Kaoru Ishikawa

Antecedentes generales de la Calidad

Éste concepto de ha mantenido en constante evolución a través de cuatro eras. A inicios del siglo XIX, la inspección se caracterizó por la detección y solución de problemas generales por falta de uniformidad de los productos. El control estadístico de proceso surge en la década de los años 30, ésta época estaba enfocada al control y a la aplicación de métodos estadísticos para reducir los procesos de Inspección. La tercera etapa se manifiesta en la década de los 50´s, se denomina “Aseguramiento de la Calidad”, surge de la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la Organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de Calidad. La administración estratégica por Calidad total, surge en la década de los 90´s, donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la Calidad en los procesos de competitividad.

Sobre el contexto histórico de Japón y el Control de la Calidad

Cuando en 1939 estalló la segunda guerra mundial el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la Industria. En esos tiempos de guerra entre 1940 y 1943 Edward Deming trabajaba en la Universidad de Standford capacitando a cientos de Ingenieros Militares en el control estadístico del Proceso. Para 1945 Deming es invitado a Japón, sin embargo acepta ir hasta 1947 con la finalidad de orientar al mundo japonés sobre Calidad. Después del fin de la segunda guerra mundial, el control de calidad moderno sopló como un aire fresco por las asoladas industrias de Japón. Fue una fuerza importante para ayudar a racionalizar la fabricación en el país y revolucionó las políticas de dirección y las estructuras organizativas de las empresas japonesas. La sociedad Americana para el Control de Calidad (ASQ) se fundó en 1946. Los gráficos de control fueron usados ampliamente en 1958 en empresas de Estados Unidos como Western Electric y Kodak. Mientras tanto la Investigación del Control de Calidad en Gran Bretaña avanzó rápidamente como era de pasar del país que dio origen a la Estadística Moderna. Las normas británicas ya se habían llevado a Japón antes de la segunda guerra mundial, durante la segunda guerra se publicó una traducción al japonés. La guerra terminó cuando algunos matemáticos estaban estudiando éstas normas y se estaba tratando de ponerlas en práctica, sin embargo los métodos parecían extremadamente difíciles y no se adoptaron de forma generalizada. El control de calidad japonés también padeció varios problemas. El primero fue que se hizo demasiado hincapié en los métodos estadísticos y esto fomentó la errónea impresión de que el control de calidad y el control de calidad estadístico de calidad eran difíciles.

en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. éste grupo no tenía relación con el gobierno.En 1946 se creó la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) como organización privada no lucrativa. la calidad ahora se enfoca al cliente. Segundo el énfasis en la normalización condujo a la tendencia de que el control de calidad se llevara a cabo solo formalmente. 2 Kaoru Ishikawa . Asia se coloca como un nuevo poder global y Japón encabeza la globalización de la Calidad con la estrategia de competir. entender las necesidades del cliente y satisfacer las necesidades del mercado. entender las necesidades del cliente y satisfacer las necesidades del mercado. Se puso de manifiesto que los métodos norteamericanos y Europeos del CC no se podían aplicar a Japón sin modificación y tendría que desarrollarse una forma japonesa para el contol de calidad adecuada para ese país. Por otro lado para Ishikawa el control de Calidad consiste en el desarrollo. y en 1971. La sociedad japonesa para el Control de Calidad es estableció finalmente en 1970 y es de tipo académica a diferencia de la ASQ (Sociedad Americana para el Control de Calidad) que es una asociación profesional. era un grupo de voluntarios que trataron de pensar en promover el control de calidad y por tanto promover el control de Calidad de los productos japoneses ( por entonces “Fabricado en Japón” quería decir “malo y barato”) y mejorar las exportaciones. donde obtuvo su Doctorado en Ingeniería en 1960. diseño. Es en el año de 1950 en que Japón visualiza la Calidad con un enfoque al cliente e inicia una nueva competitividad. Asia se coloca como un nuevo poder global y Japón encabeza la globalización de la Calidad con la estrategia de competir. El tercer problema fue que la alta dirección y loso directores de departamento y de sección no estaban muy entusiasmados con el control de calidad. Ishikawa obtuvo la licenciatura en Química Aplicada en 1939. En el año de 1954 Joseph Juran llega a Japón. Los investigadores y usuarios japoneses del CC se empezaron a dar cuenta de que las disciplinas como el CC que hablan de términos de dirección y de control implican diferencias culturales y factores humanos. Ha sido reconocido con diversos premios: el Deming. inicia una nueva competitividad. Para el año de 1955 los Japoneses aplican los procesos de Mejora continua de acuerdo a Deming en aproximadamente 45 plantas de producción. formaron un grupo de Investigación de Control de Calidad (GICC) con el fin de realizar la Investigación y la educación en el control de calidad y promoverlo en Japón. gana el premio Grant otorgado por la Asociación Americana de Control de Calidad por su Programa de Educación en Control de Calidad. el Industries Standardization por sus escritos sobre Control de Calidad. Cabe mencionar que las Normas Industriales Japonesas definen al “Control de Calidad” como: “Sistemas de métodos para la provisión coste-eficaz de bienes o servicios cuya calidad es adecuada a los requisitos del comprador. Fue Profesor Asistente y después Profesor de dicha universidad. el Nihon Keizai Press. Kaoru Ishikawa Ishikawa es uno de los autores más reconocidos en el Control de la Calidad. comercialización y prestación del producto de servicios y productos y servicios con una eficacia del coste y utilidad óptimas y que los clientes comprarán con satisfacción. producción.

