entonces, la mejora continua debe ser la filosofía en la
que se enmarcan los principios y la esencia de una El compromiso que existe en la organización depende del
organización, pues al adoptar esta cultura nos mejoramiento que estas tengan, mostrando así una serie
involucramos y comprometemos todos con la tarea, de de comportamientos adoptados y principios que ayudan
Mejora ahí su importancia.» a mejorar.
continúa La mejora continua es un proceso basado en el trabajo
en equipo y orientado a la acción, que promulga que el
camino de mejora hacia la perfección es propiedad y
El trabajo en equipo es propicio de acciones
debe
encaminadas a la mejora de las organizaciones y este
ser conducido por todos los individuos de la
debe involucrar todo el personal, lo cual hace relación a
organización (Kaizen, 1986). Implica, tanto la
las gestiones realizadas dentro, el aprendizaje y la
implantación de un sistema como el aprendizaje
participación de todos
continuo de la organización, el seguimiento de una
filosofía de gestión, y la participación activa de todas las
personas.
La disponibilidad, objetivo principal del mantenimiento,
puede ser definida como la confianza de que un hace relación al hecho de que un componente o recurso
componente o sistema que sufrió mantenimiento, ejerza se encuentre en condiciones óptimas y acto para su uso
su función satisfactoriamente para un tiempo dado. de manera inmediata.
La disponibilidad es un término probabilístico exclusivo
Disponibilidad de los “equipos reparables” que se define como la
probabilidad de que el equipo esté operando (es decir probabilidad de la operación o puesta en marcha de un
que no esté en reparación) a un tiempo “t”. equipo a cierto tiempo definido.
La disponibilidad es la probabilidad de que un activo hacer uso de equipos para ser operados cuando sea
realice la función asignada cuando se requiere de ella. necesario.
La confiabilidad es la probabilidad de que no ocurra una Es la certeza de operación de un equipo o maquinaria
falla de determinado tipo, para una misión definida y durante un tiempo determinado sin contratiempos o
con un nivel de confianza dado. fallas
Es la probabilidad de que un sistema, activo o
componente lleve a cabo su función adecuadamente
Confiabilidad
durante un período bajo condiciones operacionales es la operación de un equipo en un tiempo definido bajo
previamente definidas y constantes condiciones establecidas.
se basa comúnmente la característica Fiabilidad que Es aquella que permite ser evaluada al realizar la
posee un equipo y mediante la cual es posible evaluarla operación de un equipo bajo características de
en términos cuantitativos condiciones concretas o funciones correctas.
La mantenibilidad se puede definir como la expectativa
que se tiene de que un equipo o sistema pueda ser
colocado en condiciones de operación dentro de un
periodo de tiempo establecido, cuando la acción de Es la operación que puede tener el equipo durante un
mantenimiento es ejecutada de acuerdo con tiempo definido después de realizar procedimientos
procedimientos prescritos. establecidos para la durabilidad de este.
Mantenibilidad La Mantenibilidad trata con la duración de paros por
fallas y paros por mantenimiento o cuánto tiempo toma
para lograr (facilidad y velocidad) restituir las
condiciones del equipo a su condición operativa Es la acción de realizar seguimiento y restituir las
después de una parada por falla o para realizar una condiciones de los equipos para operar de la manera
actividad planificada. correcta
mantenibilidad queda definida como la probabilidad de Restaurar las condiciones de las maquinas o equipos a un
 que un activo (o conjunto de activos) en fallo, sea
restaurado a su estado operativo, dentro de un tiempo
determinado, cuando la acción de corrección se efectúa
acorde a los procedimientos establecidos por la tiempo determinado después de haber hecho las
empresa. correcciones debido a un fallo en estos.