Ampliación del CC de otras industrias. 2. El verdadero control de calidad solo puede alcanzarse organizando todos los puntos fuertes de una empresa.Auditoría de CC y su aplicación. desde la investigación de mercado.Cambios de trabajo Muchos ( despidos por corrientes) 5. La siguiente tabla enumera algunas diferencias culturales importantes entre Japón y Occidente: Algunas diferencias culturales entre Japón y Occidente Occidente 1.Organización Papel fuerte del staff 3... 3.Desarrollo y aplicación de los métodos del CC. Japón Débil Sociedad vertical Por antiguedad Pocos ( empleos para toda la vida) Raza única 3 Kaoru Ishikawa . 9..Sistema salarial Por méritos 4.Amplia aceptación del principio de que la calidad es lo primero.Despliegue de políticas y dirección por políticas.. 2... investigación y desarrollo. diseño. 7. ventas y servicio post-venta hasta las funciones financiera de personal y de educación.. 3. producción...La puesta en práctica eficaz del control de calidad requiere la participación y control de todos los empleados de una empresa. Los investigadores y usuarios japoneses del CC empezaron a darse cuenta de que las disciplinas tales como el Control de Calidad hablaban en términos de dirección y control implican diferencias culturales y factores humanos. para ponerlo en práctica se requiere lo siguiente: 1.. 8.-Tienen que participar todos los elementos.Campañas nacionales de promoción del CC.Actividades de los Círculos de Control de Calidad..Características étnicas Varias Razas Para 1987 se identificaron las siguientes características del CC japonés: 1.Actividades de CC con la participación de todos los departamentos y la implicación de todos los empleados.. desde la alta dirección pasando por los directivos medios y los supervisores hasta los trabajadores base de todas las etapas de las actividades de la empresa.-Profesionalidad Fuerte 2.Educación y formación en CC. preparación de la producción.El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto. compras. planificación de productos. 5.. a ésta clase de control se llama Control de Calidad por toda la empresa o Control de Calidad Total.. 6.Todos los empleados tienen que estar implicados. se puso de manifiesto que los métodos norteamericanos y europeos del CC no se podían aplicar a Japón sin modificación y que tendría que desarrollarse una forma japonesa para el control de calidad adecuada al uso de ese país. inspección. dirigidos por la alta dirección. El control de la Calidad así desempeñado se conoce como control de calidad por toda la empresa o Control de Calidad Total.. 4.

11.. 2. 2.Las inversiones en investigación se hacen más racionales... 3..Se confía en la empresa.La fiabilidad aumenta.Mejora la cultura de la corporación 10. 7. características de los productos que requieren seguimiento. El control de Calidad está relacionado con la garantía de calidad porque el control de calidad consiste en actividades que tratan de garantizar la calidad de los clientes y usuarios finales: en otras palabras..(S) Servicio: Asuntos que surgen después de haber vendido los productos. 4 Kaoru Ishikawa .(C) Coste: Características relacionadas con el coste-precio.Se atiende más rápidamente las reclamaciones y se adoptan medidas eficaces para evitar su reclamación...Las personas pueden hablar franca y abiertamente. 5.. producir y vender. 6. 4.. 9.Los cuatro aspectos de la Calidad Tenemos que decidir por adelantado que calidad de producto planificar. la garantía de calidad es el fin y la esencia del control de calidad.La calidad se hace más uniforme y disminuye el número de reclamaciones...Disminuye los costes.(C) Calidad: Características de Calidad en su sentido estricto.(E) Entrega: Características relacionadas con las cantidades y los tiempos de espera. Para ello tenemos que considerar los 4 aspectos siguientes: 1. Algunas ventajas del Control de Calidad: 1. 3.La empresa y sus fábricas dejan de emitir datos falsos. 8.Mejoran los costes unitarios y aumenta la productividad y el valor añadido.Aumenta la calidad (en su sentido estricto) y disminuye el número de productos defectuosos.. mejora la confianza en los productos y se logra la confianza de los clientes. 4....

2. Es responsabilidad social de las empresas poner en práctica un programa de garantía de calidad fiable. 2) Introducir una filosofía clara de que el cliente es lo primero y de que todo el mundo desde el presidente de la empresa hacia abajo está implicado en la calidad. muerte. Para adoptarlo se tienen los siguientes principios: 1) Adoptar al cien por cien el enfoque de que el cliente es lo primero y adquirir conocimientos firmes de los requerimientos del cliente. Acerca de la garantía de Calidad y la responsabilidad social (por el producto y daños ambientales ocasionados por el producto) En relación con la garantía de Calidad es necesario considerar la seguridad de los consumidores (la ausencia de riesgo de que un producto ocasione lesiones.Para protegerse contra posibles reclamaciones recoger que los datos que demuestren que los productos no son defectuosos. radiación electromagnética. 1. pero también deben preparar planes de contingencia en caso de un posible litigio.. 3) Dar vueltas alrededor del ciclo PHCA 4) Los productores y vendedores también son responsables de la garantía de la calidad. vibraciones. La responsabilidad civil por el producto se refiere a la responsabilidad del vendedor de reparar las lesiones corporales o los daños a la propiedad sufridos por el consumidor final de un producto defectuoso vendido. explosión etc. ruidos. incendio. enfermedad.No expedir productos (incluyendo materiales publicados) o emitir publicidad o articular promesas de comportamiento que puedan ocasionar reclamaciones por RPC. materiales de desecho) ocasionados por los productos. La garantía de calidad representa un tipo de promesa o contrato con el cliente respecto a la calidad. 3.Contratar un seguro de garantía RCP en previsión de que suceda lo peor..) y los trastornos ambientales ( gases de escape.. Esto significa que hay que volver a respetar la humanidad como punto de partida y a garantizar la calidad desde el punto de vista de sus efectos sobre la sociedad.La garantía de Calidad La garantía de la Calidad es el alma del Control de la Calidad. 5 Kaoru Ishikawa . La garantía de calidad consiste en garantizar que un cliente pueda comprar con confianza un producto o servicio y disfrutar de su uso satisfactorio durante un periodo de tiempo largo. Estas cuestiones conciernen a las empresas individuales a industrias completas y al público en general.