Un activo es un bien que la empresa posee y que puede

convertirse en dinero u otros medios líquidos Llámese una propiedad o bien que es de propiedad o
equivalentes. pertenece a una organización o persona y que por su
naturaleza puede convertirse en dinero y ser liquidable.
el activo es un conjunto o segmento cuantificable e
identificable de partidas, de las que se esperan
fundadamente beneficios económicos futuros que son
controlados por la entidad; el activo está representado Es un sistema que genera un aprovechamiento
Activos
por efectivo, derechos, bienes o servicios que se derivan económico controlados por la entidad. Son todos los
de transacciones, transformaciones internas o eventos bienes y servicios o movimientos que se puedan generar
económicos pasados de un movimiento financiero.
Los activos son los recursos que utiliza la entidad para la
realización de sus fines, los cuales deben representar Los recursos que utiliza una entidad para su desarrollo
beneficios económicos futuros fundadamente esperados natural, y que generan una favorabilidad económica se
y controlados por una entidad económica, provenientes conocen como activos. Estos son regulados por la
de transacciones o eventos realizados, identificables y entidad provenientes de movimientos pasados o futuros,
cuantificables en unidades monetarias. medibles.

La producción consiste en una secuencia de operaciones

que transforman los materiales haciendo que pasen de La transformación que se le hace a los materiales, para
una forma dada a otra que se desea obtener. obtener un producto terminado por medio de procesos,
se conoce como producción.
la adición de valor a un bien o servicio, por efectos de
Producción una transformación. Producir es extraer, modificar los El valor agregado que se le da a la materia prima por
bienes con el objeto de volverlos aptos para satisfacer medio de procesos definidos, con el fin de suplir una
las necesidades. necesidad.

Adición de valor a un bien (producto o servicio) por

efecto de una transformación
El término «servicios» o «sector servicios» se ha
utilizado y se utiliza muy a menudo para referirse a un
conjunto de actividades económicas sumamente
heterogéneas
“Un tipo de bien económico, constituye lo que
Servicios denomina el sector terciario, todo el que trabaja y no
produce bienes se supone que produce servicios”
Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a
otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la
propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar
vinculada o no con un producto físico”
Gerencia de es un programa que implica la formalización o
procesos institucionalización de la planificación, estructuración y
evaluación de los procesos, de forma radical
(reingeniería) o incremental (mejora continua)
Es el proceso de transformación que se utiliza para darle
valor agregado a un bien.
Es una pluralidad de actividades económicas.
Toda actividad que no se ve relacionada con la
producción de bienes en considerada una actividad de
servicio.
Toda actividad inmaterial que genera una parte a otra
que ocasione un beneficio. Pueden estar relacionada con
productos tangibles.
Es un plan que se efectúa con el fin de ordenar y evaluar
los procesos de la entidad.
 método estructurado para la mejora del
rendimiento, que se concentra en el diseño disciplinado Es la mejora continua en la planificación de todos los
y la cuidadosa ejecución de todos procesos que se llevan a ejecución dentro de una
los procesos de una organización. organización.
desarrollar la misión de
la organización, mediante la satisfacción de las
expectativas de sus stakeholders –clientes,
proveedores, accionistas, empleados, sociedad,.– y a
qué hace la empresa para
satisfacerlos, en lugar de centrarse en aspectos Cumplir con los objetivos que tiene la organización para
estructurales como cuál es su cadena de satisfacer las necesidades de todos los interesados o
mandos y la función de cada departamento. relacionados con la operación que se desarrolla.
Si se analiza la definición moderna de mantenimiento, se
verifica que la misión de este es “garantizar” la
disponibilidad de la función de los equipos e
instalaciones, de tal modo que permita atender a un Es buscar la disponibilidad permanente de los equipos y
proceso de producción o de servicio con calidad, operaciones para poder brindar un bien o servicio de
confiabilidad, seguridad, preservación del medio calidad. Generando la confiabilidad de la organización en
ambiente y costo adecuado. el desarrollo de lo que realiza.
Mantenimiento son todas las actividades que deben ser
desarrolladas en orden lógico, con el
propósito de conservar en condiciones de
Mantenimiento funcionamiento seguro, eficiente y económico los Es el procedimiento planificado que se realiza para
equipos de producción, herramientas y demás conservar el funcionamiento seguro de los equipos,
propiedades físicas de las diferentes instalaciones de herramientas y demás estructuras físicas de la
una empresa. organización.
El mantenimiento se puede definir como el control
constante de las instalaciones (en el caso
de una planta) o de los componentes (en el caso de un
producto), así como el conjunto de
trabajos de reparación y revisión necesarios para Es el seguimiento y control que se le realizan a los
garantizar el funcionamiento regular y el buen equipos e instalaciones para cumplir con el buen estado
estado de conservación de un sistema en general. y conservación del sistema.
PHVA El ciclo Deming se conforma de cuatro conceptos
Planear, ejecutar o hacer, verificar
o controlar y actuar que debe establecer la organización
en cada uno de sus PHVA es una herramienta de gestión para el
procesos comenzando por el más significativo y de ahí mejoramiento continuo de todos los procesos
en adelante organizacionales.
PHVA es un ciclo que está en pleno movimiento. Que se Es un proceso cíclico, de constante movimiento que nos
puede ayuda a tener un punto de partida y avaluarlo para luego
desarrollar en cada uno de los procesos. Está ligado a la continuar con el proceso de mejora.
planificación, implementación, control y mejora
continua, tanto para los productos como para los
procesos del sistema de gestión de la calidad.
El ciclo PHVA se explica de la siguiente forma:Planificar:-
Involucrar a la gente correcta- Recopilar los datos
disponibles- Comprender las necesidades de los clientes-
Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados-
¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?- PHVA consta de 4 pasos: 1) Planear: Elaborar o
Desarrollar el plan/entrenar al personalHacer:- establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar
Implementar la mejora/verificar las causas de los algo, especialmente una actividad. 2) Hacer: Realizar una
problemas- Recopilar los datos apropiadosVerificar:- actividad que comporta un resultado. 3). Verificar:
Analizar y desplegar los datos- ¿Se han alcanzado los Realizar una actividad que comporta un resultado. 4)
resultados deseados?- Comprender y documentar las Actuar: Ejercer las funciones propias de un oficio o un
diferencias- Revisar los problemas y errores- ¿Qué se cargo.
aprendió?- ¿Qué queda aún por resolver?Actuar:-
Incorporar la mejora al proceso- Comunicar la mejora a
todos los integrantes de la empresa- Identificar nuevos
proyectos/problemas
 3. Comparar y contrastar

Matriz de Comparación
Fuente Fuente Fuente
Concepto Características o Criterios
N·1 N·2 N·3

Mejora continúa Conformidades, Cultura, Seguimiento. (+) (+) (+)

Disponibilidad Mantenimiento, Equipos reparables, Probabilidad. (-) (+) (+)

Probabilidad, nivel de confianza, Llevar a cabo sus funciones

Confiabilidad (+) (+) (-)
adecuadamente, fiabilidad.

Condiciones de operación, Condición operativa, Restaurado

Mantenibilidad (+) (+) (+)
a su estado operativo.

Activos Servicio futuro en dinero, beneficios económicos. (-) (+) (-)

Producción Transforman materiales, Adición de valor, Transformación. (+) (+) (+)

Actividades económicas sumamente heterogéneas, Sector

Servicios (-) (+) (+)
terciario, intangibles.

Gerencia de Evaluación de procesos, Ejecución de todos los procesos de

(+) (+) (-)
procesos una organización, Satisfacción de stakeholders.

Disponibilidad, condiciones de funcionamiento seguro,

Mantenimiento (+) (+) (+)
garantizar el funcionamiento regular.

PHVA Verificar, control, planificar Analizar, recopilar, documentar. (+) (+) (-)
 ELEMENTOS COMUNES ELEMENTOS NO COMUNES

Mantenimiento, Equipos reparables, Probabilidad. Servicio futuro en dinero, beneficios económicos.

Probabilidad, nivel de confianza, Llevar a cabo sus

 
funciones adecuadamente, fiabilidad.

Condiciones de operación, Condición operativa,

 
Restaurado a su estado operativo.

Transforman materiales, Adición de valor,

 
Transformación.

Actividades económicas sumamente heterogéneas,

 
Sector terciario, intangibles.

Evaluación de procesos, Ejecución de todos los

procesos de una organización, Satisfacción de  
stakeholders.

Disponibilidad, condiciones de funcionamiento

 
seguro, garantizar el funcionamiento regular.

Verificar, control, planificar Analizar, recopilar,

 
documentar.
 4. Inferencias

INFERENCIAS ANÁLISIS Y CONCLUSIONES

1.Administración, SST, Sector Salud. Proyectos.
2. Economía, contabilidad, Negocios.
3. Sector Salud, Ejecución de proyectos
Ciclo PHVA es una herramienta que es de gran ayuda para
planear.
Activos es utilizado para hacer referencia a diferentes bienes o
servicios que se generan en cualquier ámbito empresarial y
comercial.
La mejora continua, va muy ligado al ciclo phva, herramienta
utilizada para la planeación programada de las diferentes
actividades que se desarrollan.

4. Sector salud, Servicios de primera necesidad. Los Servicios se globaliza a la intangibilidad de los procesos que
Economía se generan en cualquier ámbito empresarial y comercial

5. Preguntas o interrogantes

MEJORA CONTINÚA

1 ¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua?

¿Qué relación existe entre una no conformidad y la mejora continua?

2
¿Quiénes intervienen en un proceso de mejora continua?

DISPONIBILIDAD

¿En qué consiste la disponibilidad?

1
¿La disponibilidad está relacionada exclusivamente con los equipos reparables?

¿Por qué se dice que la disponibilidad es la probabilidad de que un activo realice la función
2
asignada cuando se requiere de ella?

3
CONFIABILIDAD
¿En qué consiste la confiabilidad?

1 ¿la confiabilidad se puede evaluar en términos cuantitativos?

¿Se encuentra la confiabilidad relacionada con la función adecuada de los equipos
durante un período en condiciones normales?
2

MANTENIBILIDAD
¿qué relación existe técnicamente entre la mantenibilidad y los paros por fallas?

¿Cómo define usted la mantenibilidad?

1
¿Si hablamos de un equipo restaurado a su estado operativo, dentro de un tiempo
determinado estamos hablando de mantenibilidad?
2

ACTIVOS

¿Cómo define usted un activo desde el punto de vista de mantenimiento?

1
¿Son los activos son los recursos que utiliza la entidad para la realización de fines en
común?
2
¿Un activo puede ser un servicio futuro convertible en dinero?
3

PRODUCCIÓN

¿Cuál es el objetivo principal de la producción?

1
¿qué relación existe entre la transformación de bienes o materiales con la producción?

2
¿por qué se dice que la producción es una secuencia de operaciones?

3
SERVICIOS

¿El servicio se encuentra vinculado con un producto físico?

1
¿Cómo define usted un servicio?

¿qué relación existe entre un servicio y los diferentes tipos de mantenimiento?

2

GERENCIA DE PROCESOS

¿Cómo define usted la gerencia de procesos?

1
¿Existe una relación entre planificación y gerencia de procesos?

¿Cómo relaciona usted la gerencia de procesos con la satisfacción del cliente?

2

MANTENIMIENTO

¿cuál es el objetivo principal del mantenimiento?

1
¿Qué relación existe en la eficacia de los procesos y el mantenimiento?

¿porque el mantenimiento “garantiza” la disponibilidad de la función de los equipos e

2
instalaciones?

3
PHVA

1 ¿por qué es importante la planificación dentro de las organizaciones?

¿Qué significa “PHVA” y como lo relaciona usted con el mantenimiento?

2
¿PHVA se puede ejecutar en cada uno de los procesos?

3
5. Construya SU PROPIO CONCEPTO
En las organizaciones independientemente de los diferentes sectores, es muy común escuchar
sobre la planificación o gerencia de proceso. lo cual implica llevar un control de los trabajos
ejecutados y garantizar el mantenimiento y mejoramiento de los procesos. Y es precisamente
cuando se habla de mantenimiento donde encontramos uno de los procesos más fundamentales
en las empresas. Iniciando por la confiabilidad, la cual se define como la capacidad que tienen
los equipos o activos de una empresa de desempeñar una función en una condición especifica
dentro de un tiempo determinado para llevar un ritmo de producción eficaz dentro de los
diferentes procesos que existen o pueden existir en las organizaciones.

Para mantener la eficiencia de los diferentes procesos se debe Verificar, controlar, planificar
Analizar, recopilar y documentar cada uno de ellos. es por eso, que comúnmente en las empresas se
utiliza la herramienta PHVA con el fin de ayudar a ejecutar procesos más productivos y eficaces.