Action) que fue enfatizado por Deming y lo adopta en una versión propia. más creatividad. Check. Segundo lugar: de ejecución. la evaluación es la fase de enorme importancia se trata de verificar los resultados de la implementación de la mejora comparándolos con los objetivos iniciales. educar y entrenar al personal responsable. plantear objetivos y mejorar el proceso de educación. Tercera. 6 Kaoru Ishikawa . mayor prestigio del personal más trabajo en equipo. -Definición de recursos o medios para alcanzar los objetivos. Ishikawa se inspira en el trabajo de Deming y Juran y es admirado por las siguientes contribuciones a los Círculos de Calidad: Menos costos. Do. Es así como surgen los Círculos de Control de Calidad y las siete herramientas estadísticas básicas. Y finalmente tenemos lugar a la etapa de actuación. A principios de los años 50´s los programas de capacitación para los supervisores se llamaban “talleres de estudio del CC”.Los círculos de la Calidad Ishikawa impulsó fuertemente la idea de mejoramiento de las operaciones que pueden provenir directamente de los trabajadores quienes bien entrenados para trabajar en equipo. más productividad. de la etapa de verificación debe desprenderse la necesidad de actuar sobre el proceso para corregir los aspectos que hayan merecido una ejecución negativa. básicamente se refiere a las tareas de implementar la mejora. En primer lugar se define el Plan donde se definen: -Objetivos a alcanzar. Toda actividad del PDCA mejora de manera constante los estándares existentes de la organización. más comunicación. iniciando el uso de procedimientos y técnicas apropiadas para la solución de problemas podían contribuir gradualmente al mejoramiento de la calidad así como al incremento de la productividad. encargados del consejo de la Unión de científicos e Ingenieros Japoneses. Ishikawa hace uso del ciclo PDCA ( Plan. Desde entonces éstas actividades se difundieron muy rápidamente. ejecutivo. -Definición del equipo responsable de la mejora. -Metodología y medidas que permiten saber en un momento dado el nivel de cumplimiento de sus objetivos. Una vez aplicado el proceso PDCA y con perseverancia puede una organización mejorar realmente todos los procesos de sus productos y/o servicios. las actividades pueden implicar mejoras en el propio plan. Este ciclo es útil para actividades tan diversas como la planeación estratégica de las empresas y de la mejora del proceso de evolución de la misma. el auge de los círculos de calidad se debe a los esfuerzos de muchas personas entre ellos a Directores. la revisa FQC prefirió llamarlos “Actividades de Círculos de Calidad”. más participación en el mercado. Estos círculos de calidad son armados por un grupo pequeño de personas que desarrollan actividades de calidad de manera voluntaria a través de talleres que promueven el desarrollo mutuo del control y mejoramiento de la calidad.

La calidad comienza y finaliza con la educación. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor. El marketing es la entrada y la salida de la calidad. La estadística y los métodos estadísticos siguen haciendo grandes progresos pero no es necesario saberlo todo para promover el control de calidad y la gestión empresarial. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria. 4. 2. 3) Los datos siempre se recogen con la intención de acometer acciones. siempre debe de pensarse de manera estratificada y todo tiene que esta estratificado (en ramas o grupos significativos) para recoger y analizar los datos. 5. medidas. los datos producidos por las empresas y las organizaciones de la sociedad incluyen datos contaminados valores anómalos y datos falsos. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados. Noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad. El enfoque estadístico y las siete herramientas de Calidad La comprensión del enfoque estadístico se tiene que enseñar a todo el mundo y todo el mundo tiene que adquirir un mínimo de conocimientos sobre estadística. La información sin difusión es información falsa. No confunda los medios con los objetivos.Veamos los 11 principios de Ishikawa 1. 4) La estratificación es otro concepto básico. fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar. muestreo. 7 Kaoru Ishikawa . 2) El error es un concepto básico. 10. 7. 9. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones. 8. ensayos). Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo. 6. por ejemplo. Las herramientas estadísticas introductorias abarcan las siguientes: El enfoque estadístico: 1) Los resultados de cualquier trabajo siempre contienen variación y su distribución sigue cierto patrón (Ejemplo. Elimine la causa de origen y no los síntomas. 3. 11.

en particular para determinar si el resultado de un proceso se distribuye aproximadamente en forma normal. ¿Cuándo se usa? 1. 4. 3.. 3.-Analizar los datos sobre la frecuencia de los problemas o las causas de un proceso.-Al identificar las posibles causas de un problema. Esta es una herramienta genérica que se puede adaptar para una amplia variedad de propósitos. Histogramas y distribuciones de frecuencia Una distribución de frecuencia muestra la frecuencia de cada valor diferente en un conjunto de datos.. 2. 4.-Al analizar si un proceso puede cumplir con los requisitos del cliente.Cuando se prueba la autocorrelación antes de construir un gráfico de control. 2.Ver la forma de distribución de datos. 1. 2.. Las longitudes de las barras representan la frecuencia. 1.Al determinar si dos efectos que parecen estar relacionados tanto ocurre con la misma causa.-Al recopilar los datos sobre la frecuencia o los patrones de eventos. para buscar una relación entre ellos. Hojas de comprobación Una hoja de verificación es una forma estructurada.Cuando se desea comunicar la distribución de datos de manera rápida y fácil a los demás. 3. 1. 2. ¿Qué es? Herramienta que identifica muchas causas posibles para un efecto o problema y clasifica las ideas Diagrama de Pareto Es una gráfica de barras.-Al analizar las causas generales mirando a sus componentes específicos.-Cuando los datos son numéricos. con una variable en cada eje..Herramienta Diagramas de causa y efecto (no son estrictamente una herramienta estadística). Diagrama de Dispersión El diagrama de dispersión grafica los pares de datos numéricos.. 2. El gráfico representa visualmente cuales son las situaciones más significativas. 3.-Cuando hay muchos problemas o causas y quiere centrarse en los más importantes. Un histograma es el gráfico más utilizado para mostrar la distribución de frecuencias..-Cuando los datos se pueden observar y ser recogidos repetidamente por la misma persona o en el mismo lugar. 8 Kaoru Ishikawa . 1.-Cuando se comunique con los demás acerca de sus datos.-Especialmente cuando el pensamiento de un equipo tiende a caer en caminos/actitudes que no consiguen nada. preparada para recoger y analizar datos.Al tratar de identificar las posibles causas raíz de los problemas.Cuando se recogen de datos a partir de un proceso de producción.

los empleados. . Chapter 8.Daniel B.org/learn-about-quality/cause-analysis-tools/overview/scatter.-Cuando se requiere controlar un proceso que se está llevando a cabo. 4.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-tools/overview/histogram.http://asq.http://asq. 3. 1976. con una variable en cada eje. Gráficos de control Indican que tan “regular” se comporta un proceso a lo largo del tiempo.Guía de Control de Calidad Dr.http://asq.org/learn-about-quality/cause-analysis-tools/overview/pareto..html 6. 1..-Al predecir el rango esperado de los resultados de un proceso. elevar el nivel de vida y hacer que la vida sea mejor para todo el mundo en general” Referencias Bibliográficas: 1. Kaoru Ishikawa Insource International New York.http://asq.http://asq. Madrid España 1989.-Al determinar si un proceso es estable (en el control estadístico). 2.html 8. para buscar una relación entre ellos. 3.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-tools/overview/control-chart.html 5...html 5. EUA.-Al analizar los patrones de variación del proceso producto de causas especiales ( eventos que no son de rutina) 5.Al tratar de identificar las posibles causas raíz de los problemas. los accionistas..html 9 Kaoru Ishikawa .Diagramas de Dispersión El diagrama de dispersión grafica los pares de datos numéricos. 2.org/learn-about-quality/cause-analysis-tools/overview/fishbone..http://asq. 3..Kaoru Ishikawa Introducción al Control de la Calidad Díaz de Santos.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-tools/overview/check-sheet..Cuando se prueba la autocorrelación antes de construir un gráfico de control...html 7. por otro lado asegurar un cimiento económico firme para el futuro establecido y exportando activamente la tecnología industrial por último permitir que las empresas compartan sus beneficios sensata y equitativamente entre los consumidores. 1. Filosofía de Ishikawa Considera que los fines del Control de la Calidad deben ser: “Fortalecer la economía de un país capacitándolo para exportar algunos grandes cantidades de productos de alta calidad y a un precio razonable. Hays Healthcare Operations Management Aupha.Al determinar si dos efectos que parecen estar relacionados tanto ocurre con la misma causa. 2. McLaughlin..-Al determinar si el proyecto de mejora de la calidad debe tener como objetivo prevenir los problemas específicos o para hacer cambios fundamentales en el proceso. Julie M. a través de hallazgos encontrados y en la corrección de los mismos. 4.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful